天水益康養(yǎng)老服務(wù)工作情況匯報(bào)

1、益康集 團(tuán) 居家養(yǎng)老服 務(wù)工作情況 匯報(bào)天水益康家政物 業(yè)清洗有限公司在我市多年從事家政服 務(wù) 這項(xiàng)“從搖籃到天堂”的事業(yè)，近幾年注重養(yǎng)老服 務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服 務(wù)項(xiàng) 目的建 設(shè)，在組織和提供養(yǎng)老服 務(wù)的過程中，打下了良好的 軟、 硬件基 礎(chǔ) ，搜集整理了大量養(yǎng)老服 務(wù)數(shù)據(jù)。我們 感到我市老 齡化 速度 進(jìn)一步加快，解決養(yǎng)老 問題 形勢(shì)嚴(yán)峻，面臨的困 難矛盾前所 未有，辦好養(yǎng)老事 業(yè)我們家政服 務(wù)企業(yè)責(zé)無旁貸。我們 要深刻 認(rèn) 識(shí)居家養(yǎng)老模式 帶給家政服 務(wù)企業(yè)的機(jī)遇與挑 戰(zhàn)，在政府的指 導(dǎo)下，解放思想、積 極作為，為推進(jìn)我市養(yǎng)老事 業(yè)做出 應(yīng)有的 貢 獻(xiàn)?，F(xiàn) 將公司從事養(yǎng)老服 務(wù)工作的一些情況 匯報(bào)

2、 如下：一、基本情況天水益康家政物 業(yè)清洗有限公司成立于 2007年 7 月，注冊(cè)資 金 120萬元，是一家以清洗保 潔服務(wù)為主的綜合性服 務(wù)型企業(yè)。 我公司立足秦州、麥積 “兩區(qū)”、輻射“五縣”和隴南部分 縣區(qū)，秉 持“創(chuàng)造環(huán)保、健康、安全生活空間 ”的服務(wù)宗旨，為廣大客 戶提 供“最用心、最省心、最放心 ”的家政 綜合服 務(wù)。公司自成立以來， 堅(jiān)持以國(guó)家政策 為指導(dǎo)，以服務(wù)民生 為己任，以社會(huì)效益 為目標(biāo)， 以服務(wù)質(zhì)量為生命，瞄準(zhǔn)家政 細(xì)分市場(chǎng)，持續(xù)提高服 務(wù)能力，以 優(yōu)質(zhì)貼 心的服 務(wù)贏得廣大市民和客 戶的認(rèn)可信 賴，逐步發(fā)展成 為天水市家政行 業(yè)的龍頭 企業(yè)。目前，公司集家政、清洗、培

3、訓(xùn)、 養(yǎng)老與一體， 現(xiàn)有管理人 員 12 人、技術(shù) 人員 20 人、簽訂長(zhǎng) 期服 務(wù) 合同的工作人 員 240 人，擁 有固定 資產(chǎn) 400 余萬元。經(jīng)過 多年的努 力，公司業(yè)務(wù) 由原來的 5 大類、20 項(xiàng)，拓展為 12 大類、 100 多項(xiàng)，吸 納、加盟、整合市內(nèi)家政服務(wù) 公司 100 余家，服務(wù)范圍基本覆蓋家 政需求的方方面面。公司與 50 多家市區(qū)企 業(yè)和 5000 余 戶家庭建 立長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系，發(fā)展會(huì)員 2000 多戶，為創(chuàng) 建衛(wèi)生文明城市、構(gòu) 建和 諧社會(huì) 發(fā)揮了重要作用。二、發(fā)展沿革2007 年 7 月，天水益康家政物 業(yè) 清洗有限公司成立，成 為天 水市首家以物 業(yè)清洗 為主要

4、 業(yè)務(wù)的企 業(yè)；2009 年，公司響應(yīng)國(guó)家 對(duì)家政事 業(yè)的政策號(hào)召， 進(jìn)軍 家政行 業(yè) ，更名為“天水益康家政物 業(yè)清洗有限公司 ”，創(chuàng) 建天水首個(gè)居 家服 務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，開通 “960938”服務(wù)專線 ，使天水家政服 務(wù)由 “面對(duì)面”服務(wù)跨入 “鍵對(duì)鍵 ”服務(wù)時(shí)代。2010 年，公司針對(duì) 天水地區(qū)家政服 務(wù)員 市 場(chǎng)需求大、要求高 的現(xiàn)實(shí)矛盾，創(chuàng)辦 了天水市唯一一家 綜合服 務(wù)培訓(xùn)學(xué)校 “天 水益康家政服 務(wù)培訓(xùn)學(xué)校 ”，免費(fèi)為 從事家政等服 務(wù)行業(yè)的員工、 農(nóng)村務(wù)工人 員及失業(yè)職工進(jìn)行培訓(xùn)，擴(kuò)大了社會(huì)就 業(yè)、緩 解了供 需矛盾，提高了天水地區(qū)家政服 務(wù) 行業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化水平。2011年，

5、公司擁有固定 資產(chǎn) 400 余萬元，7 月 6 日由泰山路（左 家場(chǎng)）遷至秦州區(qū)石 馬坪南溪苑小區(qū)新址，以 嶄新的精神 風(fēng)貌為 廣大客 戶提供更加 優(yōu)質(zhì)貼 心的服 務(wù)。2012 年，公司憑借 嚴(yán)格的管理、先進(jìn) 的技 術(shù)、個(gè)性化的服務(wù) ， 成功托管了我市多家企 業(yè)的物 業(yè)保潔。并著眼酒店服務(wù) 的特殊 需求，成立“天水益康酒店用品 設(shè)備公司”，在物業(yè)保潔專業(yè) 化方 面進(jìn)行了成功探索。2013 年 4 月，公司深入研究老 齡化社會(huì)養(yǎng)老 問題，開展養(yǎng)老 服務(wù)模式建 設(shè)，成功接管秦州區(qū)老年日 間照料中心，在 為民服務(wù) 的事 業(yè)中又開拓了新的疆域。2013 年 5 月，公司更加重 視社會(huì) 責(zé) 任，積極投身

6、公益事 業(yè)，設(shè) 立“愛心事 業(yè)部”，為我市的空巢、孤寡老人義務(wù) 獻(xiàn)愛心。2013年 10月，公司結(jié)合我市城市建 設(shè)與發(fā)展現(xiàn)狀，瞄準(zhǔn)高層 供水設(shè)備維護(hù) 清潔這項(xiàng) 與廣大城市居民日常生活 緊密相關(guān)的民 生工程，新增“二次供水清洗消毒 項(xiàng)目”，購(gòu)進(jìn)先進(jìn)設(shè)備 ，組建專 業(yè)團(tuán)隊(duì) ，竭力讓市民喝上健康水、放心水。2014年 3月，公司認(rèn)真貫徹國(guó)家、省、市發(fā) 展居家養(yǎng)老服 務(wù)這 一惠民工程的意 見 要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念、解放思想，致力構(gòu)建居 家養(yǎng)老服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò)平臺(tái)，升級(jí)注冊(cè)了 “960938”居家服 務(wù)網(wǎng) 絡(luò)中心， 使天水地區(qū)的養(yǎng)老事 業(yè)進(jìn) 入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式。2014年 6月，公司進(jìn)軍物業(yè)服務(wù)行業(yè)，著眼打

7、造區(qū)域性清 潔 工程企業(yè)，成立了“甘肅億家辰物 業(yè)管理服 務(wù)有限公司 ”。在天水 市率先開展商 業(yè)物業(yè)和住宅物 業(yè)分家服 務(wù)模式，打破傳統(tǒng) 物業(yè) 服務(wù) 理念，為天水市物 業(yè) 管理服 務(wù)行業(yè)發(fā)展走出了新路。三、下步打算結(jié)合社會(huì) 現(xiàn)實(shí) 需求和公司 業(yè)務(wù)實(shí)際 ，我們確立了四個(gè)方面的 發(fā)展目標(biāo)：一是提升服務(wù)水平，打造一流的大型 專業(yè)清洗企 業(yè)； 二是 緊盯市場(chǎng)需求，建立區(qū)域性 勞務(wù)輸 出培 訓(xùn)基地；三是整合社 會(huì) 資 源，建設(shè)隴東 南最大的家政服 務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心；四是強(qiáng)化公益 責(zé) 任，構(gòu)建適合國(guó)情的養(yǎng)老服 務(wù)體系。概括地說 ，清洗保潔是我 們 的立身之基，家政培 訓(xùn)是我 們的活力之源，網(wǎng) 絡(luò)中心是我 們的

8、 騰 飛之翼，服務(wù)社會(huì)是我 們的發(fā)展之本。下一步，我們 將在各 級(jí)政 府的指 導(dǎo)幫助下，立足自身 優(yōu)勢(shì) ，多措并舉，積極探索推行居家 養(yǎng)老模式下的配套服 務(wù)建 設(shè) ，建立完善參與養(yǎng)老事 業(yè) 社會(huì)力量 之間的協(xié)作機(jī)制，試點(diǎn)普及城 鄉(xiāng)養(yǎng)老服 務(wù)的內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)，努力把居 家養(yǎng)老工作推向前 進(jìn)。（一）發(fā)揮教育優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化2014年全市 60歲以上老人 48.53 萬人，預(yù)計(jì)到 2020年全市老 齡人口將達(dá)到 61萬人，占總?cè)丝?15.7%左右，其中秦州區(qū) 9.8 萬人 當(dāng)前，不但老 齡人口數(shù)量多、增速快，而且高齡化、失能化、空巢 化趨勢(shì) 明顯。由此可見 ，今后社會(huì)養(yǎng)老服 務(wù)不僅需求旺盛，對(duì)養(yǎng)

9、 老服務(wù)的劃分也將更加 細(xì)致。為 此，我公司將 發(fā)揮旗下家政培 訓(xùn) 學(xué)校的教育 資源優(yōu)勢(shì)，持續(xù)向社會(huì)培養(yǎng) 輸送養(yǎng)老服 務(wù)專業(yè) 人員， 保證養(yǎng)老服 務(wù)有人可用，有章可循。一是 設(shè)專業(yè)、開課程。 圍繞適合老年人的衣、食、住、行、醫(yī)、 學(xué)、樂 等需要，整合 師資 力量，將學(xué)校已有的老人病人 護(hù)理、營(yíng) 養(yǎng)餐制作、家庭保潔 等專業(yè)細(xì) 分升級(jí)，增設(shè)針對(duì) 老齡人群的 評(píng)估 評(píng)價(jià)、生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急救援、體育健身、文 化娛樂等專業(yè)課 程，集中教學(xué)與分散教學(xué)相 結(jié)合，課堂實(shí)訓(xùn)與基 地 實(shí)習(xí) （秦州區(qū)老年日間照料中心）相 結(jié)合，盡快培養(yǎng)出 滿 足社會(huì)需要 的養(yǎng)老服 務(wù)專業(yè) 人 員。二是立標(biāo)準(zhǔn)、抓規(guī)

10、范。 一方面在抓好服 務(wù)人員隊(duì) 伍培養(yǎng)的 過 程中，認(rèn)真梳理 總結(jié)居家養(yǎng)老服 務(wù)項(xiàng)目的行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服 務(wù)規(guī)范， 特別是要緊盯 養(yǎng)老服 務(wù)全過程，不斷探索建立養(yǎng)老行 業(yè)的質(zhì)量 管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、評(píng) 估評(píng)價(jià)、糾紛處理、信息互聯(lián) 互通等共同 認(rèn) 可和遵守的 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。另一方面，主動(dòng) 提升培 訓(xùn)層 次，申請(qǐng)職業(yè) 鑒定資質(zhì)，切實(shí)把養(yǎng)老 專業(yè)的培 訓(xùn)和服務(wù)做規(guī)范。三是 創(chuàng)品牌、促就業(yè)。 從目前情況看，數(shù)量少、技能弱、年齡 大、待遇低、流動(dòng) 快是養(yǎng)老服 務(wù)從業(yè) 人員特別 是 農(nóng)村敬老院從 業(yè) 人員的主要特點(diǎn)。要解決這 一問題 ，就必須先從提高從 業(yè)人員素 質(zhì)入手。我們 要繼續(xù)堅(jiān) 持益康家政高 質(zhì)量辦學(xué)的方 針

11、，傾力打造 “顧家米人 ”這個(gè)家政服 務(wù)品牌，用更專業(yè) 的服務(wù)，贏得社會(huì)肯定。（二）發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)信息化自 2009 年我公司建成 “960938”家政服 務(wù)網(wǎng) 絡(luò)中心以來，不 斷提升服 務(wù)能力、拓展服務(wù)區(qū)域、增加服務(wù)項(xiàng)目、發(fā) 展加盟伙伴， “ 960938服”務(wù)專線 和網(wǎng)站 現(xiàn) 已深入人心，廣大市民的家政服 務(wù)需 求“呼 96，呼就靈”！有力推 動(dòng)了天水家政服 務(wù)進(jìn)入初 級(jí)“互聯(lián)網(wǎng) +”階段。針對(duì) 養(yǎng)老服 務(wù)的特殊性，我 們將緊跟信息化 發(fā)展前沿， 更加注重技 術(shù)力量和網(wǎng) 絡(luò)資 源的建 設(shè)，充分運(yùn)用互 聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代 技術(shù)手段，創(chuàng)新居家養(yǎng)老服 務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)標(biāo) 準(zhǔn)化和信息化兩翼 齊 飛

12、。一是加快服 務(wù)平臺(tái)建設(shè)。就目前形 勢(shì)看，養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)仍將 依托家政服 務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行，我 們要繼續(xù) 把“960938”這個(gè)國(guó)家商 務(wù)部重點(diǎn)扶持推 進(jìn)的服 務(wù)項(xiàng)目做深、做細(xì)、做大、做強(qiáng)。一方面， 要升 級(jí)服務(wù)網(wǎng)站和服 務(wù)專線 的軟硬件 設(shè)施，拓展網(wǎng)站功能接口， 增設(shè)服務(wù)專線 和坐席，提升 話務(wù) 和網(wǎng)絡(luò)處理能力。另一方面，要 把養(yǎng)老服 務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn) 項(xiàng)目突出出來，加盟整合服 務(wù)資 源，堅(jiān) 持無 償服務(wù)與有償服務(wù)相結(jié)合，免費(fèi)試用與產(chǎn)業(yè)鏈 延伸相 結(jié)合， 使服 務(wù)界面更友好、服務(wù)獲取更便捷、服務(wù) 價(jià)格更 優(yōu)惠、服務(wù)監(jiān) 管更透明。二是完善信息采集 統(tǒng)計(jì)。 居家老人的基本信息，包括家庭收 入狀況、身體

13、狀況、子女情況等核心信息，是開發(fā)O2O 平臺(tái)和服務(wù) 投放的基 礎(chǔ)。一方面，我們 要在基 層社區(qū)的幫助下，建立各網(wǎng) 點(diǎn)服 務(wù)區(qū)內(nèi)每一位居家老人的基本情況和需求檔案， 詳細(xì)登記 老年人的家庭情況、健康情況、生活習(xí)慣、個(gè)性需求等信息；另一 方面我 們根據(jù)網(wǎng) 絡(luò)平臺(tái)上能 夠調(diào)度的公共服 務(wù)資 源和全民服 務(wù) 資源進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析， 結(jié)合每一位老人的 實(shí)際需求，量身設(shè)計(jì) 服 務(wù)項(xiàng)目。通過 網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)平臺(tái)將服 務(wù)主體、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、 服 務(wù)價(jià)格、服務(wù)評(píng) 價(jià) 進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)分析，力爭(zhēng)人盡其才、物盡其 用，做到精確服 務(wù)，為養(yǎng)老 產(chǎn)業(yè)鏈 條的重構(gòu)與 發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐。三是健全服 務(wù)監(jiān)管體系。 為全面保 證居

14、家養(yǎng)老服 務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 真正實(shí)現(xiàn)“替黨和政府分 憂、幫天下子女盡孝，為 老人排 憂解難， 為企業(yè)共贏搭臺(tái)”的目 標(biāo)，就必須把服務(wù)質(zhì) 量監(jiān)管放在突出重要 的位置。我們 除擬訂嚴(yán) 格 規(guī) 范的服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立完善的服務(wù)監(jiān) 管 機(jī)制外，還要進(jìn) 一步健全網(wǎng)上 監(jiān)管體系。一方面，將電話 回 訪、 現(xiàn)場(chǎng)走訪、政府主管部門 及基 層組織監(jiān)管、社區(qū)志愿者義務(wù)監(jiān) 管 等四個(gè)方面的 監(jiān)管渠道與網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程監(jiān)控及投 訴監(jiān)管相 融合，納入統(tǒng)一的網(wǎng) 絡(luò)監(jiān) 管平臺(tái)；另一方面，我們通過投訴受理、 隨機(jī)抽 查、定期檢查 和專項(xiàng)調(diào)查 等多種方式 獲取服 務(wù)質(zhì) 量信息， 與網(wǎng)上服 務(wù)評(píng) 分系統(tǒng)相結(jié)合，設(shè)置服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人服 務(wù)

15、產(chǎn) 品的 價(jià)格杠桿，切 實(shí)保證養(yǎng)老服 務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行在良性健康的 軌道 上，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng) 一管理的服 務(wù)模 式。（三）發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì) ，推進(jìn)養(yǎng)老服 務(wù)實(shí)時(shí)化 截止目前，秦州區(qū)有 14 個(gè)社區(qū)已 經(jīng)設(shè) 立了我公司 創(chuàng)辦 的居家 養(yǎng)老服 務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)服 務(wù)網(wǎng)點(diǎn)除了可以向周 邊老年人提供 “一站 式”家政、配送、票務(wù)、繳費(fèi) 等外，還以先 進(jìn)通信技 術(shù)為依托，為 所轄區(qū)域的老年人提供全天侯 “老年呼叫援助 ”和“動(dòng)態(tài) 生活資訊 ” 服，受到社區(qū)和老人家庭的普遍好 評(píng)。下一步，我們 將一手抓服 務(wù)網(wǎng)點(diǎn)普及，一手抓 進(jìn)村入戶服務(wù)，并通過線 上線下互動(dòng)，為老 年人提供豐富多 樣的養(yǎng)

16、老服 務(wù)，突破傳統(tǒng) 居家養(yǎng)老的 諸多瓶 頸， 打通養(yǎng)老服 務(wù) 的“最后一公里一是 實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。 根據(jù)我市的城市 規(guī)劃特點(diǎn)，行政 區(qū)劃特點(diǎn)、居民生活特點(diǎn)以及服務(wù)資 源分布特點(diǎn)，區(qū)分城區(qū)和郊 區(qū)，按照益康便民點(diǎn)社區(qū)全覆蓋、在十余個(gè)社區(qū)興辦 居家養(yǎng)老服 務(wù)店、建成2-5個(gè)老年日間照料中心的步驟，利用3年時(shí)間，形成 結(jié)構(gòu)合理、功能完備、全域覆蓋的柵 格化的服 務(wù)網(wǎng)格，打造 15分 鐘便民服 務(wù)圈，構(gòu)建實(shí)時(shí)服務(wù)的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。二是實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象全覆蓋。 益康便民服 務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在政府部 門及 基層社區(qū)的支持幫助下， 對(duì) 60周歲以上老年人 進(jìn)行逐戶登記并 發(fā)放助老服 務(wù)卡。通過發(fā) 展義工、定期開辦 老年養(yǎng)生 護(hù)理 講座、 組織關(guān)愛老人活 動(dòng)，以及電話、短信及發(fā) 放服務(wù)手冊(cè)等方式與持 卡老人及其家人保持 聯(lián)系，對(duì) 70 歲以上的服 務(wù)對(duì)象，定人定責(zé)， 堅(jiān)持日常服 務(wù)與定期服 務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)益康各服 務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所負(fù) 責(zé)區(qū)域每一位老年人的 業(yè)務(wù)覆蓋。三是實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目全覆蓋。 通過全面調(diào)查 持卡老年人的基本 情況和生活需求，我 們根據(jù)特點(diǎn)將其分 為生活照料、醫(yī)療保健、 購(gòu)物消 費(fèi)、社會(huì)事務(wù)、文化生活，應(yīng) 急援助六個(gè)大 項(xiàng)以及相關(guān)的 上百個(gè)小