人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理課件

1、人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,1,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,201608,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,2,守望健康,追求卓越,護理使命,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,3,鑰 匙,一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。 鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。 鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？” 鑰匙說：“因為我最了解他的心。,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,4,每個人的心，都像上了鎖的 大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。 唯有關(guān)懷，才能把自己變成 一只細膩的鑰匙，進入別人的心 中，了解別人,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,5,人文關(guān)懷,1.關(guān)注人

2、 2.關(guān)心人 3.重視人的個性 4.滿足人的需求 5.尊重人的權(quán)利,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,6,馬斯洛的人類基本需要層次論,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,7,生理需要,1.病室每天開窗通氣，充分保證患者新鮮的空氣。 2.開水間 24 h 提供熱水。 3.衛(wèi)生間，其內(nèi)安置了輸液掛鉤，方便輸液時懸掛吊瓶。行動不便的患者設(shè)置了坐便器，更大程度滿足患者需要。每天有專人負責打掃。 4.空調(diào)，室溫控制在 22 25 ，濕度 50% 60% ，保證患者冬暖夏涼。 5.病室安靜，被服舒適，患者得到充分的休息,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,8,安全需要,首先，請不要傷害 （First do no harm） 人文關(guān)懷首先是讓患者感到安

3、全，不安全的關(guān)懷是,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,9,安全需要,1.一針穿刺成功，減少患者的痛苦。 2.正壓封管到位，減少堵管，減少重復穿刺。 3.巡視患者，及時更換藥液或拔針，減輕患者焦慮，避免對患者造成身體上的傷害。 4.嚴格執(zhí)行三查七對，堅持慎獨精神，嚴防差錯事故的發(fā)生。 5.適時做好健康教育，交代藥物的療效、副作用或不良反應及相關(guān)注意事項，減輕患者的恐懼心理,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,10,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,11,2016美國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)關(guān)注的10大患者安全問題,1警報危害：警報設(shè)置及操作不當 2數(shù)據(jù)完整性：電子病歷等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤缺失 3患者暴力事件的應對 4靜脈輸注管路混亂導致的用藥錯誤 5藥

4、物重整相關(guān)的醫(yī)療協(xié)同事件 6獨立雙重查對實施不力的安全事件 7鴉片類藥物相關(guān)安全事件 8內(nèi)窺鏡和手術(shù)器械的清洗、消毒不當 9患者轉(zhuǎn)運過程中的安全問題 10計量單位“磅”和“千克”混淆所致的用藥錯誤,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,12,不當關(guān)懷，七種“死法,頸椎損傷，迷走神經(jīng)反射（胸腹心包腔液體的移動，誘發(fā)胸腹膜反射），痰液移動造成窒息，顱內(nèi)壓力變化促發(fā)腦疝，心臟腫瘤等心血管內(nèi)物質(zhì)的移動導致心臟流出道梗阻，下肢栓子移動導致肺栓塞，血氣胸時縱隔擺動等，因為不當?shù)姆砜捎衅叻N“死法,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,13,用心關(guān)懷，救人一命,讀過喚醒護理一本書，書中的一個事例記憶猶新。一位突發(fā)心臟病的患者住在一個六人間的病

5、房里。當日，一名護士給病房中一名患者打針輸液，完事后并沒有馬上離開，而是習慣性地問了一下其他人有沒有不舒服的感覺。當時其他人都用不同方式回答說沒事，只有一名病人側(cè)臥不動，沒有任何反應。該護士立刻繞到病人面前，發(fā)現(xiàn)他口唇顏色灰白，眼神萎靡不振，一摸脈搏，非常微弱。她忽然想起這名患者有心臟病史，于是立即為其輸上氧氣，幫助病人平臥，同時用呼叫器讓另外一名護士匯報科主任。趕到現(xiàn)場的科主任，迅速找來同樓層的心臟內(nèi)科醫(yī)生。 巡視病人警言：巡視病人，不是巡視病房。巡視的目的是關(guān)心病人，觀察病情，及時處理,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,14,愛與歸屬的需要,對于年老體弱的患者，鼓勵家屬陪伴，關(guān)心照顧患者。對無家屬陪伴的

6、患者，護理人員及時給予心理安慰，使其順利進入角色，安心養(yǎng)病。 積極關(guān)愛，用心溝通，換位思考，急患者之所急，了解患者的痛苦，安慰和幫助患者,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,15,自尊的需要,在護理實踐中，護理人員應該尊重患者的隱私。 輸液時，多與患者溝通，了解其輸液習慣，不強迫患者接受自己不喜歡的輸液方式。 對于年老體弱、肢體偏癱或腫瘤化療患者，更應該注意溝通方式，熱情主動介紹自己，語言文明親切，讓患者感到被尊重,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,16,自我實現(xiàn)的需要,輕癥患者往往能夠積極配合治療，期望早日康復，回到工作學習當中。對于這樣的患者，護理人員要滿足他們最高層次的需求，提供安靜的環(huán)境，讓其學習和休息。 一些重癥

7、患者，經(jīng)常對自己失去信心。護理人員應該鼓勵他們表達自己的想法，積極參與護理實踐，提高患漸增加活動、生活自理，消除其“無能力”的感覺，重新找回自信，使其保持良好的心態(tài)，利于疾病的恢復,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,17,病人住院期間患者十大需求,1.入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求 2.入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護人員重視的需求 3.住院中方便溫馨像家一樣的需求; 4. 治療時知情同意的需求； 5. 護理中得到體貼和關(guān)心的需求； 6.操作時提前溝通需求； 7.病痛時盡快解除痛苦的需求； 8.出院前獲得康復指導的需求； 9.精神上被尊重的需求； 10.對醫(yī)院制度人性化的需求,人文關(guān)懷

8、與優(yōu)質(zhì)護理,18,人文關(guān)懷體現(xiàn)在細節(jié),一天深夜，病房里的患者都已入睡，一位中年男病人悄悄地溜出病房進了衛(wèi)生間，當他手抓窗框，腳蹬窗臺，想縱身從五樓上跳下去的時候，一雙纖細卻有力的手將他拉了下來。他回頭一看，是值班護士小谷。小谷沒有大驚小怪，只是挽起他的胳膊輕輕地說：“咱們回病房睡覺去吧！”第二天，醫(yī)生、護士們照樣為他精心治療和護理，像什么事情都沒發(fā)生過一樣。經(jīng)過一段時間的治療和護理，他痊愈出院了。臨走時，這位中年男子流淚了，他對護士們說：“你們不僅細心照料我，還維護我的面子和尊嚴，在你們這些年輕人身上我學會了怎樣做人。,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,19,76歲的老劉因低血糖昏迷住進了老年神經(jīng)科，經(jīng)搶救

9、雖然心跳恢復，但一直處于昏迷狀態(tài)。然而，護士除了給他溫水擦澡、理發(fā)、剃須、監(jiān)測生命體征外，從沒放棄喚醒他意識的努力。每天早上交班時，護士們都微笑著跟他打招呼：“劉大爺，早上好！”她們還讓老劉最喜歡的孫子每周來病房和爺爺“說話”。一個月后，當老劉的小女兒來到床前，喚著“爸爸，爸爸”時，他緩緩將目光移到她臉上，一只顫抖的手摸到女兒額頭。站在一旁的護士喜極而泣接下來，護士們對老劉進行語言和肢體訓練。5個月后，老劉痊愈出院了。他緊緊拉著護士的手不放，他知道他的恢復每一步都傾注著護士們的心血,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,20,人文關(guān)懷是護理的魅力所在,護理因融入了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵才豐 富深刻。而護理工作因融入了

10、人文關(guān)懷才 顯得偉大高尚，并被人們所稱頌“白 衣天使”、“生命的守護神,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,21,輕松預約,少排隊、少等候 患者可以輕松完成掛號、付費和取報告的全過程，享受到了更好的就醫(yī)體驗,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,22,身邊關(guān)懷至深，感動你我他的故事,1.兩年前，一位十六歲花季少女因白血病收住內(nèi)四科，化療白脫發(fā)，讓小花枯萎，護士與病人微信互通，買帽子、鮮花、小禮物，重拾尊嚴，再現(xiàn)美麗，讓患者快樂開心。科主任護士長動員醫(yī)護人員親友為白血病獻血。 2.哀傷護理， 交通事故引發(fā)有死有傷的事例多例，如騎車妻子死亡丈夫住院，每日傾聽、重復的訴說，輕握患者手，走過黑暗陰影期，患者感動得不肯離開。 3.重癥壞

11、死性胰腺炎，全科關(guān)注，醫(yī)務人員網(wǎng)上買尿不濕，紅十字救助，鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政局爭取低保，鄉(xiāng)長民政領(lǐng)導被愛心感動，捐款捐物,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,23,做精專科護理，駛?cè)雰?yōu)質(zhì)關(guān)懷快車道,深挖靜脈輸液?？祁I(lǐng)域 ，建立系列靜脈輸液管理制度、技術(shù)操作規(guī)范和流程、常態(tài)化專項質(zhì)量控制模式，通過借助血管專用超聲儀，探索使用PICC異位手法復位技術(shù)，PICC一次置管成功率提升 ，極大地幫助臨床科室解決靜脈通路疑難問題，提高了靜脈治療護理質(zhì)量，為患者帶來福音,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,24,做精專科護理，駛?cè)雰?yōu)質(zhì)關(guān)懷快車道,探討集束化護理策略對干預大便失禁重癥患者失禁性皮炎發(fā)生的效果，應用集束化護理策略能有效預防大便失禁重癥患者失

12、禁性皮炎的發(fā)生，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量。 疼痛護理，術(shù)后疼痛管理、癌癥疼痛管理,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,25,關(guān)愛病人首先從關(guān)愛自己做起,Nursing Nurse:護士被關(guān)愛后才能關(guān)愛病人（Peer Support,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,26,關(guān)懷可能是夜晚入 睡前送一杯熱牛奶或一碗粥,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,27,關(guān)懷可能是感冒時送一杯姜茶,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,28,關(guān)懷可能是一句貼 心的問候,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,29,保持一顆為小事歡欣鼓舞的心,如果 -你選擇在工作空隙去看望一下你的病人，說不定他因此就能得到一些安慰 如果 -你選擇在操作之前給病人細心解釋一下，說不定他因此就能消除一些顧慮。 不過一念之間-舉手之勞的善良卻可能成為他人的力量之源，所以不要吝嗇你的一絲善念。你有兩只手，一只手幫助自己，一只手幫助他人,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,30,請給疑惑的人，多一點解釋；請給努力的人，多一點鼓勵；請給難過的人，多一點安慰。請保持一顆為小事歡欣鼓舞的心，那樣幸福和美好才能離你更近,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,31,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,32,患者 滿意度,醫(yī)院 環(huán)境,護士滿意度,護士 穩(wěn)定性,患者 服務質(zhì)量,人文關(guān)懷增強醫(yī)院磁性,人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理,33,美好都深藏在歲月中，春天的丁