如何提高員工滿意度

1、第四章 員工的滿意度提升,基本概念,是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較 的程度，即員工滿意度=實(shí)際感受/期望值,指員工通過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值 相比較后形成的感覺(jué)狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已 被滿足程度的感受。這是一種主觀的價(jià)值判斷， 使員工期望與實(shí)際感知相比較的結(jié)果,員工滿意,員工滿意度,討論：滿意從哪里來(lái),滿意的來(lái)源,工作 工作環(huán)境 工作本身 工作結(jié)果 工作待遇 工作穩(wěn)定 工作緊張度,家庭 家庭和諧 家庭生活質(zhì)量 家庭結(jié)構(gòu) 子女 老人,生活 環(huán)境 社會(huì)環(huán)境、安全 個(gè)人成長(zhǎng) 健康狀況,人的需要,需要滿足與否、滿足的程度,比較,滿意度的產(chǎn)生,需要層次理論示意圖,A B C,需要層次理

2、論與管理措施相關(guān)表,滿意的員工有何表現(xiàn),高效 率,團(tuán)結(jié),有創(chuàng) 造性,幸福,忠誠(chéng),五個(gè)層面,員工滿意度低的表現(xiàn),工作效率降低 員工的抗拒心理加重 人與人之間的正常交往減少 員工的配和度變差 員工變動(dòng)頻繁，流動(dòng)率大 員工缺乏主動(dòng)性而且責(zé)任心差 員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員 員工的自私心態(tài)加重 員工公開質(zhì)疑公司的規(guī)定 占公司的便宜,憤怒,員工滿意度,可持續(xù)發(fā)展,責(zé)任感和使命感,高效和低成本,提升個(gè)人價(jià)值,提升企業(yè)文化,提升顧客滿意,員工滿意度發(fā)揮作用的機(jī)制,沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意顧客,員工滿意度的作用,激發(fā)員工參與管理的意識(shí),預(yù)防和監(jiān)控的手段,企業(yè)管理成效的掃描儀,管理診斷和改進(jìn)的工具,1,2,

3、3,4,員工滿意度研究的內(nèi)容,影響員工滿意度的因素,工作群體,企業(yè)背景,1、工作環(huán)境,工作空間質(zhì)量 工作作息制度 工作配備齊全度 福利待遇滿意度,2、工作群體,合作和諧度 信息開發(fā)度,3、工作內(nèi)容,興趣相關(guān)度 工作強(qiáng)度,4、企業(yè)背景,企業(yè)了解度 組織參與感 企業(yè)前景,5、個(gè)人觀念,理想主義和完美主義 消極心態(tài) 狹隘主義,提升員工滿意度的方法,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查是第一步,選擇滿意度調(diào)查時(shí)機(jī),戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施或調(diào)整前夕 管理工作出現(xiàn)較大問(wèn)題時(shí) 員工績(jī)效評(píng)估之前 重新規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)方案時(shí) 生產(chǎn)淡季或業(yè)務(wù)不忙時(shí) 高層管理者公開表示對(duì)調(diào)查的支持后,員工滿意度調(diào)查工具,員工滿意度的調(diào)查方式,員工滿意度調(diào)查流

4、程,第一步：決定是否需要實(shí)施一個(gè)員工滿意度調(diào)查的項(xiàng)目,公司迅速擴(kuò)張。 由上升趨勢(shì)的員工流失率。 突發(fā)事件的發(fā)生。 公司機(jī)構(gòu)或管理層的變更。 高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。 薪資政策的制定,第二步：向管理層推銷調(diào)查,更有充滿活力的員工。 大幅提高的生產(chǎn)力。 改善的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。 高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。 更滿意的客戶,員工滿意度調(diào)查流程,員工滿意度調(diào)查流程,第三步：設(shè)計(jì)在員工滿意度中問(wèn)什么問(wèn)題,這個(gè)時(shí)間實(shí)施調(diào)查的原因。 公司內(nèi)部產(chǎn)生了怎樣的矛盾。 公司的使命是什么。 以前是否有做問(wèn)卷調(diào)查。 福利政策中包括哪些內(nèi)容,員工滿意度調(diào)查流程,第四步：選擇員工滿意度調(diào)查方法,使用互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)卷調(diào)查法。 使用紙張問(wèn)卷調(diào)查法。 混

5、合問(wèn)卷調(diào)查法,員工滿意度調(diào)查流程,第五步：在員工滿意度調(diào)查中應(yīng)注意的問(wèn)題,員工感到?jīng)]有資格回答。 員工害怕回答，害怕別人發(fā)現(xiàn)他的反饋。 他們對(duì)涉及的問(wèn)題漠不關(guān)心。 可以不愿意回答比較敏感問(wèn)題,員工滿意度調(diào)查流程,第六步：確認(rèn)最終問(wèn)卷并且測(cè)試,第七步：向員工解釋問(wèn)卷內(nèi)容的意思,第八步：邀請(qǐng)員工參與調(diào)查,需要客觀公正。 明確完成問(wèn)卷的截止時(shí)間。 告知員工問(wèn)卷具有保密性。 對(duì)于不公正的反饋將予以通報(bào)批評(píng),員工滿意度調(diào)查流程,第九步：有效分析問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果,強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分析。 查找顯著點(diǎn)。 杠桿分析。 員工評(píng)論分析。 細(xì)分群體比較。 歸納主要發(fā)現(xiàn)和主要建議,員工滿意度調(diào)查流程,第十步：根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)

6、行動(dòng),及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果。 向員工溝通調(diào)查結(jié)果及行動(dòng)計(jì)劃。 制定計(jì)劃改善員工滿意度,員工滿意度的測(cè)量與分析,就是基于調(diào)查問(wèn)卷反映 情況的百分比分布情況 的粗略概括，是對(duì)員工 反映問(wèn)題的大致說(shuō)明， 可以借助柱狀圖進(jìn)行直 觀反映和分析,基礎(chǔ)分析法,就是按照一定的分類標(biāo) 準(zhǔn)（如學(xué)歷、職務(wù)、年 齡）對(duì)員工進(jìn)行分類， 并由此分析不同類別的 員工對(duì)于調(diào)查的不同看 法，并分析產(chǎn)生的原因,分類分析法,就是通過(guò)多道相關(guān)問(wèn)題 來(lái)調(diào)查員工的真實(shí)想法 通過(guò)問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)性 來(lái)尋求員工內(nèi)心的真實(shí) 想法,交叉分析法,提升員工滿意度的四個(gè)維度,1、員工熱情 2、經(jīng)理行為 3、制度保證 4、員工關(guān)懷,提升員工滿意度的八大方法,1、把內(nèi)部員工視為顧客 2、企業(yè)與員工利益共享 3、實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通 4、創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境 5、重視員工的個(gè)體成長(zhǎng) 6、招聘合適的員工 7、讓工作富有柔性 8、增強(qiáng)自由溝通,如何實(shí)施員工滿意度系統(tǒng)工程,制定和實(shí)施公平、 合理的薪酬制度和 績(jī)效評(píng)估體系,應(yīng)對(duì)員工工作 實(shí)施再