出租汽車服務(wù)質(zhì)量制度

1、出租汽車服務(wù)質(zhì)量制度 根據(jù)酒泉市城市出租汽車經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量綜合考核辦法的文件要求，特制定本制度。 出租汽車經(jīng)營(yíng)者、駕駛員應(yīng)對(duì)其在營(yíng)運(yùn)過程中出現(xiàn)的違法，違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；一、營(yíng)運(yùn)服務(wù)方面（1） 處罰制度 1、因服務(wù)質(zhì)量低劣被報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)或其他公共媒體點(diǎn)名（指公司名稱）批評(píng)，造成惡劣影響的，公司將立即將其解除合同，按違約處理； 2、乘客投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的拒載、多收費(fèi)、繞路行駛、中途甩客，除按上級(jí)部門規(guī)定處罰外，公司將視情節(jié)輕重停運(yùn)學(xué)習(xí)直至解除合同； 3、凡發(fā)生乘客服務(wù)投訴，必須密切配合公司進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如弄虛作假，引發(fā)不良后果，由當(dāng)事駕駛員負(fù)全部責(zé)任，并接受相應(yīng)處罰； 4、運(yùn)營(yíng)中，必須

2、按出租汽車管理?xiàng)l例的規(guī)定嚴(yán)格遵守紀(jì)律，凡發(fā)生違紀(jì)，被管理部門查處，公司將按相應(yīng)管理?xiàng)l款進(jìn)行停運(yùn)學(xué)習(xí)； 5、凡在運(yùn)營(yíng)中發(fā)生駕駛證、從業(yè)資格證被扣者，不能參與運(yùn)營(yíng)，如問題沒處理完畢仍繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違約處理，所有后果由當(dāng)事駕駛員負(fù)責(zé)； 6、嚴(yán)禁將運(yùn)營(yíng)車輛交其他人駕駛，公司經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，將按承租合同中違約條款予以解除合同； 7、在營(yíng)運(yùn)過程中如果與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛，必須按企業(yè)和管理部門的規(guī)定程序處理；如果在糾紛中發(fā)生打罵或其他粗野方式對(duì)待乘客的現(xiàn)象，公司將立即予以停止運(yùn)營(yíng)的處理；必須在全體駕駛員安全例會(huì)上做書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重者公司將解除其合同； 8、凡在本年度服務(wù)期間累積發(fā)生二起多收費(fèi)等被投訴至運(yùn)管部門，經(jīng)查證屬實(shí)者，公司當(dāng)即予以解除合同，按違約處理； 9、因違反出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定和道路交通法規(guī)，被取消營(yíng)運(yùn)資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處理，解除合同； 10、在承租期內(nèi)，因違法行為被公安機(jī)關(guān)行政拘留、判刑的駕駛員，一律按違法處理，解除合同； （二）獎(jiǎng)勵(lì)政策：對(duì)于在工作中由于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安方面見義勇為、事跡突出而為公司獲得榮譽(yù)的駕駛員，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)： 1、凡因優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進(jìn)、治安反面見義勇為等事跡突出被市級(jí)以上管理機(jī)關(guān)表彰、報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)點(diǎn)名報(bào)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者，在全體駕駛員安全例會(huì)上通報(bào)表?yè)P(yáng)，并評(píng)選為年終先進(jìn)駕駛員； 2、由于