提升聲音感染力說好開場白

1、主要內容,如何有效運用聲音的感染力 如何說好開場白,目的,提升聲音的感染力度和學會相關方法 運用有感染力的聲音和客戶溝通 用有感染力的聲音“說”好開場白,運用聲音的感染力-聲音/措辭,強 有 力的 聲 音 感 染 力 會 使 客 戶 很 快 接 受 并喜 歡 電 話 銷 售 人 員，對 建 立 瞬 間 親 和 力 有 很 大 的 幫助,有感染力聲音的特性,主要因素有： 積 極 熱 情 節(jié) 奏 語 氣 語 調 音 量,積 極-主要是銷售人員的心態(tài),積極的心態(tài)，會使銷售人員的聲音聽起來積極又有活力 積極，就意味著，銷售無論什么時候給客戶打電話，都應向著對銷售有力，推進銷售進展的方向思考問題 案例：

2、 某sales在打回訪一3類客戶電話（要查詢下，懷疑身份的），他的腦海想的是客戶拒絕他他很沮喪失落的場面，他在忐忑糾結的情況下?lián)芡穗娫?，客戶很熱情的告訴他查詢到了，決定辦理這份保障了,熱情-熱情的服務和表達可以感染客戶,面對客戶的拒絕，如何在電話中始終保持高度的熱情呢？ 可 以 通 過 以 下 方 式 進 行： 打一段時間電話，適時休息2分鐘 做做深呼吸 喝一杯自己喜歡的飲料（咖啡，奶茶) 適時離開坐席，稍微活動活動，比如上wc,打水,節(jié)奏-語速和反映速度,節(jié)奏，一方面是sales講話的速度，另一方面指對客戶所提問題的反應速度。 語速不宜太快，也不能太慢 語速太快客戶聽不清楚 語速太慢，又顯

3、得沒有激情,語氣-不卑不亢,語氣要不卑不亢 不要讓客戶感覺是在求別人 不同的語氣傳達的感覺是不一樣的 小游戲： “十分感謝您來參加這個晚會，我真的是十分高興?！?每個人用開心的，真誠的，諷刺的，憤怒的，高興的語氣來表達,語調-要抑揚頓挫,講話表達時語調要運要抑揚頓挫，有起有落 語調不宜太平，要運用聲音吸引客戶的耳朵,音量-大小適中,音量大小要適中 音量太大-有些刺耳 音量太小-客戶聽不到 電話耳機放在嘴的左下角，對保持正常音 量有幫助,聲音感染力-措辭,措辭的主要因素有： 簡 潔 專 業(yè) 自 信 積 極 停 頓 保 持 流 暢,簡潔,由于在電話中時間有限，現(xiàn)在生活節(jié)奏也快，人們都比較忙，所以，

4、在電話中的用詞也很簡潔，簡單明了 例： 我是杭州的，迦豐公司的，電話呼叫中心的 直接為：我是杭州迦豐電話呼叫中心的 (簡潔的表達對于老鷹型的客戶尤為重要,專業(yè),Sales需要具備專業(yè)的產品知識-通過聲音傳達給客戶 (值得注意的是：在電話中盡量不要使用技術性專業(yè)詞匯，除非我們知道對方也是保險行業(yè)的專家，如：拿到保額vs拿到30萬；保險人vs保險公司等） 如何提高專業(yè)性： 言辭上要自信 語氣上要肯定 例：Q:你們的產品和其他產品有什么不同和賣點 A:xxx，第一.;第二；第三,自信,Sales要對自己的產品，對公司要自信，對自己更要自信 自信在語氣措辭上要自信，沒有 “或許”“應該是”“可能是”（

5、應該是/可能是和您其他保險不沖突）惡人 自信不等于謙虛。 小笑話： 一個人得了心臟病，要開刀治療，他已經躺在手術臺上了，這時醫(yī)生拿個手術刀來，對病人講了一句話，病人什么話也沒有說就從手術臺上下來了。因為醫(yī)生剛才很謙虛的說：“很對不起，我醫(yī)術一般，如果做的不好，請見諒,停頓,停頓可以引起客戶的注意力 停頓可以讓客戶又機會思考（你說的話，你的觀點） 停頓可以讓客戶主動參與到電話中來（讓客戶說話） 適時停頓也可以判斷客戶是不是在聽我們說話,保持流暢,Sales說話是否流利會影響其在客戶心中的專業(yè)程度 流暢是可以練出來的 杜絕“嗯”“啊”“就是說”等口頭禪也可增加流暢度,身體語言-也可以影響聲音感染力

6、,微笑最常見的身體語言 Smile可以改變我們的聲音，客戶能感受到的 Sales打電話時的坐姿 Sales打電話時的手勢,說”好開場白,18,開場白，又謂“黃金10秒” 好的開場白，成功電話銷售的一半 開場白的目的-表明身份，說明來意 我是誰？代表哪個公司的？ 我能提供什么幫助,開場白話術,XX先生/小姐，您好，我這里是杭州迦豐電話呼叫中心的xx，我的工號是，我姓張，很高興為您服務。今天電話聯(lián)系您是我們和太平洋公司合作，針對像您這樣使用136xx號段的用戶有個短期不盈利的回饋，由我來通知到您的，簡單2分鐘跟您說明一下好吧？. （我是誰？哪個公司的?打電話的來意時什么,說”好開場白的6要素,語音

7、要清晰悅耳 語調要傳遞熱情 保持微笑的狀態(tài) 音量大小要適中 說話節(jié)奏要合宜 語氣要不卑不亢,保持最佳的精神狀態(tài) 可在辦公桌上放一面鏡子 語調要抑揚頓挫 語調要有高中低之分，不要太機械化 把握好熱情的度,語調要傳遞熱情,在與客戶電話交流時，電話銷售人員所發(fā)出的每個聲音都應該清晰悅耳，富有魅力，吸引客戶與自己交談 語音訓練方法： 呼吸（聞花香、吹蠟燭） 聲帶（吸足口氣，張開或閉合嘴巴發(fā)“啊”“咦”音） 吐字（選擇繞口令，反復練習） 讀句（選擇與業(yè)務相關的材料快讀,語音要清晰悅耳,保持微笑的狀態(tài),常言道：伸手不打笑臉之人,可見這一笑的威力有多大 自然微笑習慣的要成： 1、將電話鈴聲當做開始信號，只要鈴聲一響，就開始微笑 2、讓自己的微笑貫穿通話全過程,音量大小要適中,音量的大小能反映出一個銷售人員的素養(yǎng)，音量過大，容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，過小，給人一種自信不足的印象 音量調節(jié)的方法： 1、盡可能使自己坐姿舒適 2、耳機離嘴適中 3、頭不要抬的太高或壓的太低,說話節(jié)奏要合宜,語速不要太快或太慢 配合客戶的說話節(jié)奏（注意傾聽、不搶話） 適時停頓,語氣要不卑不亢,不