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1、 最新資料,word文檔,可以自由編輯!精品文檔下載 【本頁(yè)是封面,下載后可以刪除!】 序號(hào)項(xiàng)目國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施一、綜合管理指標(biāo)1管理服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率80%100%建立培訓(xùn)考核制度,對(duì)員工分別進(jìn)行入職、在職及升職的培訓(xùn),并予以考核,不合格者淘汰,對(duì)于特種作業(yè)人員,實(shí)行外送有關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)考核,并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期,確保員工培訓(xùn)合格率達(dá)到100%,以此確保員工的高素質(zhì)2管理及工程技術(shù)人員持證上崗率100%100%建立入職把關(guān)和培訓(xùn)取證制度,對(duì)管理、技術(shù)人員嚴(yán)格要求持證上崗3業(yè)主有效投訴率與處理率1%95%1%100%按照合同約定,作好各項(xiàng)工作,提高管理服務(wù)人員素質(zhì),加強(qiáng)與業(yè)主

2、之間的溝通,定期征求業(yè)主意見(jiàn),不斷改進(jìn)服務(wù);定期舉行業(yè)主座談會(huì),了解業(yè)主的愿望及要求,滿足業(yè)主的合理要求,將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度,處理時(shí)限:分類(lèi)考慮可能的處理時(shí)間,一般立即處理不超過(guò)半天,不能立即處理的約定限時(shí)處理。4業(yè)主滿意率95%98%在日常服務(wù)過(guò)程中,多渠道及時(shí)收集業(yè)主的需求信息,加強(qiáng)雙方的溝通協(xié)調(diào),不斷改進(jìn)服務(wù),盡可能滿足業(yè)主的需求,確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度5處理回訪率95%100%建立回訪制度,跟蹤管理,對(duì)處理的業(yè)主投訴及時(shí)進(jìn)行反饋及回訪,取得業(yè)主的理解。6違章處理率98%100%建立交叉巡視制度,跟蹤管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,加強(qiáng)宣傳工作,杜絕違章發(fā)生并進(jìn)行相應(yīng)回

3、訪記錄。二、安全管理指標(biāo)1責(zé)任治安事件發(fā)生率0.1%無(wú)責(zé)任性事故實(shí)行定點(diǎn)值守和24小時(shí)巡查制度,監(jiān)控中心24小時(shí)值班,接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度。落實(shí)崗位職責(zé),明確責(zé)任區(qū)域,嚴(yán)格控制人員物資的進(jìn)出,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂伟膊块T(mén)的協(xié)作,降低安全風(fēng)險(xiǎn)。2責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率0.1%無(wú)責(zé)任性事故加強(qiáng)消防宣傳,增強(qiáng)業(yè)主防火意識(shí),建立義務(wù)消防組織,定期進(jìn)行培訓(xùn)及消防演練,勤檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。三、清潔服務(wù)指標(biāo)1綠化完好率94%96%由專(zhuān)人負(fù)責(zé)綠化維護(hù),按綠化的習(xí)性和要求定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、施肥、除病蟲(chóng)害、澆水等,確保綠化的完好。序號(hào)項(xiàng)目國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施2清潔、保潔率99%99%區(qū)內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域按片包干落實(shí)到人,指定專(zhuān)職保

4、潔員按時(shí)清潔,保潔實(shí)行全天12小時(shí)巡查制度,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核制度以確保垃圾日產(chǎn)日清,空氣清新,設(shè)施完好。四、物業(yè)維修指標(biāo)1房屋及配套設(shè)施完好率質(zhì)保期內(nèi)99%99%采用分區(qū)負(fù)責(zé),責(zé)任到人的工作方式,指定維修人員負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施完好、整潔,無(wú)改變使用功能、無(wú)亂搭建、無(wú)隨意占用公用設(shè)施及通道。質(zhì)保期后98%98%2零修/急修及時(shí)率返修率99%99%1%建立嚴(yán)格的維修制度,接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),零修及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)值班制度3維修質(zhì)量合格率及回訪率99%100%99%100%分項(xiàng)檢查,結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,建立回訪制度和

5、回訪記錄,并按維修回訪制度進(jìn)行回訪,以確保維修質(zhì)量4停車(chē)場(chǎng)完好率98%指定維修人員負(fù)責(zé)維護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,由工程主管監(jiān)督,以確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)整潔,設(shè)施完好無(wú)損序號(hào)項(xiàng)目國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施5道路完好率98%指定維修人員負(fù)責(zé)維護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,由工程主管監(jiān)督,以確保道路暢通無(wú)損壞,路面平坦整潔排水暢通,無(wú)隨意占道,無(wú)改變使用功能6生化池/雨、污水井/明暗溝完好率98%定期檢查、疏通、清理,確保井蓋齊全完好,保證溝、渠、池、井完好,排放暢通、無(wú)積水、無(wú)塌陷7公共區(qū)域照明燈具施設(shè)完好率95%95%指定維修人員負(fù)責(zé)維護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,由工程主管監(jiān)督,確保路燈完好無(wú)損,正常使用8公共文體設(shè)施、休息設(shè)施、標(biāo)牌完好率95%95%指定維修人員負(fù)責(zé)維護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,由工程主管監(jiān)督,確保公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及標(biāo)牌等完好無(wú)損,整潔美觀9消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%指定維修人員負(fù)責(zé)維護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,由工程主管監(jiān)督,同時(shí)加強(qiáng)消防宣傳,增強(qiáng)業(yè)主消防意識(shí),動(dòng)員全體業(yè)主共同愛(ài)護(hù)消防設(shè)施設(shè)備,全方位確保消防設(shè)施設(shè)備完

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