科室聯(lián)絡(luò)員醫(yī)院管理研究

1、科室聯(lián)絡(luò)員醫(yī)院管理研究一、設(shè)立臨床醫(yī)技科室聯(lián)絡(luò)員的背景 醫(yī)院在床位擴(kuò)展到3000張后，相應(yīng)的職工數(shù)量也達(dá)到了5000多人，中層干部300多人。面臨的境況就是：人數(shù)太多加上醫(yī)療行業(yè)的特殊性，無法召開全院職工大會(huì)，只能是層層開會(huì)，傳達(dá)信息。然而由于種種原因會(huì)議精神總是傳達(dá)不到位，基層一線的同志們無法得知醫(yī)院的大政方針和重要制度，有些事甚至以訛傳訛。思想是行動(dòng)的指南，為了進(jìn)一步統(tǒng)一全院職工思想，凝心聚力，加強(qiáng)醫(yī)院工作執(zhí)行力，加強(qiáng)醫(yī)院與科室的上下聯(lián)系，及時(shí)掌握全院工作動(dòng)態(tài)，確保全院政令暢通，上情下達(dá)，提升工作效率，醫(yī)院決定立足于宏觀環(huán)境和內(nèi)部條件，突破原有的管理理念，創(chuàng)新管理模式，確定在臨床醫(yī)技科室建

2、立機(jī)關(guān)下派聯(lián)絡(luò)員工作制度，選擇行政工作人員到全院74個(gè)臨床醫(yī)技科室，每科1名聯(lián)絡(luò)員。這一舉動(dòng)既是對(duì)工作進(jìn)行分層管理，也是充分貫徹精細(xì)化管理理念的一種具體表現(xiàn)。其目的是通過管理手段的改變，有效監(jiān)督并提高工作人員的工作能力和水平，幫助醫(yī)院不斷提升醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量。 二、聯(lián)絡(luò)員制度落實(shí)的具體做法 2013年10月，醫(yī)院初次印發(fā)了關(guān)于建立臨床科室聯(lián)絡(luò)員制度的通知，明確了聯(lián)絡(luò)員的定義和職責(zé)。聯(lián)絡(luò)員是代表醫(yī)院行使管理任務(wù)的醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員，由來自醫(yī)院各行政職能部門的管理人員組成。聯(lián)絡(luò)員的主要工作任務(wù)為“三監(jiān)督一報(bào)告”。1.“三監(jiān)督”。即監(jiān)督科室對(duì)醫(yī)院重要會(huì)議精神的傳達(dá)、貫徹和落實(shí)情況；監(jiān)督科室勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行

3、情況；監(jiān)督醫(yī)療安全工作制度的落實(shí)情況。2.“一報(bào)告”。即報(bào)告科室重大事件處理處置情況。同時(shí)要每周不定期抽查所聯(lián)絡(luò)科室的勞動(dòng)紀(jì)律和醫(yī)療安全措施落實(shí)情況，且自身工作受臨床科室監(jiān)督。院長(zhǎng)辦公室統(tǒng)一管理聯(lián)絡(luò)員，定期聽取聯(lián)絡(luò)員工作匯報(bào)并負(fù)責(zé)收集科室相關(guān)信息，酌情整理上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審閱。并且為聯(lián)絡(luò)員建立統(tǒng)一的工作專用記錄日志，負(fù)責(zé)專項(xiàng)記事，定期抽查。聯(lián)絡(luò)員要列席醫(yī)院中層干部會(huì)議和專題會(huì)議，便于了解醫(yī)院重大事項(xiàng)和政策方針。 三、聯(lián)絡(luò)員制度實(shí)踐成效 醫(yī)院自實(shí)行聯(lián)絡(luò)員制度以來，成效十分顯著，使醫(yī)院的各項(xiàng)決策及時(shí)、全面地傳達(dá)到一線職工，統(tǒng)一了員工思想，增強(qiáng)了員工主人翁意識(shí)，提高了員工凝聚力，加強(qiáng)了臨床醫(yī)技科室一線工作

4、人員與行政人員的溝通與融合，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)各類人員的工作積極性，同時(shí)鍛煉了行政干部組織協(xié)調(diào)和管理能力，切實(shí)達(dá)到了行政后勤服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的目的。（一）加強(qiáng)管理，完善聯(lián)絡(luò)員制度。醫(yī)院管理能力的不斷提升是醫(yī)院科學(xué)持續(xù)發(fā)展的重要保障，建立比較規(guī)范的管理體制、運(yùn)行機(jī)制及監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)持續(xù)地發(fā)展。陜西省人民醫(yī)院聯(lián)絡(luò)員模式執(zhí)行后，很多行政管理人員不適應(yīng)，在工作中依賴上級(jí)下達(dá)任務(wù)，和科室的聯(lián)系中缺少合理的溝通理念，加上管理制度未及時(shí)更新，致使該工作受到一定制約。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，聯(lián)絡(luò)員人數(shù)由最初的43名增加到69名，聯(lián)絡(luò)范圍覆蓋了全院所有臨床醫(yī)技科室，實(shí)行了聯(lián)絡(luò)員組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。每年由院長(zhǎng)辦公室

5、不定期組織召開聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)會(huì)，就聯(lián)絡(luò)工作的方式方法進(jìn)行培訓(xùn)，并要求聯(lián)絡(luò)員敢于擔(dān)當(dāng)，勤于奉獻(xiàn)，督促聯(lián)絡(luò)員及時(shí)深入科室，督導(dǎo)解決臨床一線工作運(yùn)行中存在的問題，切實(shí)提高制度執(zhí)行力，確保醫(yī)院的政令更加通暢。（二）認(rèn)真履職，準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)院指令。聯(lián)絡(luò)員制度目前已成為醫(yī)院行政運(yùn)轉(zhuǎn)中不可或缺的一環(huán)。在實(shí)際工作中，聯(lián)絡(luò)員都能按照要求，及時(shí)到科室傳達(dá)醫(yī)院的指令，很好地完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。例如，先后完成了春節(jié)和十一長(zhǎng)假后的科室點(diǎn)名，準(zhǔn)確傳達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，起到了收心、鼓舞士氣的作用；不定期地對(duì)科室人員的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行抽查，督導(dǎo)科室醫(yī)療安全措施落實(shí)情況；對(duì)重要會(huì)議精神，認(rèn)真解讀，及時(shí)傳達(dá)；定期進(jìn)行聯(lián)絡(luò)員工作反饋

6、總結(jié)。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，聯(lián)絡(luò)員已成為行政機(jī)關(guān)延伸到臨床一線的末梢神經(jīng)，傳遞信息，感知冷暖，努力做好領(lǐng)導(dǎo)行政決策的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。特別是遇到緊急情況，迅速及時(shí)的指令傳達(dá)，更突顯了聯(lián)絡(luò)員的重要性。譬如在“87”施工單位駐醫(yī)院火情發(fā)生后，院領(lǐng)導(dǎo)立即召開聯(lián)絡(luò)員緊急會(huì)議，要求聯(lián)絡(luò)員第一時(shí)間趕到科室，及時(shí)將火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及撲救情況通達(dá)科室，穩(wěn)定了醫(yī)護(hù)人員和患者的情緒，增強(qiáng)了信息的及時(shí)性和透明度，維護(hù)了正常的醫(yī)療秩序。在醫(yī)院“雙查雙糾”和“八個(gè)問題”自省回答的思想教育作風(fēng)整頓活動(dòng)中，聯(lián)絡(luò)員全程參與科室學(xué)習(xí)，發(fā)揮了積極的引領(lǐng)和督導(dǎo)作用，確?；顒?dòng)平穩(wěn)、有序進(jìn)行，受到了科室的一致肯定。經(jīng)過不懈的努

7、力和實(shí)踐，聯(lián)絡(luò)員工作得到院領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的認(rèn)可。特別是在陜西省衛(wèi)計(jì)委大型醫(yī)院巡查和醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作中，聯(lián)絡(luò)員工作作為亮點(diǎn)受到專家的高度好評(píng)。（三）付諸行動(dòng)，贏得科室信賴。從2013年10月建立聯(lián)絡(luò)員制度至今，通過聯(lián)絡(luò)員積極的工作和全心的付出，臨床科室對(duì)聯(lián)絡(luò)員的態(tài)度，從最初的消極應(yīng)對(duì)、質(zhì)疑甚至抵觸，到現(xiàn)在的敞開心扉，主動(dòng)相邀，科室對(duì)聯(lián)絡(luò)員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的信任感，聯(lián)絡(luò)員成為醫(yī)院和科室之間溝通的橋梁。有的最初沒有安排聯(lián)絡(luò)員的科室，科主任也主動(dòng)要求派聯(lián)絡(luò)員?？剖矣谢顒?dòng)，會(huì)積極邀請(qǐng)聯(lián)絡(luò)員參與，像手術(shù)室的操作技能比武，腫瘤外科的拔河比賽等，聯(lián)絡(luò)員都分別參加；科室有困難，也會(huì)在第一時(shí)間向聯(lián)絡(luò)員尋求幫助。各位

8、聯(lián)絡(luò)員在實(shí)際工作中，也設(shè)身處地，想科室所想，急科室所急，盡己所能，積極為科室協(xié)調(diào)解決問題，向科室提出合理化建議，用實(shí)際行動(dòng)贏得科室的信賴。在“雙查雙糾”和“八個(gè)問題”自省回答的思想教育作風(fēng)整頓活動(dòng)中，聯(lián)絡(luò)員每天及時(shí)下科室，主動(dòng)與科室聯(lián)系，認(rèn)真督導(dǎo)、推進(jìn)各階段活動(dòng)。有的聯(lián)絡(luò)員積極為人員多的科室協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)場(chǎng)地，保證學(xué)習(xí)環(huán)境；有的聯(lián)絡(luò)員活動(dòng)期間父母生病、小孩發(fā)燒，仍克服自身困難，堅(jiān)持學(xué)習(xí)結(jié)束才離開。所有這些，都體現(xiàn)出聯(lián)絡(luò)員和科室的關(guān)系愈加密切。主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真履職，已成為聯(lián)絡(luò)員一種自覺自發(fā)的行為。面對(duì)科室反映的問題，聯(lián)絡(luò)員積極在處室之間、處科之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，必要時(shí)，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；暫時(shí)解決不了的，也及

9、時(shí)向科室做好解釋，有明確答復(fù)，不推諉，不回避。做到事事有回音，件件有落實(shí)，暖心，務(wù)實(shí)。各位聯(lián)絡(luò)員還結(jié)合自身的崗位特點(diǎn)，耐心解釋與醫(yī)護(hù)人員密切相關(guān)的諸如職稱晉升、工資待遇及進(jìn)修學(xué)習(xí)等諸多實(shí)際問題。通過聯(lián)絡(luò)員制度，實(shí)現(xiàn)了管理學(xué)上的“走動(dòng)式管理”，改進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)，拉近了機(jī)關(guān)和臨床的距離，讓行政的觸覺延伸到具體科室，同時(shí)也鍛煉了聯(lián)絡(luò)員自身的溝通能力和行政執(zhí)行力，樹立了行政人員的良好形象。 四、小結(jié) 醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展過程，也是醫(yī)院不斷深化改革、創(chuàng)新醫(yī)院管理、持續(xù)改進(jìn)工作的過程。但是在實(shí)際工作中，聯(lián)絡(luò)員制度的運(yùn)行也不可避免地出現(xiàn)一些問題，例如，個(gè)別聯(lián)絡(luò)員因?yàn)樽陨砉ぷ魈Γ聞?wù)繁多，下科室聯(lián)絡(luò)時(shí)間較少，與科室

10、聯(lián)系不夠緊密，甚至存在應(yīng)付差事等現(xiàn)象，但總體來說，聯(lián)絡(luò)員就像醫(yī)院的脈絡(luò)，總是迅速將醫(yī)院政令和信息迅速地傳遍醫(yī)院的每一個(gè)角落，在醫(yī)院管理和行政服務(wù)品質(zhì)提升中都發(fā)揮著重要的紐帶作用，確保了全院政令暢通，上情下達(dá)，為醫(yī)院的發(fā)展盡職盡責(zé)，不懈努力。同時(shí)聯(lián)絡(luò)員制度的制定與落實(shí)作為陜西省人民醫(yī)院創(chuàng)新管理模式的重要舉措，不僅加深了行政人員與臨床醫(yī)技科室的相互了解，提高了管理效率，更重要的是促進(jìn)了醫(yī)院和諧發(fā)展，為中大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理提供了一種可借鑒性的模式。 【參考文獻(xiàn)】 1鄭媛.淺談醫(yī)院管理模式創(chuàng)新J.經(jīng)濟(jì)師,2017(03):211-212. 2史雅萍,袁蘇,王靜等.創(chuàng)新醫(yī)院管理模式提高醫(yī)院工作效率J.山西醫(yī)藥雜志,2015(24):2956-2957. 3孫忠河,潘淮南,陳紅.醫(yī)院管理創(chuàng)新實(shí)踐與探討J.中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理,2011(18):77-79. 4仲偉茂,高峰.創(chuàng)新舉措打造品牌確保醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)有特色上水平J.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,20