教練技術(shù)筆記-讓你的教練技術(shù)理論系統(tǒng)化

1、教練技術(shù)課程學(xué)習(xí)筆記,2,目 錄,第一章 教練理論,第二章 教練能力,第三章 教練步驟,第四章 生命計(jì)劃,3,第一章 教練理論,教練的對(duì)象 改變思維模式？ 什么時(shí)候教練？ 了解自己固有的管理模式 什么是教練？（發(fā)揮的作用） 教練與被教練者的關(guān)系 教練的信念與心態(tài),4,第一章 教練理論 教練的對(duì)象,解決企業(yè)的困難，人是關(guān)鍵！ 對(duì)人不對(duì)事！是教練的特點(diǎn),教練的對(duì)象是,通常講，對(duì)事不對(duì)人,教練技術(shù)的對(duì)象是人，是人的心態(tài)與信念,5,第一章 教練理論 改變思維模式（死火,當(dāng)面對(duì)改變的時(shí)候，人很容易“死火”。此時(shí)人很容易關(guān)注失去了什么，焦點(diǎn)放在損失上，而不易將焦點(diǎn)放在機(jī)遇、學(xué)習(xí)提升上,教練的工作是將面對(duì)改

2、變而“死火”的客戶，改變其態(tài)度由批判轉(zhuǎn)向啟發(fā)。這是教練技術(shù)的最大價(jià)值,唯一的不變就是改變,6,第一章 教練理論 改變思維模式（自我提升,改變是教練技術(shù)的土壤，沒有改變是不需要教練的。 需要改變的是擴(kuò)大人的安全空間。 穿衣服用改嗎？一般聊天上臺(tái)演講的改變,7,第一章 教練理論 什么時(shí)候教練（清晰對(duì)象,高意愿,低意愿,低技能,高技能,決定,引導(dǎo),授權(quán),教練,對(duì)低意愿、高技能的人教練才有效,8,人,優(yōu)秀人才,授權(quán),決定,引導(dǎo),教練,目標(biāo)是把員工都培養(yǎng)成可以“授權(quán)”的位置上，發(fā)揮最大的價(jià)值,第一章 教練理論 什么時(shí)候教練（教練心態(tài),9,第一章 教練理論 了解自己固有的模式（清晰,了解自己固有的管理模式

3、傾向，避免學(xué)習(xí)干擾,顧問型,輔導(dǎo)型,最易對(duì)教練學(xué)習(xí)產(chǎn)生干擾的模式是顧問型。教練過(guò)程中很容易給對(duì)方方法，走去“技術(shù)”方面，偏離心態(tài)的方向,監(jiān)控型,教練型,10,第一章 教練理論 了解自己固有的模式（對(duì)比,兩者的區(qū)分是“解決方法的根源”不同。 教練型：改變對(duì)方心態(tài)、信念 顧問型：提供我的建議、方法,教練型,顧問型,專業(yè)性,過(guò)程,內(nèi)容,專注對(duì)象,你,我,焦點(diǎn),個(gè)人、團(tuán)隊(duì),企業(yè),11,第一章 教練理論 什么是教練（發(fā)揮的作用,教練所發(fā)揮的作用用公式來(lái)概述,表現(xiàn)P是通過(guò)提升自己的潛能p（技術(shù)、技巧）來(lái)達(dá)成的，除此之外還要減少干擾i，減少干擾就是心態(tài)方面的遷善，也就是教練要做的工作,P=p-i,P ：代表

4、人的 （表現(xiàn)） p ：代表人的 （潛能） i ：代表人的 （干擾,表現(xiàn) = 潛能-干擾,12,第一章 教練理論 什么是教練與被教練者,明確教練與被教練者的關(guān)系,教練,被教練者,存在的關(guān)系,教練是圍繞客戶的“成果、體驗(yàn)、學(xué)習(xí)”三個(gè)方向來(lái)進(jìn)行,教練不是教客戶，那是顧問的工作。 教練是幫助客戶去除干擾、雜念,互動(dòng)雙向、互相信任 存在共同的目標(biāo)（達(dá)成被教練者要做到的目標(biāo)） 平等的伙伴關(guān)系,13,人,技術(shù),心態(tài),教練是一門通過(guò)完善心智模式來(lái)發(fā)揮潛能，提升效率的管理技術(shù)。教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)成目標(biāo),第一章 教練理論

5、教練的信念,14,忍,第一章 教練理論 教練的心態(tài),令被教練者最有效的達(dá)成目標(biāo)。 令被教練者的最大潛能得以發(fā)揮,15,第一章 教練理論 總結(jié),教練對(duì)象,何時(shí)教練,管理模式,教練作用,批判：抗拒與否定；啟發(fā)：接受與學(xué)習(xí) 面對(duì)改變的客戶態(tài)度由批判轉(zhuǎn)向啟發(fā),教練人的心態(tài)與信念 批判模式、啟發(fā)模式,何時(shí)？指令/授權(quán)/引導(dǎo)/教練 對(duì)低意愿高技能的人教練,監(jiān)控、顧問、教練、輔導(dǎo) 理解自己的模式排除干擾,P=p-i 表現(xiàn)=潛能-干擾,將所有的員工培養(yǎng)到可以授權(quán)的位置 根據(jù)客戶狀態(tài)決定引導(dǎo)還是教練等,容易對(duì)學(xué)習(xí)教練產(chǎn)生干擾的是顧問型 急于給出方法，偏離“心態(tài)”的方向,排除客戶的干擾i，做到心態(tài)的遷善 做為一名

6、好教練要堅(jiān)定 “看人之大,16,第一章 教練理論 思考問題,如果需要教練的時(shí)候，用了顧問會(huì) 有什么情況出現(xiàn)？ 當(dāng)你想支持“低技能、低意愿”的員工時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)該先開始“教練”還是開始“顧問引導(dǎo)”呢？ 想想自己的企業(yè)，面對(duì)改變的時(shí)候正處于什么模式當(dāng)中,17,第二章 教練能力,教練基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應(yīng) 處理客戶負(fù)面反應(yīng)的技巧,18,第二章 教練能力 教練基本能力,讓四個(gè)基本能力成為你的本能,發(fā)問,聆聽,回應(yīng),區(qū)分,任何教練過(guò)程都離不開這四個(gè)教練基本能力，它們相互間沒有重要性的差異，缺一不可。 要將這些能力綜合發(fā)揮運(yùn)用，融會(huì)貫通，缺少任何一項(xiàng)都會(huì)嚴(yán)重障礙做好教練,習(xí)慣,19,第二章 教練能

7、力 聆聽,教練聆聽些什么,聆聽的不是表面信息，是客戶心聲。包括三方面 出發(fā)點(diǎn) 假設(shè)（信念） 情緒,聆聽”是教練能力中最基本的一環(huán)?？蛻糍Y料、信息都是通過(guò)聆聽搜集來(lái)的。通過(guò)鍛煉做到聽得更多、更全及聽到客戶真實(shí)的狀態(tài),聆聽的越好，隱私就越少，盲點(diǎn)越小 公開的部分越大，潛能越易被開發(fā),20,第二章 教練能力 聆聽,聽,聆聽,物理性的聽（聲波,有方向的聽（心聲,聽和聆聽的區(qū)別,21,第二章 教練能力 聆聽,用3R技巧幫助聽,接收（Receive） ：毫無(wú)保留100%的去聽全部的內(nèi)容 反映（Reflect） ：將聽的狀態(tài)給對(duì)方。如你講的太快且有些亂 復(fù)述（Rephrase）：求證聽到的重要信息。如您的意

8、思是,只憑客戶所說(shuō)的內(nèi)容，無(wú)法洞察到客戶的心聲。 只有聽到更多的信息，才能聆聽到客戶的心聲。 請(qǐng)注意： 即使聆聽到客戶心聲（出發(fā)點(diǎn)、假設(shè)、情緒）嚴(yán)格來(lái)說(shuō)也是教練的一種判斷，要將聆聽到的與客戶求證,22,第二章 教練能力 區(qū)分,區(qū)分練習(xí) “同情”與“關(guān)心,自己位置比對(duì)方高 強(qiáng)者同情弱者 基于對(duì)方的情況定,自己與對(duì)方位置平等 相互的雙方向 不論對(duì)方情景如何,23,第二章 教練能力 區(qū)分,區(qū)分練習(xí) “堅(jiān)持”與“固執(zhí),關(guān)注前方的目標(biāo) 目標(biāo)：盡快送到,關(guān)注過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)：堵車不方便,不同的信念決定不同的行為，又決定不同的結(jié)果,不開車去=坐地鐵去 路面堵車=我不能去,24,第二章 教練能力 區(qū)分,區(qū)分些

9、什么,事實(shí) VS. 演繹,目標(biāo) VS. 渴望,事實(shí)：真實(shí)發(fā)生的事件本身 演繹：客戶選擇看待事實(shí)的特定角度或邏輯,目標(biāo)：客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)想做到的方向、理想 渴望：客戶當(dāng)下的出發(fā)點(diǎn)與欲望,25,第二章 教練能力 區(qū)分,目標(biāo)與渴望的關(guān)系,渴望與目標(biāo)的方向應(yīng)該是一致的，若渴望與目標(biāo)方向不一致的話，必定存在障礙。在障礙的干擾下，客戶的渴望繼續(xù)積累就會(huì)成為偏離目標(biāo)的成果,目標(biāo),渴望 （當(dāng)下出發(fā)點(diǎn),目標(biāo)分解 （渴望是目標(biāo)的局部化,目標(biāo)偏離 （客戶信念出現(xiàn)了障礙,需要時(shí)刻牢記，障礙屬于客戶的信念范疇。 要深究客戶行為背后的屬于障礙的信念,信念,26,第二章 教練能力 區(qū)分,怎樣令客戶收到教練的區(qū)分,教練僅僅區(qū)分到了客

10、戶信念上盲點(diǎn)是不夠的，還必須有效地令客戶也收到這個(gè)區(qū)分，才會(huì)遷善自己。沒令客戶收到等于沒區(qū)分,出學(xué)者最容易上手的形式是“直接指出”。 生活化自然精準(zhǔn)的有效區(qū)分，最易令客戶收到啟示,運(yùn)用問題,直接指出,通過(guò)回應(yīng),通過(guò)比喻,27,第二章 教練能力 區(qū)分,區(qū)分案例,案例一： 績(jī)效評(píng)估C組落后。C組主管“您安排給A組主管一個(gè)素質(zhì)高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當(dāng)然做不好,案例二： 工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說(shuō)：“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，我下一次不會(huì)了。,案例三： 員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說(shuō)

11、也不改。,案例四： 員工開會(huì)不發(fā)表意見，事后主管問他為什么不出聲。 他說(shuō)“我的溝通能力不好，所以不出聲。,28,第二章 教練能力 區(qū)分,案例一,事實(shí)： 演繹,目標(biāo)： 渴望,成果,業(yè)績(jī)沒改變，老板未必認(rèn)可,行為,演繹、埋怨、被動(dòng)、等待、解釋,障礙（信念,做不好,不夠資源,將自己小組業(yè)績(jī)做好,老板認(rèn)為現(xiàn)在做不好不是我的責(zé)任,老板應(yīng)主動(dòng)關(guān)心到我的困難并提出支持,做的好要有A、B組的條件才行,老板偏心,發(fā)問形式：資源不夠就一定不能做好嗎？ 直接指出：資源劣勢(shì)不等于不能做好,發(fā)問形式：大家接受你的解釋了，你是否就滿足呢？這是你的目標(biāo)嗎,通過(guò)回應(yīng)：你為自己做好設(shè)置了很多條件,回應(yīng)發(fā)問：你看到其它組有比你好

12、的條件，就認(rèn)為老板不公平。你的組有什么是其它組沒有的呢,比喻發(fā)問：似乎你將老板看成保姆了,績(jī)效評(píng)估中C組落后。C組主管“您安排給A組主管一個(gè)素質(zhì)高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當(dāng)然做不好,29,第二章 教練能力 區(qū)分,案例二,事實(shí)： 演繹,目標(biāo)： 渴望,成果,依舊遲到，沒人接受，沒有品牌,行為,演繹、解釋、掩飾、回避,障礙（信念,經(jīng)常遲到,時(shí)間觀念不好,不再遲到，下次準(zhǔn)時(shí),不被指責(zé),坦誠(chéng)自我檢視=丟面子、不體面,能力差、且道歉=別人就會(huì)諒解,發(fā)問形式：時(shí)間觀念不好是否一定會(huì)遲到？ 發(fā)問形式：時(shí)間觀念不好，怎么從來(lái)不見你早到呢,通過(guò)回應(yīng)：你不夠坦白，你想我不責(zé)備你而已

13、。 發(fā)問形式：你想我原諒你，還是想讓自己真正進(jìn)步,發(fā)問形式：拿出勇氣找出原因，真正改正的人與遲到后找個(gè)理由然后依舊遲到的人，哪個(gè)更沒面子,發(fā)問形式：每次遲到都找個(gè)理由，你認(rèn)為大家會(huì)怎樣看你,工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說(shuō)：“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，我下一次不會(huì)了。,30,第二章 教練能力 區(qū)分,案例三,事實(shí)： 演繹,目標(biāo)： 渴望,成果,員工沒有改變、業(yè)績(jī)也沒改變,行為,只關(guān)注員工的負(fù)面，抱怨、發(fā)牢騷,障礙（信念,員工上班聽話、規(guī)規(guī)矩矩,員工上班象和尚敲鐘一樣不負(fù)責(zé)，沒狀態(tài),員工表現(xiàn)改進(jìn)企業(yè)效益提升,別人認(rèn)同自己的埋怨，員工自覺主動(dòng)改善,有人贊同=我的看法是對(duì)的,好員工的標(biāo)準(zhǔn)只是積極主動(dòng),

14、缺點(diǎn)才需關(guān)注，說(shuō)了就應(yīng)該改正,直接指出：你的員工很聽話，上班規(guī)規(guī)矩矩的，你就把他們看成不負(fù)責(zé)任、沒狀態(tài),發(fā)問形式：大家贊同你、都認(rèn)為你的員工不好，你的員工就會(huì)轉(zhuǎn)變嗎,比喻發(fā)問：好員工的標(biāo)準(zhǔn)僅僅是積極主動(dòng)嗎？好的執(zhí)行算不算？你不認(rèn)為你的員工比不敲鐘或亂巧鐘的和尚好很多嗎,發(fā)問形式：不欣賞員工的長(zhǎng)處，這樣對(duì)員工進(jìn)步有什么影響？ 直接指出：你只是在抱怨他們，并沒有真正支持他們做到更好,直接指出：有更多的人和你一起抱怨你的員工，并不等于你這樣的做法就有效果啊,員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說(shuō)也不改。,31,第二章 教練能力 區(qū)分,

15、案例四,事實(shí)： 演繹,目標(biāo)： 渴望,成果,溝通能力不會(huì)改變,行為,因?yàn)楹π叨怀雎?，事后解釋回?障礙（信念,不出聲,溝通不好,自己溝通能力提升,不被責(zé)備,說(shuō)的不好=丟臉,找個(gè)理由=可以過(guò)關(guān),指出發(fā)問：你現(xiàn)在講的很好啊，為何說(shuō)不會(huì)溝通,直接指出：溝通能力不好更要溝通，多練習(xí)啊。 發(fā)問形式：你可以這樣告訴自己，可你真愿意這樣下去嗎,不擅說(shuō)話,不想講話,員工開會(huì)不發(fā)表意見，事后主管問他為什么不出聲。他說(shuō)“我的溝通能力不好，所以不出聲。,想溝通的環(huán)境更理想,對(duì)于現(xiàn)狀我無(wú)能為力,周圍的環(huán)境不會(huì)改變,因?yàn)榭咕芏怀雎暎潞蠼忉尰乇?發(fā)問形式：一輩子都說(shuō)不好，很有面子嗎？ 直接指出：將該“丟的面子”盡早丟

16、完了，以后就不會(huì)再丟了,發(fā)問形式：用這個(gè)理由，也許你可以過(guò)得了別人，可你過(guò)得了自己?jiǎn)幔磕憔痛诵陌怖淼昧?發(fā)問形式：是溝通不好還是不愿意溝通？不講出來(lái)怎么改變？你想不舒服下去，還是期待別人變得讓你舒服,指出發(fā)問：用消極沉沒來(lái)抗拒，只能體現(xiàn)你的無(wú)力。然而有什么證據(jù)顯示你不能影響現(xiàn)狀呢？你過(guò)的了自己,32,第二章 教練能力 發(fā)問,發(fā)問能幫助教練的是,更有效的去聆聽 幫助教練進(jìn)行有效區(qū)分 反饋區(qū)分的一種形式,發(fā)問”是幫助教練更有方向地去聆聽的一個(gè)工具。教練在互動(dòng)過(guò)程中，不在是被動(dòng)的接收，而是更直接的捕捉信息。善于發(fā)問的關(guān)鍵在于懂得問教練式的問題,教練的問題是直接反饋教練做出的區(qū)分給客戶，而有時(shí)是幫助客

17、戶自己做出區(qū)分,33,第二章 教練能力 發(fā)問,清晰自己為什么問,有時(shí)不知問些什么，有時(shí)僅為了問而問或想通過(guò)問題引導(dǎo)客戶去自己設(shè)置的“陷阱”或作為“遮羞布”或硬“憋”些問題來(lái)問。 （基于不同的出發(fā)點(diǎn)，有不同的問題,資料性：搜集資料、獲取信息 引導(dǎo)性：引發(fā)客戶看些特定的、可能的方向 宣言性：拿取客戶下一步的行動(dòng)與成果 挑戰(zhàn)性：沖擊客戶的信念，支持其遷善,對(duì)于自己每一個(gè)問題的出發(fā)點(diǎn)有清晰的了解,34,第二章 教練能力 發(fā)問,我真的想問嗎,如果弄不清自己是否真的想問或有以下的情況，則不要問,只是想告訴對(duì)方你的想法，但包裝成問題 你心中已有答案，想對(duì)方回答你的答案 你對(duì)對(duì)方會(huì)回答什么根本不關(guān)心,直接溝通

18、你想表達(dá)的，不要去問,你可以有答案，但放下你的期望，焦點(diǎn)在外,對(duì)方的答案才是問題的最大價(jià)值,35,第二章 教練能力 發(fā)問,問題的啟發(fā)性與批判性,我們自身的價(jià)值取向，可能影響我們對(duì)事件本身已經(jīng)產(chǎn)生個(gè)人好惡選擇，令我們無(wú)法保持中立。將自己的問題流于批判指責(zé)方向，而這對(duì)教練過(guò)程來(lái)說(shuō)是致命的,為什么 ”的提問形式，容易令客戶產(chǎn)生教練在指責(zé)不滿等誤解。 建議將“為什么 ”改為“什么原因 ”，如：什么原因令您不滿？ “更” 字 是教練的注意點(diǎn)！要問客戶”更“是什么意思,36,第二章 教練能力 發(fā)問,問題的開放性與封閉性,選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與形式發(fā)問，令發(fā)問對(duì)客戶更有效。收集信息資料時(shí)選擇開放性問題，挑戰(zhàn)，沖擊

19、客戶信念，支持其遷善時(shí)，封閉性問題有著不可替代的優(yōu)勢(shì),沒有哪種方式更好，只有根據(jù)具體狀況選定更有效的方式,37,第二章 教練能力 回應(yīng),為何回應(yīng),令客戶看到自身盲點(diǎn) 放映現(xiàn)狀，令客戶清晰目前的位置 令客戶認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)及改善的地方 教練反饋區(qū)分的一種形式,回應(yīng)”這個(gè)能力的運(yùn)用是對(duì)教練的一個(gè)挑戰(zhàn)！回應(yīng)是要教練貢獻(xiàn)自己，它是直接反饋客戶真實(shí)狀態(tài)的一個(gè)能力，是體現(xiàn)教練作為鏡子的核心,教練做鏡子的重要途徑是敢于給出客戶當(dāng)下的真實(shí)狀態(tài)，所有的回應(yīng)是我的體驗(yàn),38,第二章 教練能力 回應(yīng),什么是回應(yīng),常常遇到明明自己告訴對(duì)方其不足的地方但對(duì)方卻不接受、還很生氣，很抗拒，搞的自己不敢回應(yīng)。這正是沒有弄清什么是

20、回應(yīng),所有的一切都是源于自己的體驗(yàn) 當(dāng)我們將焦點(diǎn)擺在客戶身上去貢獻(xiàn)這個(gè)體驗(yàn)，這就是一個(gè)回應(yīng),既然回應(yīng)是我的體驗(yàn)，那么就與對(duì)錯(cuò)無(wú)關(guān),回應(yīng) = 貢獻(xiàn)你的體驗(yàn),39,第二章 教練能力 回應(yīng),有效回應(yīng)的關(guān)鍵,有效的回應(yīng)，關(guān)鍵在于教練能否把握焦點(diǎn)！ 當(dāng)回應(yīng)無(wú)效時(shí),應(yīng)該檢視自己看看是否焦點(diǎn)出現(xiàn)了問題,錯(cuò)誤：焦點(diǎn)放在自己身上證明我對(duì)的，客戶是錯(cuò)的,正確：焦點(diǎn)放在客戶身上我貢獻(xiàn)我的體驗(yàn),把握焦點(diǎn),打擊,討好,諷刺,發(fā)泄,常犯的錯(cuò)誤 (焦點(diǎn)在自己,40,第二章 教練能力 回應(yīng),有效回應(yīng)的技巧,注意語(yǔ)言上避免僵硬化的固定模式，語(yǔ)言要有感染力、震撼力,回應(yīng)本身沒有固定的句式或言辭，要以真誠(chéng)直接的態(tài)度，讓客戶收到教練

21、貢獻(xiàn)的心。坦率的態(tài)度是將焦點(diǎn)放在客戶身上的表現(xiàn)。（注意以下幾點(diǎn),真誠(chéng)的態(tài)度,這些不算是回應(yīng) 糖衣式的回應(yīng)：“很好不過(guò)（但是）” 建議不是回應(yīng)：“你最好你應(yīng)該你需要,41,第二章 教練能力 回應(yīng),留意客戶的反映,面對(duì)客戶的負(fù)面反應(yīng)，教練要特別留意避免以上反應(yīng),我們的目的是通過(guò)回應(yīng)幫助客戶洞察自身的盲點(diǎn)從而可以有所遷善?；貞?yīng)是對(duì)客戶直接的沖擊，即使教練完全做到貢獻(xiàn)，客戶也可能有負(fù)面反映,回應(yīng)完不是結(jié)束,保護(hù),抗拒,解釋,辯駁,選擇性接受,自我檢視,接受,注意只有兩種反應(yīng)才是“學(xué)習(xí)啟發(fā)”模式，其它都是“批判抗拒”模式。客戶不能從你的回應(yīng)中開始學(xué)習(xí)，教練過(guò)程不會(huì)有效的,教練要避免的應(yīng)對(duì)態(tài)度 不理會(huì) 、

22、解 釋 、繼續(xù)回應(yīng) 指 責(zé) 、爭(zhēng) 拗 、否 定,42,第二章 教練能力 回應(yīng),處理客戶負(fù)面反映的技巧,保持自己情緒鎮(zhèn)定，從抗拒批判客戶的負(fù)面反應(yīng)中擺脫出來(lái)，自我檢視看看自己焦點(diǎn)是否真的放在客戶身上，在心態(tài)上包容客戶可能的任何反映,鎮(zhèn)定、檢視、包容,是的，這只是我的看法 你可以不接受的 以上兩點(diǎn)是安撫客戶的情緒，表明教練貢獻(xiàn)的立場(chǎng),留意你對(duì)我的看法很抗拒 你是否留意我在說(shuō)你“錯(cuò)”了 這兩點(diǎn)是以貢獻(xiàn)的心態(tài)回應(yīng)客戶當(dāng)下的心智模式，貢獻(xiàn)給客戶當(dāng)下的體驗(yàn),你在抗拒什么？ 幫助客戶理清內(nèi)在的干擾是什么,保持情緒鎮(zhèn)定自我焦點(diǎn)檢視包容客戶,43,第二章 教練能力 總結(jié),聆聽,區(qū)分,發(fā)問,回應(yīng),否定、演繹、選擇

23、性、裝聽焦點(diǎn)在內(nèi) 忘我、專注、求知、開放 焦點(diǎn)在外,聽出發(fā)點(diǎn)、假設(shè)、情緒 3R技巧接收、反映、復(fù)述,事實(shí) VS. 演繹 目標(biāo) VS. 渴望,啟發(fā) VS. 批判 開放 VS. 封閉,回應(yīng)是貢獻(xiàn)自己的體驗(yàn) 鎮(zhèn)定自我檢視包容,區(qū)分信念上的盲點(diǎn)，讓客戶收到區(qū)分 通過(guò)問題、直接指出、回應(yīng)、比喻,資料性、引導(dǎo)性、宣言性、挑戰(zhàn)性發(fā)問 一次一問、問完聆聽、有關(guān)聯(lián)、精簡(jiǎn),做到明確、平均、即時(shí)性的回應(yīng) 糖衣式與建議式的回答不是回應(yīng),44,第二章 教練能力 思考問題,四種能力之間是怎樣的關(guān)系？ 運(yùn)用四種能力的時(shí)候與我們慣常的人際溝通模式之間有什么差異？對(duì)你來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是什么？ “做教練焦點(diǎn)要放在客戶身上”是如何

24、體現(xiàn)在四種能力的運(yùn)用當(dāng)中的,45,第三章 教練步驟,教練的步驟（四步曲） 理清目標(biāo) 反映真相 心態(tài)遷善 行動(dòng)計(jì)劃 教練步驟與教練能力的關(guān)系,46,第三章 教練步驟 四步曲,常見的問題,教練過(guò)程中運(yùn)用過(guò)四個(gè)基本能力 也能夠幫助客戶認(rèn)識(shí)到自身盲點(diǎn) 卻無(wú)法有效教練到客戶拿到成果,學(xué)習(xí)教練技術(shù),就是為了能有效的令客戶達(dá)成目標(biāo)。但由于沒有掌握并按照教練的必須步驟完整地去進(jìn)行，所以常發(fā)生以下問題,發(fā)問,聆聽,回應(yīng),區(qū)分,這是因?yàn)槲覀儧]能夠有效的組織與未能將已學(xué)到的教練能力真正的發(fā)揮出來(lái),47,理清 目標(biāo),心態(tài) 遷善,行動(dòng) 計(jì)劃,反映 真相,第三章 教練步驟 四步曲,按照教練步驟完整地去進(jìn)行是成功教練的唯一

25、標(biāo)志,時(shí)刻 檢視,無(wú)法做到,48,第三章 教練步驟 四步曲,教練步驟與教練能力的關(guān)系,教練步驟在教練技術(shù)中發(fā)揮著中心樞紐的作用,而教練能力只是基本功,在教練過(guò)程的每個(gè)步驟中都需要綜合地運(yùn)用四個(gè)教練基本能力來(lái)實(shí)現(xiàn),戰(zhàn)略 VS.戰(zhàn)術(shù),掌握具體的戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作，才能開展具體的教練細(xì)節(jié) 有了宏觀的戰(zhàn)略步驟，才能知道怎么做、方向，結(jié)果,49,第三章 教練步驟 總結(jié),教練步驟（四步曲） 理清目標(biāo)：清晰原因他想做什么？ 反映真相：令客戶知道他的盲點(diǎn)？ 心態(tài)遷善：令其心態(tài)向積極方向轉(zhuǎn)變。 行動(dòng)計(jì)劃：令客戶提出具體的行動(dòng)方案,戰(zhàn)略,四個(gè)能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng),戰(zhàn)術(shù),在教練過(guò)程中如果找不到客戶的真正目標(biāo)的話，客戶

26、是不會(huì)遷善的！-自我檢視,50,第三章 教練步驟 思考問題,細(xì)看派發(fā)的所有完整教練案例的資 料，劃分出每個(gè)案例當(dāng)中的四個(gè)步驟？ 有教練說(shuō)“教練步驟是教練自己心中的步驟”，那么不是與我們一直說(shuō)“做教練要焦點(diǎn)放在客戶身上”相矛盾嗎？你是如何理解這個(gè)問題的？又會(huì)怎樣為這位教練做出區(qū)分,51,第四章 生命計(jì)劃,生命計(jì)劃的宏觀著眼點(diǎn) 生命計(jì)劃的四個(gè)范疇 對(duì)被教練者的作用 計(jì)劃的構(gòu)架 行動(dòng)計(jì)劃的成功要素 行動(dòng)計(jì)劃的價(jià)值 教練要留意的 目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn),52,第四章 生命計(jì)劃,理清客戶自己的目標(biāo)，不是教練灌輸給客戶的目標(biāo)。 人面對(duì)真正想做的目標(biāo)時(shí)，才會(huì)有最大的動(dòng)力排除障礙。 明確事件當(dāng)中客戶想做的，還要知道他為

27、什么想做？ 是什么令客戶有這樣的目標(biāo)，才是客戶目標(biāo)背后的價(jià)值。 挖掘到背后的價(jià)值才算理清了目標(biāo)。 教練不僅要關(guān)注客戶眼前的成果，還需更多關(guān)心這個(gè)人。 這就是關(guān)于“生命計(jì)劃”的宏觀著眼點(diǎn),教練不僅僅就事論事地只是教練客戶那一刻，完全有能力貢獻(xiàn)更多的給客戶,生命計(jì)劃”的宏觀著眼點(diǎn),53,第四章 生命計(jì)劃,掌握客戶的宏觀愿景 價(jià)值深入分析 細(xì)化具體的目標(biāo)，采取行動(dòng) 最終取得實(shí)際成果,一個(gè)人的生命歷程當(dāng)中，對(duì)自己生命的一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而清晰的規(guī)劃是非常重要的一件事情 。所以要為人生訂立一個(gè)方向,愿景、價(jià)值、目標(biāo)、成果,例：阿波羅登月 愿景：美國(guó)人登上月球 價(jià)值：美國(guó)價(jià)值？ 目標(biāo)：把人送上月球 成果：10年后成

28、功,生命計(jì)劃”的四個(gè)范疇,54,第四章 生命計(jì)劃,清晰方向（愿景） 省卻不必要的工作 有效的運(yùn)用時(shí)間 階段性成果（成長(zhǎng)） 開發(fā)資源及創(chuàng)造可能性,生命計(jì)劃”對(duì)被教練者的作用,當(dāng)客戶清晰其愿景與方向時(shí)，就會(huì)集中所有的資源作用在關(guān)鍵的方向上，省卻不必要的干擾。 有時(shí)取得一定成果后，緊接著而來(lái)的又是迷茫，不知如何。這正是因?yàn)闆]有人生大目標(biāo)，大方向的緣故。 當(dāng)有了人生大方向，所有小目標(biāo)都是為大目標(biāo)服務(wù)，每次階段性的目標(biāo)成果都可以激勵(lì)自己不再迷茫。 人生象張拼圖，每一步都為自己的清晰人生添上一筆積累正分,創(chuàng)造美好人生,第四章 生命計(jì)劃,56,第四章 生命計(jì)劃,有效計(jì)劃的三個(gè)基本要素： 目標(biāo)：是一個(gè)方向 行

29、動(dòng)：是有效達(dá)到目標(biāo)的行為 成果：是檢視目標(biāo)的一個(gè)標(biāo)志,計(jì)劃的構(gòu)架,成果是可量化的指標(biāo),如果混淆了兩者的關(guān)系,努力就變成是為“數(shù)字”而推動(dòng)”，卻看不見 數(shù)字背后的意義，客戶就喪失積極努力的動(dòng)力,容易 混淆,練習(xí)： 品牌信譽(yù)保證，為消費(fèi)者提供品質(zhì)（ ） 本月達(dá)成2000萬(wàn)元 （ ） 設(shè)計(jì)并引進(jìn)一套生產(chǎn)程序 （ ） 12個(gè)月內(nèi)從20%，減少到10% （,目 標(biāo),成 果,行 動(dòng),成 果,57,第四章 生命計(jì)劃,S-明確的（Specific） M-可量度的（Measurable） A-可達(dá)到的（Attainable） R-相關(guān)聯(lián)的（Relevant） T-有檢視點(diǎn)的（Track-able,行動(dòng)計(jì)劃”的成功要素,明確的：客戶要有明確的目標(biāo),清晰自己想做到什么? 可度量的：客戶要有具體的成果,且是可量化數(shù)字型的