在2020年市直單位“最多跑一次”改革部署推進(jìn)會上的講話

1、在2020年市直單位“最多跑一次”改革部署推進(jìn)會上的講話同志們：今天的會議，主要是貫徹落實市委、市政府決策部署，加快推進(jìn)市直單位“最多跑一次”改革和部門集中入駐，確保市政務(wù)服務(wù)中心如期順利運行。剛才，市政務(wù)管理服務(wù)局、市政務(wù)服務(wù)中心的同志分別介紹了市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和運行管理情況，市人社廳、市水利廳、市市場監(jiān)管局等入駐單位主要負(fù)責(zé)人作了表態(tài)發(fā)言，都講得很好。市委、市政府高度重視市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和市直單位“最多跑一次”改革工作，x書記、x市長多次研究，并作出指示批示，分別召開市委深改委會議和市政府常務(wù)會議，審定市直部門審批服務(wù)“最多跑一次”改革實施方案和市政務(wù)服務(wù)中心部門集中入駐方案。自去年4

2、月以來，在x同志帶領(lǐng)下，市政務(wù)管理服務(wù)局牽頭推進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和市直單位“最多跑一次”改革，在市直各單位共同努力下，克服包括新冠肺炎疫情在內(nèi)的種種困難，取得了積極進(jìn)展。一是完成了政務(wù)服務(wù)中心硬件配套設(shè)施建設(shè)；二是下發(fā)了市直部門“最多跑一次”改革實施方案和部門集中入駐方案；三是制定了各項管理制度，審定了部門入駐權(quán)力事項，完成了窗口工作人員培訓(xùn)，相關(guān)準(zhǔn)備工作和其它配套措施也正在加快推進(jìn)?？梢哉f，市政務(wù)服務(wù)中心即將“破繭成蝶”投入使用，企業(yè)群眾到市直部門辦事“進(jìn)多門”即將成為歷史。對大家的辛勤付出，要給予充分肯定并表示感謝！關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)“最多跑一次”改革和部門入駐工作，我再強(qiáng)調(diào)三點意見：一、提

3、高政治站位，深刻認(rèn)識改革重要意義推進(jìn)審批服務(wù)“最多跑一次”改革，是行政審批制度改革的重要內(nèi)容，有利于從體制機(jī)制上徹底解決政府職能“缺位”“不到位”等問題，促進(jìn)政府職能根本性轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)效能。目前，全市市縣兩級“最多跑一次”改革已進(jìn)行多年，取得了一定成效，但由于市本級改革相對滯后，一定程度上影響了整體改革效果。市直各部門要深刻認(rèn)識全面推行審批服務(wù)“最多跑一次”的重要性，以高度政治責(zé)任感和時不我待的緊迫感抓好這項工作。第一，推進(jìn)這項改革，是政之所向的大事。2018年3月28日，_主持召開中央深改委第一次會議，強(qiáng)調(diào)要深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化，切實解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題；黨的

4、十九屆四中全會審議通過了中共中央關(guān)于堅持和完善中國特色社會主義制度推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定；中辦、國辦先后下發(fā)關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案，部署推進(jìn)審批服務(wù)便民化和政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，要求各地大力推行審批服務(wù)集中辦理，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，實現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一扇門”，并明確了改革的具體任務(wù)、時間節(jié)點、工作要求和考核機(jī)制。建設(shè)市級政務(wù)服務(wù)中心、推進(jìn)審批服務(wù)“最多跑一次”改革，是落實黨中央、國務(wù)院決策部署的具體行動，必須按照市委深改委會議和市政府常務(wù)會議審定的工作

5、方案，不折不扣抓好落實。第二，推進(jìn)這項改革，是大勢所趨的要事。審批服務(wù)“最多跑一次”改革，不是新生事物，目前全國已有21個市份完成了此項改革，還有5個市正在推進(jìn)這項改革。從各地實踐看，“最多跑一次”改革，從根本上解決了審批分散、場地分散、監(jiān)察不到位、手續(xù)繁雜、審批時間長等問題，有利于推進(jìn)審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，形成“寬進(jìn)、快辦、嚴(yán)管、便民、公開”的審批服務(wù)模式。市直單位是全市行政權(quán)力最集中的領(lǐng)域，服務(wù)效能直接影響黨和政府形象和全市發(fā)展質(zhì)效，我們要順應(yīng)發(fā)展大勢，堅持刀刃向內(nèi)，自覺主動推進(jìn)改革，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化。第三，推進(jìn)這項改革，是發(fā)展

6、所需的急事。今年是決勝全面小康、決戰(zhàn)脫貧攻堅、圓滿收官“十三五”的節(jié)點之年，但隨著新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延，我市復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展面臨許多新的困難和挑戰(zhàn)，形勢還比較嚴(yán)峻，包括中小微企業(yè)困難加大、外貿(mào)外資形勢嚴(yán)峻、復(fù)工達(dá)產(chǎn)仍有痛點堵點、重點領(lǐng)域風(fēng)險不斷疊加，等等。應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)，最關(guān)鍵的就是要深化改革、優(yōu)化環(huán)境，而深化以“最多跑一次”改革為核心的行政審批制度改革，有利于優(yōu)化營商環(huán)境，有利于統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)運行，所以這項改革工作是當(dāng)務(wù)之急，必須抓緊抓實抓好。第四，推進(jìn)這項改革，是群眾所盼的實事。近年來，我市加大了“放管服”改革力度，特別是去年創(chuàng)新推出“一件事一次辦”，從解決企業(yè)群眾最

7、急最盼最難事入手，梳理服務(wù)事項、改造辦事流程、協(xié)同高效審批，變過去每個部門、每個環(huán)節(jié)“跑一次”為現(xiàn)在的全流程、全周期“跑一次”，極大方便了企業(yè)群眾。但由于市本級沒有統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)中心，無法實現(xiàn)集中審批，辦事仍需“進(jìn)多門”“跑多次”，一定程度上降低了企業(yè)群眾的獲得感。這次市委、市政府下決心建設(shè)市級政務(wù)服務(wù)中心、推進(jìn)“最多跑一次”改革，就是要從根本上解決企業(yè)群眾“來來回回跑、反反復(fù)復(fù)排隊、重重復(fù)復(fù)遞交材料”等問題，為企業(yè)群眾提供“一站式、一條龍”服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)有速度、有溫度。二、突出系統(tǒng)集成，縱深推進(jìn)各項改革任務(wù)推進(jìn)“最多跑一次”改革，不僅涉及形式創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新，而且涉及審批服務(wù)轉(zhuǎn)型、

8、政府職能轉(zhuǎn)變，必須堅持“三個結(jié)合”，突出“三個引領(lǐng)”，實現(xiàn)“三個集成”。第一，堅持“三個結(jié)合”。一是堅持當(dāng)前目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)的結(jié)合。當(dāng)前目標(biāo)，就是要按照“集中為原則、不集中為例外”要求，加快權(quán)力、人員入駐，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心5月6日如期正式運行。長遠(yuǎn)目標(biāo)，就是要力爭將市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為全國一流市級政務(wù)服務(wù)中心。在政務(wù)管理服務(wù)領(lǐng)域改革中，誰的職能轉(zhuǎn)變最徹底，誰的營商環(huán)境最優(yōu)化，誰就能立在時代浪潮之上。必須對標(biāo)國家要求，對標(biāo)先進(jìn)市市，以爭創(chuàng)全國一流市級政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，建立“賽馬”機(jī)制，30多個廳局比一比、賽一賽，看誰的服務(wù)最好、看誰的速度最快、看誰的效率最高，營造起創(chuàng)優(yōu)爭先的濃厚氛圍，推進(jìn)市本

9、級審批服務(wù)工作由“跟跑”“并跑”向“領(lǐng)跑”轉(zhuǎn)變。二是推動線上與線下的結(jié)合。線上，要抓緊優(yōu)化政務(wù)服務(wù)一體化平臺、數(shù)據(jù)交換共享平臺、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺、政務(wù)服務(wù)“好差評”、行政效能“紅黃牌”、12345熱線“客服號”等功能，加快業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造對接，推進(jìn)技術(shù)迭代升級，推動更多事項掌上辦、指尖辦、網(wǎng)上辦。線下，要進(jìn)一步完善實體政務(wù)大廳服務(wù)功能，加快實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上平臺的集成融合，對審批服務(wù)事項實行線上線下同一標(biāo)準(zhǔn)、同一流程、同質(zhì)服務(wù)，加快建成全市統(tǒng)一、上下貫通、功能強(qiáng)大、響應(yīng)迅速、網(wǎng)廳融合、實時監(jiān)管的線上線下政務(wù)服務(wù)平臺體系。三是促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作與外部聯(lián)動的結(jié)合。市直單位審批服務(wù)事項向一個內(nèi)部處室集中后

10、，必然要求各單位建立新的審批服務(wù)運行機(jī)制，而不是原有審批流程的“物理集成”，否則業(yè)務(wù)辦理窗口就會成為一個“收發(fā)室”。要在充分授權(quán)前提下，建立起“審批服務(wù)處室牽頭、多個處室支撐、協(xié)同審批服務(wù)”的內(nèi)部運行機(jī)制。同時，要建立起部門間審批服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，把內(nèi)部協(xié)作與外部聯(lián)動有機(jī)結(jié)合起來，大力推行并聯(lián)審批和聯(lián)合評審，變過去的一環(huán)套一環(huán)、互為前置條件審批為現(xiàn)在的聯(lián)合辦理、同步審批、相互容缺，加快形成部門內(nèi)部有序銜接、部門之間高度協(xié)同的新型審批服務(wù)機(jī)制。第二，突出“三個引領(lǐng)”。一是標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。建設(shè)全國一流的市級政務(wù)服務(wù)中心，必須堅持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。當(dāng)前，市政務(wù)服務(wù)中心要協(xié)同有關(guān)單位，依托有關(guān)機(jī)構(gòu)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳

11、辦事指南、事項辦理、功能配置、服務(wù)行為、監(jiān)督評議、標(biāo)識標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)化等，以標(biāo)準(zhǔn)固流程、促規(guī)范、提效率。同時，市級政務(wù)服務(wù)大廳要在“一件事一次辦”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面發(fā)揮好引領(lǐng)作用，帶動全市加快形成“一件事一次辦”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果。二是創(chuàng)新引領(lǐng)。要把創(chuàng)新貫穿于推進(jìn)“最多跑一次”改革和政務(wù)服務(wù)大廳管理全過程。要著重強(qiáng)調(diào)的是辦事流程創(chuàng)新問題，這既是一項基礎(chǔ)性工作，也是提升企業(yè)群眾辦事滿意度的根本性問題，快不快、優(yōu)不優(yōu)、好不好，關(guān)鍵體現(xiàn)在辦事流程上。一方面，要全流程創(chuàng)新辦理環(huán)節(jié)，能取消的依法取消、能歸并的優(yōu)先歸并、能壓縮的堅決壓縮，推進(jìn)形成新的辦理流程，編制形式直觀的審批服務(wù)事項辦理流程圖，讓企業(yè)群眾一看就明白。

12、同時，要持續(xù)提升辦事平臺智能化水平，增強(qiáng)體驗感，讓企業(yè)群眾線上線下辦事方便快捷。另一方面，要創(chuàng)新審批機(jī)制，采取依法告知、一次告知、依法承諾、容缺受理、特事特辦等方式，并輔以嚴(yán)格的信用懲戒推進(jìn)企業(yè)兌現(xiàn)承諾，確?？鞂徔燹k、一次辦好。三是科技引領(lǐng)。當(dāng)前，我市正在謀劃推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，著力構(gòu)建大數(shù)據(jù)驅(qū)動的政府治理新機(jī)制、新平臺、新渠道。市政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)運行要與數(shù)字政府建設(shè)連接起來，在服務(wù)企業(yè)群眾過程中，借助大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等先進(jìn)信息技術(shù)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳管理模式和管理流程優(yōu)化，促進(jìn)審批服務(wù)更加智能、智慧，實現(xiàn)群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。市直各單位要全力協(xié)同市政務(wù)局做好政務(wù)數(shù)據(jù)“三張

13、清單”梳理及數(shù)據(jù)共享等工作，讓政務(wù)信息數(shù)據(jù)“流動”起來，為政務(wù)服務(wù)數(shù)字化治理和高效運行奠定堅實基礎(chǔ)。第三，實現(xiàn)“三個集成”。一是事項集成。審批服務(wù)光有事項的標(biāo)準(zhǔn)化還不夠，要在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，按照流程優(yōu)化要求，做好事項的“排列組合”。要梳理推行“出生一件事”“創(chuàng)業(yè)一件事”等集成式服務(wù)，重點推進(jìn)工程建設(shè)項目審批四個階段4件“事”的試點及推廣，著力推行領(lǐng)照即開業(yè)、交房即交證、交地即開工“三即”承諾制等湖南特色政務(wù)服務(wù)。二是窗口集成。要根據(jù)各單位審批服務(wù)辦件量、辦事復(fù)雜程度等實際情況，科學(xué)設(shè)置綜合窗、專業(yè)窗、“一件事一次辦”專窗和配合復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策設(shè)置政策兌現(xiàn)窗口，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜

14、合窗口出件”集成服務(wù)，并按照首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等要求，使企業(yè)群眾到“一個窗口”就能把“一件事”辦好。三是服務(wù)集成。要圍繞企業(yè)群眾辦事過程中的痛點堵點，完善政務(wù)服務(wù)大廳科學(xué)化、人性化功能布局，既要保證進(jìn)場的導(dǎo)辦、代辦、即來即辦等服務(wù)，又要保證復(fù)印、銀行、政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、標(biāo)識標(biāo)牌、場外停車等配套服務(wù)，做到精細(xì)精準(zhǔn)、熱情周到、明確具體，讓辦事群眾時時處處有賓至如歸的獲得感。三、主動擔(dān)當(dāng)作為，確保改革事項落實落地主要強(qiáng)調(diào)“四個到位”。一是組織領(lǐng)導(dǎo)要到位?！白疃嗯芤淮巍备母锵到y(tǒng)性、聯(lián)動性、政策性強(qiáng)，現(xiàn)在已到了臨門一腳的攻堅階段。市直各單位要在前段工作基礎(chǔ)上，按照進(jìn)駐安排，進(jìn)一步細(xì)化實化本單位推進(jìn)方案

15、，“一把手”要做到重要任務(wù)親自部署、關(guān)鍵環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、落實情況親自督查，全過程、全方位、全力推動；各單位審批服務(wù)牽頭處室和首席審批員要真正負(fù)起責(zé)來，做好與市政務(wù)服務(wù)中心工作對接，確保本單位“最多跑一次”具體工作落實到位。二是考核管理要到位。市政務(wù)服務(wù)大廳線上線下的工作由市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。到底怎么管理，不能只局限于制定管理制度，關(guān)鍵要充分借鑒外市和市縣經(jīng)驗，在科學(xué)化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化管理上下功夫。市政務(wù)服務(wù)中心從一開始運行就要把規(guī)范挺在前面，做到“明規(guī)矩于前，重威刑于后”。各單位同志入駐后，要以市政務(wù)服務(wù)中心的考核為準(zhǔn)，管理、請假、離崗、工作狀態(tài)等都要按規(guī)矩辦，服從市政務(wù)服務(wù)中心管理。要在嚴(yán)格考核管理的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)辦事更便捷、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、工作更高效。這次入駐的市直單位“最多跑一次”工作情況，將納入對各單位績效評估。三是培訓(xùn)指導(dǎo)要到位?！白疃嗯芤淮巍备母飳κ兄备鲉挝欢际穷^一回。市政務(wù)服務(wù)中心要把這個事抓起來、抓到位，要對市直各單位首席審批員、入駐工作人員和招聘人員開展深度業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，既要讓大家熟悉掌握標(biāo)準(zhǔn)化辦事流程和內(nèi)部管理規(guī)則，也要加強(qiáng)實戰(zhàn)演練培訓(xùn)。最關(guān)鍵的是要通過培訓(xùn)，真正踐行以人民為中心的發(fā)展思想，真心實意、全心全意為群眾服務(wù)。對于運行過程中可能出現(xiàn)的問題，以及需要協(xié)調(diào)的事項，請市政務(wù)服務(wù)局牽頭，市政務(wù)服務(wù)中心和各入駐單位要及時協(xié)調(diào)，各首席審批員、入駐