物業(yè)管理服務(wù)的管理指標(biāo)

1、 最新資料，word文檔，可以自由編輯！精品文檔下載 【本頁(yè)是封面，下載后可以刪除!】 序號(hào)項(xiàng)目國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施一、綜合管理指標(biāo)1管理服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率80%100%建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工分別進(jìn)行入職、在職及升職的培訓(xùn)，并予以考核，不合格者淘汰，對(duì)于特種作業(yè)人員，實(shí)行外送有關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)考核，并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期，確保員工培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，以此確保員工的高素質(zhì)2管理及工程技術(shù)人員持證上崗率100%100%建立入職把關(guān)和培訓(xùn)取證制度，對(duì)管理、技術(shù)人員嚴(yán)格要求持證上崗3業(yè)主有效投訴率與處理率1%95%1%100%按照合同約定，作好各項(xiàng)工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與業(yè)主

2、之間的溝通，定期征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)；定期舉行業(yè)主座談會(huì)，了解業(yè)主的愿望及要求，滿足業(yè)主的合理要求，將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度，處理時(shí)限：分類(lèi)考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處理不超過(guò)半天，不能立即處理的約定限時(shí)處理。4業(yè)主滿意率95%98%在日常服務(wù)過(guò)程中，多渠道及時(shí)收集業(yè)主的需求信息，加強(qiáng)雙方的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)服務(wù)，盡可能滿足業(yè)主的需求，確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度5處理回訪率95%100%建立回訪制度，跟蹤管理，對(duì)處理的業(yè)主投訴及時(shí)進(jìn)行反饋及回訪，取得業(yè)主的理解。6違章處理率98%100%建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并進(jìn)行相應(yīng)回

3、訪記錄。二、安全管理指標(biāo)1責(zé)任治安事件發(fā)生率0.1%無(wú)責(zé)任性事故實(shí)行定點(diǎn)值守和24小時(shí)巡查制度，監(jiān)控中心24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度。落實(shí)崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，嚴(yán)格控制人員物資的進(jìn)出，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂伟膊块T(mén)的協(xié)作，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。2責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率0.1%無(wú)責(zé)任性事故加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)業(yè)主防火意識(shí)，建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行培訓(xùn)及消防演練，勤檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。三、清潔服務(wù)指標(biāo)1綠化完好率94%96%由專(zhuān)人負(fù)責(zé)綠化維護(hù)，按綠化的習(xí)性和要求定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、施肥、除病蟲(chóng)害、澆水等，確保綠化的完好。序號(hào)項(xiàng)目國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施2清潔、保潔率99%99%區(qū)內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域按片包干落實(shí)到人，指定專(zhuān)職保

4、潔員按時(shí)清潔，保潔實(shí)行全天12小時(shí)巡查制度，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。四、物業(yè)維修指標(biāo)1房屋及配套設(shè)施完好率質(zhì)保期內(nèi)99%99%采用分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人的工作方式，指定維修人員負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施完好、整潔，無(wú)改變使用功能、無(wú)亂搭建、無(wú)隨意占用公用設(shè)施及通道。質(zhì)保期后98%98%2零修/急修及時(shí)率返修率99%99%1%建立嚴(yán)格的維修制度，接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)值班制度3維修質(zhì)量合格率及回訪率99%100%99%100%分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，建立回訪制度和

5、回訪記錄，并按維修回訪制度進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量4停車(chē)場(chǎng)完好率98%指定維修人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，以確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)整潔，設(shè)施完好無(wú)損序號(hào)項(xiàng)目國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施5道路完好率98%指定維修人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，以確保道路暢通無(wú)損壞，路面平坦整潔排水暢通，無(wú)隨意占道，無(wú)改變使用功能6生化池/雨、污水井/明暗溝完好率98%定期檢查、疏通、清理，確保井蓋齊全完好，保證溝、渠、池、井完好，排放暢通、無(wú)積水、無(wú)塌陷7公共區(qū)域照明燈具施設(shè)完好率95%95%指定維修人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，確保路燈完好無(wú)損，正常使用8公共文體設(shè)施、休息設(shè)施、標(biāo)牌完好率95%95%指定維修人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，確保公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及標(biāo)牌等完好無(wú)損，整潔美觀9消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%指定維修人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，同時(shí)加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)業(yè)主消防意識(shí)，動(dòng)員全體業(yè)主共同愛(ài)護(hù)消防設(shè)施設(shè)備，全方位確保消防設(shè)施設(shè)備完