工作人員崗位分工安排表

1、工作人員崗位分工安排表工作組人數(shù)崗位職責(zé)工作要求備注環(huán)境組1人1、負(fù)責(zé)整個(gè)收樓路線及現(xiàn)場(chǎng)的清潔綠化工作。2、做好所有指引、廣告牌的衛(wèi)生。1、清潔崗位應(yīng)保證充足的人手，確保收樓范圍的清 潔衛(wèi)生和綠化布置。2、清潔崗協(xié)助做好指引工作及注意使用規(guī)范的禮節(jié)禮 貌用語(yǔ)。物業(yè)安保組2人1、負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)的安全維護(hù)工作，協(xié)助做好指引工作。1、安保崗人員對(duì)所有遇見(jiàn)的業(yè)主應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)好。客服后勤服 務(wù)組（咨詢 區(qū)）1人1、負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)的客戶飲品及點(diǎn)心的補(bǔ)。2、物業(yè)公司資料供給。3、其它物品供給。4、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)業(yè)主相關(guān)的業(yè)務(wù)（如裝修、水電辦理等）進(jìn)行解答5、現(xiàn)場(chǎng)工程人員負(fù)責(zé)回復(fù)返修日期或解答工程質(zhì)量上相關(guān)問(wèn)題6、物業(yè)

2、人員負(fù)責(zé)提前準(zhǔn)備好需存檔的資料的目錄表。7、 物業(yè)人員負(fù)責(zé)將每套房的資料袋上注上標(biāo)簽（棟數(shù)、單元等）。 將已收完樓的業(yè)主資料及相關(guān)資料存檔。8、 物業(yè)人員整理好當(dāng)天收樓的業(yè)主資料，負(fù)責(zé)將業(yè)主提出的問(wèn)題傳 達(dá)到其他相關(guān)部門人員跟進(jìn)，把需返修的房屋驗(yàn)收表按先后順 序分批交至項(xiàng)目工程部。9、 如業(yè)主對(duì)工程人員回復(fù)冋題不滿意時(shí)，引導(dǎo)業(yè)主到冋題協(xié)商區(qū)協(xié) 商處理。1、主動(dòng)為客戶添加茶水和食品。2、將收樓資料存檔前，須檢查填寫(xiě)內(nèi)容、交來(lái)資料是 否齊全，核對(duì)文件袋上內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)還有欠缺的應(yīng)立即告知所負(fù)責(zé)單元的工作人員通知業(yè)主補(bǔ)交或補(bǔ) 辦。3、存檔資料如下：A、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議一式一份（物業(yè)一份、業(yè)主一 份）

3、。B 管理規(guī)約一式二份（物業(yè)一份、業(yè)主一份）。C收樓確認(rèn)書(shū)一式二份（客服、業(yè)主各一份）。D房屋驗(yàn)收表一式二份（物業(yè)、業(yè)主各一份）。E、鑰匙托管書(shū)一式二份（物業(yè)一份、業(yè)主一份）。業(yè)主/住戶檔案登記表一份 （物業(yè)存檔）。業(yè)主/住戶身 份證復(fù)印件一份，小一寸彩色照片二張。驗(yàn)證組4人1、負(fù)責(zé)對(duì)收樓業(yè)主的身份進(jìn)行確認(rèn)并簽到。2、核對(duì)需收樓業(yè)主是否已交清所有款項(xiàng)，印花稅等。3、交付收樓確認(rèn)書(shū)，并指引業(yè)主至下一個(gè)區(qū)域辦理相關(guān)手續(xù)。1、需明確每張業(yè)主卡需受權(quán)才能使用。簽約組15人（復(fù)印5 人、收樓簽約10人）1、負(fù)責(zé)對(duì)收樓業(yè)主的身份進(jìn)行確認(rèn)并簽到。2、繳交專項(xiàng)維修資金的憑證復(fù)印件存檔。3、辦理管理費(fèi)的銀行劃帳

4、 （需提供身份證復(fù)印件、 銀行卡或存折復(fù) 印件）。4、填寫(xiě)相關(guān)業(yè)主、住戶的資料。5、 簽收前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約消防責(zé)任書(shū)各 一份。6、以上手續(xù)辦理完成后，在“房屋驗(yàn)收表”上蓋章確認(rèn)，并指引業(yè) 主至下一個(gè)區(qū)域辦理驗(yàn)樓手續(xù)。1、 先核對(duì)業(yè)主前二項(xiàng)手續(xù)的辦理情況，并檢查業(yè)主手 上房屋驗(yàn)收表前一項(xiàng)是否有蓋早。2、 收取費(fèi)用時(shí)與業(yè)主當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)及收款證明（收據(jù) 或發(fā)票）。3、負(fù)責(zé)對(duì)已父費(fèi)的單兀做好登記，存于電腦（棟號(hào)、 單元、繳費(fèi)項(xiàng)目等），每日下班前要做審核。4、每日完成收樓工作后， 必須負(fù)責(zé)將所收費(fèi)用交到財(cái) 務(wù)，并核對(duì)簽收。少量現(xiàn)金全部入保險(xiǎn)柜。數(shù)額較大 的盡量與銀行下班前入存銀行。5、收樓

5、當(dāng)天不辦理二次裝修手續(xù)。鑰匙及禮品組6人1、負(fù)責(zé)收樓現(xiàn)場(chǎng)的鑰匙、對(duì)講機(jī)、禮品的簽收派發(fā)驗(yàn)樓組10人1、在業(yè)主辦理完收樓手續(xù)和填寫(xiě)完收樓資料之后，驗(yàn)樓員帶業(yè)主 驗(yàn)樓。2、對(duì)水電表底數(shù)清零，并雙方簽名確認(rèn)。3、 與業(yè)主核對(duì)單元內(nèi)空調(diào)，浴缸等物品，并簽名確認(rèn)。（樣板房）4、由業(yè)主自行檢查室內(nèi)裝修質(zhì)里，在房屋驗(yàn)收表上做好記錄。 返修內(nèi)容及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門跟進(jìn)驗(yàn)樓時(shí)注意事項(xiàng)：1、整個(gè)驗(yàn)樓過(guò)程需控制在 20分鐘內(nèi)完成。2、帶業(yè)主上去驗(yàn)樓時(shí)，驗(yàn)樓員需拿房屋驗(yàn)收表父樓物品設(shè)備點(diǎn)收表。應(yīng)急小組3人1、負(fù)責(zé)處理較尖銳敏感方面的問(wèn)題解答。2、負(fù)責(zé)處理喜歡小題大做，情緒過(guò)激的業(yè)主投訴事宜。3、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件。4、對(duì)不按照程序收樓的業(yè)主的情況處理。1、合理調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)各崗位客人疏密，做好疏散分流， 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩