第七章社會(huì)因素與旅游行為ppt課件

1、第七章 社會(huì)因素與旅游行為,旅游心理學(xué)第七章 社會(huì)因素與旅游行為,導(dǎo)入案例,我們總是穿行于不同的生活場(chǎng)景之中，能否自如地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換和處理好角色沖突，決定了我們社會(huì)角色扮演的成功與否,第一節(jié) 社會(huì)角色,旅游心理學(xué)第七章第一節(jié) 社會(huì)角色,社會(huì)角色是指人們?cè)谏鐣?huì)的各種組織和群 體中的“身份,一、角色規(guī)范,所謂角色規(guī)范，就是指?jìng)€(gè)體在取得其角色的身份和位置后，必須按照社會(huì)的要求，實(shí)施其角色行為，而角色行為又有既定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，這種符合角色身份和社會(huì)要求的行為模式被稱為角色規(guī)范,旅游心理學(xué)第七章第一節(jié) 社會(huì)角色,二、角色期待,社會(huì)或團(tuán)體對(duì)其成員按照既定的角色規(guī)范履行權(quán)利和義務(wù)的心理傾向，稱為角色期待,旅游

2、心理學(xué)第七章第一節(jié) 社會(huì)角色,三、角色沖突,角色沖突指?jìng)€(gè)體在角色扮演時(shí)所遭遇的心理困境。角色沖突通常可以分為以下三種類型,旅游心理學(xué)第七章第一節(jié) 社會(huì)角色,四、旅游角色,旅游者的行為同其在日常生活中的行為截然不同，常常有較大的沖動(dòng)性、隨意性和知覺范圍的廣泛性，常常表現(xiàn)出一些“放縱”的行為，有些旅游者甚至可能做出有悖于常理的事情,旅游心理學(xué)第七章第一節(jié) 社會(huì)角色,8,知識(shí)點(diǎn),1、旅游者的角色 人們?cè)诼糜沃邪缪荨疤颖苷摺焙汀胺磁颜摺苯巧?人的生活分為“神圣”和“世俗”兩部分，認(rèn)為“世俗世界”以單調(diào)和乏味為特征，表現(xiàn)為“機(jī)械的分工”和“刻板的嚴(yán)守準(zhǔn)則”；而“神圣世界”則呈現(xiàn)出一種“充滿活力”的全新

3、景象。,9,知識(shí)點(diǎn),2. 旅游者的角色定位 旅游者到異國(guó)他鄉(xiāng)去訪問(wèn)或游歷，就如同到別人家里去做客，應(yīng)尊重主人的生活，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，儀容儀表優(yōu)雅，言談舉止文明。 在旅游中無(wú)論團(tuán)隊(duì)或自助旅游都不能忘記旅游者的角色，無(wú)論原來(lái)有什么職務(wù)、職稱，是什么職業(yè)，都要服從旅游的基本規(guī)律與要求，團(tuán)隊(duì)更要受行動(dòng)之約束,知識(shí)點(diǎn),3、旅游服務(wù)人員的角色 旅游服務(wù)人員也是一種社會(huì)角色，根據(jù)社會(huì)和旅游者對(duì)他們工作的普遍期望和要求來(lái)規(guī)范自己的服務(wù)行為。 人雖然要扮演多種角色，但是在每一個(gè)具體時(shí)刻，他只能扮演一種角色，這種正在扮演的角色便成為“活躍性角色”，而該個(gè)體所要扮演的其他角色此時(shí)此刻則成為“潛隱性角色”，暫時(shí)不

4、表現(xiàn)出來(lái),第二節(jié) 家庭與旅游行為,旅游心理學(xué)第七章第二節(jié) 家庭與旅游行為,一、家庭結(jié)構(gòu),在研究消費(fèi)心理和行為時(shí)，通常將現(xiàn)代家庭劃分為三種典型形態(tài)：p127,旅游心理學(xué)第七章第二節(jié) 家庭與旅游行為,二、家庭生命周期,家庭生命周期就是家庭的發(fā)展過(guò)程，指一個(gè)家庭從誕生開始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的過(guò)程。家庭生命周期的變化實(shí)際上是人們年齡的變化，因此家庭生命周期通常依據(jù)年齡劃分為三個(gè)階段：青年階段、中年階段、老年階段,旅游心理學(xué)第七章第二節(jié) 家庭與旅游行為,二、家庭生命周期,旅游心理學(xué)第七章第二節(jié) 家庭與旅游行為,在傳統(tǒng)家庭的青年階段夫妻雙方的年齡在35歲以下，這一階段還可以進(jìn)一步分為兩種類型

5、：已婚無(wú)子女和已婚有子女,二、家庭生命周期,旅游心理學(xué)第七章第二節(jié) 家庭與旅游行為,在一家之主的年齡達(dá)到35歲以后，家庭生命周 期就進(jìn)入了中年期。一家之主在這個(gè)階段的年齡大 致在35歲到60歲之間。除非是已婚無(wú)子女或離婚， 家庭生命周期在這一階段可以分為滿巢期和空巢期,知識(shí)點(diǎn),休閑矛盾結(jié)構(gòu),現(xiàn)代家庭生命周期,家庭生命周期各階段 1. 未婚期青年單身家庭 2. 新婚期青年夫婦無(wú)子女家庭 3. 滿巢I期年輕夫婦有6歲以下兒童家 庭 4. 滿巢II期年輕夫婦有6歲以上兒童 家庭 5. 滿巢III期年齡較大夫婦與已自立的 孩子組成的家庭 6. 空巢期老年夫婦無(wú)子女家庭 7. 孤獨(dú)期單身老人家庭,家庭生

6、命周期階段和消費(fèi)方向 1.單身階段：年輕、不住在家里。幾乎沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，新觀念的帶頭人，娛樂導(dǎo)向。 消費(fèi)方向： 娛樂、度假 2.新婚階段：年輕、無(wú)子女。 經(jīng)濟(jì)比下一階段要好。購(gòu)買力最強(qiáng)，耐用品購(gòu)買力高。消費(fèi)方向：汽車、家用電器、家具、度假 3.滿巢階段I：最年幼的子女不到6歲，家庭用品采購(gòu)的高峰期，流動(dòng)資產(chǎn)少，不滿足現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)狀態(tài)。儲(chǔ)蓄部分錢，喜歡新產(chǎn)品，如廣告宣揚(yáng)的產(chǎn)品。 消費(fèi)方向：嬰兒用品、食品、玩具、藥品 4.滿巢階段：最年幼的子女6歲或超過(guò)6歲，經(jīng)濟(jì)狀況較好，有的妻子有工 作，對(duì)廣告不敏感，購(gòu)買大包裝商品，配套購(gòu)買。消費(fèi)方向：各式食品、清潔用品、子女教育 5.滿巢階段III：年長(zhǎng)的夫婦、

7、經(jīng)濟(jì)狀況仍然較好，許多妻子有工作，一些子女也有工作，尚未獨(dú)立的子女同住。對(duì)廣告不敏感，耐用品購(gòu)買力 強(qiáng)。 消費(fèi)方向：新穎別致的家具、汽車、旅游用品、生活非必需品 6 .空巢階段I：年長(zhǎng)的夫婦，大量擁有自己的住宅，經(jīng)濟(jì)富裕有儲(chǔ)蓄，對(duì)旅游，娛樂、無(wú)子女同住戶主仍在工作。自我教育尤感興趣，愿 施舍和捐獻(xiàn)，對(duì)新產(chǎn)品無(wú)興趣。消費(fèi)方向：度假用品、奢侈品、家用裝修用品。 7.空巢階段：年老的夫婦，無(wú)子女同住，已退休者，收入銳減，閑在家。 消費(fèi)方向：有助干健康、睡眠和消化的醫(yī)療保健護(hù)理保健產(chǎn)品。 8.鰥寡階段I：尚在工作。 收入仍較可觀，但也許會(huì)出售房子。消費(fèi)方向：住房、食品、藥品和禮品 9.螺寡階段：退休，

8、收入銳減，特別需要得 到關(guān)注、情感和安全保障。 消費(fèi)方向：生活必需品與其他退休群體相仿的醫(yī)療用品,三、家庭旅游決策,旅游心理學(xué)第七章第二節(jié) 家庭與旅游行為,我國(guó)旅游心理學(xué)界借鑒國(guó)外的研究成果，通常將家庭旅游決策的方式歸納為四種主要類型：丈夫主導(dǎo)型；妻子主導(dǎo)型；共同影響，一方?jīng)Q策型；共同影響，共同決策型,表7-1 家庭旅游決策類型與決策內(nèi)容的關(guān)系,案例分析,黃金周快到了，該向廣大市民推出什么樣的旅游產(chǎn)品呢？旅行社通過(guò)對(duì)市民的心理需求進(jìn)行調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，許多家庭出于讓孩子增長(zhǎng)知識(shí)，開闊視野的需要，有帶孩子一起出游的愿望，只是苦于沒有合適的出游方式。對(duì)此，旅行社獨(dú)辟蹊徑，專門開辟了一條只適合帶孩子一起

9、出游的家庭旅游線路。同時(shí)，他們一開始就樹立“向孩子提供周到的服務(wù)而只賺家長(zhǎng)旅游的錢”這樣的經(jīng)營(yíng)思想，通過(guò)自身大量的工作和周到的服務(wù)，讓家長(zhǎng)把花在孩子身上的費(fèi)用減少到最低限度。廣告一經(jīng)打出，報(bào)名電話便火爆異常。最終，此舉贏得家長(zhǎng)的普遍贊成。目前，“家庭親子游”迅速升溫，成為暑期游的“主力軍”。 思考：此例中影響家長(zhǎng)作出旅游消費(fèi)決策的因素是什么？該旅行社的成功對(duì)你有何啟發(fā),第三節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為,旅游心理學(xué)第七章第三節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為,一、社會(huì)階層的劃分,社會(huì)階層的定義：p119 社會(huì)階層的特性：P120 社會(huì)階層的劃分，通常是以收入、教育水平、職業(yè)狀態(tài)和心理感受等項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)。中外社會(huì)階

10、層的劃分標(biāo)準(zhǔn)和方法并不完全相同,旅游心理學(xué)第七章第三節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為,1. 中國(guó)社會(huì)階層的劃分方式 根據(jù)中國(guó)社科院于2001年12月發(fā)表的當(dāng)代中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷研究報(bào)告，依據(jù)各個(gè)社會(huì)階層對(duì)組織資源（政治資源）、經(jīng)濟(jì)資源、文化資源的占有情況，即對(duì)這三種資源的擁有量和所擁有的資源的重要程度，當(dāng)代中國(guó)社會(huì)可以劃分為十個(gè)社會(huì)階層，它們分屬五種社會(huì)地位等級(jí)：上層、中上、中中、中下、底層。這十個(gè)社會(huì)階層分別為,1) 國(guó)家與社會(huì)管理者階層 (2) 經(jīng)理人員階層 (3) 私營(yíng)企業(yè)主階層 (4) 專業(yè)技術(shù)人員階層 (5) 辦事人員階層 (6) 個(gè)體工商戶階層 (7) 商業(yè)服務(wù)員工階層 (8) 產(chǎn)業(yè)工人階層

11、(9) 農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層 (10) 城鄉(xiāng)無(wú)業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層,中國(guó)10個(gè)社會(huì)階層所占的比例,一、社會(huì)階層的劃分,旅游心理學(xué)第七章第三節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為,二)國(guó)外社會(huì)階層的劃分方式,美國(guó)學(xué)者沃爾特斯和保羅為了研究人們的消費(fèi)行為，把美國(guó)社會(huì)劃分為六個(gè)不同的階層(見表 7-2,一、社會(huì)階層的劃分,旅游心理學(xué)第七章第三節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為,表7-2 美國(guó)社會(huì)階層劃分,二、社會(huì)階層與旅游行為 P122,旅游心理學(xué)第七章第三節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為,1)不同社會(huì)階層的消費(fèi)觀念不同； (2)不同社會(huì)階層的消費(fèi)內(nèi)容不同； (3)不同社會(huì)階層獲取和傳播消費(fèi)信息的渠道不同,2、中國(guó)消費(fèi)者階層分析,中國(guó)城市消

12、費(fèi)者分為五個(gè)階層） 富豪階層 金領(lǐng)階層 小康階層 溫飽階層 貧困階層,1）富豪階層,這一階層主要是由早期的股票、房產(chǎn)炒賣中高獲利者、部分成功的個(gè)體工商戶和私營(yíng)企業(yè)主、出場(chǎng)費(fèi)很高的歌星影星、部分經(jīng)營(yíng)企業(yè)的承保者，他們?cè)诟母镩_放的早期迅速積攢了大量的財(cái)富，成為當(dāng)今社會(huì)的富豪階層,2）金領(lǐng)階層,這一階層主要是近年來(lái)隨著中國(guó)市場(chǎng)的日益開放和巨大吸引力，很多跨國(guó)公司把亞太區(qū)總部遷往大陸，隨之這些跨國(guó)公司的中高層管理人員和外派員工在大陸生活和定居，這批人形成當(dāng)前金領(lǐng)階層的一個(gè)主體；同時(shí)近幾年大量的歸國(guó)精英回國(guó)創(chuàng)業(yè)或者擔(dān)任跨國(guó)公司在華分支機(jī)構(gòu)的管理職位也構(gòu)成當(dāng)前社會(huì)金領(lǐng)階層的另一來(lái)源,3）小康階層,這一階層

13、主要有四部分人群構(gòu)成：一是所謂“新中等收入階層”來(lái)自于本土畢業(yè)的大學(xué)生和本土員工，他們?cè)谑杖氩诲e(cuò)的公司就業(yè)，生活水平較高；二是傳統(tǒng)干部、知識(shí)分子層和專業(yè)技術(shù)人員；三是效益非常好的國(guó)有企業(yè)職工（主要是卷煙、電力、能源、通信等企業(yè)的職工）；四是大量的小規(guī)模個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)營(yíng)者，包括城市的開個(gè)人店一族，小餐館一族等,4）溫飽階層,這一階層主要來(lái)自于城市的產(chǎn)業(yè)工人階層（他們?cè)诘诙a(chǎn)業(yè)中從事體力、半體力勞動(dòng)的生產(chǎn)工人、建筑業(yè)工人及相關(guān)人員）、效益一般的國(guó)有企業(yè)職工（他們是下崗后剩余群體，保住了一份工作）、城市中的小生意群體（擺商攤、賣報(bào)等,5）貧困階層,這一階層主要是城市中的打工群體、城市中的農(nóng)民（相當(dāng)于農(nóng)

14、民工）、下崗職工、無(wú)業(yè)、半失業(yè)群體,三個(gè)維度,階層價(jià)值觀 階層消費(fèi)觀 階層理財(cái)觀,富豪階層價(jià)值觀,這一階層總體來(lái)說(shuō)追求個(gè)人財(cái)富和事業(yè)成功，認(rèn)為這是人生的最終要內(nèi)容（男性化和個(gè)人主義），社會(huì)等級(jí)觀念以及權(quán)力距離嚴(yán)重，不愿意輕易與非自己階層的成員來(lái)往，注重自己的身份和地位,富豪階層消費(fèi)觀,他們尋求的是與自己地位相稱的商品。在商品信息獲取上主要通過(guò)俱樂部、會(huì)所、品牌體驗(yàn)中心等私人性的途徑； 屬性追求上看重的是“款式、產(chǎn)地、品牌”等產(chǎn)品或服務(wù)的特色面，盡力追求產(chǎn)品的特色來(lái)與自己的社會(huì)地位相符； 在購(gòu)買心理上不盲從廣告，消費(fèi)理性化，但追求時(shí)尚和精品,富豪階層理財(cái)觀,這個(gè)群體的理財(cái)工具選擇主要是房產(chǎn)、保險(xiǎn)

15、、珠寶古玩收藏、私募基金、企業(yè)直接投資等。 受中國(guó)傳統(tǒng)生活方式和價(jià)值觀的影響，家族觀念對(duì)于中國(guó)都市高收入群體一直有著或多或少的影響，他們重視家庭財(cái)富管理服務(wù)，而不僅僅是提供一些相對(duì)高級(jí)的個(gè)人貴賓服務(wù)。 隨著階層中年齡的增高，財(cái)產(chǎn)的保障與代際傳承是這一群體理財(cái)過(guò)程中非常重要的方式和內(nèi)容。 對(duì)一些在過(guò)去不常見的服務(wù)，比如客戶子女的教育投資服務(wù)、遺產(chǎn)轉(zhuǎn)讓和信托、避稅等，也慢慢浮現(xiàn)出來(lái),金領(lǐng)階層價(jià)值觀,這一階層基本上是憑借個(gè)人努力獲取成功，思想上更加開放，具有挑戰(zhàn)性和冒險(xiǎn)精神，更加珍惜成功和機(jī)遇，認(rèn)為事業(yè)是生活的中心，喜歡有條不紊的生活；整體良好的教育背景和中西文化影響，等級(jí)觀念很弱化，但是生活上講究

16、品位和個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)。相信自己的能力和才華，對(duì)不確定性的回避度較弱,金領(lǐng)階層消費(fèi)觀,對(duì)品牌與實(shí)用性的關(guān)注并重，由于不存在憂慮感和對(duì)自己階層特色的認(rèn)同，他們并不認(rèn)為富豪階層值得自己去追求。在選擇商品標(biāo)準(zhǔn)上強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)自己特有的品位，更強(qiáng)調(diào)氣質(zhì)化、內(nèi)涵化、國(guó)際化的商品消費(fèi)；“體驗(yàn)式消費(fèi)傳播”11對(duì)這個(gè)階層最終購(gòu)買行為影響很大，比如概念店、專賣店、體驗(yàn)中心等途徑了解商品信息。他們工作上的嚴(yán)謹(jǐn)，延伸在生活上，是對(duì)細(xì)節(jié)的追求，想要那些設(shè)計(jì)精巧，讓生活更方面、更多資多彩的稀有物品,金領(lǐng)階層理財(cái)觀,這一階層儲(chǔ)蓄和投資的比重很高，但是第二住宅、字畫、古董等擁有量較低。 在儲(chǔ)蓄的高低排序上，“防止意外所需”、“子女教

17、育”、“為年老做準(zhǔn)備”這些一直居于其理財(cái)?shù)氖紫瓤紤]； “旅游、娛樂”和“購(gòu)買或擴(kuò)修個(gè)人住宅”的比例也較高。 “為將來(lái)創(chuàng)業(yè)或生意投資”進(jìn)行財(cái)務(wù)安排，比例卻是較低,白領(lǐng)階層價(jià)值觀,這一階層形成特有的私生活領(lǐng)域的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則，等級(jí)觀念在公務(wù)員群體和國(guó)有企業(yè)管理人員群體中還是具有較大的影響力；而新興的外資職員群體等級(jí)觀念則比較淡薄，他們以不同程度的個(gè)性化行為抗衡傳統(tǒng)的價(jià)值評(píng)價(jià)，張揚(yáng)個(gè)性。關(guān)注自我形象，追求個(gè)人社會(huì)成就，具有一定的努力成為“精英化”、“貴族化”心態(tài)。心身緊張，精神壓力大，存在較強(qiáng)的“地位焦慮”。關(guān)心并一定程度上投身社會(huì)公益事業(yè),白領(lǐng)階層消費(fèi)觀,這一階層在社會(huì)消費(fèi)及生活方式上講究獨(dú)特

18、品位；他們依靠自身實(shí)力和個(gè)人奮斗賺錢，賺來(lái)的辛苦錢自然不會(huì)亂花，所以消費(fèi)上表現(xiàn)出一定的理性和保守，仔細(xì)的安排著自己的住房計(jì)劃、購(gòu)車、旅游、保險(xiǎn)、健康計(jì)劃等。但是他們?cè)谧约赫J(rèn)同的商品上并不吝嗇花錢，追求與個(gè)人成功相符合的個(gè)人享受，在其商品感知價(jià)值中，品牌的權(quán)重很大，喜歡用品牌商品來(lái)反映自己的個(gè)性和品位，容易迅速形成品牌忠誠(chéng)度,白領(lǐng)階層理財(cái)觀,這一階層的收入已經(jīng)滿足基本的生活需要，有著剩余資金用于投資性消費(fèi)。 這個(gè)階層從自己財(cái)富增長(zhǎng)和長(zhǎng)期穩(wěn)健性角度考慮，大多數(shù)有自己的理財(cái)規(guī)劃，偏好長(zhǎng)期穩(wěn)健性增長(zhǎng)的投資工具，他們不像溫飽階層那樣全部?jī)?chǔ)蓄，他們運(yùn)用自己的智慧投資在更加富有增長(zhǎng)性的工具上，保險(xiǎn)、基金、國(guó)

19、債是他們主要的投資工具，二級(jí)城市的許多中產(chǎn)階層還會(huì)選擇投資自己第二套房產(chǎn),溫飽階層價(jià)值觀,這個(gè)階層處于社會(huì)普通百姓的地位，對(duì)于在他們之上的階層有著羨慕的心理。對(duì)于社會(huì)變化帶來(lái)的地位下降，他們有著很強(qiáng)的“相對(duì)剝奪感”，他們認(rèn)為自己付出與所得不平衡。 他們對(duì)于自己的未來(lái)又很大的不確定性憂慮，明白與上層的社會(huì)差距越來(lái)越大。 由于這一群體受到的教育程度不高，對(duì)于新經(jīng)濟(jì)沒有多大能力改變現(xiàn)狀。所以只能在憂慮、抱怨中維持自己的百姓生活,溫飽階層消費(fèi)觀,這一階層消費(fèi)上也處于尷尬狀態(tài)，一方面周圍包圍著各種光彩奪目的品牌商品，另一方面苦于收入的低微，只能購(gòu)買著大眾化商品維持溫飽生活。他們最為關(guān)注的是商品的“實(shí)用性

20、”，他們認(rèn)為商品的核心利益最為重要，他們判斷一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)滿意的主要指標(biāo)就是是否很好的提供了該產(chǎn)品的核心利益。 這個(gè)階層價(jià)格敏感度也很高，購(gòu)物時(shí)典型的“貨比三家”，追求物美價(jià)廉的商品,溫飽階層理財(cái)觀,這一階層的收入只能滿足基本的生活需要，沒有多少剩余資金用于其他方面，他們苦于自己的悲慘遭遇，對(duì)子女教育非常重視，因此，省吃儉用把一點(diǎn)收入存入銀行，作為子女將來(lái)的教育費(fèi)用。 他們擔(dān)心自己沒有足夠的養(yǎng)老、醫(yī)療保障，擔(dān)心生活因?yàn)橐馔獍l(fā)生難以應(yīng)對(duì)的局面，但是出于保守的觀念，他們通常僅僅以儲(chǔ)蓄的方式來(lái)未將來(lái)做著謹(jǐn)小慎微的安排,附98城市居民家庭類型,富豪型家庭 1% （大于10萬(wàn)/年收入） （戶均金融資產(chǎn)2

21、8萬(wàn)） 富裕型家庭 6 % （3-10萬(wàn)/年收入） （戶均金融資產(chǎn)3-10萬(wàn)） 小康型家庭 55 % （1-3萬(wàn)/年收入） （戶均金融資產(chǎn)2.8萬(wàn)） 溫飽型家庭 34 % （5千-1萬(wàn)/年收入） （戶均金融資產(chǎn)9千） 貧困型家庭 6 % （小于5千/年收入） （戶均金融資產(chǎn)3千,藍(lán)領(lǐng)階層.藍(lán)領(lǐng)消費(fèi),白領(lǐng)與藍(lán)領(lǐng)消費(fèi)能力總量之比,據(jù)權(quán)威資料介紹， 在北京，是100：60， 在上海是26：100， 在廣州是18：100， 在武漢是5：100， 在沈陽(yáng)是12：100,藍(lán)領(lǐng)階層,包括商業(yè)、服務(wù)業(yè)員工階層及產(chǎn)業(yè)工人階層,前者指在商業(yè)和服務(wù)業(yè)中從事非專業(yè)性的，非體力和體力的工作人員， 后者則是指在第二產(chǎn)業(yè)中

22、從事體力，半體力勞動(dòng)的生產(chǎn)工人、建筑工人及相關(guān)人員。 實(shí)際上，藍(lán)領(lǐng)階層還包括相當(dāng)一部分從事技術(shù)性質(zhì)的工作的員工以及辦事人員,藍(lán)領(lǐng)階層的社會(huì)學(xué)特征,1、性別特征：在現(xiàn)實(shí)生活中，人們?cè)谂袆e藍(lán)領(lǐng)與白領(lǐng)的性別特征時(shí)，通常被認(rèn)為：藍(lán)領(lǐng)有明顯的男性化，而白領(lǐng)則被傾向于女性化。人們印象中藍(lán)領(lǐng)的特征表現(xiàn)為：陽(yáng)剛的體魄、豪放的性情、吃苦耐勞的精神、奮斗進(jìn)取的決心等，且呈現(xiàn)的鮮明形象特征：黝黑的膚質(zhì)身穿藍(lán)色工作服或藍(lán)色牛仔服。但據(jù)零點(diǎn)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：藍(lán)領(lǐng)群體中男性比例為52.8%，略高于女性（47.2%）。顯然，這是一個(gè)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念的有力論據(jù)。男性藍(lán)領(lǐng)主要從事行業(yè)為：采礦業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等，而女性藍(lán)

23、領(lǐng)則從事在制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)及租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等,藍(lán)領(lǐng)階層的社會(huì)學(xué)特征,藍(lán)領(lǐng)具有豪放的男性氣質(zhì)，平時(shí)在生活形態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣上更加樸素、實(shí)在，少了白領(lǐng)的虛榮和花哨的作派。 有教養(yǎng)和懂技術(shù)是藍(lán)領(lǐng)群體最欣賞的個(gè)性特征，有教養(yǎng)、懂技術(shù)、誠(chéng)懇、果斷、關(guān)心他人、有責(zé)任心， 這正好與中國(guó)社會(huì)認(rèn)為男性應(yīng)該具備的個(gè)性特征、男性應(yīng)該扮演的社會(huì)角色不謀而合,藍(lán)領(lǐng)階層的社會(huì)學(xué)特征,2、年齡特征：零點(diǎn)調(diào)查的資料顯示，樂觀估計(jì)中國(guó)城鎮(zhèn)地區(qū)的藍(lán)領(lǐng)化人口約占勞動(dòng)力總量的40.0%；35歲以下者占藍(lán)領(lǐng)人群的55.0%，45歲以下者累計(jì)占81.7%，56歲以上者僅占藍(lán)領(lǐng)人群的0.2%。整個(gè)藍(lán)領(lǐng)群體的平均年齡為35歲，呈

24、現(xiàn)年輕化趨勢(shì),藍(lán)領(lǐng)階層的社會(huì)學(xué)特征,3、學(xué)歷特征：藍(lán)領(lǐng)階層的學(xué)歷層次基本上主要以大專、中專、職業(yè)技校、 高中生為主，但不乏具有高學(xué)歷的藍(lán)領(lǐng)如大學(xué)生、碩士生。前者的藍(lán)領(lǐng)主要從事的是傳統(tǒng)性的行業(yè)，以產(chǎn)業(yè)工人、服務(wù)性人員為主，而后者則活躍在一些新興行業(yè)（如IT業(yè)等）。據(jù)零點(diǎn)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：藍(lán)領(lǐng)群體具有中等學(xué)歷的特征，49.6%的藍(lán)領(lǐng)具有高中、中專、技校學(xué)歷,藍(lán)領(lǐng)階層的社會(huì)學(xué)特征,4、收入特征：藍(lán)領(lǐng)階層的主要構(gòu)成是工薪階層。據(jù)零點(diǎn)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：藍(lán)領(lǐng)群體具有中等收入水平，42.4%的藍(lán)領(lǐng)個(gè)人月均收入在10012000元之間。我們由表2可見，中等收入階層所占全國(guó)比重為60%，而據(jù)此統(tǒng)計(jì)的人均年收入及平均

25、每戶就業(yè)人口的數(shù)據(jù)可得出，藍(lán)領(lǐng)階層應(yīng)該就是處于中等收入水平。每個(gè)城市都有藍(lán)領(lǐng)，在小城市，他們的收入是百元的級(jí)數(shù)，而在上海、北京這樣的繁華之地，月收入1000元左右也屬于這個(gè)范疇,2002年中等收入水平的城市居民家庭基本情況（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，2003,藍(lán)領(lǐng)階層的社會(huì)學(xué)特征,5、行業(yè)特征：據(jù)零點(diǎn)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示, 制造業(yè)是藍(lán)領(lǐng)群體最大的“搖籃”（18.6%），其次是教育和科研機(jī)構(gòu)(12.3%)， 再次是社會(huì)服務(wù)業(yè)(11.8,藍(lán)領(lǐng)階層的社會(huì)學(xué)特征,6、工作單位性質(zhì)特征：據(jù)零點(diǎn)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,藍(lán)領(lǐng)群體主要存在于國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)（59.7%），17.8%存在于民營(yíng)、私營(yíng)企業(yè)，余下的兩成致均衡地分布在集體企

26、業(yè)和三資企業(yè)之中,細(xì)分為普藍(lán)、資深藍(lán)領(lǐng)和銳意藍(lán)領(lǐng),普通藍(lán)領(lǐng)，45歲左右，收入低，對(duì)前途比較擔(dān)憂，消費(fèi)謹(jǐn)慎； 資深藍(lán)領(lǐng)，3040歲之間，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較好收入，以專有技術(shù)謀生，而且其技術(shù)是稀缺性的； 銳意藍(lán)領(lǐng)，1830歲之間，接受過(guò)良好教育，年輕，活力，進(jìn)取，消費(fèi)觀念超前，對(duì)未來(lái)生活充滿信心,藍(lán)領(lǐng)階層。藍(lán)領(lǐng)的消費(fèi),藍(lán)領(lǐng)定位是大寶成功的唯一秘訣： 大寶進(jìn)行的明確的市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)定位在藍(lán)領(lǐng)消費(fèi)者，年齡為25-50歲之間的各類職業(yè)工作者，有著一定的文化修養(yǎng)，但又屬于大眾消費(fèi)階層。他們追求質(zhì)價(jià)相稱，物超所值?！按髮毜碾娨晱V告走的也是親和路線，所有出現(xiàn)的人物都沒有西裝革履，香車寶馬，具有明顯的藍(lán)領(lǐng)消費(fèi)

27、特征?！敝袊?guó)正在形成龐大的藍(lán)領(lǐng)階層。藍(lán)領(lǐng)的消費(fèi)總量明顯高于白領(lǐng),在消費(fèi)態(tài)度方面，藍(lán)領(lǐng)能根據(jù)自己的價(jià)值觀與文化偏好進(jìn)行選擇，形成特定的標(biāo)志性品牌。 藍(lán)領(lǐng)非常清楚自身在社會(huì)分配體系中的地位與經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此具有更加務(wù)實(shí)的群體消費(fèi)特征，會(huì)非常理性地在價(jià)格與品牌間進(jìn)行權(quán)衡,藍(lán)領(lǐng)階層的消費(fèi)理念層次（楊體仁、祁光華，1999,三（二）中國(guó)城市居民消費(fèi)形態(tài)之8種消費(fèi)群,1、現(xiàn)實(shí)型 2、前衛(wèi)型 3、高收入型 4、低收入型 5、知識(shí)階層型 6、管理、專業(yè)人士型 7、現(xiàn)代型 8、中年女性 9、貧困階層,1、現(xiàn)實(shí)型,由一般工薪階層組成。這個(gè)階層包括政府、企事業(yè)單位的一般職員，普通的教師和一般研究人員，這些人是社會(huì)的中

28、堅(jiān)，他們有固定的工作，穩(wěn)定的收入； 比較現(xiàn)實(shí)，心態(tài)穩(wěn)定，注重家庭生活，愛看新聞、綜藝節(jié)日，愛讀生活、健康方面的書刊，他們推崇社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注社會(huì)變遷，注重別人對(duì)自己的觀感，購(gòu)物很少“沖動(dòng)”，對(duì)太創(chuàng)新的商品缺乏熱情，而日常消費(fèi)的主要是價(jià)格適中的產(chǎn)品,2、前衛(wèi)型,消費(fèi)群取向前衛(wèi)、進(jìn)取，他們大都從事“勞心”工作，由于收入較高，有能力講求生活享受和消費(fèi)品位，購(gòu)物不在乎價(jià)錢而注重質(zhì)量和格調(diào)， 相對(duì)而言，他們青睞舶來(lái)產(chǎn)品，對(duì)信用卡、保險(xiǎn)等新的商品和服務(wù)情有獨(dú)鐘， 他們追隨流行、奔波忙碌，頻繁光顧餐館和娛樂場(chǎng)所，喜好運(yùn)動(dòng)和旅游，重視朋友和社交,3、高收入階層,其要么有著特殊的權(quán)力或財(cái)富背景，要么是憑借個(gè)人機(jī)遇

29、、才能和奮斗而成功者，他們是形形色色的富翁。 他們追求高品質(zhì)的生活方式，看重能凸顯財(cái)富地位的商品，他們一般擁有豪華住宅、汽車，喜歡運(yùn)動(dòng)和股票，經(jīng)常去餐館就餐，相對(duì)而言，他們的家庭觀念較為淡薄，其對(duì)金錢的評(píng)價(jià)常常是幸福的代名詞， 這部分人數(shù)量不大，但購(gòu)買力很強(qiáng)，往往是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是新潮流的引導(dǎo)者,4、低收入階層,主要由低收入階層組成消費(fèi)群，由于消費(fèi)能力不強(qiáng)，他們對(duì)商品的要求常常是“量”而不是質(zhì)。 他們習(xí)慣于保守穩(wěn)定的生活，秉持傳統(tǒng)的家庭觀念，看電視是他們最主要的娛樂方式。 主要是由那些從事體力勞動(dòng)，有固定職業(yè)，有一技之長(zhǎng)的勞動(dòng)者。 他們一般文化程度不高，生活單調(diào)，收入一般也不高。 他們通常

30、是中低檔商品的主要市場(chǎng),5、知識(shí)階層,主要由知識(shí)階層組成消費(fèi)群，他們喜歡閱讀，取向自我欣賞，注重精神享受，休閑活動(dòng)較為克制，日常生活追求節(jié)儉，金錢大多花在文化消費(fèi)上。 這些人思想開放但不偏激，持批判態(tài)度但抱有寬容,6、管理人士、專業(yè)人士型,主要由管理層人士、專業(yè)人員組成消費(fèi)群，由于有一定的社會(huì)地位。加之收入相對(duì)較高，故對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的評(píng)價(jià)取向肯定。 這個(gè)群體對(duì)自己的成就寄予很大的期望，重視金錢，愿意接受挑戰(zhàn)，由于工作、社會(huì)活動(dòng)繁忙，在晚上九時(shí)之前，很難在電視機(jī)前看到他們。 職業(yè)上的優(yōu)越感，他們是高檔服裝、家俱和家用電器和主要市場(chǎng)。 高級(jí)職員,7、現(xiàn)代型,主要由傳統(tǒng)文化觀念較為淡薄的人群組成的消費(fèi)群

31、，他們喜歡運(yùn)動(dòng)、炒股，愛看體育節(jié)目和外國(guó)電影，經(jīng)常出入餐館、酒吧，這個(gè)群體喜愛閱讀，不大信任廣告，與朋友在起，很能放縱自己并享受樂趣,8、中年女性,主要由中年女性組成的消費(fèi)群，他們負(fù)責(zé)食品和家庭日用品商采購(gòu)，承擔(dān)著主要的家庭事務(wù)，奔波忙碌，很少參加運(yùn)動(dòng)和休閑活動(dòng)，他們愛看國(guó)內(nèi)電視劇、天氣預(yù)報(bào)，常讀晚報(bào)，買東西慣于貨比三家，對(duì)電視廣告較為信任,9、貧困階層,貧困-缺少達(dá)到最低生活水準(zhǔn)的能力。 92世界銀行：370美元以下。中：540元/年 包括沒有固定的工作及新近下崗，沒有一技之長(zhǎng)的失業(yè)者和半失業(yè)業(yè)者，或者從事一些低層的工作。他們收入低而不穩(wěn)，文化水平低，文盲多，是廉價(jià)品的主要顧客。 社會(huì)底層；

32、恩格爾系數(shù)80%以上，入不敷出；生活質(zhì)量較低，用廉價(jià)商品，穿破舊衣服，沒有文化及娛樂消費(fèi)，并有失學(xué)現(xiàn)象；心理壓力大于其它群體，沒有職業(yè)安全感，經(jīng)濟(jì)收入不穩(wěn)定或過(guò)低，常有衣食之憂，對(duì)前途悲觀；由于能力較弱，素質(zhì)較差，或生理高峰己過(guò)又缺一技之長(zhǎng)等自身因素的制約，所以改變目前狀況的機(jī)遇也較稀少，致富較為困難；經(jīng)濟(jì)上的貧困和社會(huì)地位中的劣勢(shì)，將持續(xù)一段時(shí)間，相當(dāng)持久,第四節(jié) 社會(huì)文化與旅游行為,旅游心理學(xué)第七章第四節(jié) 社會(huì)文化與旅游行為,一、文化概述,旅游心理學(xué)第七章第四節(jié) 社會(huì)文化與旅游行為,一)文化的定義,文化的內(nèi)涵十分廣闊，從廣義上可以把文化定義為：人類群體所特有的，能夠與非我群體相區(qū)別的活動(dòng)方

33、式，以及這種特有活動(dòng)所創(chuàng)造和憑借的物質(zhì)財(cái)富與精神產(chǎn)品,一、文化概述,24,2. 文化的特征 （1）無(wú)形性 社會(huì)文化對(duì)生活在其中的人的影響是潛移默化的，是極不易察覺的。 （2）習(xí)得性 人的文化意識(shí)是在成長(zhǎng)過(guò)程中不斷通過(guò)社會(huì)實(shí)踐、學(xué)習(xí)形成的。 濡化，即個(gè)人對(duì)自己文化的學(xué)習(xí)。 文化適應(yīng)，即個(gè)人對(duì)其他民族文化或新文化的學(xué)習(xí),一、文化概述,25,3）共享性 文化的共享性是指一種信念、價(jià)值觀或習(xí)慣等特定的文化要素，并不是少數(shù)人的“私有財(cái)產(chǎn)”，相反，它必須為社會(huì)上大多數(shù)人所共同享有。 （4）動(dòng)態(tài)性 文化必須跟上社會(huì)前進(jìn)的步伐，不斷地發(fā)展和被修正，不能永遠(yuǎn)停留在原來(lái)的水平上。 （5）民族性 文化與民族密切相關(guān)

34、。文化的表象如文字、語(yǔ)言、傳統(tǒng)、生活方式等是在民族的繁衍和發(fā)展中形成的，可以說(shuō)民族是文化的創(chuàng)造者,旅游與文化知覺,旅游者帶來(lái)的外部文化與當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)外來(lái)文化的影響的知覺,上圖表示外來(lái)旅游者對(duì)目的地的社會(huì)文化影響程度與當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)外來(lái)文化的感知程度之間的關(guān)系。其中實(shí)線的正三角形表示外來(lái)旅游者對(duì)旅游目的地社會(huì)文化影響的程度逐漸加大。隨著旅游目的地的開發(fā)和發(fā)展，來(lái)訪游客的數(shù)量越來(lái)越多，他們帶來(lái)的外部文化對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化的影響也會(huì)越來(lái)越大,虛線的倒三角形表示旅游目的地居民對(duì)外來(lái)社會(huì)文化影響的感知程度逐漸降低。隨著外來(lái)大眾旅游者數(shù)量的不斷增加，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)外來(lái)文化的神秘感變得越來(lái)越淡薄，對(duì)外來(lái)文化影響的感知程度

35、也變得越來(lái)越弱，隨著時(shí)間的推移，目的地居民甚至?xí)?duì)外來(lái)文化的入侵顯得麻木不仁，視而不見，達(dá)到幾近被同化的地步,二、社會(huì)文化對(duì)旅游行為的影響,旅游心理學(xué)第七章第四節(jié) 社會(huì)文化與旅游行為,一)中國(guó)消費(fèi)文化的主要特征,二）社會(huì)文化對(duì)旅游行為的影響,1. 文化決定了旅游消費(fèi)觀念 2. 文化決定了旅游行為標(biāo)準(zhǔn) 3. 文化影響旅游者的習(xí)性和行為,面對(duì)同樣的情境中國(guó)人，西方人各自如是說(shuō),在選擇配偶時(shí)： 中國(guó)人說(shuō)：他這人心眼兒好！ 西方人說(shuō)：他令我眼前一亮！ 在人際交往中： 中國(guó)人說(shuō)：近朱者赤，近墨者黑。 西方人說(shuō)：他到哪兒，哪兒就有笑聲，我們都喜歡他。 做事風(fēng)格 ：中國(guó)人說(shuō)：重要的是沉穩(wěn)干練。 西方人說(shuō)：關(guān)

36、鍵是公正，不然你越能干，問(wèn)題越大。 關(guān)于創(chuàng)造性： 中國(guó)人：看上去沒有可行性的東西就不考慮。 西方人：我們喜歡異想天開,外國(guó)人眼中的中國(guó)文化價(jià)值,1、中國(guó)旅游者在旅行中更喜歡購(gòu)物活動(dòng) 2、中國(guó)消費(fèi)者與西方消費(fèi)者相比較，更易于受 到集體中意見主導(dǎo)者的影響 3、中國(guó)消費(fèi)者對(duì)關(guān)系營(yíng)銷技術(shù)更加敏感 4、中國(guó)消費(fèi)者的品牌意識(shí)超過(guò)西方人 5、中國(guó)的個(gè)人旅游服務(wù)消費(fèi)決策很可能是集體 決策的結(jié)果 6、中國(guó)消費(fèi)者對(duì)廣告不太敏感 7、中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)中的數(shù)字更加敏感,二、社會(huì)文化對(duì)旅游行為的影響,旅游心理學(xué)第七章第四節(jié) 社會(huì)文化與旅游行為,二)亞文化與消費(fèi)行為,知識(shí)鏈接,世界各地旅游奇聞 從不彎腰的民族 居住

37、在拉丁美洲馬提尼克島的斐爾壩拉人有一個(gè)習(xí)慣從不彎腰。即使最貴重的物品失落在地上，他們也不是彎下腰去拾起來(lái)，而是拔下插在背上的一把竹夾，挺著腰用竹夾夾取失落地上的物品。 斐爾壩拉人 斐爾壩拉人從不彎腰的習(xí)慣是因歷史上受過(guò)異族的斯凌所致。在1635年，馬提尼克島被法國(guó)侵略軍占領(lǐng)。法國(guó)侵略者經(jīng)常斯辱他們，把他們當(dāng)牲口騎。為此，有一個(gè)叫耐特森的頭人，在被一個(gè)法國(guó)侵略者騎時(shí)，猛地跳起來(lái)將騎了的法國(guó)侵略者摔得很遠(yuǎn)，并說(shuō)：“我們斐爾壩拉人要永遠(yuǎn)站著，不彎腰！”從此，這個(gè)民族就養(yǎng)成了不彎腰的習(xí)俗,會(huì)哭的石頭 法國(guó)與西班牙交界處的比里牛斯山中，有一塊會(huì)哭的巖石，人們稱它：“哭巖”。這塊不足30米高的巖石在外形上

38、并沒有什么奇特之處，但在天氣晴朗的午后它會(huì)發(fā)出像女孩一樣的哭聲。世界各地的游客被這一神奇現(xiàn)象所吸引，紛紛前來(lái)，興致勃勃地聽“哭巖”的“表演”。 “哭巖”為何能發(fā)出哭聲呢？地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為，這塊巖石白天受熱而膨脹，到傍晚因溫度低而收縮，因此產(chǎn)生了聲音,不準(zhǔn)男人住的城 在瑞典，有一個(gè)只推崇姐妹之愛，而不準(zhǔn)男性介入的地方。這就是沙科保市。該市住有25000名女子，女市民來(lái)自歐洲各地。該城嚴(yán)禁男性越雷池一步，任何男性欲進(jìn)入這個(gè)女人城的邊緣，就會(huì)被打個(gè)半死。 沙科保市 沙科保市的市民，主要從事林工業(yè)，因此大部份女子都腰綁一條粗皮帶，皮帶上裝滿木工器具。有些女子到臨近城市工作，入夜返回沙科保市。沙科保的旅游業(yè)正日漸興旺，旅館和餐廳林立，以接待來(lái)自世界各地的女子,等死城,原蘇聯(lián)高加索山中的卡馬頓冰山附近，有一座“死人城”。據(jù)說(shuō)在1000多年以前，山中的奧賽金的一個(gè)部落蔓延鼠疫，人們相繼死去。尚未死去的人不愿暴尸山野，便在山中建造了許多像小碉堡那樣的房子，只留下一個(gè)小窗，病人就從這兒進(jìn)去等死。這些死尸雖歷經(jīng)千年，迄今卻仍未腐爛。死人仍保持著死