售后工作流程規(guī)定

1、XXXX家具有限公司售后工作流程規(guī)定目的： 為規(guī)范售后工作流程，滿足銷售與用戶的需求，提高售后工作處理速度，特制定售后工作管理制度與工作流程。內(nèi)容： 1、根據(jù)銷售客服的信息反饋，ERP售后與Excel表格。 2、根據(jù)反饋的信息與銷售客服負(fù)責(zé)人電話溝通需要處理的問題，需要處理問題的時(shí)間段。與物流溝通運(yùn)輸損壞責(zé)任判定與賠嘗工作。 3、物流退貨產(chǎn)品處理，根據(jù)退貨清單，品管部第一時(shí)間篩選已退貨的產(chǎn)品。根據(jù)不同的退貨產(chǎn)品分解需要完成部門，直接開出售后問題處理單。 4、根據(jù)售后問題處理單，分解責(zé)任部門；分為一般油漆處理時(shí)間，一般部件修補(bǔ)時(shí)間、部件完整重新包裝時(shí)間；嚴(yán)重油漆處理時(shí)間，嚴(yán)重部件修補(bǔ)時(shí)間，補(bǔ)貨生

2、產(chǎn)時(shí)間。 5、各部門在接收到品管部的售后問題處理單時(shí)，第一時(shí)間確認(rèn)與回復(fù)品管部。 6、品管部負(fù)責(zé)將售后問題處理單反饋給銷售客服人員，產(chǎn)品售后與補(bǔ)件完成時(shí)，及時(shí)將已處理的信息反饋給銷售客服人員。 7、跟蹤售后產(chǎn)品的油漆，零部件補(bǔ)件，整件補(bǔ)貨進(jìn)度與發(fā)貨狀況。 8、各部門在收到品管的售后問題處理單后，第一時(shí)間處理售后問題；不得以任何理由與借口滯后售后問題處理。 9、所有需要處理售后問題，均需要生管部制訂售后生產(chǎn)單完成時(shí)間。 10、附件售后問題處理單售后工作流程圖廊坊米格兒家具有限公司售后問題處理單店鋪名稱： 編號(hào)：MGR-PG-客戶名稱產(chǎn)品編號(hào)退貨日期產(chǎn)品名稱產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品材質(zhì)問題點(diǎn)描述：（文字與附照

3、片說明） 判定人： 主管： 日期： 問題處理方案： 油漆修補(bǔ) 產(chǎn)品零部件修補(bǔ) 補(bǔ)發(fā)零部件 重新包裝 補(bǔ)發(fā)五金件 油漆重做 換件問題處理責(zé)任部門： 生管部下單 生產(chǎn)部 五金倉庫 成品倉庫 技術(shù)部 木工車間 油漆車間 軟體車間改善措施：結(jié)果驗(yàn)證與發(fā)貨：驗(yàn)證結(jié)果：物流或快遞單號(hào)：驗(yàn)收人： 日期： 發(fā)貨人： 日期： XXXX家具有限公司售后工作流程圖 品管部 物流問題反饋/責(zé)任判定與賠嘗 售后問題處理單生管部根據(jù)產(chǎn)品退回的質(zhì)量問題，分解需要加 計(jì)劃下發(fā)工的工序，下達(dá)產(chǎn)品修補(bǔ)單與完成時(shí)間 生產(chǎn)部 計(jì)劃執(zhí)行，進(jìn)度控制，補(bǔ)件產(chǎn)品質(zhì)量 補(bǔ)品進(jìn)度數(shù)據(jù)落實(shí)生產(chǎn)責(zé)任人 售后生產(chǎn)單 技術(shù)部 售后文件 補(bǔ)件工藝圖紙，改進(jìn)產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)與批量生產(chǎn)圖 技術(shù)與開發(fā) 發(fā)貨/客服反饋信息 紙， 車間 補(bǔ)件產(chǎn)品生產(chǎn)工序，生產(chǎn)完成時(shí)間，生產(chǎn)質(zhì)量控制 生產(chǎn)品管驗(yàn)收