服務中心工作自查報告

1、服務中心工作自查報告今年是改革的一年，我中心在鎮(zhèn)黨委政府的直接領(lǐng)導下，在縣委農(nóng)工辦的關(guān)心指導下，圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，突出農(nóng)民增收為主題，認真落實黨在農(nóng)村的各項方針政策，緊貼黨委政府的中心工作，持續(xù)增強、改進農(nóng)村經(jīng)營管理工作;以服務“三農(nóng)”工作為宗旨，立足管理抓指導，搞好服務促發(fā)展為出發(fā)點，強化組織領(lǐng)導，改善工作條件，積極主動調(diào)整農(nóng)村經(jīng)營管理工作的目標思路，狠抓各項關(guān)健措施的落實，促動全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作的展開，具體做了以下幾個方面的工作：一、圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，充分發(fā)揮農(nóng)經(jīng)部門服務職能新時期、新特點給農(nóng)經(jīng)部門提出了新的要求.我鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務中心解放思想，與時俱進，改過去的單一的管理型向管理與服務型轉(zhuǎn)

2、變，改過去的單一為政府服務向政府與農(nóng)民服務轉(zhuǎn)變，立足服務“三農(nóng)”。圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，突出農(nóng)民增收，積極展開農(nóng)經(jīng)“五項”服務。一是協(xié)助黨委政府抓好全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工作和分解落實工作，并對各村實行年度考核評比。二是抓好農(nóng)業(yè)服務體系的組織協(xié)調(diào)工作。根據(jù)黨委政府的要求，堅持做好“三定”工作，即定服務項目，定服務質(zhì)量，定時間要求，確保全鎮(zhèn)農(nóng)口部門全力為農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)服務。三是抓好“一站式”服務窗口，樹立農(nóng)經(jīng)服務新形象。四是抓好農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟組織建設(shè)。今年，我鎮(zhèn)新成立了一個水產(chǎn)流通合作社和一個甲魚流通協(xié)會。為我鎮(zhèn)社員提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務，為農(nóng)民增收提供了有力的保證。二、鞏固改革成果，做好農(nóng)村稅費改革政

3、策的執(zhí)行者1、規(guī)范費用方案編制。各村今年費用負擔方案嚴格按規(guī)定程序?qū)嵭?，編制方案有民主理財人員參與，召開村民代表大會討論，確定后報農(nóng)經(jīng)服務中心審核，最后報鎮(zhèn)政府審批。2、嚴格費用方案分解落實。對縣、鎮(zhèn)審批方案，不追加，不突破，一竿子到底，一本賬到戶，并將負擔方案層層分解落實情況以及相關(guān)的農(nóng)民負擔政策全部實行公開，接受群眾監(jiān)督。3、完善監(jiān)督管理制度。確保全鎮(zhèn)歸戶表到戶蓋章率98%以上。負擔卡發(fā)放率100%，專用票據(jù)使用率100%。健全農(nóng)民負擔檢查監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)問題，即時解決問題，限期整改，并跟蹤督查到位，4、認真執(zhí)行政策。嚴格執(zhí)行“三項資金”政策，做到足額落實到村，不截留，不克扣。三、堅持規(guī)規(guī)范

4、操作，把好農(nóng)村財務的監(jiān)督關(guān)今年是我鎮(zhèn)的財務管理年，我們明確專人抓，分工負責，職責分明，實行年終實績計分，納入考核內(nèi)容。一年來通過鎮(zhèn)、村干部的共同努力，我鎮(zhèn)財務逐步走上規(guī)范化、法制化、制度化的道路。一是鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)府統(tǒng)一為各村制訂了財務管理制度，二是認真編制財務收支計劃。鎮(zhèn)黨委政府高度重視財務收支計劃的編制。年初鎮(zhèn)主要負責同志親自參與，和各村對接。嚴格財務收支計劃的編制和審定，嚴把財務計劃編制關(guān)。三是實行雙代管。通過訂立崗位責任制，增強村級票據(jù)管理，和年終工作實績相掛鉤等措施，增強村級集體資金管理，要求村極資金全部解繳農(nóng)經(jīng)服務中心，由農(nóng)經(jīng)服務中心建立專戶，統(tǒng)一監(jiān)督管理。四是認真抓好原始票據(jù)的審核，

5、平時村報賬員嚴格把好票據(jù)報銷關(guān)，對不在規(guī)定報銷范圍內(nèi)的發(fā)票一律拒收，對未經(jīng)中心審核的票據(jù)一律不得進賬，中心審核認為需要退回的加蓋“不予報銷”印章，一律退回。五是抓好財務違規(guī)違紀問題的處理，中心協(xié)同審計部門對全鎮(zhèn)18個行政村(居委會)實行了全面審計，對違規(guī)違紀單位和個人，由鎮(zhèn)紀委處理糾正，限期整改。四、認真組織收入，當好鎮(zhèn)村集體經(jīng)濟組織的理財人在抓好村級財務預算管理工作的同時，農(nóng)經(jīng)中心理應為鎮(zhèn)村經(jīng)濟組織增收，減債出謀劃策，努力當好黨委政府和基層的理財人。今年以來。我們針對全鎮(zhèn)水面等各類資源發(fā)包較多的實際，以各類承包合同清理為突破口，增大結(jié)算力度，確保收齊收足承包金。我們按排專人參與村級合同的清理

6、，清理結(jié)束后將全鎮(zhèn)所有的農(nóng)業(yè)承包合同報農(nóng)經(jīng)中心存檔，中心據(jù)此建立電腦臺賬，實行監(jiān)督管理。鎮(zhèn)政府規(guī)定，今后村級集體資源資產(chǎn)的發(fā)包都必須實行公開公示制度。采用招標、拍賣、公開協(xié)商等方式實行，防止暗箱操作，防止人情發(fā)包，整個過程由中心全程監(jiān)督執(zhí)行，所有專業(yè)合同由農(nóng)經(jīng)中心統(tǒng)一鑒證，以保證農(nóng)村專業(yè)承包合同的規(guī)范性，防止矛盾的發(fā)生。五、增強自身建設(shè)，提升農(nóng)經(jīng)隊伍的素質(zhì)今年，因為稅費改革的深入實行，中心在收入來渠道減少的情況下，向外面爭取資金，清收往來，節(jié)約開支，償還了近二十萬的債務并投資了三萬多元興建了草坪，改善了工作環(huán)境。下半年中心認真組織學習黨的“保先”教育學習活動，在先進性教育活動中加快推動農(nóng)經(jīng)一站

7、式“窗口”服務，并緊緊聯(lián)系實際，堅持一手提抓學習教育，一手抓整改提升，努力端正大家的思想，改進我們的工作作風。在學習中，我們堅持高標準、嚴要求，扎扎實實抓好每個關(guān)鍵階段，使站人員在思想作風、工作作風和黨性黨風方面都經(jīng)受了一次深刻的再教育，大家能做到深刻反思，結(jié)合本職工作，排找自己的不足，并對今后工作提出計劃和打算，大家群心振奮，鼓足干勁，決心以飽滿的熱情、旺盛的精力迎接嶄新的一年。【篇二】服務中心工作自查報告20xx年，大河坎鎮(zhèn)便民服務中心本著建設(shè)高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現(xiàn)設(shè)立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個

8、窗口、綜合服務1個窗口、咨詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評?，F(xiàn)在一年來展開工作情況匯報如下：一、建章立制，規(guī)范服務。大河坎鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心辦結(jié)制度、便民服務

9、中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規(guī)范了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，增強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，即時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業(yè)，便民服務中心梳理了所有業(yè)務的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都實行了公示，并印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。二、展開“創(chuàng)優(yōu)評星”活動，熱情服務群眾大河坎鎮(zhèn)便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本

10、，熱情服務。每月展開以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三青年文明工作人員1人，二青年文明號2人，極大的提升了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態(tài)度、服務質(zhì)量明顯提

11、升。通過設(shè)置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，持續(xù)完善窗口服務。三、持續(xù)探索和實施了新的為民服務方式大河坎鎮(zhèn)便民服務中心持續(xù)解放思想，更新觀點，與時俱進，在管理服務方面持續(xù)創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內(nèi)容實行公開。為使服務事項全面覆蓋，補充節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務中心申請注冊了政務服務域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務平臺，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結(jié)了1385項業(yè)務和訴求。該中心已形成了面向社會、

12、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務體系，受到了群眾的廣泛贊揚。四、增強了村(居)便民服務大廳的建設(shè)村級便民服務大廳建設(shè)扎實推動。今年以來，鎮(zhèn)便民服務中心竭力推動便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓。二是展開業(yè)務培訓。鎮(zhèn)便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務水平，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是增強標準化便民服務室建設(shè)。到當前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務

13、10100余件。五、20xx年工作計劃(一)增強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，增強效能監(jiān)督管理，增強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務，使服務更加科學合理。(二)展開各項培訓，提升工作人員的素質(zhì)和工作水平。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務技能，增強學習，提升素質(zhì)，樹立良好的行政服務形象。(三)增強村(社區(qū))便民服務代辦點的建設(shè)，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。(四)拓寬服務領(lǐng)域。持續(xù)拓寬服務領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生

14、產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入展開新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領(lǐng)域，豐富服務形式，展開上門服務，延伸服務鏈條?！酒糠罩行墓ぷ髯圆閳蟾嬉荒暌詠?，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的準確領(lǐng)導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推動建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率10

15、0%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。一、增強領(lǐng)導，突出重點。1、認真學習規(guī)服文件，按照上級文件精神及20XX年作風整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習相關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20XX年規(guī)范化服務型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾

16、滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。增強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序?qū)嵭辛私?、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照行政許可法和相關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和增強監(jiān)督管理。3、鄉(xiāng)、村二級行政服務網(wǎng)絡建設(shè)扎實推動。今年上班以來，中心竭力推動便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務指導。二是展開業(yè)務培訓。中心高度重

17、視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務水平，舉辦業(yè)務培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡建設(shè)。截止當前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡互通。四是增強標準化便民服務室建設(shè)。到當前，全鄉(xiāng)各村標準化便民服務室建設(shè)基本完成。4、創(chuàng)新服務方式，積極展開送服務進企業(yè)。勞動保障窗口展開了“優(yōu)化服務、促動發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀實行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導。二、改進服務手段，提升服務品位。1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。2、完善制度，提升監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心日常管理制度

18、、文明服務用語、日常行為規(guī)范、工作考核辦法等制度實行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務質(zhì)量等方面實行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。3、繼續(xù)增強村便民服務室的業(yè)務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。三、強化服務功能，完善鄉(xiāng)村服務體系。1、中心將進一步推動深化行政審批制度改革和行政服務創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提升辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務體系，提升行政服務效能。2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提升辦事效率。進一步增強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，增強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政