品質(zhì)管理4M1E

1、4M1E4M1E 法（圖 1）4M1E 法指 Man （人），Machine（機(jī)器）,Material （物），Mothod （方法），簡(jiǎn)稱人、機(jī)、 事、物方法，告訴我們工作中充分考慮人、機(jī)、事、物四個(gè)方面因素，通常還要包含1E :Environments （環(huán)境），故合稱 4M1E法。也就是人們常說(shuō)的：人、機(jī)、料、法、環(huán)現(xiàn)場(chǎng) 管理五大要素要素詳解人4M1E 法（圖 2）所謂人（Man ），就是指在現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，包括主管、司機(jī)、生產(chǎn)員工、搬運(yùn)工等 一切存在的人。 現(xiàn)場(chǎng)中的人，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)注意什么呢？首先應(yīng)當(dāng)了解自己的下屬員工。人，是生產(chǎn)管理中最大的難點(diǎn)，也是目前所有管理理論中討論的重點(diǎn)，圍繞這

2、人的因素，各種不同的企業(yè)有不同的管理方法。人的性格特點(diǎn)不一樣，那么生產(chǎn)的進(jìn)度，對(duì)待工作的態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的理解就不一樣。有的人溫和，做事慢，仔細(xì)，對(duì) 待事情認(rèn)真；有的人性格急躁，做事只講效率，缺乏質(zhì)量，但工作效率高；有的人內(nèi) 向，有了困難不講給組長(zhǎng)聽，對(duì)新知識(shí)，新事物不易接受；有的人性格外向，做事積 極主動(dòng)，但是好動(dòng)，喜歡在工作場(chǎng)所講閑話。那么，作為他們的領(lǐng)導(dǎo)者，你就不能用同樣的態(tài)度或方法去領(lǐng)導(dǎo)所有人。應(yīng)當(dāng)區(qū) 別對(duì)待（公平的前提下），對(duì)不同性格的人用不同的方法，使他們能人盡其才”。發(fā)掘性格特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，削弱性格特點(diǎn)的劣勢(shì)，就是要你能善于用人。如何提高生產(chǎn)效率，就首先從現(xiàn)有的人員中去發(fā)掘，盡可能的

3、發(fā)揮他們的特點(diǎn)，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作的積極性。人力資源課程就是專門研究如何提高員工 在單位時(shí)間內(nèi)工效，如何激發(fā)員工的熱情的一門科學(xué)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，人員管理就是生產(chǎn) 管理中最為復(fù)雜，最難理解和運(yùn)用的一種形式。機(jī)機(jī)（Machine ），就是指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。生產(chǎn)中，設(shè)備的是否正常運(yùn)作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。一個(gè)企 業(yè)在發(fā)展，除了人的素質(zhì)有所提高，企業(yè)外部形象在提升；公司內(nèi)部的設(shè)備也在更新,為什么呢？好的設(shè)備能提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。如：企料，改變過(guò)去的手鋸為 現(xiàn)在的機(jī)器鋸，效率提升了幾十倍。原來(lái)速度慢、人體力還接受好大考驗(yàn)；現(xiàn)在，人 也輕松

4、，效率也提高了。 所以說(shuō)，工業(yè)化生產(chǎn)， 設(shè)備是提升生產(chǎn)效率的另一有力途徑。物4M1E 法（圖 3）物（Material ），指物料，半成品、配件、原料等產(chǎn)品用料。現(xiàn)在的工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)， 分工細(xì)化，一般都有幾種幾十種配件或部件是幾個(gè)部門同時(shí)運(yùn)作。當(dāng)某一部件未完成 時(shí)，整個(gè)產(chǎn)品都不能組裝，造成裝配工序停工待料。不論你在那一個(gè)部門，你工作的 結(jié)果都會(huì)影響到其他部門的生產(chǎn)運(yùn)作。當(dāng)然，你不能只顧自己部門的生產(chǎn)而忽略其后 工序或其他相關(guān)工序的運(yùn)作；因?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)作的是否良好是整體能否平衡運(yùn)作的結(jié) 果。 所以你在生產(chǎn)管理的工作里面，必須密切注意前工序送來(lái)的半成品，倉(cāng)庫(kù)的配 件，自己工序的生產(chǎn)半成品或成品的進(jìn)度

5、情況。一個(gè)好的管理者，是一個(gè)能縱觀全局 的人；能夠?yàn)榇蠹抑氲娜?。法法（Mothod ），顧名思義，方法 技術(shù)。指生產(chǎn)過(guò)程中所需遵循的規(guī)章制度。它 包括：工藝指導(dǎo)書，標(biāo)準(zhǔn)工序指引，生產(chǎn)圖紙，生產(chǎn)計(jì)劃表，產(chǎn)品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，各種操作規(guī)程等。他們?cè)谶@里的作用是能及時(shí)準(zhǔn)確的反映產(chǎn)品的生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量 的要求。嚴(yán)格按照規(guī)程作業(yè)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的一個(gè)條件。環(huán)環(huán)（Environments ），指環(huán)境。對(duì)于某些產(chǎn)品（電腦、高科技產(chǎn)品）對(duì)環(huán)境的要 求很高，環(huán)境也會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。比如：音響的調(diào)試時(shí)，周圍環(huán)境要求應(yīng)當(dāng)很靜。 食品行業(yè)對(duì)環(huán)境也有專門的規(guī)定，否則，產(chǎn)品的衛(wèi)生不能達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在

6、對(duì)工業(yè)制造企業(yè)也有了IS014000 環(huán)境管理體系的引進(jìn)。5S運(yùn)動(dòng)也是企業(yè)對(duì)環(huán)境提高要求的具體表現(xiàn)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，有可能對(duì)員工的安全造成威脅，如果員工在有危險(xiǎn)的環(huán)境中工作，又怎么能安心工作呢？所以，環(huán)境是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中不可忽略 的一環(huán)。七大手法4M1E 法（圖 4）QC七大手法之矩陣圖法（附圖說(shuō)明）矩陣圖法，是指借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把與問(wèn)題有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素，列成一個(gè)矩陣圖； 然后，根據(jù)矩陣圖的特點(diǎn)進(jìn)行分析，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)（或著眼點(diǎn)）的方法。這種方法，先把要分析問(wèn)題的因素，分為兩大群（如R群和L群），把屬于因素群R的因素（R1、R2Rm ）和屬于因素群 L的因素（L1、L2Ln ）分別排

7、 列成行和列。在行和列的交點(diǎn)上表示著R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的記號(hào)予以表示（如用“C表示有關(guān)系等）。圖 4為矩陣圖法示意圖。這種方法，用于多因素分析時(shí)，可做到條理清楚、重點(diǎn)突出。它在質(zhì)量管理中，可用于尋找新產(chǎn) 品研制和老產(chǎn)品改進(jìn)的著眼點(diǎn)，尋找產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因等方面。矩陣圖法示意圖QC七大手法之關(guān)聯(lián)圖法（附圖）關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來(lái)表示事物相互關(guān)系的一種方法。它也叫關(guān)系圖法。如圖1所示，圖中各種因素A、 B、C、D、E、F、G之間有一定的因果關(guān)系。其中因素B受到因素 A、C、E的影響，它本身又影響到因素F，而因素F又影著因素 C和G ,這樣，找出因素之間的因 果關(guān)系，便

8、于統(tǒng)觀全局、分析研究以及擬定出解決問(wèn)題的措施和計(jì)劃。特性要因圖的分析（次料）4M1E 法（圖 5）QC七大手法-直方圖 直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等的區(qū) 間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖 形。定義：為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果之影響，而以個(gè)別原因?yàn)橹黧w，分別作統(tǒng)計(jì)分 析的方法，稱為層別法。分類：&61550;1.時(shí)間的層別。615503機(jī)械、設(shè)備層別。&61550;4.作業(yè)條件的層別。61550;6.地區(qū)的層別等。實(shí)例一：結(jié)果顯示，周師傅的方法配美國(guó)材料良品率最高，&61550;2.作業(yè)員的層別。&61550;5.原材料的層別。98%.

9、QC七大手法-柏拉圖1897年，意大利學(xué)者柏拉撬分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)財(cái)富掌握 在極少數(shù)人手里，稱為柏拉法則”。美國(guó)質(zhì)量專家朱蘭博士將其應(yīng)用到品管上，創(chuàng)出了 “Vital Few, Trivial Man/（重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)）的名詞，稱為柏拉圖原理”。定義：根據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo) 準(zhǔn)，以尋求占最大比率之原因，狀況或位置的一種圖形。實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)管理人員管理內(nèi)容特件冀因圖的分析（設(shè)備）i-c-iiw a-pa Wei4M1E 法（圖 6）管理是指：對(duì)組織資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定的目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)性創(chuàng)造活動(dòng)。它包括計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)要

10、素。現(xiàn)場(chǎng)是指：利用人員、設(shè)備、既定的作業(yè)方法，將材料加工、裝配成制品的場(chǎng)所?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員是指：在企業(yè)組織中，擁有權(quán)力，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法等生產(chǎn)要素直接管理的人?，F(xiàn)場(chǎng) 管理五大要素：人員（Man ）、設(shè)備（Machine ）、材料（Material ）、作業(yè)方法（ Method ）、作業(yè)環(huán)境（Environment ）。俗稱 “4M1E”?，F(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)：提升品質(zhì)（ Qu ality ）、降低成本（Costing ）、確保交貨期（Deadline ）、確保人身安全（Safety ）、 提高士氣（Morale ），俗稱： “QCDSM一個(gè)管理人員是否稱職，關(guān)鍵看是否完成了以上5個(gè)

11、根本目標(biāo)。有的管理人員自己不求上進(jìn)，把混亂、低效的局面歸咎于部下，要么部下不聽話、要么能力太差，這 是沒(méi)有道理的。俗話說(shuō)天底下只有不會(huì)打仗的官，沒(méi)有不會(huì)打仗的兵”戰(zhàn)場(chǎng)上雙方的士兵都是一樣的，指哪打哪。管理目標(biāo)無(wú)法完成，第一要問(wèn)責(zé)的就是管理人員。因此 要回答 管理人員到底管什么？”這個(gè)問(wèn)題，答案很明確：通過(guò)管理“4M1E五大生產(chǎn)要素，達(dá)到 “QCDSM五個(gè)根本目標(biāo)。管理人員應(yīng)具備的基本技能-Min fl 4M1E 法（圖 7）管理人員應(yīng)具備基本技能一：技術(shù)技能技術(shù)技能是指：掌握并運(yùn)用專業(yè)技術(shù)的能力。從企業(yè)內(nèi)部職責(zé)分工看，雖然管理人員并不需要解決專門的技術(shù)問(wèn)題，但是管理人員如果缺乏責(zé)任范圍內(nèi)專業(yè)技

12、術(shù)知識(shí)的話，就無(wú)法勝任管理工作。管理人員應(yīng)具備基本技能二：人際交往技能人際交往技能是指：與他人一起工作的能力。人的關(guān)系最難處,一種米處理好時(shí)，左右逢源，處理不當(dāng)時(shí)，行政壓力倍增，反而于事有害。俗話說(shuō) 養(yǎng)百種人”為人處事，既要堅(jiān)持原則，又要有靈活性，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難！沒(méi)有 豐富的人生閱歷，是難以領(lǐng)悟其中的奧秘的。具體要求：口才好，能夠清楚、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意見、想法，主動(dòng)與人交善解人意，能設(shè)身處地流。 樂(lè)于聽取、融合不同意見，時(shí)時(shí)反省自己的行為。為他人考慮問(wèn)題。樂(lè)于助人，公私有別。心胸坦蕩，不疾賢妒能，富有正義感。 尊老愛幼，對(duì)人有禮有節(jié)。具有良好的心理素質(zhì)，能夠承受各種工作、家庭壓力。 善

13、于對(duì)外聯(lián)絡(luò)、溝通。管理人員應(yīng)具備基本技能三：概念技能概念技能是指：理解事物之間的相互關(guān)系，并能識(shí)別關(guān)鍵的因素，把握全局的能 力。越是高級(jí)別的管理人員在這一方面要求就越高。具體要求：能夠以提高QCDSM為目標(biāo)，制訂未來(lái)工作計(jì)劃、實(shí)施重點(diǎn)，注意事項(xiàng)。熟悉各種生產(chǎn)要素的運(yùn)作情況，能夠發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，適時(shí)提出各種改善方 案。每個(gè)計(jì)劃實(shí)施完畢后能適時(shí)歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并記錄成文字。了解其他部 門的運(yùn)作程序，事事以大局為重，謀求全體利益。提高管理者自身素質(zhì)1、 培養(yǎng)良好的習(xí)慣，提高管理能力（1） 管理者應(yīng)培養(yǎng)的習(xí)慣可以改變?nèi)说囊簧?，作為一個(gè)管理者，必須具備以下五種習(xí)慣，這些習(xí)慣并不復(fù)雜，但功效卻非常顯 著

14、。習(xí)慣一、延長(zhǎng)工作時(shí)間 作為一個(gè)管理者，不僅要把本職的事務(wù)工作處理的井井 有條，還要去考慮部門運(yùn)作中存在的問(wèn)題及發(fā)展規(guī)劃，另外必須隨時(shí)準(zhǔn)備到現(xiàn)場(chǎng)處理 各種突發(fā)及應(yīng)急事件這需要隨時(shí)為公司工作。習(xí)慣二、始終表現(xiàn)你對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣與熱愛。當(dāng)你向別人傳播你對(duì)公司的興 趣和熱愛時(shí)，別人也會(huì)從你身上體會(huì)到你的自信及對(duì)公司的信心。習(xí)慣三、自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)。迎難而上的精神會(huì)使大家對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同。 習(xí)慣四、在工作時(shí)間避免閑談。必須使人感覺你在工作時(shí)間的每一分種都是充實(shí)和高效的。習(xí)慣五、向領(lǐng)導(dǎo)提出部門管理問(wèn)題及建議。必須讓別人感覺到，你始終關(guān)心著公 司的發(fā)展。（2）提高五種最重要的管理能力 能力一、激勵(lì)的能力優(yōu)

15、秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)。 要讓員工充分發(fā)揮自己的才能去工作，就要把員工的“要我去做 ”變成 “我要去做實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。如果我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會(huì)到自己的工作重要性和工作的成就感。激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的管理權(quán)力被削弱，相反你會(huì) 更加容易的安排工作，并使他們更加愿意服從你的管理。能力二、控制情緒的能力一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。切記： 當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會(huì)影響你 的下屬及其他部門的員工，而你的職務(wù)越高，這種影響就越大。能力三、幽默的能力幽默能使人感到

16、親切，幽默的管理者能使他的下屬體會(huì)到工 作的愉悅。切記：幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。能力四、演講的能力演講的意義不局限于演講內(nèi)容本身，演講可以改善口頭表達(dá) 能力、 增強(qiáng)自信、 提高反映能力， 這些素質(zhì)會(huì)使你在對(duì)外交往和管理下屬時(shí)游刃有余。 切記：一個(gè)人的演講能力與次數(shù)成正比，與其他因素?zé)o關(guān)。能力五、傾聽的能力每個(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動(dòng)聽的，而且每個(gè) 人都迫不及待表達(dá)自己的愿望。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一 位下屬的需要。牢記：當(dāng)他人停止傾訴前，決不開口。（ 3） 提高管理者的團(tuán)隊(duì)合作能力隨著知識(shí)性的員工的增多及工作內(nèi)容智力成分 增多，越來(lái)越多的工作需要團(tuán)隊(duì)合

17、作來(lái)完成。團(tuán)隊(duì)合作模式對(duì)個(gè)人的素質(zhì)有較高的要 求，除了應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)外，還應(yīng)該有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力，這種合作能力甚 至比你的專業(yè)知識(shí)更加重要。要點(diǎn)一、尋找團(tuán)隊(duì)積極的品質(zhì)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)不盡相同，應(yīng)該 積極的尋找成員中積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和 指示，所以團(tuán)隊(duì)的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。要點(diǎn)二、對(duì)別人寄予希望 每個(gè)人都有被別人重視的需要，當(dāng)你對(duì)別人寄予希望時(shí)，別人也同樣會(huì)對(duì)你寄予 希望。要點(diǎn)三、時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)如果你意識(shí)到自己的缺點(diǎn)，不妨在某次討論中坦誠(chéng) 地講出來(lái)，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，讓大家共同幫助你改進(jìn)。要點(diǎn)四、讓別人喜歡你你的

18、工作需要得到大家的支持與認(rèn)可，而不是反對(duì)，所以 你必須讓大家喜歡你。盡量和大家一起去參加各種活動(dòng)、關(guān)心大家的生活，使大家覺 得你不僅是他們的好上司還是他們的好朋友。要點(diǎn)五、保持足夠的謙虛。團(tuán)體中任何一位成員都可能成為某個(gè)領(lǐng)域的專家，所 以你必須保持足夠的謙虛。任何人都不喜歡驕傲自大的人，這種人在團(tuán)隊(duì)合作中也不 會(huì)被大家認(rèn)可。2 、 善于接受批評(píng) 金無(wú)足赤，人無(wú)完人。任何人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。作為管理者有時(shí)也要接受別人 的批評(píng)，甚至下屬的批評(píng)。接受批評(píng)時(shí)要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1 ） 不要猜測(cè)對(duì)方批評(píng)的目的，應(yīng)將注意力放在對(duì)方批評(píng)的內(nèi)容上。（2 ） 不要急于表達(dá)自己的反對(duì)意見，應(yīng)該坦誠(chéng)地面對(duì)批評(píng)者，

19、表現(xiàn)出愿意接受批評(píng)的態(tài)度。（ 3 ） 讓對(duì)方說(shuō)明批評(píng)理由，最好講出具體事件。 4 ） 承認(rèn)批評(píng)的可能性，但不下結(jié)論。先對(duì)批評(píng)者的觀點(diǎn)表示理解，但不應(yīng)該對(duì)批評(píng) 本身下結(jié)論，事后經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查分析最終對(duì)批評(píng)者的批評(píng)作出客觀評(píng)價(jià)。3 、 增強(qiáng)說(shuō)服力3）（ 1） 增強(qiáng)說(shuō)服力自信的語(yǔ)氣更易說(shuō)服下屬（2） 間接說(shuō)服有時(shí)更有效（說(shuō)服必須簡(jiǎn)明扼要（ 4 ） 說(shuō)服的場(chǎng)所必須舒適和安靜4 、 輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬 很多管理者抱怨：為什么我的下屬永遠(yuǎn)不能和我步調(diào)一致？其實(shí)，沒(méi)有帶不好的 兵，只有帶不好兵的將軍。遇到這種情況，管理者應(yīng)該反省自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，看看問(wèn) 題出在哪里。下面是一個(gè)成功管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該做到的工作：讓下屬了

20、解事情的全局有些管理者認(rèn)為 “下屬干好當(dāng)前的工作就行了，沒(méi)有必要了解事情的全局，因?yàn)?我才是整體調(diào)對(duì)賄 ”這種觀念是錯(cuò)誤的。讓下屬了解事情全局，并且了解其他成員是 如何配合的，這非常有利于工作效率的提高。了解全局下屬就會(huì)明白這些事情的做事原則，會(huì)認(rèn)真思考自己的工作，在一些細(xì)節(jié)上就會(huì)靈活處理，并且會(huì)將自己的一些建 議和想法告訴你，你不但多了一個(gè)好參謀，而且他的工作勁頭也會(huì)很足。明確布置的任務(wù)命令明確布置任務(wù)命令要明確。比如 “這項(xiàng)工作要求什么時(shí)候完成 ”，“完成的標(biāo)準(zhǔn) 是什么”等等。贊揚(yáng)下屬贊揚(yáng)是最廉價(jià)、最神奇的激勵(lì)方式，每個(gè)人都希望得到別人 的重視，每個(gè)人都希望得到別人的贊揚(yáng)。對(duì)待下屬實(shí)事求勇

21、于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、對(duì)待下屬實(shí)事求是、 “言必行，行必果 ” 提出問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單的下命令提出問(wèn)題可能比下命令更容易讓人接受。并且它 常常可激發(fā)人的積極性。如果人們參與了下達(dá)命令的決策過(guò)程，他們就可能接受這個(gè) 命令。以身作則，用實(shí)踐來(lái)管理。做一個(gè)尊重別人的上司（ 1）不要對(duì)下屬頤指氣使在處理一些曰?，嵤聲r(shí)不要隨意使喚下屬。（ 2）多用禮貌用語(yǔ) 當(dāng)你將一些工作任務(wù)交給下屬時(shí)，請(qǐng)不要用發(fā)號(hào)施令的口氣，真誠(chéng)懇切的口吻才 是你的上上之選。對(duì)于下屬出色的工作，一句 “謝謝”不會(huì)花你什么錢，卻能得到豐厚 的回報(bào)。何樂(lè)不為呢。（ 3 ）專心傾聽員工的建議 傾聽下屬的建議，要專心致志，讓他們覺得自己受到信任與重

22、視。即使建議一文 不值，拒絕一定要把理由解釋清楚，措辭要委婉，并且要感謝他提意見。（ 4 ）對(duì)待員工要一視同仁，不要被個(gè)人感情所左右 不要在一個(gè)員工面前，把他和另一個(gè)員工相比較，不要在分配任務(wù)和利益時(shí)有遠(yuǎn) 近親疏之分。懂得正確批評(píng)下屬的原則管理者賦有對(duì)下屬進(jìn)行管理的職責(zé)，批評(píng)是管理的有效方式之一。為提高批評(píng)的 效果以下幾點(diǎn)應(yīng)引起注意：（ 1 ）批評(píng)要具體管理者要讓下屬明白是什么事情需要批評(píng)，批評(píng)的原因是什么。在批評(píng)時(shí)最好能和下屬一起分析事情的原因，并指出正確的方法。批評(píng)的目的不是責(zé) 備下屬，而是讓他明白如何將事情做好。（ 2）批評(píng)必須是善意的如果批評(píng)不是善意的，批評(píng)只能成為制造與下屬矛盾的 導(dǎo)

23、火索。管理者進(jìn)行批評(píng)時(shí)一定要屏棄個(gè)人成見，始終保持友善氣氛。（ 3）批評(píng)必須是客觀公正的在批評(píng)之前，管理者最好能夠?qū)κ录倪^(guò)程進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。讓當(dāng)事者復(fù)述事件經(jīng) 過(guò)，談?wù)勛约簜€(gè)人看法。事件涉及幾位下屬時(shí)，應(yīng)注意對(duì)相關(guān)人都要批評(píng)。（4）一次只批評(píng)一件事情（5）小事避免批評(píng)管理者批評(píng)應(yīng)放在一些重大的事情或工作失誤上，對(duì)一些小 事吹毛求疵會(huì)讓下屬感覺非常不舒服。如果是因?yàn)楣ぷ髁?xí)慣和風(fēng)格不同而去批評(píng)下屬，那是非常錯(cuò)誤的。編輯本段管理內(nèi)容 * * * * * *4M1E 法（圖 8）通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，是日式 企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法，其最終目的是提升人的品質(zhì)

24、：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣 認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件小事” 遵守規(guī)定的習(xí)慣自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣文明禮貌的習(xí)慣5S現(xiàn)場(chǎng)管理法：整理將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來(lái)；不必要的東西要盡快處理掉。騰出空間，空間活用防止誤用、誤送塑造清爽的工作場(chǎng)所生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、待返品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場(chǎng)，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括 一無(wú)法使用的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備，如果不及時(shí)清除，會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)變得凌亂。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放不要的物品是一種浪費(fèi)：即使寬敞的工作場(chǎng)所，將愈變窄小。棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價(jià)值。增加了

25、尋找工具、零件等物品的困難，浪費(fèi)時(shí)間。物品雜亂無(wú)章的擺放，增加盤點(diǎn)的困難，成本核算失準(zhǔn)。注意點(diǎn)：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。實(shí)施要領(lǐng)：1.自己的工作場(chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的2.制定要和不要的判別基準(zhǔn)3將不要物品清除出工作場(chǎng)所4.對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量及放置位置 5.制訂廢棄物處理方法6.每日自我檢查 5S現(xiàn)場(chǎng)管理法：整頓。案例分析案例55電年管即遠(yuǎn)件用4M1E 法（圖 9）航道駁岸工程點(diǎn)多線廣、勞動(dòng)力投入較大，隨著機(jī)械化作業(yè)程度的不斷提高，對(duì)工程實(shí)施過(guò)程中的安全管理變得非常重要。筆者在駁岸施工中應(yīng)用“4M1E法，即人（man）、機(jī)械（ machin

26、e ）、材料（ material ）、方法（ method ）、環(huán)境（ enviroment ） 綜合因素進(jìn)行施工安全管理，收效甚好。以下就該方法的運(yùn)用加以探討。分析1. 人的因素由于人具有主觀能動(dòng)性，是整個(gè)工程計(jì)劃和措施的制定者和實(shí)施者，因此，在安全管理系統(tǒng)中，是重點(diǎn)考慮的因素，具體包含如下內(nèi)容。（1）整個(gè)工程安全施工保證體系、安全管理網(wǎng)絡(luò)是否健全。工地應(yīng)當(dāng)建立由項(xiàng)目經(jīng)理為安全責(zé)任人的安全管理網(wǎng)絡(luò)，層層分解安全責(zé)任，從現(xiàn)場(chǎng)施工、機(jī)電管理、材料設(shè)備、后勤、保衛(wèi)等方面分工，責(zé)任到人。（2）施工單位的安全管理制度是否完備，工地安全生產(chǎn)臺(tái)賬是否建立。施工單位或項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)當(dāng)建立完善的安全管理制度，對(duì)

27、各工種都應(yīng)有明細(xì)的安全管理制度，建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度，工地還應(yīng)建立起安全管理臺(tái)賬。（3）參加施工的人員是否全部接受過(guò)安全生產(chǎn)知識(shí)的講座，安全例會(huì)是否及時(shí)召開。應(yīng)當(dāng)經(jīng)常召開安全生產(chǎn)知識(shí)的講座，使施工人員了解中央及各級(jí)政府對(duì)安全生 產(chǎn)工作的具體要求，并且定期召開工地安全例會(huì)，及時(shí)總結(jié)安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)，糾正施工 中的不規(guī)范、違章作業(yè)行為，防微杜漸，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。（4 ） 一線操作人員是否接受過(guò)安全生產(chǎn)技能的培訓(xùn)，特殊工種的操作人員是否持證上崗。工地電工、焊工、起重工、挖掘機(jī)操作人員都應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。由于他們是一線的操作人員，安全往往就掌握在他們的手中，因此對(duì)操作人員的生產(chǎn) 技能的再培訓(xùn)

28、非常重要。（5）工地是否設(shè)有安全生產(chǎn)巡視員以及監(jiān)督機(jī)制是否完善。駁岸施工點(diǎn)多線廣， 投入勞力多，影響安全生產(chǎn)的因素也較多，施工現(xiàn)場(chǎng)需配備安全巡視員，經(jīng)常進(jìn)行巡 查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排出隱患。（6 ）安全生產(chǎn)的宣傳是否到位，各種橫幅、戧牌、標(biāo)牌是否設(shè)置。施工現(xiàn)場(chǎng)安 全氛圍的營(yíng)造也不可忽視，良好的宣傳氛圍有利于安全工作的開展，使施工人員永遠(yuǎn) 繃緊安全生產(chǎn)這根弦。2. 機(jī)械的因素4M1E 法（圖 10）目前，駁岸工程施工的機(jī)械化作業(yè)程度在不斷提高，機(jī)械的投入使得工程進(jìn)度有了明 顯變化，而對(duì)機(jī)械的安全管理，也變得尤為重要。具體包含如下方面。（1 ）各種機(jī)械的性能是否完好，施工準(zhǔn)備過(guò)程中是否進(jìn)行了保養(yǎng)

29、。施工進(jìn)場(chǎng)前 應(yīng)對(duì)施工機(jī)械進(jìn)行保養(yǎng)，如柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)、空壓機(jī)、砼攪拌機(jī)、振動(dòng)棒、水泵、輕 型井點(diǎn)設(shè)備等，做好清洗、除銹、潤(rùn)滑、更換工作，保證其良好的運(yùn)轉(zhuǎn)性能。（2 ）機(jī)械設(shè)備的易磨損件是否配備。因砼澆筑與井點(diǎn)降水過(guò)程都是連續(xù)的，所 以攪拌機(jī)與泵類機(jī)械的正常運(yùn)轉(zhuǎn)很重要。工地應(yīng)配好相應(yīng)的易磨損件，如攪拌機(jī)的調(diào) 節(jié)螺釘、內(nèi)外剎皮、鋼絲纜、泵類機(jī)械的軸承、油封等。（3 ）柴油發(fā)電機(jī)、泵類機(jī)械等設(shè)備是否備用。一旦發(fā)生機(jī)械故障，需要有備用的設(shè)備來(lái)替換，以避免工程停工。（4 ）船舶設(shè)備在航道中的?？渴欠癜踩?。駁岸工程施工中工程船舶的?？恳?合相關(guān)法規(guī)，要避免與其他航行船舶的碰撞，最好與當(dāng)?shù)睾Ｊ虏块T聯(lián)系，發(fā)

30、布施工期 間的航行通告”。3. 材料的因素材料是工程投資管理中最重要的因素，材料的用量直接關(guān)系到工程最后的總造 價(jià)，對(duì)材料的存放、保管及使用中的損耗管理至關(guān)重要，對(duì)材料的安全管理需要考慮 以下幾個(gè)方面。（1 ）要做好水泥、砂石料、鋼材、木材等大宗材料的安全保衛(wèi)工作。工地夜間 要有值班保衛(wèi)人員，防止施工材料被盜等現(xiàn)象的發(fā)生。（2 ）防爆。易燃易爆油類的存放要符合安全規(guī)范要求，做好防爆工作。（3 ）石料抬運(yùn)中注意人身安全。主材料中的石料因體積大、重量重，在場(chǎng)地內(nèi) 的卸運(yùn)過(guò)程中要注意安全，目前，駁岸工程施工中石料的場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸、卸運(yùn)過(guò)程還是由 人工來(lái)完成的，對(duì)于抬運(yùn)的線路、抬運(yùn)的工具都要經(jīng)常地檢查，避免人身傷亡。（4）鋼管、卡扣件等零星材料的存放要統(tǒng)一整齊碼放，避免散失。4. 方法的因素施工方法及工藝流程直接決定著工程的費(fèi)用、工期、質(zhì)量和安全。具體包括以下 方面。（ 1 ）圍堰構(gòu)