班組長(zhǎng)日常管理培訓(xùn)

1、班組長(zhǎng)日常管理,班組長(zhǎng)系列課程之一,2,培訓(xùn)目的： * 明確班組長(zhǎng)日常管理工作內(nèi)容 * 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的重要作用,3,通過(guò)本次課程您可以了解,一、班組、班組長(zhǎng)、管理等相關(guān)定義 二、管理思想 能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級(jí)提供基層信息。 基層員工對(duì)你的期望： 讓每個(gè)人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么； 辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說(shuō)要是非分明，獎(jiǎng)罰公正； 關(guān)心員工對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活； 員工工作中遇到困難時(shí)，能及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，而不是奚落和批評(píng)； 當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。 其他班長(zhǎng)對(duì)你的期望： 失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解； 需要時(shí)，請(qǐng)多多配合,三、班組長(zhǎng)地位和使命、素

2、質(zhì)、角色、工作態(tài)度,22,五）、班組長(zhǎng)正面的工作態(tài)度,能力高 ，意愿高 （精 品） 能力高 ，意愿低 （毒 品） 能力低 ，意愿高 （半成品） 能力低 ，意愿低 （報(bào)廢品,提個(gè)醒: 1.觀(guān)念變則態(tài)度變,態(tài)度變則行為變,行為變則結(jié)果變 2.人品決定產(chǎn)品，思路決定出路,優(yōu)秀的班組長(zhǎng)就是“精 品,三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度,23,學(xué)員自檢：班組長(zhǎng)應(yīng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)什么知識(shí)、技能,五）、班組長(zhǎng)正面的工作態(tài)度-知識(shí)改變命運(yùn)， 學(xué)習(xí)成就未來(lái),三、班組長(zhǎng)地位和使命、素質(zhì)、角色、工作態(tài)度,24,晨會(huì) 生產(chǎn)準(zhǔn)備： 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 人員狀況確認(rèn) 設(shè)備、儀器、工具點(diǎn)檢 原材料確認(rèn) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、圖面確認(rèn) 生產(chǎn)過(guò)

3、程管理 生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn) 報(bào)告與數(shù)據(jù)整理 填寫(xiě)三大報(bào)表：點(diǎn)檢表/生產(chǎn)日?qǐng)?bào)/品質(zhì)日?qǐng)?bào) 工作日記、交接記錄,四、班組長(zhǎng)的一日管理,班組長(zhǎng)每日工作順序表,25,什么是晨會(huì),晨會(huì)是班組長(zhǎng)管理的重要工作，通過(guò)晨會(huì)抗壓做到傳播本企業(yè)文化、培養(yǎng)員工良好習(xí)慣及培養(yǎng)自身組織能力；同員工建立良好關(guān)系,晨會(huì)四大目的,1、營(yíng)造工作氣氛 2、明確工作指標(biāo) 3、教育指導(dǎo)班組員 4、傳遞企業(yè)信息,晨會(huì)講解的內(nèi)容,1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài) 2、生產(chǎn)信息 3、質(zhì)量信息 4、現(xiàn)場(chǎng)5S狀況 5、安全狀況 6、工作紀(jì)律 7、班組風(fēng)氣及聯(lián)絡(luò)事項(xiàng),格言：工作前如果你未做好準(zhǔn)備，你就在為失敗而做準(zhǔn)備,晨會(huì)成功的要點(diǎn),1、充分準(zhǔn)備 2、嚴(yán)格晨會(huì)紀(jì)律 3

4、、不搞一言堂 4、請(qǐng)員工當(dāng)主持 5、邀請(qǐng)員工自由發(fā)言 6、班組長(zhǎng)平時(shí)多學(xué)習(xí)注意創(chuàng)新，簡(jiǎn)明易懂 7、多鼓勵(lì)，少批評(píng),一）、班前要準(zhǔn)備的事情,四、班組長(zhǎng)的一日管理,26,二）、班中要處置的事情-有備無(wú)患，過(guò)程決定結(jié)果,四、班組長(zhǎng)的一日管理,27,設(shè)備編號(hào)： 操作者： 日期,部門(mén)： 日期,二）、班中要處置的事情-生產(chǎn)進(jìn)度隨時(shí)掌控,四、班組長(zhǎng)的一日管理,28,三）、班后要掌握的事情,四、班組長(zhǎng)的一日管理,29,一線(xiàn)干部的一日管理重點(diǎn)： .樣板與首件產(chǎn)品確認(rèn)； .特采材料的重點(diǎn)檢查； .新進(jìn)員工的工作教導(dǎo)； .新規(guī)格品的質(zhì)量控制。 .一日管理關(guān)鍵須關(guān)注事情的輕重緩急。 .一日管理要做到：班前心中有數(shù)、班

5、中 巡查控制、班后分析改進(jìn),四）、本節(jié)小結(jié),四、班組長(zhǎng)的一日管理,30,一）、什么是溝通？ 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在 個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。（二）、溝通的內(nèi)容有三大要素： 1）、要有一個(gè)明確的目標(biāo) 2）、達(dá)成共同的協(xié)議 3）、溝通信息、思想和情感（三）有效溝通的總體原則 尊重 信任 理解(換位思考) 雙向溝通 對(duì)事不對(duì)人 多提建議少提主張,五、管理過(guò)程中的有效溝通,31,四）、溝通語(yǔ)言模式,P(Parent)模式，又稱(chēng)父母模式 家長(zhǎng)式作風(fēng)的權(quán)威式的語(yǔ)言，控制、命令的口吻,長(zhǎng)輩對(duì)孩子的教誨和關(guān)懷式的語(yǔ)言 C(Child)模式，又稱(chēng)兒童模式 語(yǔ)言表現(xiàn)的是需

6、要關(guān)懷和寵愛(ài)的語(yǔ)氣，天真可愛(ài)，情緒化的情感，任性、沖動(dòng) A(Adult)模式，又稱(chēng)成人模式 在對(duì)話(huà)的過(guò)程中都是理性的、邏輯的和禮貌性的語(yǔ)言，這種語(yǔ)言體現(xiàn)的是平等和更具邏輯性,五、管理過(guò)程中的有效溝通,32,五）、怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通,五、管理過(guò)程中的有效溝通,33,了解上司意圖。 能夠承擔(dān)你的職責(zé)。 尋求領(lǐng)導(dǎo)反饋。 同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配,五）、怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通-上行溝通,五、管理過(guò)程中的有效溝通,34,六）、怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通,五、管理過(guò)程中的有效溝通,35,彼此尊重，從己做起； 易地而處，換位思考； 平等互惠，禮讓對(duì)方； 知己知彼，塑好形象； 把握時(shí)機(jī)，調(diào)適方式； 體現(xiàn)圓通，不要圓滑

7、； 部門(mén)溝通，層級(jí)遞進(jìn),六）、怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通-平行溝通,五、管理過(guò)程中的有效溝通,36,七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通,五、管理過(guò)程中的有效溝通,37,先聽(tīng)為主，不急表態(tài)； 多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)； 不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷士氣； 部屬有錯(cuò)，私下勸導(dǎo)； 態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切； 若有過(guò)火，事后滅火,七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通-下行溝通,五、管理過(guò)程中的有效溝通,38,表?yè)P(yáng)的話(huà)為什么難出口？ 表?yè)P(yáng)有什么用？不頂吃不頂喝的； 那是他應(yīng)該做的，用得著表?yè)P(yáng)嗎？ 表?yè)P(yáng)他，他的尾巴會(huì)翹起來(lái)； 他平時(shí)一貫表現(xiàn)不怎么樣，就這件事做得好了點(diǎn)， 還不夠資格表?yè)P(yáng)。 表?yè)P(yáng)的目的是什么？ 激勵(lì)本人； 引導(dǎo)其他人努力的方向,七）、

8、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通-善于表?yè)P(yáng)下屬,五、管理過(guò)程中的有效溝通,39,表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方式 時(shí)機(jī)表?yè)P(yáng)要及時(shí)。研究結(jié)果表明，及時(shí)表?yè)P(yáng)的有 效度為80%，而滯后表?yè)P(yáng)的有效度為7%； 場(chǎng)合表?yè)P(yáng)要在公開(kāi)的場(chǎng)所，如班前會(huì)、班后會(huì)、 班組管理看板等； 方式表?yè)P(yáng)的方式有很多種，比較鄭重的方式是書(shū) 面表?yè)P(yáng)，不僅口頭宣讀，還要張貼出去，并 且書(shū)面報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通-善于表?yè)P(yáng)下屬,五、管理過(guò)程中的有效溝通,40,七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通-表?yè)P(yáng)員工的技巧,五、管理過(guò)程中的有效溝通,41,七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通-善于運(yùn)用批評(píng),五、管理過(guò)程中的有效溝通,42,七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地

9、溝通 -批評(píng)的原則 1、對(duì)事不對(duì)人 2、不可過(guò)度情緒化 3、不在第三者面前公開(kāi)批評(píng) （七）、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通 -批評(píng)的技巧 1、批評(píng)前要找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)先進(jìn)行贊美 2、具體告訴對(duì)方什么地方錯(cuò)了 3、要表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的感受 4、要取得一個(gè)承諾 5、批評(píng)后再次提升對(duì)方的形象和贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn) 及長(zhǎng)處，鼓勵(lì)對(duì)方,五、管理過(guò)程中的有效溝通,43,一）工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念 人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長(zhǎng)期培養(yǎng). 培育他，就能領(lǐng)導(dǎo)他，透過(guò)培育達(dá)成績(jī)效. 教育可改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感. 始于教育終于教育. 培育的領(lǐng)域知識(shí)、技巧、思想、行為、價(jià)值觀(guān). 工作內(nèi)培育更重要，不能再學(xué)習(xí)叫文盲。 成就感可

10、以彌補(bǔ)一切. 培育別人則自己的成長(zhǎng)卻更大. （二）部屬培育的兩大任務(wù) 提升員工工作意愿 態(tài)度：從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)的行為 提升員工工作能力 知識(shí)：從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該了解的事情 技能：從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該會(huì)做的事情 杰克 韋爾奇說(shuō)： 在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只和自己的成長(zhǎng)有關(guān)； 當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都與別人的成長(zhǎng)有關(guān),六、部屬培育技巧,44,三）、培育部屬的好處,六、部屬培育技巧,45,四）、培育部屬的障礙 沒(méi)有時(shí)間 自己做比較快 教了徒弟餓了師父 死活都教不會(huì) 與其流失，不如罷手 這是培訓(xùn)部門(mén)的事 (五）、部屬培育的需求來(lái)源 來(lái)源于現(xiàn)狀：績(jī)效的差距 員工能力現(xiàn)狀與崗位勝任要求的差距 來(lái)源于未

11、來(lái)發(fā)展的需要,六、部屬培育技巧,46,情 境 領(lǐng) 導(dǎo),High 能力 Low,D2,D1,D3,D4,Low 意愿 High,人財(cái),人材,人裁,人才,授權(quán),培育,激勵(lì)、辭退,換崗、辭退,六）從工作表現(xiàn)分析部屬現(xiàn)狀,六、部屬培育技巧,意愿高,能力高,意愿高,能力低,意愿低,能力低,意愿低,能力高,47,六）從工作表現(xiàn)分析部屬現(xiàn)狀-選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,六、部屬培育技巧,48,情 境 領(lǐng) 導(dǎo),外向 內(nèi)向,D2,D1,D4,D3,理性 感性,外向感性,內(nèi)向感性,內(nèi)向理性,外向理性,七）從個(gè)性表現(xiàn)分析部屬情況,六、部屬培育技巧,49,因人施教 外向感性的員工：樂(lè)在其中 外向理性的員工：快速明理 內(nèi)向感性的員工

12、：循循善誘 內(nèi)向理性的員工：慢工細(xì)活 心態(tài)輔導(dǎo)的原則 著眼于未來(lái)而非過(guò)去 著眼于績(jī)效改善而非追究責(zé)任 著眼于部屬能力提升而非人品個(gè)性 引導(dǎo)部屬?gòu)淖陨碚以蚨菑?qiáng)調(diào)客觀(guān)因素：推卸責(zé)任的人等于拒絕成功,六、部屬培育技巧,七）從個(gè)性表現(xiàn)分析部屬情況,50,八）、提升部屬工作意愿的四大方法 讓他了解所做事情的意義與重要性 增進(jìn)參與的機(jī)會(huì) 提供必要的信息與資源 肯定成就，獎(jiǎng)懲公平 (九）、提高部屬工作技能有效的輔導(dǎo)步驟： 說(shuō)給他聽(tīng) 說(shuō)明要領(lǐng) 做給他看 動(dòng)作示范 讓他做做看 親自體驗(yàn)練習(xí) 效果確認(rèn) 查核技能掌握情況： 技能鞏固 再指導(dǎo)培訓(xùn)使技能鞏固,六、部屬培育技巧,51,一）、時(shí)間管理四象限法,稍后做,

13、授權(quán),不做,立即做,七、班組長(zhǎng)必備的管理方法,52,戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）的特點(diǎn)： 、周而復(fù)始 、邏輯組合 、螺旋式上升,二）、戴明環(huán)法,七、班組長(zhǎng)必備的管理方法,53,三）、委派工作的六個(gè)步驟 告訴對(duì)方工作的重要性，就期望的工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)； 明確該任務(wù)的職責(zé)范圍是什么：即明確什么事情可以做以及什么事情不可以做； 得到回饋：請(qǐng)對(duì)方告訴你他會(huì)采取什么樣的方法和策略以及行動(dòng)方案，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和輔導(dǎo)； 征詢(xún)對(duì)方需要協(xié)助的地方：“有什么事情需要我或者公司協(xié)助你嗎？” 協(xié)商一個(gè)期限并得到承諾； 過(guò)程控制。如：“我們定在每周五下午來(lái)討論這個(gè)事情的進(jìn)展?！被蛘摺拔視?huì)在某幾個(gè)時(shí)間向你了解這個(gè)事情進(jìn)展如何

14、。,七、班組長(zhǎng)必備的管理方法,54,壓力：外界壓迫的力量，如，懲罰，一個(gè)人在壓力下工作，積極性較小； 吸力：外界吸引的力量，如，獎(jiǎng)勵(lì)，在吸力下工作積極性較大； 自激力：內(nèi)在的需要力量，在自激力下工作最主動(dòng)、最持久，并有創(chuàng)造性,七、班組長(zhǎng)必備的管理方法,55,十 大 激 勵(lì) 術(shù),目標(biāo)激勵(lì)術(shù) 期望激勵(lì)術(shù) 公平激勵(lì)術(shù) 成就激勵(lì)術(shù) 需求層次激勵(lì)術(shù) 不成熟-成熟激勵(lì)術(shù) 雙因素激勵(lì)術(shù) 信任原則激勵(lì)術(shù) 冒險(xiǎn)精神激勵(lì)術(shù) 創(chuàng)新精神激勵(lì)術(shù),七、班組長(zhǎng)必備的管理方法,56,影響力的三個(gè)來(lái)源,道德形象、價(jià)值觀(guān)、理念的感召力 子產(chǎn)治鄭，民不能欺；（德行） 子產(chǎn)做鄭國(guó)相國(guó)時(shí)，做到“仁”且“明”，所以人們不能欺騙他； 幫助

15、他人的能力 子賤治單父，民不忍欺；（用人） 宓子賤做單父縣令，為政清靜無(wú)為，自己只是操弦彈琴，三年不下堂而人民生活卻有很大變化，人們心里經(jīng)常惦念著他，所以不忍心欺騙他； 懲罰的能力 西門(mén)豹治鄴，民不敢欺。 （權(quán)） 西門(mén)豹做鄴縣令，以威嚴(yán)猛烈駕馭風(fēng)俗，所以人們不敢欺騙他,七、班組長(zhǎng)必備的管理方法,57,班組長(zhǎng)巡頭看尾： 上班：人員是否到齊，是否已就位；物料、夾治具、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)是否備齊；首件產(chǎn)品是否檢查；臺(tái)上臺(tái)下是否明朗，籃框是否定位。 下班：5分鐘了解機(jī)件、治具是否保養(yǎng)；5分鐘了解本日之不良品及產(chǎn)能；5分鐘問(wèn)慰員工并指示明日工作 作業(yè)員點(diǎn)點(diǎn)滴滴 依據(jù)組長(zhǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)批示方式作業(yè)、發(fā)現(xiàn)品質(zhì)及作業(yè)異狀立

16、開(kāi)紅燈，非作業(yè)物品勿置工作臺(tái)上， 自我品質(zhì)保證不做、不送、不收不良品。 上下工程有堆積現(xiàn)象主動(dòng)協(xié)助， 容器排列整齊、不得歪斜， 下班時(shí)應(yīng)做保養(yǎng)清潔并關(guān)電源,七、班組長(zhǎng)必備的管理方法,58,周生產(chǎn)計(jì)劃之準(zhǔn)備 1. 人員：人力負(fù)荷是否合理，人員是否符合需求數(shù)量 2. 機(jī)器：機(jī)器是否夠用，其產(chǎn)能是否很快提升，有無(wú)其他異 常問(wèn) 。 3. 工模、夾、治具：是否準(zhǔn)備充分，其品質(zhì)是否良好。 4. 物料：物料是否準(zhǔn)備充分，未準(zhǔn)備充分的是否確定能按時(shí) 歸位，其品質(zhì)是否有異常。 5. 生產(chǎn)工藝：生產(chǎn)工藝、制造流程是否有問(wèn)題。 6. 品質(zhì)控制：品質(zhì)控制方法、規(guī)程是否準(zhǔn)備，各控制點(diǎn)是否 準(zhǔn)備妥當(dāng)。 7. 培訓(xùn)：人員的

17、培訓(xùn)是否到位，是否能熟悉本崗位的操作， 速度如何，是否影響生產(chǎn)效率,七、班組長(zhǎng)必備的管理方法,59,什么是生產(chǎn)能力？ 生產(chǎn)能力（簡(jiǎn)稱(chēng)產(chǎn)能）是指生產(chǎn)設(shè)備在一定的時(shí)間內(nèi)所 能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量。 生產(chǎn)力： 生產(chǎn)力是由生產(chǎn)定額完成率與設(shè)備利用率相乘而得。 生產(chǎn)定額完成率實(shí)際完成工作量標(biāo)準(zhǔn)工作件數(shù)（生 產(chǎn)定額） 人工設(shè)備利用率：設(shè)備作業(yè)實(shí)際時(shí)間與可利用時(shí)間之比 產(chǎn)能分為正常產(chǎn)能和最大產(chǎn)能 正常產(chǎn)能：指歷年來(lái)生產(chǎn)設(shè)備的平均產(chǎn)量。 最大產(chǎn)能：指生產(chǎn)設(shè)備所能產(chǎn)出的最大產(chǎn)量或所能安 排的最高負(fù)荷量,七、班組長(zhǎng)必備的管理方法,生產(chǎn)力控制與改進(jìn),60,例：某部門(mén)設(shè)備6臺(tái)，每周工作6天，每天以?xún)蓚€(gè)班次生產(chǎn)，其最大可用的人工機(jī)器時(shí)數(shù)為： 6（臺(tái)機(jī)器）8（小時(shí)班）2（班天） 6（天周）1（每機(jī)一人）576人工機(jī)器小時(shí)周 而在某周實(shí)際使用450人工機(jī)器小時(shí)周,人工機(jī)器、利用率,七、班組長(zhǎng)必備的管