門診部護(hù)理工作質(zhì)量考核及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、門診護(hù)理工作質(zhì)量考核及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（100分）受檢科室： 檢查者： 得分： 項(xiàng)目分值考核內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核方式扣分標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果得分護(hù)理管理（25 分）2環(huán)境清潔整齊，布局合理，標(biāo)牌醒目，統(tǒng)一規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查不符合要求1項(xiàng)扣1分2護(hù)士提前到崗，做好開診前準(zhǔn)備工作，按時(shí)開診現(xiàn)場(chǎng)檢查不符合要求1項(xiàng)扣1分2護(hù)士?jī)x表及行為符合職業(yè)要求，工作期間盡職盡責(zé)， 不撤離職守現(xiàn)場(chǎng)檢查不符合要求1項(xiàng)扣1分2就診流程合理，縮短患者候診時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)檢查、聽取意見流程不合理扣1分候診時(shí)間長(zhǎng)扣1分6護(hù)士長(zhǎng)按照PDCA管理模式進(jìn)行科學(xué)管理，護(hù)士長(zhǎng)手 冊(cè)記錄真實(shí)、完整查看護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)未體現(xiàn)PDCA管理模式扣2分記錄不完整扣2分計(jì)劃未落實(shí)1項(xiàng)

2、扣1分2護(hù)理工作制度、職責(zé)健全并及時(shí)更新抽查3-4項(xiàng)制度、職責(zé)是否 及時(shí)更新不符合要求1項(xiàng)扣1分2嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理管理制度抽查2人對(duì)制度的掌握及落 實(shí)護(hù)士未掌握每人扣1分2各級(jí)護(hù)士熟練掌握本人的崗位職責(zé)抽查2人對(duì)崗位職責(zé)的掌握 及落實(shí)護(hù)士未掌握每人扣1分5有相應(yīng)疾病護(hù)理常規(guī)及健康宣教資料，護(hù)士熟練掌握門診一般護(hù)理及常見病診療常規(guī)查看相關(guān)材料抽查1名護(hù)士對(duì)疾病護(hù)理常規(guī)及健康宣教資料的掌握及落實(shí)情況材料1項(xiàng)不符合要求1項(xiàng)扣1 分無護(hù)理常規(guī)或宣教資料扣3分護(hù)士未掌握每人扣1分護(hù)理服務(wù)（15 分）2設(shè)有咨詢臺(tái)，認(rèn)真回答患者提岀的問題，幫助患者解 決困難。導(dǎo)診語(yǔ)言規(guī)范，通俗易懂，吐字清楚，語(yǔ) 適度現(xiàn)場(chǎng)檢查、

3、聽取意見未設(shè)咨詢臺(tái)扣2分不符合要求1項(xiàng)扣1分項(xiàng)目分值考核內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核方式扣分標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果得分3開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提供人性化、個(gè)性化護(hù)理現(xiàn)場(chǎng)檢查、聽取意見未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)扣 3分 不符合要求1項(xiàng)扣1分2提供便民服務(wù)措施并落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查、聽取意見無便民服務(wù)措施扣2分3設(shè)有科普教育宣傳欄，定期更換查看資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查無科普教育宣傳欄扣2分更換不及時(shí)扣1分3提供健康宣教資料，并向患者進(jìn)行健康指導(dǎo)查看資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查無健康宣教資料扣3分未進(jìn)行健康指導(dǎo)扣2分2進(jìn)行患者調(diào)查問卷，調(diào)查率大于就診患者5%,患者滿意率達(dá)95%以上，對(duì)存在問題有分析及整改措施查看資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查無調(diào)查問卷扣2分對(duì)存在問題未整改扣

4、2分安全管理（20 分）4嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理差錯(cuò)防范措施，實(shí)施護(hù)理差錯(cuò)登記、報(bào) 告、討論制度，對(duì)存在的安全隱患有切實(shí)可行的整改 措施并落實(shí)查看相關(guān)材料抽查執(zhí)行情況未執(zhí)行制度扣2分無整改措施扣1分 整改措施未落實(shí)扣1分3建立重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)和對(duì)象的管理流程，并嚴(yán)格執(zhí)行查看相關(guān)材料抽查執(zhí)行情況無流程扣2分 執(zhí)行不力扣1分4根據(jù)門診特點(diǎn)，建立突發(fā)事件處理預(yù)案及處理流程， 護(hù)士掌握查看相關(guān)材料抽查2名護(hù)士對(duì)預(yù)案及處理流程掌握情況無預(yù)案流程扣2分護(hù)士未掌握預(yù)案或處理流程每人扣2分3有預(yù)防意外傷害的安全防范措施及警示標(biāo)志現(xiàn)場(chǎng)檢查無防范措施及警示標(biāo)志扣 3分6備有搶救車，設(shè)專人管理。各類搶救儀器藥品及用物 齊全，儀器

5、功能良好，管理做到“四定”“三及時(shí)”現(xiàn)場(chǎng)檢查、核查交接記錄無搶救車扣6分車內(nèi)應(yīng)急物品不全扣 2分 物品數(shù)量與實(shí)際不符或過期扣2分分診管理（10 分）2分診處標(biāo)記明顯，預(yù)診和分診準(zhǔn)確率高，對(duì)重癥、急 診、老、弱、孕、幼適當(dāng)安排提前就診現(xiàn)場(chǎng)檢查、聽取意見分診處標(biāo)記不明顯扣 1分重患等未優(yōu)先就診扣1分分值考核內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核方式扣分標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果得分2主動(dòng)迎診、分診、導(dǎo)診，經(jīng)常巡視候診區(qū)、主動(dòng)配合 醫(yī)生檢診、有序引導(dǎo)患者就診現(xiàn)場(chǎng)檢查、聽取意見未做到或秩序不佳各扣 2分2對(duì)行動(dòng)不便的病人能協(xié)助就診現(xiàn)場(chǎng)檢查、聽取意見未協(xié)助就診扣2分2分診護(hù)士掌握本科常見疾病的護(hù)理常規(guī)及健康宣教 內(nèi)容抽查1名分診護(hù)士對(duì)疾

6、病護(hù)理常規(guī)及健康宣教的掌握護(hù)士未掌握每項(xiàng)扣1分2認(rèn)真執(zhí)行傳染病預(yù)檢分診制度、對(duì)傳染病有嚴(yán)格的消 毒隔離制度和報(bào)告制度。對(duì)傳染病人或疑似傳染病人 及時(shí)采取隔離措施檢查制度與執(zhí)行制度的記 錄無制度一項(xiàng)扣1分制度未落實(shí)扣1分診室管理（10 分）4診室清潔整齊，布局規(guī)范合理，設(shè)有洗手設(shè)施，就診 秩序良好，確保一醫(yī)一患現(xiàn)場(chǎng)檢查一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分4在醫(yī)療服務(wù)過程中，能體現(xiàn)人性化服務(wù)，有保護(hù)隱私 措施現(xiàn)場(chǎng)檢查未體現(xiàn)人性化服務(wù)扣 2分無保護(hù)隱私措施扣2分2診療用品齊全、性能完好現(xiàn)場(chǎng)檢查一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分治療室管理（20 分）4環(huán)境整潔，物品放置有序，有菌區(qū)、無菌區(qū)域分開， 并有明顯標(biāo)志現(xiàn)場(chǎng)檢查一項(xiàng)不符合標(biāo)

7、準(zhǔn)扣2分4一次性物品管理規(guī)范，無菌物品無過期現(xiàn)場(chǎng)檢查管理欠規(guī)范扣2分 無菌物品過期扣4分4物品配備齊全，擺放定位與標(biāo)簽相符，嚴(yán)格執(zhí)行交接 班制度，認(rèn)真清點(diǎn)各種物品，并有登記現(xiàn)場(chǎng)檢查、核查交接記錄物品配備不齊全扣2分物品與標(biāo)簽扣2分物品與登記不相符扣2分4各項(xiàng)護(hù)理處置操作嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)原則，操作者著裝整齊、符合要求現(xiàn)場(chǎng)檢查違反無菌原則扣4分操作者著裝不合格扣 2分4有清潔消毒制度，每日進(jìn)行空氣消毒、每月進(jìn)行空氣 及物體表面衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)，有消毒登記及檢驗(yàn)報(bào)告單查看相關(guān)材料抽查執(zhí)行情況未做到扣4分登記或報(bào)告單不規(guī)范扣 2分通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)

8、施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)艇、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德

9、課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。3）法律常識(shí)及職業(yè)道德教育通過法律常識(shí)及職業(yè)道德

10、教育，使保安樹立法律意識(shí)和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強(qiáng)保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4）工作技能培訓(xùn)物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)孑更、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。 二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程

11、中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所 學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過培