認證前教育大綱PPT培訓(xùn)資料

1、1,主講人: 黃彩庭,健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司,2,準備階段,心理準備：自己，對屬下 環(huán)境準備 受查文件準備,3,陪審、接待安排,接待準備 時間確認 交通安排 食宿安排 歡迎標牌,4,會議室準備,座位安排、出席人員名牌、審查人員名牌、茶水安排 簡報資料袋 會議程序表 品質(zhì)政策、品質(zhì)目標,5,行前會議準備,門口接待、歡迎、照相 小會客室之接待 幹部就位 移駕 依會議程序開會 重點提示,6,會議程序,總經(jīng)理致歡迎詞 管理代表報告（先介紹幹部，再依簡報資料） 主導(dǎo)評審員致詞 臨時動議 陪審人員分配 管理代表致結(jié)束詞 散會,7,結(jié)束會議程序,依審查人員之提示，召集行前會議參加人員就位 主導(dǎo)審查員報

2、告 分組審查員報告 管理代表致詞 總經(jīng)理致感謝詞,8,評鑒時應(yīng)答技巧,狀況一、確實未依標準之內(nèi)容執(zhí)行作業(yè)： 答：1. 承認錯誤並給評鑑員戴高帽子 （如稱讚評鑑員功夫了不得）。 2. 強調(diào)是偶發(fā)性或不小心產(chǎn)生之小錯誤。 3. 使用唱苦調(diào)技巧（如表示判缺點可能會 被主管責怪或處罰等，以博取同情求其 勿判缺點,9,狀況二、雖依標準書，但評鑑員在主觀不認同，溝通原則有： 答：1. 絕不可與評鑑員發(fā)生衝突，且口氣溫和有禮、面帶微笑、口語及身體語言皆不可表現(xiàn)出與評鑑員對立之態(tài)勢。 2. 如評鑑員表示其觀點為建議時，應(yīng)立即表示感謝，並答覆往後會針對其建議好好考慮。 3. 不直接否定評鑑員之說法。 4. 強調(diào)

3、目前本公司作法之適用性、經(jīng)濟性、有效性,10,其他狀況,認為標準書之作法無法有效管制或管理： 答：針對被批評階段或事項說明： 1.目前作法所能達到之目的（即管制效果）2.後續(xù)階段或作業(yè)方法所能達到之管制效果。 3.現(xiàn)行作法即使產(chǎn)生漏失，但後續(xù)作業(yè)之 作法亦可迅速發(fā)現(xiàn)處理且成本 較小,11,未依評鑑員想法可能會有漏失（評鑑員提 出之假設(shè)性問題）： 答： 方式一：明確答覆本公司年未發(fā) 生此 漏失（最好是事實），即使未來 萬一發(fā)生，亦可容易發(fā)現(xiàn)處理且 成本小。 方式二：針對評鑑員之想法以請教方式說 明本公司執(zhí)行之困難點（如成本 大幅提高）應(yīng)如何解決,12,認為標準書記載之內(nèi)容太簡略或未 規(guī)定明確,答

4、： 方式一：強調(diào)依標準書之內(nèi)容（評鑑員認為簡略之內(nèi)容），配合本行業(yè)之事業(yè)性、特殊性就能有效執(zhí)行與管制，並提出執(zhí)行証據(jù)。 方式二：請教認證人員，答覆：標準書之範圍與細節(jié)應(yīng)視工作複雜性所用方法及人員所需訓(xùn)練而定（4.2.2之內(nèi)容），總之工廠適用為準,13,與驗證人員之溝通原則,依各類標準書執(zhí)行狀態(tài)向評鑑員作好溝通、說明： 氣氛融洽、有禮、積極、委婉說明、不對立（警察與小偷） 符合其要求：1.ISO真正之要求，2.其個人對ISO擴充之註釋，3.與ISO無關(guān)，個人經(jīng)驗或主觀看法,14,評鑑人員之心態(tài),我是來發(fā)証書不是受氣 官大學(xué)問大，小工廠通常水準低，我就是ISO權(quán)威。 較重形式，細節(jié)津津計較如簽名、編號、日期、欄位少填等。 不能找不到缺點。 偏向要有書面証據(jù),15,評鑑人員之心態(tài),偏向要求繁複麻煩或周