外拓管理制度

1、外拓管理制度人員配置職務(wù)人數(shù)主要工作內(nèi)容外拓主管1:負(fù)責(zé)拓客方案制定，拓客技巧培訓(xùn)，拓客方案實(shí)施，目標(biāo) 任務(wù)制定以及拓客人員考核。外拓組長(zhǎng)2組織協(xié)調(diào)本組外拓人員的工作任務(wù)，分配區(qū)域及指標(biāo)劃 分。拓展專員14按照分配區(qū)域及指標(biāo)完成拓客任務(wù)。合計(jì)17二、 考勤制度作息時(shí)間：1、外拓部門實(shí)行六天工作制，每周休息一天，其他法定節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定安 排休息。若因展銷會(huì)、推廣活動(dòng)等工作需要，臨時(shí)取消休息安排加班的，事后再 作補(bǔ)休安排。2、工作時(shí)間： 上午8 : 30 11 : 30 下午13 : 30 17:30 ;特殊情況需延長(zhǎng) 下班時(shí)間按照公司要求執(zhí)行。（如利用晚上時(shí)間專門發(fā)單至各小區(qū)、巡展活動(dòng)需要等

2、丿3、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，當(dāng)月遲到、早退或私自離崗累計(jì)滿三次的，將納入 留用查看人員名單；當(dāng)月曠工累計(jì)滿三次的，將直接做辭退處理。請(qǐng)假制度：1、事假：事假須提前一天申請(qǐng)（填寫請(qǐng)假條），經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可有效。2、病假：1）因病需要到醫(yī)院就診，需事先請(qǐng)假（急病除外），經(jīng)部門主管同意后方可離崗， 事后應(yīng)持醫(yī)院就診處方補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。2 ）患病需休息要持有醫(yī)院證明。3、如遇突發(fā)事件請(qǐng)病、事假，須在當(dāng)天上班前 30分鐘通知外拓主管。工作紀(jì)律1 、外拓人員不得在售樓處內(nèi)高聲談?wù)?、戲鬧、插入案場(chǎng)前臺(tái)入坐，違者罰款 20 元每次。2、外拓人員在與客戶交談時(shí)不得嚼口香糖、翹二郎腿，違者罰款20 元/ 次。

3、3、聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)或批評(píng)不得辯解，要冷靜對(duì)待，無(wú)論任何原因都不得與客戶 發(fā) 生爭(zhēng)執(zhí)，確系委屈之事，應(yīng)采取回避態(tài)度并及時(shí)上報(bào)外拓主管協(xié)調(diào)解決。違規(guī) 者罰款 20 元/ 次，情況嚴(yán)重者待崗并由公司處理。5、外拓人員要有良好的職業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)禁利用工作之便收取不正當(dāng)?shù)腻X財(cái)。違規(guī) 者立即開(kāi)除，如造成嚴(yán)重后果者，追究其法律責(zé)任。6、外拓人員應(yīng)明確自己的職權(quán)范圍，服從上級(jí)安排，逐級(jí)匯報(bào)，在銷售過(guò)程中 言行不得超越職權(quán)范圍（在發(fā)單時(shí)不得做出虛假承諾）。7、外拓人員未經(jīng)許可，嚴(yán)禁接觸、泄露和篡改銷控、促銷策略，對(duì)于其他保密 事項(xiàng)參照公司規(guī)定執(zhí)行，違規(guī)者處以 50 元/ 次罰款。8、上班時(shí)間在辦公室內(nèi)不允許抽煙，違

4、者罰款 100 元/ 次，上班時(shí)間做與工作無(wú) 關(guān)的事情罰款 20 元 / 次。9、所有罰款不按時(shí)繳納，第二天加罰 50% 。無(wú)正當(dāng)原因，拒不繳納，直接辭退， 確系沒(méi)錢，下月發(fā)工資按雙倍繳納。四、工作安排 外拓主管日常工作：1、巡查各組員在崗情況，對(duì)離開(kāi)崗位的外拓人員進(jìn)行處罰，10 元/ 次。2、每天統(tǒng)計(jì)帶客量、報(bào)表量、回訪量、出單量、并登記在日?qǐng)?bào)表上。3、每天將日?qǐng)?bào)表做好上報(bào)外拓主管。4、統(tǒng)籌監(jiān)督各組員安排相應(yīng)的工作的落實(shí)情況，對(duì)沒(méi)有做或者不做的作出相應(yīng) 的處罰，罰款 10 元/次，累計(jì) 3 次人事約談。5、每天安排各外拓人員進(jìn)行日常工作，并做相應(yīng)的登記。6、每月負(fù)責(zé)做月考核報(bào)表，每月工作的相

5、關(guān)統(tǒng)計(jì)。7、主管日常工作，無(wú)特殊情況不得任意委派他人監(jiān)督和協(xié)調(diào)。8、組長(zhǎng)在執(zhí)行工作職權(quán)時(shí)，必須公平、公正、公開(kāi)，不得徇私舞弊，違者處以 50 元/ 次罰款，嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分。拓展專員日常工作：1 、所有外拓人員按照主管安排定點(diǎn)派單，不得串崗，違者10 元 /次。2 、外拓人員原則上在所安排的點(diǎn)方圓 100 米內(nèi)派單，如果主管及以上領(lǐng)導(dǎo)在點(diǎn) 上查崗 5 分鐘內(nèi)未見(jiàn)到人，并經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)后，按曠工處理。（此條針對(duì)定點(diǎn)派單）3 、工作期間不得無(wú)故離崗及做與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20 元/ 次，第二次做曠工處理，第三次做辭退處理。4、外拓人員嚴(yán)格按照外拓主管的要求工作，外拓人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁

6、爭(zhēng) 搶客戶，違規(guī)者處以 20 元/ 次罰款，違規(guī)兩次作辭退處理。5、當(dāng)其他同事為客戶講解時(shí)，若發(fā)現(xiàn)是自己的老客戶，應(yīng)上前友好招呼或視情 況一起協(xié)助接待，嚴(yán)禁要求同事退出，更不允許在客戶面前爭(zhēng)執(zhí)。違者處以 100 元/ 次罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，作辭退處理。6、外拓人員對(duì)導(dǎo)入客戶必須在案場(chǎng)報(bào)備，以作為界定客戶歸屬依據(jù)，外拓人員 同時(shí)記錄客戶資料在自己的客戶本上，違者處以 10 元/ 次罰款，主管隨時(shí)監(jiān)督、 檢查。7 、外拓人員必須配合主管工作，鬧情緒者，罰款 50 元/次，嚴(yán)重者做辭退處分。8、外拓人員做好每天工作紀(jì)錄（報(bào)表，帶客量），下午例會(huì)時(shí)交到組長(zhǎng)處，組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)匯總當(dāng)天工作信息情況，上報(bào)主管，要

7、求及時(shí)準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。違者處以 10 元/ 次罰款。五、考核機(jī)制考核標(biāo)準(zhǔn)：1、普通拓展專員：按日常工作帶看、成交等各項(xiàng)指標(biāo)打分，連續(xù)兩個(gè)月綜合分 數(shù)最后一名的，辭退處理；2、外拓組長(zhǎng)：每?jī)蓚€(gè)月考核一次，連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有完成團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo)的，給于 降職處理，從拓展專員中提拔新的組長(zhǎng)；3、外拓主管：每三個(gè)月考核一次，連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有完成團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo)的，給于 降職處理，從外拓組長(zhǎng)中提拔新的主管；指標(biāo)分值：派單 0.1 分、拜訪 5 分（需提供拜訪登記表）、收集意向客戶 5 分（需案場(chǎng)報(bào)備）、 電 CALL0.2 分、導(dǎo)客 1 分（需案場(chǎng)登記）、留電 0.5 分、認(rèn)籌 20 分、認(rèn)購(gòu) 30 分。激勵(lì)制度：1、

8、外拓團(tuán)隊(duì)每個(gè)月的銷售指標(biāo)為案場(chǎng)當(dāng)月指標(biāo)的 50%，外拓主管在月初將此指 標(biāo)分解到人，月末計(jì)算傭金時(shí)，完成個(gè)人指標(biāo)的，指標(biāo)外部分傭金翻倍；2、連續(xù)兩個(gè)月完成個(gè)人指標(biāo)的，提高其基本工資。（拓展專員實(shí)行1800-2200元/月的浮動(dòng)工資）六、例會(huì)制度1、每天早上8 : 30-8 : 45由外拓主管召開(kāi)晨會(huì)，擬定當(dāng)天工作計(jì)劃。2、每天下午17 : 15召開(kāi)夕會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作情況。3、每周外拓主管作出當(dāng)周工作總結(jié)（包括業(yè)績(jī)、存在問(wèn)題、解決措施、合理化 建議等），每周日下班前提交到營(yíng)銷經(jīng)理處。七、上崗離職上崗條件：1、掌握并了解項(xiàng)目的基本情況，對(duì)公司外拓制度進(jìn)行了了解，并簽字同意。2、通過(guò)了主管及以上領(lǐng)導(dǎo)的考核，并保持著良好的職業(yè)素養(yǎng)。 離職程序：1、 外拓人員填寫離職申請(qǐng)表外拓主管批示營(yíng)銷經(jīng)理批示辦公室報(bào)備。2、外拓人員離職必須提前三天提出申請(qǐng)，通過(guò)批準(zhǔn)后才能離職。3、外拓主管在外拓人