護理禮儀講座

1、護 理 禮 儀,亳州中藥科技學校 張麗,2021/2/4,1,不 學 禮，無 以 立 -論語,2021/2/4,2,禮 儀：是指在人際交往中得到共同認可的行為規(guī)范和準則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 護理禮儀：一種職業(yè)禮儀，是指護士在進行醫(yī)療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護理人員素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映，也是護理人員職業(yè)道德的具體體現(xiàn),2021/2/4,3,一. 概 念,護理禮儀的特征,2021/2/4,4,1、規(guī)范性 2、強制性 3、綜合性 4、適應性 5、可行性,護理禮儀的重要性,2021/2/4,5,是強化護理行為效果的重要手段 是滿足患者心理需求的

2、有效行為方式 是協(xié)調護患關系的潤滑劑 是美化醫(yī)院、社會環(huán)境的良方,二. 主 要 內 容,護士服飾禮儀 .護士儀容禮儀 .護士體態(tài)禮儀,2021/2/4,6,2021/2/4,7,護士服飾禮儀,護士服： 多數(shù)為裙式，給人以青春、輕盈、活波、勤快的感覺 也有上下裝式 護士服的著裝要求: 僅供護士上班時著裝 可佩戴工作牌、掛表 整齊清潔，扣子扣齊，自己的衣服不外露于工作服 整體裝束簡約端莊,護士褲的要求： 整潔 若穿裙式護士服，不穿護士褲時，要穿肉色絲襪，不可光腿，不可穿深色襪或網(wǎng)襪,2021/2/4,8,護士鞋的要求： 顏色：白色或乳白色 式樣：平跟或淺坡跟、軟底,2021/2/4,9,護士服飾禮

3、儀,護士帽,佩戴要求：燕帽 戴正戴穩(wěn)：距前發(fā)跡4-5CM，用白色發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽正面。 要求：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，側不掩耳，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)（或護士頭花）束于腦后,2021/2/4,10,護士儀容禮儀,2021/2/4,11,長發(fā)佩戴護士帽（前位、后位、側位,短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位,護士帽-圓帽,佩戴要求：前不遮眉，后不露頭發(fā)，頭發(fā)要全部遮蓋在帽子里，不露出發(fā)跡，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣整齊,2021/2/4,12,護士佩戴圓帽（正位,口罩的佩戴要求 保持清潔美觀 不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前,2021/2/4,13,護士服飾禮儀,佩帶胸牌、胸表,2021/2/4

4、,14,護士服飾禮儀,各種胸表的類型,護士儀容禮儀,儀容：通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部 包括：儀容的自然美 儀容的修飾美 儀容的內在美,2021/2/4,15,護士面部修飾 護士工作發(fā)式 護士肢體修飾 護士目光表情,2021/2/4,16,護士儀容禮儀,護士面部修飾,原則： 淡妝上崗，自然柔和，形象端莊，得體大方 要求： 面部干凈清爽 無分泌物、無異味 不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝 面部不留胡須,2021/2/4,17,護士儀容禮儀,護 士 肢 體 修 飾,手臂的修飾 “第二張名片” 勤于洗滌、不戴手飾 不留長指甲，不涂指甲油 政務、學術交流不穿無袖裝,2021/2/4,18,護

5、士儀容禮儀,護士肢體修飾,下肢的修飾 不穿使腳部過于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈,2021/2/4,19,護士儀容禮儀,護士目光表情,主要原則 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時,2021/2/4,20,護士儀容禮儀,交往雙方是異性： 當病人很內向，病人在哭泣時： 表示友好： 表示重視： 表示輕視： 表示敵意/興趣,2021/2/4,21,注視時間 10秒,注視時間是相處總時間的 1/3,注視時間是相處總時間的 2/3,注視時間 相處總時間的 1/3,注視時間 相處總時間的 2/3,護士的目光 目光接觸會讓病人感到你很在意他，聽的一方通常應多注視說的一方,護士的微笑 微笑的作用

6、 調節(jié)情緒 獲取信任 消除隔閡 有益身心,2021/2/4,22,護士儀容禮儀,微笑服務中注意的問題 做到整體配合 力求表里如一 體現(xiàn)一視同仁 注意環(huán)境與場合 學會控制不良情緒,2021/2/4,23,護士儀容禮儀,面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厭煩 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等,2021/2/4,24,護士儀容禮儀,三、護士體態(tài)禮儀,2021/2/4,25,護士的基本體態(tài),良好的站姿 端莊的坐姿 穩(wěn)健的行姿 優(yōu)雅的蹲姿,2021/2/4,26,挺：頭平、頸直、肩展、背挺 直：脊柱盡量與地面垂直，收頜、挺胸、收腹、夾腿、提臀 高：站立時重心盡量提高，即昂首提氣直腰繃腿 穩(wěn)：腳跟并攏，腳尖張開夾角成

7、45 度，重心落在兩腳之間，或“T”字形站立,2021/2/4,27,站 姿要領,護士體態(tài)禮儀,站姿,手的位置： 雙手垂握于下腹部：雙臂基本垂直，右手疊于左手上，輕握左手四指指尖，左手的指尖不能超出右手的外側緣,2021/2/4,28,女護士站姿 （正腳位小八字步,站姿,手的位置： 雙手相握于中腹部：雙臂略彎曲，雙手四指相勾、輕握、置于一側中腹部,2021/2/4,29,女護士站姿 （側腳位丁字步,站姿,手的位置： 雙手自然下垂于身體兩側：雙臂自然放松垂于體側，手掌放松自然屈曲,2021/2/4,30,女護士基本站姿,站姿,男護士： 抬頭、挺胸、收腹， 雙臂自然放松垂于體側 兩腳并攏或稍分開,

8、2021/2/4,31,男護士基本站姿1,男護士站姿 （正腳位小八字步,全身不夠端正 ：聳肩駝背、重心不穩(wěn) 手腳隨意亂動 ：雙手環(huán)抱于胸前或叉腰 表現(xiàn)隨意散漫 ：倚靠墻壁、無精打采,2021/2/4,32,不良站姿,護士體態(tài)禮儀,要求： 雙眼平視，挺胸收腹 雙肩平穩(wěn)放松，兩臂自然擺動，擺動幅度以30度為宜 起步前傾，重心在前腳尖 步態(tài)穩(wěn)健，步幅適中 全身協(xié)調，勻速前進 自始至終，直線行進,2021/2/4,33,行姿,護士體態(tài)禮儀,彎腰駝背、八字步態(tài) 瞻前顧后 、忽快忽慢、方向不定 左右搖晃、步履拖沓、聲響過大 多人在走廊等較狹窄的地方并排行走，嬉戲打鬧,2021/2/4,34,不良行姿,護士

9、體態(tài)禮儀,入座要求： 先整理衣襟，再以雙手于身后理平衣裙后下部 上身挺直，頭部端正，目視前方； 只坐椅面的前1/22/3，避免身體倚靠座位的靠背。 雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側的扶手上； 腳尖對向正前方或側前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后,2021/2/4,35,坐姿,護士體態(tài)禮儀,坐姿,要求： 足的位置,2021/2/4,36,護士正坐位（點式丁字步,護士側坐位（平行步,坐姿,男性坐姿： 上身保持端正挺直，雙膝可分開，但不要超過肩寬，也不要兩腳叉開或半躺在椅子上,2021/2/4,37,男護士基本坐姿,男護士坐姿（正腳位小疊步,不良坐姿,猛

10、然坐下，發(fā)出巨大聲響 半躺半坐 四仰八叉、雙手交枕于腦后 高蹺二郎腿,2021/2/4,38,注意順序 先挪后坐 左進左出 落座無聲 入座得法 坐姿端莊 離坐謹慎,2021/2/4,39,就座的原則,護士體態(tài)禮儀,離座前要先有表示 離座要有先后順序 起身離座要緩慢 站立穩(wěn)定后再行走 行走時應從左邊離開,要求 ： 側面對人 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙擺 左手扶裙，右手拾物,2021/2/4,40,護士體態(tài)禮儀,基本蹲姿,面對他人下蹲 背對他人下蹲 下蹲時雙腿平行叉開， 呈“洗手間姿勢” 下蹲時低頭、彎

11、背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅,2021/2/4,41,不良蹲姿,護士體態(tài)禮儀,2021/2/4,42,護理工作中常見的體態(tài)禮儀,護士體態(tài)禮儀,持病例夾 端治療盤 推治療車 撿拾物品 陪同引導,持病歷夾,要求： 行走時持夾要求：肩部自然放松，上臂貼近軀干， 病歷夾正面向內，左手握住病歷夾的前1/3，病歷夾的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病歷夾的中部，放于側腰部,2021/2/4,43,持病歷夾,書寫或閱讀時持病歷夾要求：左手持病歷夾一側的前1/3，將夾放于左臂上，手臂稍外展，持夾上臂靠近軀干，使其與面部平行，右手拇指、食指從病歷夾中缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開,

12、2021/2/4,44,端治療盤,姿勢要求：在站姿或行姿的基礎上，上臂貼近軀干，肘關節(jié)彎曲90度 ，雙手托住盤底邊緣1/3處，拇指與食指夾持盤體，其它三指自然分開托住盤底，盤內緣距軀干3-5cm，前臂、上臂及手一起用力，行走時保持治療盤平穩(wěn)，忌傾斜，忌手指插入盤中,2021/2/4,45,推治療車,姿勢要求： 護士位于車后， 雙手固定車把，雙臂均勻用力，軀干略前傾，重心集中于前臂 抬頭、挺胸、直背 注意力集中，步伐均勻，勻速前進，停放平穩(wěn) 堅持“病人先行”原則 遇房門,2021/2/4,46,撿拾物品,2021/2/4,47,陪同引導,2021/2/4,48,自身所處的位置 行進速度 注意關照和提醒 正確的體位 尊重患者的意愿,2021/2/4,49,上下樓梯（或電梯）禮儀,走專門指定的樓梯（或電梯） 減少在樓梯處的停留 堅持“右下右上，護士在前”原則,上級領導檢查工作時的禮儀,應主動起立，問好，表示歡迎。 -“歡迎主任蒞臨指導工作” 陪同領導檢查工作，對于領導提出的問題要認真回答，必要時提供領導所需的資料。 展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級指