2021年一個團隊的管理方法

1、一個團隊的管理方法 前段談到方法之一目標管理，有了目標制定，就要如何分配工作，如何是目標達成，就需要如何建設(shè)優(yōu)秀的高效團隊？如何讓團隊發(fā)揮更重要的功能？這些已經(jīng)越來越多地被管理層所認識，所以團隊管理是管理方法中是否成功的關(guān)鍵之一。 在團隊的管理中，其中有 15% 由技術(shù)管理人員構(gòu)成，有 85% 由人際關(guān)系和處事技巧管理人員構(gòu)成。在技術(shù)與協(xié)調(diào)處事管理形成一個快樂團隊，其團隊的主要特點在于它有明顯的情緒體驗色彩，會以感情為基礎(chǔ)來建立團隊中的人際互動關(guān)系，是建設(shè)和達成高效團隊重要技能。在建設(shè)高效團隊管理中，運用不同管理方法而引起情感體驗效果會形成差異，很難想象，在一個情緒低落的團隊中能產(chǎn)生高效率，其

2、中有句諺語能全面體現(xiàn)“能把馬牽到河邊，但不能強迫它喝水”說的是同樣道理。 團隊高效很大程度取決于成員心情愉悅下工作投入與效率的實現(xiàn)，快樂管理能引發(fā)愉快的心態(tài)，會造成愉悅的特殊心流現(xiàn)象；日常生活常有這樣的體驗：投入某事，以致失去時間意識，俗稱廢寢忘食，例如游泳、打球、聽音樂、讀小說等；這就是快樂管理形成的特殊心流現(xiàn)象，也是激勵技巧之一；心流現(xiàn)象具有愉悅性和挑戰(zhàn)性二個特點，這是達到高效的團隊工作原理，如果把心流現(xiàn)象在團隊加以持續(xù)擴散，最大化達到團隊成員工作滿意度；使之與組織生產(chǎn)力成正比，以最終實現(xiàn)“滿意的員工造就滿意的客戶”的管理目標，這就是“高效團隊管理建設(shè)”中“快樂管理”的魅力所在。 案例 1

3、 員工為什么愉快地通宵？ 我記得在 xx 年代新任某制造企業(yè) PMC 主任的某個傍晚，突然接到個交貨時間非常急迫的生產(chǎn)定單，由于工藝特殊，急需車間裝配小組數(shù)十個員工通宵加班；而恰巧就是此小組剛與企業(yè)發(fā)生嚴重的勞資矛盾，加上這些員工已工作了整個白天，身體非常疲倦；但為造就和形成高效團隊的管理目標，爭取實現(xiàn)這重要客戶滿意率和今后長期定單，我與其生產(chǎn)廠長嘗試運用快樂管理和激勵技巧；征求這些員工們意見并明確表示： 1 他們可以拒絕加班、但將公司的現(xiàn)狀與需求說明清楚，也希望其員工站立在公司現(xiàn)有的立場著想； 2 勞資糾紛可協(xié)商解決，時間不是現(xiàn)在，應(yīng)依照“求是、求誠”原則； 3 從現(xiàn)在開始，希望有個好的開端

4、； 4 勞資雙方共同努力，保持好心情； 經(jīng)過制定目標后，與員工代表協(xié)調(diào)，后由員工們經(jīng)過商議后答應(yīng)，并提出四個要求： 1 發(fā)加班費； 2 加班時放音樂； 3 供應(yīng)夜點心； 4 明天白天短暫休息； 此要求經(jīng)過廠部當(dāng)場表態(tài)且當(dāng)場落實到位，將在此基礎(chǔ)上增加員工補貼。在翌日清晨終于圓滿完成任務(wù)，望著他們因通宵加班而熬紅的眼睛，提貨的客戶和在場所有人，包括后來得知此事的老板都極其感動。 根據(jù)以上案例分析與提示： 1 營造快樂心情 ( 如果團隊處于不快樂狀態(tài)，可先弱化矛盾，冷靜處理 ) ； 2 組建快樂的加班團隊 ( 創(chuàng)造和提供快樂團隊的要素，形成快樂團隊階段 ) ； 3 然后達成高效工作 ( 延長并保持快

5、樂團隊階段，造成愉悅的心流現(xiàn)象 ) 4 最終形成高效團隊 ( 奠定良好的快樂團隊管理開端，樹立樣板并推廣 ) 5 其團隊管理具有三大特點：可創(chuàng)造、可感染、可轉(zhuǎn)化； A 、可創(chuàng)造： 案例中通宵加班的員工，我與其生產(chǎn)經(jīng)理在開始布置任務(wù)時就笑著征求他們意見，以求營造出快樂情緒；而非采取強迫命令的管理方式； B 、可感染：快樂情緒感染了這些員工，在半夜去視察加班員工時，先聽見的是生產(chǎn)車間 CD 音樂伴隨著員工們嘹亮的歌聲，有一種輕松工作的氛圍； C 、可轉(zhuǎn)化：快樂管理通過創(chuàng)造和感染階段，轉(zhuǎn)化為激-情與特殊心流； 由此可見且得知：一個團隊的管理必須快樂，在團隊管理中應(yīng)該包括：一、有一個良好的工作氛圍 (

6、 輕松、健康、團結(jié) ) ；二、有良好的人際關(guān)系 ( 上下級關(guān)系，成員間關(guān)系、與外界團隊成員關(guān)系 ) ；三、有一個良好的管理方式 ( 民-主、和-諧、活潑和情景式自我管理 ) ；四、在管理中必須人性化與民-主性 ( 尊重、理解、同理 ) 等管理內(nèi)容。 中外團隊 管理方法比較xx-10-29 14:38 | #2樓 團隊管理 好壞在哪里體現(xiàn)執(zhí)行力的效果。 很多內(nèi)資企業(yè) 的老板都說：“我這個團隊雖然素質(zhì)不高，但是員工很純樸，執(zhí)行力強?！彼男判挠冢骸皢T工很怕我，我說一他們不敢說二，所以我說執(zhí)行力很強?！睂嶋H上這只是老板一廂情愿的想法。 現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)老板都知道要做好終端，那么為什么你的企業(yè)終端的陳

7、列、海報做得那么差？絕大多數(shù)企業(yè)都羨慕外資企業(yè)的報表管理，但是為什么你的員工有報表也不填，或者填寫假報表？沒有一個企業(yè)老板希望公司的財務(wù)漏洞百出，那為什么你的企業(yè)市場 促銷費總是有太多截流和使用不到位現(xiàn)象 捫心自問，公司的意圖最終都不能反映到市場執(zhí)行結(jié)果上，你還敢說你的執(zhí)行力好？ 執(zhí)行力是一個團隊管理系統(tǒng)運作的最終反映，這個管理系統(tǒng)主要包括以下六個要素，本文就從這條主線來分析對比中外團隊管理的手法。 要素一：決策 機制 自己的“指導(dǎo)力”你的市場決策是否正確？ 市場決策準確度的提高，要看四件事： 1.決策者的市場走訪： 決策者必須經(jīng)常走出辦公室去了解一手資料，了解大家為什么不執(zhí)行，是員工的問題還

8、是命令本身有問題，市場上遇到了什么困難？ 2.信息收集和上傳通道： 僅僅靠走訪了解市場一線情況雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設(shè)立一些可能會流于形式的市場信息日報表，中策是建立信息平臺，上策是專業(yè)信息崗位的設(shè)置。 3.決策的產(chǎn)生： 根據(jù)多方信息的反饋，加上領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)研判，也許還要再配合專業(yè)的數(shù)據(jù)分析模型，下一步的市場或管理方案就產(chǎn)生了。 4.決策的校準： 科學(xué)的決策校準有三個步驟。 權(quán)限控制：超過權(quán)限你無權(quán)決策，交相關(guān)部門復(fù)核。即使是總經(jīng)理董事長的決策也最好交由財務(wù)審核，評估一下企業(yè)目前的財務(wù)和生產(chǎn)資源是否可以支持你的決定。 議會控制：你的決策是讓下屬的業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、儲運部門執(zhí)

9、行。邀請他們一起討論，可以收集更多信息幫你校準決策。 實踐驗證：決策先在小范圍內(nèi)試驗，改掉其中無法執(zhí)行的部分，總結(jié)出可能遇到的問題和解決的方法，然后大面積推廣。 中外對比： 1.從切合市場實際的方面來講，內(nèi)資企業(yè)相對有優(yōu)勢。 外資企業(yè)的市場決策要看數(shù)據(jù)，雖然很理性，但是很容易教條和片面中國是世界上跨度最大的市場，不同區(qū)域的市場特點、消費習(xí)慣差異很大。而外資企業(yè)并不熟悉中國的市場，在這方面吃虧不少。 內(nèi)資企業(yè)的決策很多是老板的市場感覺，雖然草率，但是別忘了內(nèi)資明星企業(yè)老總大多數(shù)“出身草根”。宗慶后一年有兩百天在市場上奔波，所以他才敢說：“我不相信外資市調(diào)公司的數(shù)據(jù)，我做生意靠感覺?！?2.在決策

10、的產(chǎn)生和反應(yīng)速度上，內(nèi)資企業(yè)絕對有優(yōu)勢。 外資企業(yè)的市場決策要走流程：首先在信息獲取上，老外更相信數(shù)據(jù)而不是感覺，而實際上數(shù)據(jù)的真實性、及時性在逐漸傳遞過程中肯定會打折扣，而且很多市場問題根本不是從數(shù)字上就能看得出來的。其二，外企往往用一些數(shù)據(jù)分析模型來做決策，這類似于用炒股軟件炒股，優(yōu)劣難辨，結(jié)果就是決策反應(yīng)慢，而且僵化。 內(nèi)資企業(yè)老板一般不喜歡把時間花在數(shù)據(jù)上，他們更相信自己的判斷，而且一著急，什么流程都不顧，直接下命令甚至直接上陣打仗。方法雖然土了點，但經(jīng)常是“以快制慢”，往往能出奇制勝。 3.從決策校準方面講，內(nèi)資企業(yè)優(yōu)劣參半。 優(yōu)勢：內(nèi)資企業(yè)的老板，大多數(shù)都跟經(jīng)銷商保持著密切的溝通，

11、而且這些老板很習(xí)慣在做一個決策之前，半夜把幾個下屬經(jīng)理從被窩揪出來開會討論。更重要的是他們勇于改正，一個決策出臺，推行了一段時間效果一般，老板一句話，就推?了摸著石頭過河，天天都在實踐驗證。 劣勢：老板曾經(jīng)力排眾議創(chuàng)造過奇跡，所以比較容易個人膨脹，相信自己的個人靈感，而且希望不斷創(chuàng)造奇跡。加上明星老板一般都很強勢，他告訴大家“做不做是態(tài)度問題，做的好不好是技能問題”，所以大家都不愿意犯“態(tài)度問題”的低級錯誤。于是“議會”大多看老板臉色發(fā)言，一旦老板一意孤行，很少有人會發(fā)出第二種聲音。 點評： 中國功夫PK西洋拳，在決策和指導(dǎo)環(huán)節(jié)略勝一籌。 外企很不理解，為什么我們研究一大堆數(shù)據(jù)上一個新品還賣不

12、動，內(nèi)企老板一拍腦門上一個新品還賣火了？ 無為而治，靠市場感覺卻能有神來之筆，這是中國企業(yè)的“迷蹤拳”，老外看不懂。 靠感覺做事的人有沒有可能成功？有！但他心中充滿了對失敗的恐懼，因為他不知道成功的道理。 不要因為一次投機成功就變成個投機者，不能把企業(yè)的前途交給“僥幸”。 要素二：員工素質(zhì)和 指導(dǎo)力提升，命令符合實際，員工就能執(zhí)行到位嗎？當(dāng)然不是，執(zhí)行力不好的團隊，不管是錯誤的命令還是英明的決策，他們執(zhí)行起來都會打折扣！ 于是有人說這是團隊的人員素質(zhì)問題。 我在外資企業(yè)工作多年，深知并非如此。中國的第一批“外企白領(lǐng)”的確學(xué)歷素質(zhì)較高，福利待遇也高。但現(xiàn)在外企都流行“本土化經(jīng)營”，“外企白領(lǐng)”從

13、幾百個變成幾十萬個，人員素質(zhì)要求自然會降低?？祹煾怠⒖煽诳蓸番F(xiàn)在的線路業(yè)代很多也只是高中或大專學(xué)歷，銷售主管和銷售經(jīng)理中也有不少并未達到本科水平。 中小內(nèi)資企業(yè)的確在人員素質(zhì)、平均年齡、平均學(xué)歷水平方面落后，造成企業(yè)執(zhí)行障礙，但是大中型內(nèi)資企業(yè)現(xiàn)在招人也全部都要求本科以上學(xué)歷，人才高消費碩士生做文員的現(xiàn)象也不少見。 外資企業(yè)和內(nèi)資大型正規(guī)企業(yè)相比，人員素質(zhì)上優(yōu)勢越來越小。但是為什么國際企業(yè)能在市場表現(xiàn)、團隊執(zhí)行力上有明顯優(yōu)勢？ 員工的培訓(xùn)是根本原因之一。 中外對比： 一、內(nèi)資企業(yè)的教育訓(xùn)練系統(tǒng)現(xiàn)狀： 1.理念：培訓(xùn)是員工福利，培訓(xùn)費是經(jīng)營成本越少越好。 2.頻率：培訓(xùn)費的主要使用者可能是老板自

14、己，經(jīng)理級的培訓(xùn)可能一年搞上一兩次，全體員工培訓(xùn)嗎？每年開年度大會搞一次算了。 3.方式：舉辦一次培訓(xùn)，聽課的學(xué)員越多越好，業(yè)代、主管、經(jīng)理、經(jīng)銷商，甚至生產(chǎn)、行政全都一鍋燴！要不然花錢請來了培訓(xùn)老師豈不是虧了! 4.內(nèi)部訓(xùn)練系統(tǒng)：培訓(xùn)部一般都是別的部門兼任，即使有培訓(xùn)部，也不可能建立企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)系統(tǒng)和內(nèi)訓(xùn)教材。培訓(xùn)部主要責(zé)任就是花錢市場上流行什么，培訓(xùn)經(jīng)理就花錢買什么。 5.培訓(xùn)后管理：絕大多數(shù)內(nèi)資企業(yè)根本沒這個概念，講完了最多讓學(xué)員上臺談?wù)劷裉旖邮芘嘤?xùn)的感想，表一表決心。沒有任何培訓(xùn)后管理動作。 一年一度的年會培訓(xùn)，根本就是應(yīng)景之作，作秀的成分大于實際意義。開年會了，找個老師來“唱一唱”

15、大家高興，上完課大家鼓掌，老師拿錢走人。再過兩星期，你問：“老師講什么了？”個個都是一臉茫然，已經(jīng)全忘了！難怪內(nèi)資企業(yè)這么做，他們認為培訓(xùn)費是成本，成本當(dāng)然要越低越好。他們的員工甚至平時連月會都不開，全體人員碰面，一年也就那么一兩次。 培訓(xùn)不系統(tǒng)，沒有計劃性、針對性，培訓(xùn)后缺乏跟進管理的基本動作內(nèi)資企業(yè)在教育訓(xùn)練這方面，乏善可陳。 二、外資企業(yè)教育訓(xùn)練系統(tǒng)現(xiàn)狀： 1.理念：培訓(xùn)是，培訓(xùn)費是投資不在于花錢多少，要看投入產(chǎn)出比。 2.頻率：我在外企打工曾經(jīng)有一次要晉升課長被部刷下來，理由是我接受的培訓(xùn)天數(shù)不夠，要接受足夠的培訓(xùn)課時才能正式升職。培訓(xùn)在這種企業(yè)不是年會上的應(yīng)景之作，是有計劃的。對員工

16、來講，接受培訓(xùn)也不是可有可無的福利，而是必須履行的義務(wù)。 3.方式：我在外企打工8年，經(jīng)歷的大多數(shù)培訓(xùn)課堂都是小班制，20個人一堂課，保證大家能充分互動，講課的老師大多受過專業(yè)訓(xùn)練，非常善于搞氣氛，課堂上歡聲笑語很熱鬧，學(xué)員也很開心，美中不足是第二天睡醒后一想昨天好像啥也沒學(xué)到。 4.內(nèi)部訓(xùn)練系統(tǒng)：成熟的企業(yè)會培養(yǎng)自己專門的講師隊伍，有自己系統(tǒng)生動的內(nèi)訓(xùn)教材，資源部會對不同職位的員工設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)列表規(guī)定甚至有個別極端的企業(yè)號稱從來不外聘營銷培訓(xùn)老師和課程，“我們公司的營銷培訓(xùn)體系是最先進的”。 5.培訓(xùn)后管理：目前外資企業(yè)的培訓(xùn)后管理多數(shù)能做到兩個層面：其一是企業(yè)對培訓(xùn)內(nèi)容的消化吸收和內(nèi)化；

17、其二是通過對培訓(xùn)內(nèi)容的過濾和管理，促成學(xué)員行動。 xx年，我給某知名臺資企業(yè)做區(qū)域巡回培訓(xùn)，專門有一位協(xié)理級的高層干部和我同步巡回，白天我講課，晚上這位協(xié)理根據(jù)我講內(nèi)容出一個主題，全班同學(xué)討論怎樣結(jié)合老師講的內(nèi)容，制定和更新本公司的標準，然后作為制度全區(qū)域推行。 外資企業(yè)的培訓(xùn)贏兩點：其一是系統(tǒng)化，內(nèi)部訓(xùn)練體系的設(shè)計有素質(zhì)教育、有技能教育、有晉階培訓(xùn)、有應(yīng)知應(yīng)會的宣傳貫徹，從知識結(jié)構(gòu)上講相對完整；其二是培訓(xùn)后管理，化被動為主動，把技巧固化標準化內(nèi)化。 美中不足在實用性。教材的編撰者對一線情況缺乏深入了解，培訓(xùn)課上雖然也講了一些實用的內(nèi)容，但都屬于入門功夫，涉及到管理層次的話題大多只講些空洞理論

18、和概念，不具體、不深入，在實戰(zhàn)中指導(dǎo)意義不大。培訓(xùn)后管理雖然在做，但是跟進管理力度因人而異，走過場的現(xiàn)象也不少見。 點評： 中國功夫PK西洋拳，在培訓(xùn)這個環(huán)節(jié)上，全軍覆沒，原因是內(nèi)企壓根沒覺得這件事很必要。 企業(yè)最大的累贅是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員。培訓(xùn)費是投資而不是成本，但這些大道理很多內(nèi)資企業(yè)只是說說而已。 培訓(xùn)說白了就是個對員工的再加工過程。加工得好就是優(yōu)等品，加工得不好就變成了廢品。 要素三：建立標準 執(zhí)行不力的原因往往不是不能，而是不會不知道應(yīng)該按照什么標準和步驟去做事，要想打造執(zhí)行力，就必須要建立標準，讓員工知道應(yīng)該按照哪些步驟去執(zhí)行。 標準化的管理貢獻是什么？ 1.從過程抓起，確保最

19、終效果達到預(yù)期目標： 標準的建立是一個員工的再加工過程。員工來你這里時，各有各自的文化背景、工作背景、性格背景，做起事情然“各顯神通”。當(dāng)大家都按照一個標準做事情，工作的過程有了目標和統(tǒng)一的路徑，便于主管從過程抓起，隨時對下屬工作質(zhì)量進行檢核、評估、檢討。 2.經(jīng)驗總結(jié)和培訓(xùn)，降低執(zhí)行難度： 標準化本身就是對前人經(jīng)驗的總結(jié)。在此基礎(chǔ)上再創(chuàng)新，出錯的概率就會小，工作的效率就會高。 中外對比： 內(nèi)外資企業(yè)在團隊管理上最大的區(qū)別就在這里，每一個外資企業(yè)都有一本厚厚的標準化手冊，外資企業(yè)所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，員工做事都有可以依循的標準，比如 人和事的標準：大到新產(chǎn)品上市推廣的步驟，小到一個客戶拜訪的標準，

20、甚至細致到海報的張貼標準方式、客戶的異議回答標準話術(shù) 物的標準：貨物的進銷存流程標準、貨架陳列/堆頭陳列的標準、辦公室內(nèi)務(wù)的4S標準、辦事處的業(yè)績看板書寫標準 財?shù)臉藴剩嘿M用的申報核銷標準、票據(jù)的傳送使用標準 內(nèi)資企業(yè)很少有標準，即使有，也往往流于形式。他們不注重工作的過程，他們更注重結(jié)果管理。 新品上市，內(nèi)資企業(yè)多數(shù)不會規(guī)定各地的上市步驟和排期，更不會規(guī)定什么店內(nèi)拜訪步驟，他們會告訴各位區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)品給你、促銷費用給你、銷售提成激勵政策給你、平臺在這里，你們放開手腳玩吧！ 在標準化管理這個問題上，我完全贊成外資企業(yè)的做法，而對于標準化管理大家常存在的異議，在此解答。 問題1：標準化會造成僵化？ 解答：錯！現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭完全是團隊競爭不是單兵較量，而是幾百