2021年銷售部人員管理規(guī)定

1、銷售部人員管理規(guī)定 1. 總則 1.1. 制定目的 為加強(qiáng)本公司銷售，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以化，特制定本規(guī)章。 a) 適用范圍 凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。 b) 權(quán)責(zé)單位 （ 1 ） 銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。 （ 2 ） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。 2. 一般規(guī)定 2.1. 出勤管理 銷售人員應(yīng)依照本公司管理辦法之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤 。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理： 2.1.1 . 在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。 2.1.2 . 在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤

2、時(shí)間上下班 。 2.2 工作職責(zé) 銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)： 2.2.1 部門主管 （ 1 ） 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。 （ 2 ） 執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。 （ 3 ） 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。 （ 4 ） 控制存貨及應(yīng)收帳款。 （ 5 ） 控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 （ 6 ） 隨時(shí)稽核各銷售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。 （ 7 ） 按時(shí)呈報(bào)下列表單： A 、銷貨報(bào)告。 B 、收款報(bào)告。 C 、銷售日?qǐng)?bào)。 D 、日?qǐng)?bào)。 （ 8 ） 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。 2.2.2 銷售人員 （ 1 ）基本事項(xiàng)

3、A 、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。 B 、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。 C 、不得無故接受客戶之招待。 D 、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。 E 、不得有挪用所收貨款之行為。 （ 2 ）銷售事項(xiàng) A 、產(chǎn)品使用之說明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。 B 、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說明。 C 、客戶抱怨之處理。 D 、定期拜訪客戶并匯集下列資料： a 、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。 b 、價(jià)格之反應(yīng)。 c 、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。 d 、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。 e 、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。 f 、新產(chǎn)品之調(diào)查。 E 、定期了解經(jīng)銷商庫存。

4、 F 、收取貨款及折讓處理。 G 、客戶訂貨交運(yùn)之督促。 H 、退貨之處理。 I 、各項(xiàng)銷售資料。 （ 3 ） 貨款處理 A 、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。 B 、不得以任何理由挪用貨款。 C 、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。 D 、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。 E 、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。 F 、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。 G 、不得向倉庫借支貨品。 H 、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請(qǐng)單。 2.3. 規(guī)定 銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照離職工作移交辦法辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。 2.3.1 銷售單位主管 （ 1 ）移交事項(xiàng) A

5、、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。 B 、公文檔案。 C 、銷售帳務(wù)。 D 、貨品及贈(zèng)品盤點(diǎn)。 E 、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。 F 、已收未繳貨款結(jié)余。 G 、領(lǐng)用、借用之公物。 H 、其他。 （ 2 ）注意事項(xiàng) A 、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之移交報(bào)告。 B 、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。 C 、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。 2.3.2 . 銷售人員 （ 1 ）移交事項(xiàng) A 、負(fù)責(zé)的客戶 _。 B 、應(yīng)收帳款單據(jù)。 C 、領(lǐng)用之公物。 D 、其他。 （ 2 ）注意事項(xiàng) A 、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無誤后簽章。 B 、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無

6、誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。 C 、交接報(bào)告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。 3. 工作規(guī)定 3.1. 工作計(jì)劃 3.1.1 . 銷售計(jì)劃 銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司年度銷售計(jì)劃表，制定個(gè)人之年度銷售計(jì)劃表，并填制月銷售計(jì)劃表，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。 3.1.2 . 作業(yè)計(jì)劃 銷售人員應(yīng)依據(jù)月銷售計(jì)劃表，填制拜訪計(jì)劃表，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。 3.2. 客戶管理 （ 1 ） 銷售人員應(yīng)填制客戶資料管制卡，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。 （ 2 ） 銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷售業(yè)績(jī)，填制銷售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表，作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。

7、 3.3. 工作報(bào)表 3.3.1 . 銷售工作日?qǐng)?bào)表 （ 1 ） 銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于銷售工作日?qǐng)?bào)表。 （ 2 ） 銷售工作日?qǐng)?bào)表應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱 。 3.3.2 . 月收款實(shí)績(jī)表 （ 3 ） 銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之月收款實(shí)績(jī)表，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。 3.4. 售價(jià)規(guī)定 （ 1 ） 銷售人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。 （ 2 ） 如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。 3.5. 銷售管理 （ 1 ） 各銷售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取

8、貨款等工作。 （ 2 ） 銷售單位主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。 （ 3 ） 貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。 3.6. 收款管理 （ 1 ） 有銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。 （ 2 ） 銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。 （ 3 ） 所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。 （ 4 ） 未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。 銷售人員管理制度 第一條 對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。 第二條 原則上，銷

9、售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期或深夜返回者除外 。 第三條 銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi) XX 元。 第四條 部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理 XX 元，副經(jīng)理 XX 元，一般人員 XX 元。 第五條 銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 第六條 銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫 “ 優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表 ” ，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。 第七條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定： （一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情

10、周到； （二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密； （三）不得接受客戶禮品和招待； （四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒； （五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款； （六）工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。 第八條 除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括： （一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)； （二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征； （三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題； （四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)后呈報(bào)上級(jí)主管： 1 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映； 2 客戶對(duì)價(jià)格的反映； 3 用戶用量及市場(chǎng)需求量； 4 對(duì)其他品牌的反映和銷量； 5 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)

11、態(tài)信用； 6 新產(chǎn)品調(diào)查。 （五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況； （六）督促客戶訂貨的進(jìn)展； （七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議； （八）退貨處理； 銷售人員管理辦法xx-09-06 13:48 | #2樓 第一章 總 則 第一條 制定目的 為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。 第二條 適用范圍 第三條 凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。 第四條 權(quán)責(zé)單位 1、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。 2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。 第二章 一般規(guī)定

12、 第五條 出勤管理 銷售人員應(yīng)依照本公司【員工手冊(cè)】之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理： 第六條 原則上，銷售人員每日需按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司處理當(dāng)日洽談業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。 第七條 工作職責(zé) 銷售人員除遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)： 1、銷售主管人員 1) 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)； 2) 執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)； 3) 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)； 4) 控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 5) 隨時(shí)稽核各銷售人員之報(bào)表。 2、銷售人員 1）基本事項(xiàng) A. 應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服

13、裝儀容之整潔； B. 對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人； C. 不得無故接受客戶之招待； D. 不得有挪用所收貨款之行為。 2）銷售事項(xiàng) A. 客戶資料的，檔案的建立； B. 公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說明。 C. 客戶抱怨之處理； D. 定期拜訪客戶并匯集下列資料： a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。 b、價(jià)格之反應(yīng)。 c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。 d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。 e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。 f、新產(chǎn)品之調(diào)查。 3、貨款處理 公司收款方式主要以匯款方式處理，遇特殊狀況需收取現(xiàn)金或票據(jù)，銷售人員應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)： a、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回

14、； b、不得以任何理由挪用貨款； c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金； d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。 e、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。 第三章 工作計(jì)劃 第八條 銷售計(jì)劃 銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司的【年度銷售計(jì)劃表】，制訂個(gè)人之【年度銷售計(jì)劃】，并編制【月銷售計(jì)劃表】，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，按照計(jì)劃表執(zhí)行； 第九條 執(zhí)行計(jì)劃 1、銷售人員應(yīng)依據(jù)【月銷售計(jì)劃表】，填寫【客戶拜訪計(jì)劃表】，交銷售主管審查，經(jīng)審查通過后，銷售人員應(yīng)按照計(jì)劃實(shí)施； 第十條 拜訪作業(yè) 1、拜訪計(jì)劃 銷售人員每月底前提出次月【客戶拜訪計(jì)劃表】，呈部門主管審核； 2、客戶拜訪前準(zhǔn)備 （1）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單

15、位取得聯(lián)系； （2）確定拜訪對(duì)象； （3）拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。 3、拜訪后續(xù)作業(yè) （1）每日應(yīng)將當(dāng)日拜訪的工作內(nèi)容，詳細(xì)填入【客戶拜訪報(bào)告】，呈部門主管；（2）拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤； （3）將新開發(fā)的客戶資料輸入客戶檔案資料中； 第四章 薪資與提成 第十一條 薪資構(gòu)成 1、 業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、提成組成。 2、 發(fā)放月薪=底薪+其它補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)提成 第十二條 薪資設(shè)定 底薪 1800元/月，公司實(shí)行任務(wù)制月薪，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額度為10000元/月，月薪1800元/月； 第十三條 月薪發(fā)放 月薪發(fā)放日期為每月10號(hào)，遇節(jié)假日或公休日提前或推遲至最近的工作日發(fā)放； 第十四條 基本指標(biāo)任務(wù) 1、 銷售人員從受聘之日起至期結(jié)束期間,每月需完成10000元基本定量任務(wù), 銷售人員完成月指標(biāo)任務(wù)（以款到帳為準(zhǔn)），公司發(fā)給底薪工資,如無法完成月指標(biāo)任務(wù)的,則以底薪的80%發(fā)放; 2、 銷售人員如連續(xù)三個(gè)月完不成公司設(shè)定的指標(biāo)任務(wù)，公司有權(quán)解除協(xié)議。 第十五條 業(yè)務(wù)提成設(shè)定 1、業(yè)務(wù)提成分為兩階段： 第一階段：為業(yè)務(wù)員發(fā)展的加盟代理商首次所下訂單，提成按進(jìn)貨金額第一階段比例計(jì)算（詳如第一階段業(yè)務(wù)提成比例表