(完整版)患者滿意度調查總結,推薦文檔

1、患者滿意度調查總結為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務品質，以利于針對性的改進工作， 更好的為廣大患者服務，我院特進行患者滿意度調查。本次調查以發(fā)放患者滿意度調查表的形式進行：共發(fā)放住院患者滿意度調查表 50 份，門診患者滿意度調查表 50 份，現已回收住院患者滿意度調查表 31 份。經統(tǒng)計：表 1對醫(yī)院的意見調查表好（合理）較好（較合理）一般合計就醫(yī)環(huán)境27229收費制度217331技術水平255131醫(yī)療設施28331醫(yī)德醫(yī)風3030合計131174152見表 1，對醫(yī)院總體調查共發(fā)放 50 份，回收 31 份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風”分別為 29 和 30，是因為患者未填寫；“醫(yī)德醫(yī)風”填寫 30

2、 份，意見都是“好”，說明我院的醫(yī)德醫(yī)風建設還不錯；“就醫(yī)環(huán)境”為 27：2，“醫(yī)療設施”為 28：3，說明我院在這兩方面有一點缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設備未完全到位有一定的關系；“收費制度”為 21：7：3，“技術水平”為25：5：1，說明我院這兩方面有待加強，我認為“技術水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外， 多數人員還很年輕，技術有待加強，數據也說明我院應加大引進有經驗醫(yī)師的力度，“收費制度”欠缺，可能是因為我院收費人員很年輕，對程序的不熟練及對制度的理解還不是很深刻。表 2對窗口科室的調查表好（短）一般差（長）合計導診的服務態(tài)度2632

3、9掛號員的服務態(tài)度27330掛號處的等候時間254130門診收費的服務態(tài)度273131門診收費處的等候時間262129住院處的服務態(tài)度243229住院處的等候時間263231合計181217209見表 2“導診的服務態(tài)度、掛號員的服務態(tài)度、掛號處的等候時間、門診收費處的等候時間、住院處的服務態(tài)度”均未滿 31 份， 是因為患者未填寫，本表所示，我院各窗口科室的服務態(tài)度和工作效率有待加強。表 3醫(yī)技科室的調查表好（及時）較好（較及一般合計檢驗師的服務態(tài)度262129檢驗師的技術水平233228檢驗報告是否及時243128藥房服務態(tài)度252128藥劑師技術水平2321127藥劑師取送藥是否及時25

4、126放射科服務態(tài)度204125放射科技術水平212124放射檢查報告是否及時2121125b 超室服務態(tài)度26127b 超技術水平242127b 超報告是否及時242127ct 室醫(yī)生服務態(tài)度2211125ct 室醫(yī)生技術水平222226ct 報告是否及時231125合計34525146390觀表 3，我院醫(yī)技科室各項指標均未能達到滿分，說明醫(yī)技科室的“服務態(tài)度、技術水平、報告時間”均有待加強。表 4對臨床醫(yī)生的調查表好較好一般差合計診療是否及時30131病情介紹是否清晰29231醫(yī)生的服務態(tài)度291131醫(yī)生的技術水平272231同類藥品提供選擇情況291131醫(yī)生是否按時查房3131科主

5、任是否按時查房25328對醫(yī)生治療是否滿意27431合計227144245見表 4，只有“科主任是否按時查房”未滿 31，因為患者未填寫。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯，其中醫(yī)生技術“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務人員年輕化有關。表 5對護士的調查表好較好一般差合計護士的治療是否及時30131護士的服務態(tài)度30131護士的技術水平291131護士是否主動加液29130是否主動巡視病房28230護士長的服務態(tài)度291131合計17572184見表 5，“好”和“較好”占據了 183 例，“一般”為 2 例，“差”的為

6、0，說明我院護理工作不錯，但在“技術水平、服務態(tài)度”上還應加強?？傊?，我院在醫(yī)療設備，藥品，醫(yī)護人員服務態(tài)度、技術水平等項目上均有或多或少的不足，應在實際工作中不斷尋找不足并加以完善。“”“”at the end, xiao bian gives you a passage. minand once said, people who learn to learn are very happy people. in every wonderful life, learning is an eternal theme. as a professional clerical and teaching

7、 position, i understand the importance of continuous learning, life is diligent, nothing can be gained, only continuous learning can achieve better self. only by constantly learning and mastering the latest relevant knowledge, can employees from all walks of life keep up with the pace of enterprise development and innovate to meet the needs of the market. this document is also edite