移動成功案例PPT課件

1、移動400業(yè)務成功案例,集團客戶部 2010年4月,部門整體能力分析和09年規(guī)劃概括,上海長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司 4001001001,企業(yè)簡介： 長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司（Great Wall Broadband Network Service Co., Ltd。 簡稱 GWBN）中國推行互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入的先驅(qū)，由長城集團和中信集團聯(lián)合投資設立，總部設于北京，并在全國30個城市設有分支機構(gòu),需求起源：自2000年4月成立以來 ，經(jīng)過近10年的發(fā)展，長城寬帶已經(jīng)成為全國最大的駐地網(wǎng)運營商 ，需要通過號碼全國統(tǒng)一、響亮易記、功能完善的客服熱線提升其客戶服務水平和企業(yè)形象,解決方案:選用移動400

2、1001001作為企業(yè)號碼。由于 其分支機構(gòu)遍布全國30個城市，因此選用發(fā)話位置路由， 何地來話何地接，大大節(jié)省了企業(yè)在長途話費上的支出。 方案優(yōu)勢：4001001001號碼響亮、易記。提升了企業(yè) 形象，體現(xiàn)了該企業(yè)在其領(lǐng)域內(nèi)NO.1的地位,上海市民信箱信息服務有限公司 4001968888,2021/2/11,企業(yè)簡介：上海市民信箱信息服務有限公司主要承擔“市民信箱”的建設與運維，是中國首批以 “實名制”申請的電子郵件信箱，是上海市政府2004年重點打造的“實事項目”之一。 需求起源： 開通熱線一方面為了改善帳單投送渠道，更好地為百姓服務；另一方面也是政府信息公開的需要。而企業(yè)原有的96短號

3、通信成本高，且不能發(fā)送短信。 解決方案：使用4001968888作為企業(yè)號碼，全國統(tǒng)一選號，按照企業(yè)自身的需要，選擇了與原熱線相同的號碼,方案優(yōu)勢：該企業(yè)原熱線為968888，原用戶只需加撥4001即可，非常便于記憶。另外，由于移動400業(yè)務支持短信功能，使得市民信箱從此多了一個和用戶交流的平臺。選擇發(fā)話位置路由，攔截除上海以外所有地區(qū)的來電，大大地節(jié)省了運營成本,http:/,企業(yè)簡介：上海環(huán)球金融中心，地處上海陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，毗連東方明珠和金茂大廈，建筑主體高度達492米，以獨特的方式見證了浦東開發(fā)開放。上海秀仕觀光會務有限公司負責上海環(huán)球金融中心的“觀光大廳94”、 “觀光天閣97”和

4、“觀光天閣100”相關(guān)業(yè)務管理。 需求起源：對外公布的咨詢電話是上海的固定電話，無法體現(xiàn)上海環(huán)球金融中心的品牌形象。 號碼不夠響亮，較難記憶。沒有和電話號碼相統(tǒng)一的短信號碼。 解決方案：為上海秀仕觀光會務有限公司開通4001100555號碼，號碼簡單易記，彰顯上海環(huán)球金融中心的品牌實力。 用戶撥打該4001號碼只需要支付本地通話費，方便了外省用戶的咨詢。開通短信功能，使得企業(yè)擁有與4001號碼相統(tǒng)一的短信號碼。有效提升企業(yè)進行主動營銷能力，比如發(fā)送節(jié)日票務優(yōu)惠信息等,上海秀仕觀光會務有限公司 4001100555,方案優(yōu)勢：全國統(tǒng)一號碼，簡單易記，提升企業(yè)形象；用戶撥打優(yōu)惠，方便用戶接入；語音

5、短信統(tǒng)一號碼，助力企業(yè)主動營銷,中國銀行股份有限公司江蘇省分行4001100171,指標排名,企業(yè)簡介：中國銀行股份有限公司江蘇省分行江蘇是中國銀行設立分行最早的省份，目前在全省設有12家二級分行和10家南京地區(qū)直屬支行，有員工17800多名。全省有營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點927家，同時在全省布有1400余臺自助設備、43家理財中心，有著較為全面的服務能力。 需求起源：撥號POS內(nèi)設號碼為普通電話號碼，由于按省集中管理，各地市商家刷卡時呼叫為長途，影響商家刷卡業(yè)務的發(fā)展。 解決方案：選擇移動4001號碼作為POS內(nèi)設號碼，使商家刷卡只需支付本地費用，對業(yè)務起到了明顯的促進及發(fā)展作用。 方案優(yōu)勢：有效降低了

6、使用POS終端商家的每次刷卡通信費用，幫助商戶節(jié)約了通信成本，有助于提高客戶滿意度和刺激業(yè)務量的提升,中國農(nóng)行江蘇省分行4001695599,指標排名,企業(yè)簡介：中國農(nóng)行江蘇省分行業(yè)務位于全省金融行業(yè)前列。 需求起源：原企業(yè)號碼為固定電話，用戶信任度不高。需要一個好記且全國統(tǒng)一的號碼，提高用戶的信任度和企業(yè)的品牌形象。 解決方案：選擇移動4001號碼作為全省業(yè)務響應中心，選擇了移動400提供的按時間選擇目的地號碼；按主叫位置選擇目的地號碼，呼入次數(shù)限制，呼叫阻截，短信等功能。 方案優(yōu)勢：移動400提供的呼叫控制幫助企業(yè)實現(xiàn)了服務與管理的精細化；短信業(yè)務與企業(yè)語音業(yè)務相結(jié)合，完美的幫助企業(yè)提升客

7、戶服務,徐工集團4001109999,企業(yè)簡介：徐工集團國內(nèi)重量級工程機械企業(yè)，超百億企業(yè)集團，世界機械500強。 需求起源：該企業(yè)有多家下屬公司及不同產(chǎn)品生產(chǎn)線，需要設置400號來滿足各個下屬公司不同的需求。 解決方案：選擇移動4001號碼作為呼叫中心服務號碼，選擇了移動400所提供的黑名單、按發(fā)話位置選擇路由、按發(fā)話時間選擇路由等功能,http:/,方案優(yōu)勢：移動400的智能路由功能幫助企業(yè)靈活實現(xiàn)話務的控制，通過與企業(yè)呼叫中心的結(jié)合，將極大程度滿足企業(yè)營銷、客服等多種需求,2021/2/11,雅戈爾集團股份有限公司4001001188,企業(yè)簡介：雅戈爾集團雅戈爾集團創(chuàng)建于1979年，經(jīng)過

8、近30年的發(fā)展，逐步確立了以品牌服裝、地產(chǎn)開發(fā)、股權(quán)投資等產(chǎn)業(yè)為主體，多元并進、專業(yè)化發(fā)展的經(jīng)營格局。擁有員工5萬余人，旗下的雅戈爾集團股份有限公司為上市公司。 需求起源：需要一個全國統(tǒng)一的接入號碼作為咨詢和銷售熱線。 解決方案：選擇移動400作為會員熱線電話，使用了黑名單、按發(fā)話位置路由、按發(fā)話時間路由、短信群發(fā)等功能。同時提供了與語音號碼相一致的短信號碼,方案優(yōu)勢：熱線電話與短信號碼相統(tǒng)一，提升了企業(yè)形象和品牌專業(yè)化服務水平，幫助企業(yè)更好的進行客戶維護和會員管理,重慶長安鈴木- 4001077988,企業(yè)簡介：長安鈴木國內(nèi)大型的綜合性現(xiàn)代汽車制造企業(yè)，重慶市第一支柱產(chǎn)業(yè)的核心成員。作為國內(nèi)

9、大型的綜合性現(xiàn)代汽車制造企業(yè)，長安鈴木公司擁有天語、雨燕、羚羊和奧拓等四個系列約20個車型，G、M系列兩個發(fā)動機機型，具備年產(chǎn)20萬輛整車和20萬臺發(fā)動機的生產(chǎn)能力,需求起源：該公司業(yè)務面向全國，因此需要一個響亮、代表企業(yè)形象的熱線。 解決方案：企業(yè)原有800號碼，經(jīng)多方比較，最后選擇移動4001號碼作為企業(yè)熱線，使用了移動400提供的黑名單、地區(qū)路由、時間路由等功能。 方案優(yōu)勢：移動400提供的智能路由、呼叫控制幫助企業(yè)實現(xiàn)了服務與管理的精細化，作為企業(yè)的銷售和售后服務熱線?？蛻艨梢苑浅Ｈ菀子涀∑髽I(yè)的銷售電話，同時也很好地提升了企業(yè)的形象以及用戶的信任度,重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司- 4001

10、103636,企業(yè)簡介：重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司目前在重慶、成都、北京、上海、西安、無錫、沈陽等七個地區(qū)設有公司，業(yè)務領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)服務三大板塊。 需求起源：由于固話變換頻繁，很難保持知名企業(yè)形象，也為用戶帶來撥打上的不便。 解決方案：通過申請4001全國統(tǒng)一號碼作為銷售和客服熱線，全面提升形象且方便用戶撥打,方案優(yōu)勢：統(tǒng)一企業(yè)形象，同時滿足企業(yè)在營銷、客服等多種方面的需求。在公司主頁、大型戶外廣告、彩頁等途徑做了大量的電銷宣傳，有效提升了企業(yè)形象和效益,重慶百貨-4001001006,企業(yè)簡介： “重百”是重慶人最熟悉的本土百貨，至2010年它已領(lǐng)跑重慶商業(yè)60年，擁有重慶

11、本土最多連鎖百貨門店，還是重慶本土唯一的商業(yè)上市公司。 需求起源：需要一個彰顯其實力的全國統(tǒng)一的售后服務熱線， 為客戶提供全方位的信息服務。 解決方案：選用4001001006為售后服務熱線，用戶撥打優(yōu)惠， 方便用戶接入；語音短信統(tǒng)一號碼，助力企業(yè)更好的進行售后服 務與會員管理。 方案優(yōu)勢：4001001006號碼響亮、易記。提升了企業(yè) 形象，同時體現(xiàn)了該企業(yè)以客戶為中心的核心理念，加強 了顧客對企業(yè)的信任感和認同感,部門整體能力分析和09年規(guī)劃概括,中國人民財產(chǎn)保險公司重慶分公司-4001335467,企業(yè)簡介：中國人民財產(chǎn)保險公司重慶分公司中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（PICC P方便用戶

12、撥打，幫助企業(yè)有效提升客戶服務,豐達速遞有限公司4001136666,企業(yè)簡介：廣東豐達速遞有限公司成立于2002年，公司總部設在廣東名鎮(zhèn)虎門(太平)。公司經(jīng)過多年的創(chuàng)業(yè)改革磨煉，已經(jīng)成長為一個專業(yè)集成省內(nèi)、國內(nèi)、國際快遞貨運為 一體的網(wǎng)絡物流公司；為客戶提供倉儲、配送、郵遞、報關(guān)等業(yè)務服務,需求起源：該公司業(yè)務面向全國，在各省市設有分公司，因此需要一個響亮、代表企業(yè)形象的熱線。 解決方案：使用了移動400提供的黑名單、地區(qū)路由、時間路由等功能。統(tǒng)一企業(yè)形象，同時滿足企業(yè)在營銷、客服等多種方面的需求。 方案優(yōu)勢：移動400提供的智能路由、呼叫控制幫助企業(yè)實現(xiàn)了服務與管理的精細化，作為企業(yè)的銷售

13、和售后服務熱線?？蛻艨梢苑浅Ｈ菀子涀∑髽I(yè)的銷售電話，同時也很好地提升了企業(yè)的形象以及用戶的信任度,深圳富盟網(wǎng)絡技術(shù)有限公司4001111198,企業(yè)簡介：深圳富盟網(wǎng)絡技術(shù)有限公司與首華證券咨詢(深圳)有限公司 (均屬集團之全資附屬公司)，透過互聯(lián)網(wǎng)平臺股巿在線 為國內(nèi)不同客戶包括證券公司，投資者及互聯(lián)網(wǎng)入門網(wǎng)站公司等提供財經(jīng)信息服務。深圳富盟網(wǎng)絡技術(shù)有限公司在國內(nèi)為此類業(yè)務的蹺楚。 需求起源：為了能更好的為中小投資者服務，“股巿在線” 為股民提供多種服務，需要一個可以響亮易記、功能完善的 全方位咨詢熱線。 解決方案：選用4001111198為報名熱線，當股民需要參與 互動活動或進行咨詢時，方便

14、股民撥打。 方案優(yōu)勢：號碼為4001111198，取諧音“要發(fā)”， 讀起來響亮、吉利，迎合股民心里,深圳易行網(wǎng)4001666511,企業(yè)簡介：深圳“易行網(wǎng)”（）是城市交通信息服務門戶網(wǎng)，是深圳市智能交通系統(tǒng)體系中核心節(jié)點之一，也是城市交通整體調(diào)控的有效方式之一。市民登錄行網(wǎng)，同樣可查詢?nèi)新肪W(wǎng)的實時路況及公交路線、地鐵班次、海陸空鐵運輸、交通企業(yè)等信息。 需求起源：該企業(yè)有多家下屬公司及不同產(chǎn)品生產(chǎn)線，需要設置400號來滿足各個下屬公司不同的需求。 解決方案：選擇移動4001號碼作為全國服務熱線，選擇了移動400所提供的黑名單、按發(fā)話位置選擇路由、按發(fā)話時間選擇路由等功能。市民可通過撥打400

15、1號碼方便獲取交通信息，方便市民接入,方案優(yōu)勢：移動400的智能路由功能幫助其靈活實現(xiàn)話務的控制，通過與呼叫中心的結(jié)合，將極大程度滿足企業(yè)與市民的不同需求，同時，號碼尾數(shù)511與官方網(wǎng)站域名相統(tǒng)一，網(wǎng)站與號碼交相呼應，一舉兩得,依谷網(wǎng)(深圳市中農(nóng)網(wǎng)電子商務有限公司)4001100755,企業(yè)簡介：依谷網(wǎng)是農(nóng)產(chǎn)品旗下專業(yè)的農(nóng)副產(chǎn)品購物網(wǎng)站，它為消費者提供了一種全新的農(nóng)副產(chǎn)品購物方式，以貨到付款或安全的在線支付、支票轉(zhuǎn)帳等結(jié)算方式，真正實現(xiàn)消費者足不出戶、送貨到家、支付方便的消費模式，也為企業(yè)提供安全、便利的員工福利解決方案,需求起源：該公司業(yè)務面向全國，以在線購物方式為主，集在線支付、貨物配送為

16、一體，因此需要一個方便用戶撥打且代表企業(yè)形象的客服電話。 解決方案：統(tǒng)一企業(yè)形象，同時滿足企業(yè)在營銷、客服等多種方面的需求，方便用戶撥打與接入和企業(yè)精細化管理。 方案優(yōu)勢：移動400提供的智能路由、呼叫控制幫助企業(yè)實現(xiàn)了服務與管理的精細化，通過與呼叫中心的結(jié)合，作為企業(yè)的銷售和售后服務熱線，有效提升客戶信賴感和便利性,廣州市康迪商務咨詢有限公司4001099088,企業(yè)簡介：康迪作為精準營銷渠道服務商，通過專業(yè)的電話呼出/接入，為客戶提供其產(chǎn)品的銷售/推廣服務?？档铣闪⑶吧硎且婚g以呼叫中心為營運主體，以提供優(yōu)質(zhì)服務為基礎(chǔ)，主力開展香港業(yè)務的逾8年運營經(jīng)驗的跨境服務公司,需求起源：康迪是專業(yè)的呼

17、叫中心服務外包運營公司，因此需要一個方便用戶撥打且代表企業(yè)形象的客服統(tǒng)一接入電話。 解決方案：滿足企業(yè)在營銷、客服等多種方面的需求，方便用戶撥打與接入和企業(yè)精細化管理。 方案優(yōu)勢：移動400提供的智能路由、呼叫控制幫助企業(yè)實現(xiàn)了服務與管理的精細化，通過與呼叫中心的結(jié)合，作為企業(yè)的銷售和售后服務熱線，統(tǒng)一企業(yè)形象，有效提升客戶信賴感和便利性,五礦證券經(jīng)紀有限責任公司4001840028,企業(yè)簡介：五礦證券經(jīng)紀有限責任公司是深圳首批榮獲規(guī)范類券商資格的證券公司。其前身原深圳市金牛證券經(jīng)紀有限責任公司是根據(jù)中國證監(jiān)會證監(jiān)機構(gòu)字200077號文批準成立的。公司成立于2000年8月，總部設在深圳市。20

18、04年4月28日，經(jīng)中國證監(jiān)會批準，由中央直屬管理的44家國有骨干大型企業(yè)之一中國五礦集團成為公司控股股東，五礦證券成為中國五礦集團金融戰(zhàn)略布局的重要企業(yè)。 需求起源：五礦證券集專業(yè)證券咨詢和證券委托交易為一體， 需要全方位滿足投資者多種形式的服務需求。 解決方案：通過選擇移動400作為客服熱線，將系統(tǒng)自助和人 工服務坐席相結(jié)合，開展電話委托交易、業(yè)務咨詢、風險提示、 投資者教育、客戶關(guān)懷、服務調(diào)查、建議反饋等多樣化的服務內(nèi)容。 方案優(yōu)勢：統(tǒng)一企業(yè)形象，同時滿足企業(yè)在營銷、客服等多 種方面的需求。在公司主頁、彩頁等途徑做了大量的電銷宣傳， 有效提升了企業(yè)形象和效益,http:/,仟吉西餅400

19、1800517,企業(yè)簡介：武漢市仟吉食品有限公司成立于2005年8月11日，現(xiàn)本部位于武漢市黃陂區(qū)武湖工業(yè)園漢施公路南26號。公司采取中央工廠結(jié)合門店現(xiàn)場加工的生產(chǎn)方式，由公司的直營連鎖店銷售產(chǎn)品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。公司連鎖店店名：“仟吉西餅”。 需求起源：公司擁有幾十家直營連鎖店。需要一個彰顯其實 力的全國統(tǒng)一訂購熱線，為客戶提供快捷的訂購服務。 解決方案：選用4001800517為全國統(tǒng)一訂購熱線，用戶撥打 優(yōu)惠，方便用戶接入；語音短信統(tǒng)一號碼，助力企業(yè)更好的進行 售后服務與會員管理。 方案優(yōu)勢：統(tǒng)一企業(yè)形象，同時滿足企業(yè)在營銷、客服等多 種方面的需求。在公司主頁、彩頁等途徑做了大量的電

20、銷宣傳， 有效提升了企業(yè)形象和效益,http:/,江蘇萬和IT教育基地4001101100,企業(yè)簡介：江蘇萬和IT教育基地創(chuàng)立于1993年，是江蘇省成立最早、規(guī)模最大的IT教育專業(yè)機構(gòu)。萬和在中國推廣全球著名IT公司的最新技術(shù)，已形成六大培訓方向（包括網(wǎng)絡技術(shù)、軟件開發(fā)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)字藝術(shù)設計、應用技術(shù)、游戲動漫設計與開發(fā)等），擁有十多家國際授權(quán),需求起源：該培訓基地面向全國招生，因此需要一個響亮、樹立企業(yè)形象的全國統(tǒng)一咨詢熱線，同時，方便來自不同地區(qū)的學員撥打優(yōu)惠，更好的獲得信息。 解決方案：使用了移動400提供的黑名單、地區(qū)路由、時間路由等功能。統(tǒng)一企業(yè)形象，同時滿足教育機構(gòu)在營銷、

21、客服等多種方面的需求。 方案優(yōu)勢：移動400提供的智能路由、呼叫控制幫助企業(yè)實現(xiàn)了服務與管理的精細化，作為全國統(tǒng)一咨詢熱線。學員可以非常容易記住咨詢電話，同時也很好地提升了該教育機構(gòu)的形象以及學員的信任度,http:/,英孚教育4001123588,企業(yè)簡介：中國唯一100%TEFL和劍橋教師資格雙重認證的教師團隊的培訓學校，提供包括老師、課堂同步練習、和課外資料學習服務的培訓學校。 需求起源：該教育機構(gòu)針對不同人群設置不同類型的培訓課程，需要設置400號來滿足各個課程和不同營銷活動的不同需求。 解決方案：選擇移動4001號碼作為每日英語活動的專項熱線電話，選擇了移動400所提供的黑名單、按發(fā)

22、話位置選擇路由、按發(fā)話時間選擇路由等功能,方案優(yōu)勢：移動400的智能路由功能幫助企業(yè)靈活實現(xiàn)話務的控制，通過與企業(yè)呼叫中心的結(jié)合，將極大程度滿足企業(yè)營銷、客服等多種需求,豬八戒網(wǎng)4001886666,企業(yè)簡介：豬八戒網(wǎng)站，目前國內(nèi)最大的威客網(wǎng)站，涉足領(lǐng)域主要集中在服務類電子商務?？偛吭O于重慶，已成功入選“2008年度最具投資價值網(wǎng)站”稱號,需求起源：威客類網(wǎng)站采用任務競標模式，每天都有大量用戶咨詢，懸賞交易流程和盈利模式也決定了其需要一個能夠代表企業(yè)形象和信任感的熱線電話，方便來自不同地區(qū)的用戶和會員撥打，更好的獲得信息。 解決方案：選擇了一個朗朗上口便于記憶的移動400號碼，設置黑名單、地區(qū)

23、路由、時間路由等功能。會員可以直接撥打該號碼進行任務發(fā)布，客戶也可以撥打該號碼咨詢相關(guān)事宜，提出建議與意見。 方案優(yōu)勢：移動400提供的智能路由、呼叫控制幫助企業(yè)實現(xiàn)了服務與管理的精細化，作為全國統(tǒng)一咨詢熱線，用戶可以非常容易記住咨詢電話，同時也很好地提升了該威客網(wǎng)站的形象以及用戶的信任度,http:/,上海百世好電子商務有限公司 4001667788,企業(yè)簡介：百世好購物網(wǎng)-是中國 首批以獨立品牌方式進行消費品網(wǎng)絡直銷的B2C的電子商 務網(wǎng)站，于2006年12月發(fā)布運行，是一個年輕且朝氣蓬勃 的新時代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。在歐洲享有良好的知名度，其兼顧 實用和品味的設計理念、全面的品質(zhì)保證和人性化的服

24、務 深受中產(chǎn)階 層的喜愛,http:/,需求起源：客戶此前擁有多個400號碼包括4006、4007。號碼不夠統(tǒng)一，且關(guān)聯(lián)性不強，不易記憶。無法彰顯企業(yè)形象，令消費者感覺混亂。 解決方案：選用4001667788作為全國統(tǒng)一的服務熱線，響亮易記。 方案優(yōu)勢：企業(yè)選用時間路由，把不同時段的來電轉(zhuǎn)接至不同目的地號碼上，實現(xiàn)7*24小時服務，不漏掉一個潛在客戶，提升企業(yè)的效益。全國統(tǒng)一的二類號碼，為企業(yè)帶來最直接的廣告效應,香港聯(lián)邦藥業(yè)集團股份有限公司4001180808,企業(yè)簡介：聯(lián)邦制藥1990年成立于香港。1994年，投資數(shù)億港元創(chuàng)建珠海聯(lián)邦制藥股份有限公司，聯(lián)邦制藥集藥品研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營為一體，從生物發(fā)酵開始集醫(yī)藥中間體、原料藥、藥物制劑、藥包材生產(chǎn)為一體，實現(xiàn)垂直一體化的生產(chǎn)經(jīng)營模式，2007年6月15日，聯(lián)邦制藥國際控股有限公司在香港成功上市，標志著聯(lián)邦制藥步上了一個新的發(fā)展平臺，為立足香港，輻射全球，實現(xiàn)企業(yè)品牌的快速擴張拓展了廣闊的空間,需求起源：客戶此前擁有客服電話4008號碼，但是號碼不易記憶，且旗下不同分支負責產(chǎn)品不同，容易混亂。 解決方案：選用4001180808作為全國統(tǒng)一的服務熱線，響亮易記。 方案優(yōu)勢：企業(yè)選用時間路由，把不同時段的來電轉(zhuǎn)接至不同目的地號碼上，實現(xiàn)7*24小時服務，不漏掉一個潛在客戶，提升企業(yè)的效益。