關于現(xiàn)狀 分析的調查問卷

1、“現(xiàn)狀” 分析調查問卷 : / 部門訪談地點 : 日期 : 訪談人員 : 被訪談人員 信息技術部門組織 &信息技術部部門信息技術 戰(zhàn)略 應用程序 實施 開發(fā) 運作管理流程組織管理流程 & 1. 請描述信息技術部門的組織結構( 帶有領導姓名和具體工作人員人數(shù)的組織結構圖)? 2.例子 人數(shù)？ 3. 請描述組織結構圖中人員的角色或職位以及相應的職責。 4. 角色或職位 相應職責 5. 年人員流失率是多少？? 20% - 30% ? ? ?少于5% 5% - 10% 更高 流失原因 ： 6. 7. 8. 9. 10. 11. 信息技術部門的主要任務或主要提供的服務是什么？ 對公司外的其它任何實體提供

2、服務嗎？ 信息技術組 主要任務和服務 服務接受方 12. 請描述信息技術部門和其它用戶部門之間關于業(yè)務需求/變革需求/應用程序支持和反饋信息等等 的溝通渠道。請描述目前信息技術部門和其它用戶部門之間的協(xié)作關系。有否簽定過服務協(xié)議？ ? 最低 ?最高 服務協(xié)議 溝通渠道 滿意程度 業(yè)務需求 ? ? ? ? 變革需求 ? ? ? ? 應用程序支持 ? ? ? ? ? 信息反饋 ? ? ? ? 作為一個信息技術部門的工作人員，您如何評價目前的信息技術服務？13. 14. 反應型 理想型主動型合作型 遲鈍型 ? ? 服務水平有所定未定義服務水平 ? ? ? 服務水平有所定服務水平有所定具有一系列程序以

3、保障服務水平? 義，并可以進行義，可進行評估義，但是質量各在用戶處有少量的持續(xù)增長評估 并可進行跟蹤分 或沒有服務異 ? 個別的服務聯(lián)系? 員工單兵作戰(zhàn)，? 對每個問題的出? 遠程診斷能力析 無論有否錯誤， 服務持續(xù)性有限分布式服務中心現(xiàn)沒有清楚的職? ?具有較好的持續(xù) 集成了業(yè)務領域 性責劃分 ? 具有幫助服務臺 都主動進行問題 ?的技術支持 ?有限的，預定義解決方案的研究 大多數(shù)問題具有? 職責劃分 好的一些問題有技術人員定期下? 建立多功能服務組只在用戶提出請現(xiàn)場 ? 職責劃分 在總體服務計劃針對用戶需求的求時下現(xiàn)場 ? ? ?只在緊急情況時中并入幫助服務? 與用戶聯(lián)合制定 下現(xiàn)場快速反

4、應 臺和用戶培訓 服務標準 ?信息技術部門規(guī) 定服務標準15. 16. 17. 信息技術部門如何選擇軟硬件供應商？全公司或本地信息技術部門的戰(zhàn)略是否為此提供一些指導方針？ 18. 19. 目前的軟硬件供應商有哪些？ 與他們的關系如何？有否簽定服務協(xié)議？ 20. 供應商 相互關系 服務協(xié)議 包括與之有關的人員信息，預算的分類，例 請描述信息技術部門預算的提請、控制和批準的流程(21.在信息技術部門年預算的提請和批準過程中，將考慮什么樣的因 )如，項目開發(fā)、運作和培訓等。 素？已經提供現(xiàn)狀流程圖，本題可不用回答。 否輸入是預算是否輸入例子 22. 誰發(fā)起并擁有全球型，區(qū)域型和本地型信息技術項目？

5、23. 信息技術項目 業(yè)務的影響信息技術的 影響發(fā)起者 所有者 目前的狀態(tài) 全球型 區(qū)域型 本地型 24. 25. 26. 目前，在信息技術部門的組織和工作效率方面有著什么樣的主要問題？ 27. 作為一個信息技術部門的員工，對于目前信息技術部門組織的績效： 您最滿意的是哪一點？ 您認為應該立即提高或變革的是哪一點？ 您如何提供您的意見？與其它同事交流方便嗎？信息技術戰(zhàn)信息技術部部信息技戰(zhàn) 應用程 實 開 運管理流組 & 28. 有哪些正在進行或已列入計劃的全球型，區(qū)域型和本地型信息技術戰(zhàn)略？從投資水平，技術方向和項目優(yōu)先級的角度來考慮，在公司內部是如何為信息技術的發(fā)展制定方向的呢？ 戰(zhàn)略/發(fā)起

6、/項目 (例如，Well-kom, Star Network, IT concept) 關鍵目標 投資 ($) 范圍 所有者 全球型 區(qū)域型 本地型 29. 誰為信息技術部門確定業(yè)務需求？這些需求是如何與信息技術部門溝通交流的？信息技術部門多長時間與用戶部門會談以確定或重新確定他們的需求？ 30. 31. 這些業(yè)務需求是如何被并入全球型，區(qū)域型和本地型信息技術戰(zhàn)略或發(fā)展方向的？ 32. 信息技術部門在定義業(yè)務需求和發(fā)展方向時有著什么樣的影響？誰發(fā)起的這些變革？您覺得全球型，區(qū)域型和本地型的信息技術戰(zhàn)略是業(yè)務驅動型還是信息技術驅動型？ 33. 信息技術部門的影響： 變革發(fā)起者： 全球型區(qū)域型 本

7、地型 業(yè)務驅動 信息技術驅動 34. 在過去的三年中，信息技術部門的綜合情況如何？ 35. 信息技術部門的預算 信息技術部門的 實際成本信息技術部 門人數(shù)人員流失率 主要投資點2000 2001 2002 應用程序信息技術部部門信息技術 戰(zhàn)略 應用程序 實施 開發(fā) 運作管理流程組織 & 36. 公司中有多少種應用程序？請具體列出應用程序的名字，類型(用戶型/封裝型/開發(fā)型)，支持的功能以及系統(tǒng)要求。 37. 應用程序 版本 類型 支持功能 系統(tǒng)要求 例如，批處理，文目前的應用程序均已被集成化了嗎？若不是，程序之間采用了什么樣的接口？( 38.) 件傳輸，手工 39. ? 是 否? 批處理? 文

8、件傳輸? ? 手工_ _ _) 混合型 (各自的百分比？ ? 用戶是否極力要求擁有集成化和實時的應用程序？40. 41. ?是 否? 42. 在目前使用的應用程序中，有問題嗎？若有，是否均已被解決？Y2K 43. 應用程序 問題Y2K () 是或否) 是或否 (解決 ) 應用程序的購買或開發(fā)的程序是怎樣的？誰是發(fā)起者和決策者？(信息技術部門？還是用戶部門？ 44. 誰是擁有者？ 45. 決策者 用戶部門 信息技術部門 升級？安裝？等等) 這一過程是怎樣被處理的？應用程序的狀態(tài)是什么？46. ( 47. 48.年業(yè)務量增長的需求嗎？若不能，您認為什么時候這些/系統(tǒng)可以滿足近5您認為現(xiàn)有的應用程序

9、 系統(tǒng)將會徹底超負荷運轉？/應用程序 49. 應用程序/系統(tǒng) 目前容量 超負荷運轉03 04 05 06 07 是 否 否是 否是 是否 50. 一些開放技術，例如EDI, imaging, workflow, Internet等等已經被采用了嗎？是否有關于使用這些技術的未來計劃？ 開放技術 目前使用情況 未來計劃EDI Imaging Workflow Internet 其它 從滿足業(yè)務需求的角度考慮，您如何評價目前的系統(tǒng)和應用程序？是否有定期的正式報告？51. 二元性i. 服務ii. 實用性 /可靠性iii. 變革需求iv. /代辦事項 總體滿意程度v. vi. 系統(tǒng)變革的阻力？/您如何評

10、價用戶對接受應用程序 52.53. (1 最弱, 5 最強) 54. 應用程序/系統(tǒng) 評價 注釋 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 實施信息技術部部門信息技術 戰(zhàn)略 應用程序 實施 開發(fā) 運作管理流程組織 & 55. 用戶部門提出了哪些主要的業(yè)務需求，在線處理，批處理，協(xié)作，集成，知識管理等等？目前信息技術部門的基礎設施可以滿足這些需求嗎？若是，采用了哪些技術？ 56. 業(yè)務需求用戶部門 信息技術支持技術 Centric, Standalone)(Mainframe, Client/Sever, Net- 在

11、線處理 批處理 協(xié)作 集成 知識管理 57. 每月的總處理量是多少？請具體指出用戶部門。 58. 用戶部門 06/03 05/03 04/03 03/03 02/03 01/03 處理量 /處理平均數(shù)據(jù)量 (100m, 200m, 59. 請描述公司的地理集中性。多少個部門分布在多少地點？它們之間的平均距離是多少 或更遠500m, 1km, )？它們之間已經擁有網(wǎng)絡連接了嗎？ 60. 請畫出現(xiàn)有的網(wǎng)絡圖。包括，網(wǎng)絡容量，網(wǎng)絡拓撲結構，網(wǎng)絡協(xié)議，網(wǎng)絡具體構件，服務器容量，61. 服務器設置，數(shù)據(jù)庫等信息。 62. 63. 本地網(wǎng)絡是否支持外部通訊？若是， 誰是服務提供商？采用了哪種服務？(Fra

12、me Relay, VSAT, DDN, X.25, ISDN, PSTN,其它) 64. 65. 哪些功能即可由本地網(wǎng)也可由外部網(wǎng)支持？請描述網(wǎng)絡狀態(tài)和容量。 66. 功能 本地網(wǎng) 外部網(wǎng) 67. 68. 是否有網(wǎng)絡通信的統(tǒng)計報告？主要的瓶頸是什么？請?zhí)峁┰敿毜男畔ⅰ?網(wǎng)絡通信報告： 瓶頸： 69. 網(wǎng)絡容量計劃是怎樣的？誰將會為滿足業(yè)務需求的增長而對網(wǎng)絡和系統(tǒng)進行評估？ 70. 71. 是否有冗余計劃？ 72. 73. 是否有網(wǎng)絡和系統(tǒng)的管理工具？ 74. 系統(tǒng) 網(wǎng)絡 管理工具 75. 目前的安全問題是如何解決的？是否存在問題？ 76. 77. 數(shù)據(jù)是如何被存儲，集中和分發(fā)的？采用的是什么

13、樣的流程？ 78. 數(shù)據(jù)分類 存儲類型 存儲長度 存儲介質 存儲地點 決策者 用戶部門 信息技術部門 79. 如何提供數(shù)據(jù)訪問以及保證數(shù)據(jù)的一致性？ 80. 數(shù)據(jù)一致性 數(shù)據(jù)訪問 工具 81. 應用程序的用戶界面是否支持中文？處理雙字節(jié)字問題是否已經解決？ 82. 應用程序 雙字節(jié)問題(支持中文) 是否已解決 開發(fā)信息技術部部門信息技術 戰(zhàn)略 應用程序 實施 開發(fā) 運作管理流程組織 & 83. 在信息技術部門中是否有開發(fā)組？工作量有多少？到目前為止，已經開發(fā)或正在開發(fā)的應用程序是哪些？ 84. 開發(fā)組 工作量 已開發(fā)的應用程序 正在開發(fā)的應用程序 85. 86. 成為開發(fā)人員的條件是什么？請描

14、述其在技術方面的要求。 職位 技術要求 系統(tǒng)還是其它？如果可能的話，請?zhí)峁╅_發(fā)組的總體組/ 87.如何劃分開發(fā)組成員？用技術/應用程序 織結構和情況。 88. 技術? ?應用程序 ? 系統(tǒng) ?其它 89. 90.開發(fā)項目是如何被發(fā)起的？誰是發(fā)起人，誰是負責人？ 決策者 用戶部門 信息技術部門 工作描述 發(fā)起者 決策者 91. 軟件工程？ 在開發(fā)和測試過程中，采用了哪些方法論/92. 方法論/軟件工程 開發(fā)過程 測試過程 93. 94. 是否有全球型/區(qū)域型/本地型開發(fā)標準？誰負責在程序開發(fā)過程中定義這些標準？ 開發(fā)標準 標準定義者 全球型 區(qū)域型 本地型 請描述公司中的典型開發(fā)環(huán)境。是否有標準

15、可循？95. 96. 開發(fā)環(huán)境： 現(xiàn)行標準： 在開發(fā)和測試的過程中，采用了哪些工具？例如，分析工具，建造工具，項目管理工具，問題跟蹤97. 工具，修改控制工具，問題管理工具等等。 98. 開發(fā)工具 測試工具 功能 99. 100. 有哪些為增加開發(fā)技術而開的培訓課程 ？ 培訓課程 增加的技術 101. 開發(fā)的預算是多少？ 預算 2001 2002 2003 開發(fā) 培訓 工具使用許可 第三方支持 總額 運作信息技術部部門信息技術 戰(zhàn)略 應用程序 實施 開發(fā) 運作管理流程組織 & 102. 在信息技術部門中是否有運作組？工作量是多少？人員如何組成？(通過功能/應用程序/系統(tǒng)/其它)。若可能，請?zhí)峁?/p>

16、組織結構圖。 103. 104. 運作組 工作量 支持的功能 支持的應用 程序支持的系 統(tǒng)其它 105. 106. 成為運作人員的條件是什么？請描述其在技術方面的要求。 職位 技術要求 107. 與其它用戶部門或軟硬件供應商是否有服務協(xié)議？ 108. 用戶部門/供應商 服務協(xié)議 內部或外部 109. 公司里是否有幫助服務臺？若有，請詳述：110. 地點 實用性 服務協(xié)議 服務內容 問題跟蹤工具 本地 遠程 第三方 111. 若沒有幫助服務臺，誰應處理用戶的幫助請求？是否有這種服務的標準？ 112. 人員 工作量 服務描述 標準 113. 用戶和需求接受者之間通常的交流方式是什么？ ? 電話/語

17、音信件 ? 傳真 ? 電子郵件(哪種工具) ? 其它_ 114. 115. 誰會確定用戶需求的優(yōu)先級？ 在確定過程中使用什么樣的標準，有多少個優(yōu)先級別？ 誰 : : 優(yōu)先級別 : 標準 116.117. 在公司或所在區(qū)域內，是否有一個集中的數(shù)據(jù)中心？請詳述。 地點 運作人員 服務協(xié)議 服務內容 本地 遠程 118. 運作的日常工作是怎樣的？請詳述。 任務 人員 頻率 工具 描述 監(jiān)視 備份 xxx A 組B 組 日 日 xxx Xxx xxx 檢查 在線備份 119. 120. 請詳述備份和重建的流程。 /應用系統(tǒng)程序 頻率 人員 工具 介質存放地 點 流程 測試 xxx 日 A 組 Unix 磁帶 Onsite xxx 是 121. 請詳述存檔的流程。 業(yè)務數(shù)據(jù) 用戶部門 流程 頻率 122. 請詳述大錯修復的流程。 123.系統(tǒng)/應用程序 修復計劃 測試人員 已經培訓 是 124.否制定了全面的安全規(guī)定，并實施？若是，請詳述安全規(guī)定覆蓋了哪些范圍？ 125. 126. 是否有業(yè)務流程事件需被監(jiān)控？ 127. 用戶部門 業(yè)務流程事件 人員 頻率 工具 流程 128.否已經開發(fā)了容量計劃并被確認？誰是負責人？