工作計劃制定的SMART原則幻燈片

1、One Voice,One Action,徐工,XUZHOU,CONSTRUCTION,MACHINERY GROUP INC,工作計劃制定的,SMART,原則,1,2,請大家拿出一張紙，閉上眼睛,聽培訓(xùn)講師的指令完成以下操作,1,把紙旋轉(zhuǎn),180,度,2,把紙對折,3,再把紙旋轉(zhuǎn),180,度,4,把紙對折,5,把紙旋轉(zhuǎn),90,度,6,在紙的右上角撕去一個正方形,7,再把紙旋轉(zhuǎn),90,度,8,在紙的左上角撕去一個四分之一圓,9,請大家睜開眼睛，展開手中的紙,3,折紙游戲結(jié)果現(xiàn)象的含義,同樣的指令,不同的人有不同的理解,執(zhí)行起來會有不同的結(jié)果,Whats your Target,寫下一個您的目標(biāo)

2、,最迫切的,最重要的,最想實現(xiàn)的,4,目錄,小故事,SMART,原則的構(gòu)成,SMART,的分解與案例分析,5,小故事,曾有人做過一個實驗：組織三組,人，讓他們分別沿著十公里以外的三,個村子步行,6,第一組的人不知道村莊的名字,也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟,著向?qū)ё呔托?7,第二組的人知道村莊的名字和,路段，但路邊沒有里程碑,8,第三組的人不僅知道村子的名,字、路程，而且公路上每一公里就,有一塊里程碑,9,您覺得,哪一組最快到達目的地呢,10,答案顯而易見,肯定是第三組,因為第三組的人有非常明確的,目標(biāo)，而且非常清楚的了解自己,團隊距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時,根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快,就能夠

3、到達目的地,11,這個故事給我們的啟示,清晰明確、能夠衡量的目標(biāo)可以,讓我們不斷審視自己的腳步，從而更,有效、快速地實現(xiàn)人生的夢想，也能,將旅途中的巨大難題化整為零，從而,更容易地戰(zhàn)勝它,12,在職場中也一樣，設(shè)定目標(biāo)是讓,工作變被動為主動的一個很好的手段,明確的目標(biāo)是我們職業(yè)生涯獲得,成功的第一步,13,目標(biāo)如此重要，那么要,如何制定目標(biāo)呢,14,SMART,原則,SMART,原則,S,R,M,A,T,Time bound,時限性,Specific,明確性,Measurable,衡量性,Relevant,相關(guān)性,Attainable,實現(xiàn)性,15,S,Specific,明確性,16,目標(biāo)要清

4、晰、明確，讓考核者與,被考核者能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo),明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團隊的一致特,點。很多團隊不成功的重要原因之一就因,為目標(biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效,的傳達給相關(guān)成員,示例,按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔,您覺得這個目標(biāo)合乎要求嗎,這個目標(biāo)存在什么問題呢,17,示例說明,公司,衛(wèi)生,包括哪些方面？什么時候檢,查、檢查幾次才是,定期,什么樣才算是,達到了,清潔,目標(biāo)不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行,18,S,specific,的實現(xiàn)要求,目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的,設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達成措施,完成期限以及資源要求，能夠很清晰,的看到部門或個人計劃要做哪些事情,計劃完成到什么

5、樣的程度,19,按照這個原則，一起來修訂一下示例中對,目標(biāo)的描述吧,20,修改前,修改后,按時檢查衛(wèi)生,保持公司清潔,如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行,和監(jiān)督檢查呢,建議修訂,每日上班前十分鐘,檢查公司通道、公共,區(qū)域、公共設(shè)施、各,部門的地面、陳列道,具、更衣室、接待前,臺的衛(wèi)生，要求表面,無灰塵、水跡、污漬,紙屑,21,22,大家可以檢查一下自己所設(shè)定的,目標(biāo)是否符合“具體的、明確的”要,求,22,目標(biāo)要量化，考核時可以采用相,同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量,1,“可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量,化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作,為衡量是否達成目標(biāo)的依據(jù),2,管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒

6、有,辦法衡量，就沒有辦法達成它,M,Measurable,衡量性,23,截止到,12,月末，各部門基本達成銷,售計劃,您覺得這個目標(biāo)可以衡量嗎,這個目標(biāo)存在什么問題呢,示例一,24,示例中的,基本達成,是一個很難衡量的,概念，達成多少才是,基本達成,完成計,劃的,90,算不算基本達成,80,呢,目標(biāo)無法衡量，就無法達成,示例說明,25,提升全員的工作能力和績效表現(xiàn),您覺得這個目標(biāo)可以衡量嗎,這個目標(biāo)存在什么問題呢,示例二,26,示例中的,工作能力,和,績效表現(xiàn),是,一個很寬泛的概念，也是一個很難衡量的概念,什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提,高多少才算達到了要求,目標(biāo)無法衡量，就無法達成

7、,示例說明,27,M,Measurable,實現(xiàn)要求,目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時,間、上級及顧客,QQCT,五個方面來進行,目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量,化的質(zhì)化,使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清,晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容,詞等概念模糊、無法衡量的描述,28,按照這個原則，一起來修訂一下示例中對,目標(biāo)的描述吧,29,修改前,修改后,截止到,12,月末,各部門基本達,成銷售計劃,截止到,12,月末,各公司銷售計劃,達成率（實際銷,售額,計劃銷售額,90,建議修訂,事例一,如果我們這樣描述是否更加確切、便于操,作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢,30,XX,年,

8、1,季度制定全員職,業(yè)技能提升方案，以部門為,單位，組織部門進行員工職,業(yè)技能差異的調(diào)查，制定內(nèi),部培訓(xùn)計劃，要求部門每季,度全員平均培訓(xùn)時數(shù)達到,2,小時、滿意度達到,80,該,項工作的完成占部門負(fù)責(zé)人,季度考核總成績的,5,建議修訂,事例二,對于寬泛的目標(biāo)，我們可以考慮從幾個方,面能夠達成，再對這幾個方面進行量化,把寬泛的目標(biāo)分解成,幾個小目標(biāo)并制定出流程,方案,差異調(diào)查,內(nèi)訓(xùn),計劃），并對流程中的關(guān),鍵點進行量化,流程化以后,對“時間,量化,對“數(shù)量,量化,對“質(zhì)量,量化,上級（公,司）的要,求,31,32,一起來檢查一下自己所設(shè)定的目,標(biāo)吧！是否符合“可衡量”、“可判,定”的要求呢,3

9、2,實現(xiàn)性”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實的并且具有一定,的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的,目標(biāo)設(shè)定時依照自身的能力條件、內(nèi)外部,可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情,勢等情況，區(qū)分階段按步驟實施,A,Attainable,實現(xiàn)性,33,接到公司招聘方案的書面通知后,兩日內(nèi)確保,10,名客服人員通過面試,培訓(xùn)并到崗,您覺得這個目標(biāo)符合,A,的原則嗎,這個目標(biāo)存在什么問題呢,示例一,34,10,名客服人員的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是,否能夠完成呢,示例說明,無法達成的目標(biāo)沒有目標(biāo),初步篩選、復(fù)試至少需要一天時間，企業(yè)概,況、人事行政制度、崗位職責(zé)、工作流程等培訓(xùn),至少需要半天的時間，辦理工卡、簽訂合同等

10、也,需要時間,那么只有半天的時間能夠確?？头藛T的質(zhì)量嗎,35,公司各部門即日起于兩個工作日內(nèi)完成,各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交,人事行政部,您覺得這個目標(biāo)是可達成的嗎,這個目標(biāo)存在什么問題呢,示例二,36,公司有幾個部門，每個部門又有不同的崗,位，公司總?cè)藬?shù)大概,130,多人，各部門、各崗,位每天還要完成當(dāng)日的工作，那么，兩天之內(nèi),能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務(wù)說,明書嗎,示例說明,無法達成的目標(biāo)沒有目標(biāo),勉強完成的職務(wù)說明書，質(zhì)量怎么樣呢,對于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要達,到的目標(biāo)嗎,37,A,Attainable,實現(xiàn)要求,目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通,使

11、擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達成一致,設(shè)置本部門的目標(biāo)時還要考慮流程涉及的相,關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的,可以達成,既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性,可以制定出跳起來,摘桃,的目標(biāo)，不能制,定出跳起來,摘星星,的目標(biāo),38,按照這個原則，一起來修訂一下示例中對,目標(biāo)的描述吧,39,接到公司招聘方案的書,面通知后，兩日內(nèi)確保,10,名客服人員通過面試,培訓(xùn)并到崗,接到公司招聘方,案的書面通知后,一周內(nèi)確保,10,名,客服通過面試,培訓(xùn)并通過考核,達到上崗要求后,報道,如果我們這樣修改,這個,目標(biāo)是不是就可以既保證人員,質(zhì)量，又能達成促銷要求，從而實現(xiàn)整體的促銷目標(biāo),了呢,建議修

12、訂,事例一,設(shè)定目標(biāo)時要考慮相關(guān),部門的工作流程和要求,以確保目標(biāo)可以達成,40,公司各部門即日起于,兩個工作日內(nèi)完成各,崗位職務(wù)說明書的修,訂，將文本文件交人,力資源部,公司各部門即日起,于兩個工作日內(nèi)完成職,務(wù)說明書修訂的排期,經(jīng)人事行政部確定,后，三周內(nèi)完成各崗位,職務(wù)說明書的修訂,第四周起按部門排,期與人事行政部溝通修,訂后的職務(wù)說明書，確,定后打印提交,如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就可以既保證,職務(wù)說明書的質(zhì)量，又能達成管理要求，從而實現(xiàn),總的目標(biāo)了呢,建議修訂,事例二,考慮實際的工作量及內(nèi),容的必要因素，制定出,合理的、可達成的具體,目標(biāo)，以實現(xiàn)總體目標(biāo),合格的職務(wù)說明書,41

13、,42,一起來檢查一下自己所設(shè)定的目,標(biāo)吧！是否符合“可實現(xiàn)”、“可達,成”的要求呢,42,您有因為太難實現(xiàn)而,放棄的目標(biāo)嗎,討論一下,43,目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個人目標(biāo)與公司、部門目,標(biāo)相關(guān)；長、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職,責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突,1,設(shè)定目標(biāo)時要考慮達成目標(biāo)所需要的相,關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件,條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊,環(huán)境因素等,2,否則制定的目標(biāo)就是沒有意義的,R,Relevant,相關(guān)性,44,實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工,于,3,月末前進行商務(wù)英語的培訓(xùn)，六月末各級,員工須通過商務(wù)英語級的測試,您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢,是否符合

14、要求呢,示例一,45,工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相,關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有,的人都通過,BEC,的測試嗎,實現(xiàn)了這個目標(biāo)又對與部門、公司的整,體運營有相關(guān)性嗎,示例說明,實現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費資源,46,目標(biāo)一：增加對公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提,高其業(yè)務(wù)素質(zhì),目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績,目標(biāo)三：進行品牌調(diào)整，引進一個新品牌，并迅速,達到良好的銷售業(yè)績,目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績,目標(biāo)五：減少營銷費用,目標(biāo)六：增加,2,名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的,主管的工資，以作為激勵,您覺得這幾個目標(biāo)怎么樣呢,是否符合要求呢？有沖突嗎,示例二,47,通過上述各項分目標(biāo)

15、的設(shè)定，我們能推,斷出總目標(biāo)是什么嗎？能看到其中的關(guān),聯(lián)嗎,這些目標(biāo)是否有沖突呢,有沖突的目標(biāo)執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調(diào),調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費資源,示例說明,48,部門工作目標(biāo)來源于公司整體目標(biāo)，員工的工,作目標(biāo)來源于部門的整體目標(biāo),季度工作目標(biāo)來源于年度工作目標(biāo)，月度工作,目標(biāo)來源于季度工作目標(biāo),工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的,相關(guān)性,要制定出切實可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成,員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的,工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目,標(biāo)的參與,R,Relevant,的實現(xiàn)要求,49,按照這個原則，一起來修訂一下示例中對,目標(biāo)的描述吧,50,建議修訂,事例二

16、,目標(biāo)一：增加對管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù),素質(zhì),目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績,目標(biāo)三：進行品牌調(diào)整，引進一個品牌，并迅速達到,良好的銷售業(yè)績,目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率,目標(biāo)五：減少營銷費用,目標(biāo)六：增加,2,名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管人員的,工資，以作為激勵,這幾項目,標(biāo)有明顯的沖突,51,建議修訂,事例二,目標(biāo)一：增加對管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù),素質(zhì),目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績,目標(biāo)三：進行品牌調(diào)整，引進一個品牌，并,迅速達到良好的銷售業(yè)績,目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率,目標(biāo)五：減少營銷費用,目標(biāo)六：增

17、加,2,名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管,的工資，以作為激勵,通過這組分目標(biāo)，我們是否,可以推斷出這樣的總目標(biāo),控制費用，提升銷售額”,52,建議修訂,事例二,目標(biāo)一：增加對管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù),素質(zhì),目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績,目標(biāo)三：進行品牌調(diào)整，引進一個品牌，并,迅速達到良好的銷售業(yè)績,目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率,目標(biāo)五：季度營銷費用增長不超過去年同期的,2,目標(biāo)六：增加,2,名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的主管,的工資，以作為激勵,如果這樣修訂這些目標(biāo)是不是就不會沖突、而且可,以滿足“控制費用、提升銷售額”的整體目標(biāo)了呢,原來的目標(biāo)是,

18、減少營銷費,用,53,54,一起來檢查一下自己所設(shè)定的目,標(biāo)吧！是否具備“相關(guān)性”、“相互,不沖突”的條件呢,54,目標(biāo)的時限性就是指目標(biāo)的達成是有時間限制的,1,根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出,完成目標(biāo)項目的時間要求，定期檢查目標(biāo),的完成進度，及時掌握變化情況，以便及,時進行工作指導(dǎo),2,同時也要根據(jù)工作計劃的異常情況變化及,時地調(diào)整工作計劃，達成目標(biāo),T,Time-based,時限性,55,每周按時提報工作計劃,56,示例一,您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢,是否符合要求呢,按時”是指什么時候呢？上周五提報,還是本周一,目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地,示例說明,57,各部門于,25,日下班

19、前將整理好的職務(wù)說,明書交人事行政部,示例二,您覺得這個目標(biāo)的時間限制怎么樣呢？是否,符合要求呢,下班前”是指什么時候呢？辦公,室下班的時間是,17,30,分，有的公,司有早晚班，早班下班前還是晚班,下班前？工程部的下班時間也不一,樣，是哪個“下班前”呢,到了規(guī)定時間，提交,的職務(wù)說明書如果不,符合要求該怎么辦呢,目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地,設(shè)定目標(biāo)時還要考慮定期檢查目標(biāo)的完成進度，及時掌握變化,情況，以便及時進行工作指導(dǎo)，才能確保達成目標(biāo),58,設(shè)定目標(biāo)達成的時間期限,在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點,強調(diào)行動速度與反應(yīng)時間,依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo),年度、月,份、周、每日目標(biāo),T,Time-based,的實現(xiàn)要求,59,按照這個原則，一起來修訂一下示例中對,目標(biāo)的描述吧,60