基層主管的角色定位

1、人力資源中心培訓(xùn)部 2016.1,基層主管的角色認(rèn)知,引 言,樵夫的故事,不要只顧低頭拉車(chē)，還要抬頭看路 花時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能、掌握正確的方法可以事半功倍,課程收益,2,3,案例：忙碌的小馬,思考： 上級(jí)對(duì)小馬的考核公平嗎？ 你認(rèn)為小馬的問(wèn)題在哪兒,基層主管的困惑（一,下屬做事慢，質(zhì)量也不高，忍不住就拿回來(lái)自己做?？墒菓{什么讓他那么清閑,通過(guò)別人完成工作,自己完成工作,基層主管的困惑（二,太多的事情，搞不清楚怎么開(kāi)始，干脆胡子眉毛一起抓,設(shè)定工作的優(yōu)先次序,做到哪里算哪里,基層主管的困惑（三,大家對(duì)我的期望很高，但是沒(méi)有人明確說(shuō)明這些期望究竟是什么,明確目標(biāo)，經(jīng)常的談,沒(méi)有清晰的目標(biāo),基層主管的

2、困惑（四,把下屬當(dāng)哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和諧，大家一團(tuán)和氣，首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞,職業(yè)主管,好好先生,基層主管的困惑（五,主管”變“主官”，管理簡(jiǎn)單粗暴，只知道“看管”，高高在上，以勢(shì)壓人，玩弄權(quán)術(shù),員工領(lǐng)導(dǎo),簡(jiǎn)單粗暴,挑戰(zhàn)缺乏進(jìn)取心/不學(xué)習(xí)/等、靠、要/局限思考/ 自以為是 角色角色錯(cuò)位/忙就是好/官僚習(xí)氣 心態(tài)心氣浮躁/心態(tài)不正/歸罪于外/雇傭思想/心理脆弱 工作壓力逃跑/逃避/壓力轉(zhuǎn)嫁 不理解上司和下屬 職業(yè)發(fā)展流動(dòng)性最大 管理是一門(mén)技能，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化（時(shí)間/溝通,正確的角色定位,人在社會(huì)中的角色,老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等,各部門(mén)經(jīng)理,各部門(mén)主管、班組長(zhǎng),各部門(mén)員

3、工,角色定位,戰(zhàn)略規(guī)劃和決策者,計(jì)劃組織者,監(jiān)督執(zhí)行者,執(zhí)行者,在這用“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)整體組織特色的“牛肉餅,角色定位,主管的核心作用： 上承戰(zhàn)略 下啟執(zhí)行,基層管理者實(shí)現(xiàn)角色的任務(wù),承上：接受任務(wù)時(shí),啟下：落實(shí)任務(wù)時(shí),小組討論,請(qǐng)大家寫(xiě)出你目前的主要工作內(nèi)容和每日的工作清單 請(qǐng)大家想想在這些工作中你分別扮演了什么角色？ 如果你早上8:00上班，9:00要參加公司的會(huì)議，你還有一個(gè)小時(shí)時(shí)間，你會(huì)如何安排,基層主管在管理中扮演的角色,案例 和尚敲鐘的啟示,我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮,你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。 鐘聲是要喚醒沉

4、迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。,故事給你的啟示是什么,從管理的角度思考呢,思考,從管理的角度講，住持犯了三個(gè)錯(cuò)誤： 一、沒(méi)有說(shuō)明撞鐘的重要性，下屬不明白工作的意 義，容易產(chǎn)生懈怠心理； 二、沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)，鐘要撞到什么程度； 三、沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，小和尚不具備相應(yīng) 的工作技能,案例啟示,沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的管理者,作為組織者應(yīng)該做的,充分的理解和明確上級(jí)給予的工作任務(wù)（時(shí)間，內(nèi)容，要求，標(biāo)準(zhǔn)等）。 制定工作計(jì)劃。 向下屬分解工作目標(biāo)，并確保下屬有能力完成工作任務(wù)。 關(guān)注過(guò)程，巡視現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)指出問(wèn)題和不規(guī)范，確保無(wú)異常發(fā)生。 及時(shí)反饋,

5、基層主管在管理中扮演的角色,同樣是主管， 有些人就能一呼百應(yīng)， 有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動(dòng),討論： 不成功的管理者平時(shí)有哪些特點(diǎn)和表現(xiàn),1、平時(shí)意志消沉，一遇到困難就退卻。 2、只會(huì)給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。 3、對(duì)下屬的要求和建議無(wú)動(dòng)于衷。 4、對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心。 5、陶醉于自身的權(quán)利。 6、工作中不是過(guò)于武斷專(zhuān)制就是優(yōu)柔寡斷,作為模范者應(yīng)該做的,你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都做不到的，千萬(wàn)不要要求下屬去做。 帶頭遵守公司和團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度和流程規(guī)范。 努力學(xué)習(xí)，掌握最好的專(zhuān)業(yè)技能和處理問(wèn)題的能力。 勇于承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題絕不推卸責(zé)任。

6、作風(fēng)正派，身先士卒，享受在后,基層主管在管理中扮演的角色,案 例,小區(qū)的藥店服務(wù)服務(wù)太差了,那太可怕了，你一定要想那個(gè)藥店老板表示不滿，讓他趕緊改,我告訴他們，我為能建成這樣一個(gè)小區(qū)藥店感到驚奇，這是我所見(jiàn)過(guò)的管理最好的藥店之一,我的主管是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班都不愿去，更不用說(shuō)做事了。每天，他都會(huì)批評(píng)某個(gè)人的工作，第二天又會(huì)輪到別的什么人,我遇到過(guò)的最差勁的基層主管是一個(gè)小心眼、毫無(wú)遠(yuǎn)見(jiàn)、不求有功但求無(wú)過(guò)。他從來(lái)不嘗試任何新的東西，表面上卻顯得無(wú)所不知。如果遇到麻煩，他從來(lái)不會(huì)站出來(lái)為員工說(shuō)話,一天上班時(shí)我的肩膀和后背疼得厲害，同事把我送到醫(yī)院。當(dāng)我告訴我的主管時(shí)

7、，他只說(shuō)了一句話：“這么說(shuō)，你是不能干活了,我的上司安排工作時(shí)非常不公，他總是把一 些好活安排給那幾個(gè)與他關(guān)系密切的人，其 實(shí)這些人并不適合做哪些工作，讓其他人做 會(huì)做得更好,思考： 上述案例中的主管在什么地方有問(wèn)題，會(huì)有什么后果,激勵(lì)下屬的能力,有效激勵(lì)需要 準(zhǔn)確掌握員工 的需要,思考：你的員工需要什么,小組討論： 寫(xiě)出大家能想到的所有激勵(lì) 下屬的方式和手段,作為激勵(lì)者應(yīng)該做的,目標(biāo)激勵(lì) 組織激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 興趣激勵(lì) 參與激勵(lì) 內(nèi)在激勵(lì) 晉升激勵(lì),榜樣激勵(lì) 情感激勵(lì) 贊美激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 理想激勵(lì),文化激勵(lì) 形象激勵(lì) 制度激勵(lì) 差別激勵(lì),基層主管在管理中扮演的角色,案 例,某車(chē)間來(lái)了2名新員工

8、，當(dāng)月報(bào)廢率上升5,這不關(guān)我的事，都是2名新人干的。,那你要培訓(xùn)他們啊,我哪有時(shí)間，我忙的要死。,思考： 請(qǐng)問(wèn)該基層管理者犯了什么錯(cuò)誤,作為支持者的角色： 1、要對(duì)新員工進(jìn)行必要的崗位技能訓(xùn)練。 2、問(wèn)題的出現(xiàn)都是主管的責(zé)任，不要把責(zé)任推卸給員工。 3、沒(méi)有主動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以至于陷于被動(dòng)。 4、沒(méi)有提前預(yù)控，未采取必要的防范措施和方案,管理的基本觀點(diǎn),管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成。 -泰勒,下級(jí)工作的每一次失誤，都反映管理工作的缺陷。失誤是信號(hào),管事+理人,管理者應(yīng)學(xué)會(huì)做四件事情,明確工作職責(zé)（知道做什么） 明白工作的意義（為什么做） 統(tǒng)一做事

9、的方法 （怎樣做） 制定工作標(biāo)準(zhǔn) （做到什么程度,只有這樣，才能保證執(zhí)行者達(dá)到讓管理者滿意的工作效果,作為支持者應(yīng)該做的,用感恩的心態(tài)面對(duì)你的下屬。 指導(dǎo)和培養(yǎng)你的下屬。 關(guān)心和關(guān)懷你的下屬。 把他們當(dāng)成你的伙伴。 讓他們相信隨時(shí)可以得到你的支持,小結(jié)：避開(kāi)主管工作誤區(qū) 準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位,小組討論： 請(qǐng)結(jié)合基層主管的角色定位，列舉出基層主管必須具備的幾種能力,1.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力,2.有效安排工作的能力,6.專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力,4.解決問(wèn)題的能力,3.指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力,3,1,5,4,2,基層主管必備的能力,5.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,6,不清楚的地方，詢問(wèn)清楚 盡量以具體化的方式

10、，向主管確認(rèn)命令 要讓主管把話說(shuō)完，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn),1.理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力,營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片,值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn),據(jù)說(shuō)，美軍年的一次部隊(duì)命令傳遞是這樣的,連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔年才會(huì)出現(xiàn)一次,排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明晚點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔年才有的事。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去,班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的歲哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開(kāi)著他那彗星牌汽車(chē)，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂,公平安排工作。 就所希望達(dá)到的目的給與說(shuō)明。 盡可能把工作安排和職工本身的條件予以聯(lián)系。 提前考慮。 工作安排要有彈性,2.有效安排工作的能力,指導(dǎo)員工是基層管 理人員的重要職能,3.指導(dǎo)他人的能力,職權(quán)范圍內(nèi)的事，調(diào)動(dòng)員工積極性，不能完全由自己解決； 職權(quán)范圍外的事，向上匯報(bào) 解決問(wèn)題是救火