華為公司薪酬管理制度現(xiàn)行本

1、華為公司薪酬管理制度現(xiàn)行本華為集團(tuán) 任正非華為集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-2011 Q/OJJT-G-RZ-01薪酬管理制度201111發(fā)布 2011 11 實(shí)施華為集團(tuán)有限公司 發(fā) 布薪酬管理制度管理1、目的華為集團(tuán) 任正非為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通 道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀，特制 定本規(guī)定。2、制定原則本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。2.1 公平: 是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇 ; 同時(shí)根據(jù)員工績(jī) 效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，可上可下 同時(shí)享受或

2、承擔(dān)不同的工資差異 ;2.2 競(jìng)爭(zhēng): 使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.3 激勵(lì): 是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域 管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。2.4 經(jīng)濟(jì): 在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累的情況下，合理制 定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享2.5 合法: 方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ) 上。3、管理機(jī)構(gòu)3.1 薪酬管理委員會(huì)主任: 總經(jīng)理成員: 分管副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理3.2 薪酬委員會(huì)職責(zé) :3.2.1 審查人力資源部提出的薪酬調(diào)整策略及其他各種貨幣形式的激勵(lì)手段( 如年

3、終獎(jiǎng)、專項(xiàng)獎(jiǎng)等 ) 。3.2.2 審查個(gè)別薪酬調(diào)整及整體整體薪酬調(diào)整方案和建議，并行使審定權(quán)。 本規(guī)定所指薪酬管理的最高機(jī)構(gòu)為薪酬管理委員會(huì)，日常薪酬管理由人力資源 部負(fù)責(zé)。4、制定依據(jù) 本規(guī)定制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗 位價(jià)值 ( 對(duì)企業(yè)的影響、解決問(wèn)題、責(zé)任范圍、監(jiān)督、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、溝通、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 等要素 )及員工職業(yè)發(fā)展生涯等因素。 ( 崗位價(jià)值分析評(píng)估略 )5、崗位職級(jí)劃分5.1集團(tuán)所有崗位分為六個(gè)層級(jí)分別為：一層級(jí)(A):集團(tuán)總經(jīng)理；二層級(jí)(B):高 管級(jí);三層級(jí)(C):經(jīng)理級(jí)；四層級(jí)(D):副理級(jí);五層級(jí)(E):主管級(jí);六層級(jí)(F):專員 級(jí)。具體崗

4、位與職級(jí)對(duì)應(yīng)見下表 :1華為集團(tuán) 任正非5.2 A、B、C崗位層級(jí)分別為八個(gè)級(jí)差（A1、A2、A8）, D E崗位層級(jí)分為 六個(gè)級(jí)差。具體薪級(jí)見 : 附件鷗江職級(jí)薪級(jí)表。6、薪酬組成基本工資 +崗位津貼 +績(jī)效獎(jiǎng)金 +加班工資 +各類補(bǔ)貼 +個(gè)人相關(guān)扣款 +業(yè)務(wù)提成 + 獎(jiǎng)金6.1 基本工資: 是薪酬的基本組成部分,根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。正 常出勤即可享受,無(wú)出勤不享受。6.2 崗位津貼: 是指對(duì)主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出 的員工予以的津貼。6.3 績(jī)效獎(jiǎng)金: 績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作,公司對(duì)該崗位所達(dá)成 的業(yè)績(jī)而予以支付的薪酬部分?？?jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付

5、方式詳見公司績(jī)效考核管 理規(guī)定。6.4 加班工資:加班工資是指員工在雙休日、國(guó)假、及 8小時(shí)以外為了完成額外的工作任務(wù)而支付的工資部分。公司D職級(jí)（包含D級(jí)）以上崗位及實(shí)行提成制的相關(guān)崗位實(shí)行不定時(shí)工作制,工作時(shí)間以完成固定的工作職責(zé)與任務(wù)為主,所以不 享受加班工資。6.5 各類補(bǔ)貼 :6.5.1 特殊津貼 :是指集團(tuán)對(duì)高級(jí)管理崗位人員基于他的特長(zhǎng)或特殊貢獻(xiàn)而協(xié) 議確定的薪酬部分。6.5.2 其他補(bǔ)貼 :其他補(bǔ)貼包括手機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等。6.6 個(gè)人相關(guān)扣款 : 扣款包括各種福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。6.7 業(yè)務(wù)提成: 公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)

6、務(wù)提成，按公司業(yè)務(wù)提成管理規(guī)定執(zhí) 行。6.8 獎(jiǎng)金: 獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng) 勵(lì)，包括專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。2華為集團(tuán) 任正非7、試用期薪酬7.1 試用期間的工資為 （基本工資+崗位津貼）的 80%。7.2 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離 職的，不享受受試用期間的績(jī)效獎(jiǎng)金。7.3 試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受試用期間的績(jī)效獎(jiǎng)金。8、見習(xí)期薪酬 見習(xí)員工的薪酬詳見公司關(guān)于見習(xí)期的相關(guān)規(guī)定。9、薪酬調(diào)整 薪酬調(diào)整分為整體調(diào)整和個(gè)別調(diào)整。9.1 整體調(diào)整: 指集團(tuán)公司根據(jù)國(guó)家政策和物價(jià)水平等宏觀因素的變化、行業(yè) 及地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況

7、、集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益情況而進(jìn)行的調(diào)整，包 括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由董事會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況決定。9.2 個(gè)別調(diào)整: 主要指薪酬級(jí)別的調(diào)整，分為定期調(diào)整與不定期調(diào)整。 薪酬級(jí)別定期調(diào)整 : 指公司在年底根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工崗位工資進(jìn)行 的調(diào)整。 薪酬級(jí)別不定期調(diào)整 : 指公司在年中由于職務(wù)變動(dòng)等原因?qū)T工薪酬進(jìn)行 的調(diào)整。9.3 各崗位員工薪酬調(diào)整由薪酬管理委員會(huì)審批，審批通過(guò)的調(diào)整方案和各項(xiàng) 薪酬發(fā)放方案由人力資源部執(zhí)行。10、薪酬的支付10.1薪酬支付時(shí)間計(jì)算A、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì) 算。B、 薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工

8、資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日 的前一個(gè)工作日發(fā)放10.2下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除：A、員工工資個(gè)人所得稅；B、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；C、 與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng)；D法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)（如罰款）；E、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。10.3工資計(jì)算期間中途聘用或離職人員，當(dāng)月工資的計(jì)算公式如下：實(shí)發(fā)工資月工資標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際工作日數(shù)20.833華為集團(tuán)-任正非工資計(jì)算期間未全勤的在職人員工資計(jì)算如下：（基本工資+崗位津貼）X缺勤天數(shù)/20.83應(yīng)發(fā)工資=（基本工資+崗位津貼）一10.4各類假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)A

9、、產(chǎn)假:按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。B、婚假:按正常出勤結(jié)算工資。C、護(hù)理假:（配偶分娩）不享受崗位技能津貼。D喪假:按正常出勤結(jié)算工資E、公假：按正常出勤結(jié)算工資F、事假:員工事假期間不發(fā)放工資。H、其他假別：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定或公司相關(guān)制度執(zhí)行。11、社會(huì)保障及住房公積金11.1 上海戶籍員工依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn) 金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。11.2 非上海戶籍員工由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)公司審批后也可按上海戶籍員工同等 標(biāo)準(zhǔn)繳納。 11.3 其他非上海戶籍員工一律繳納上海綜合保險(xiǎn)。12、薪酬保密 人力資源部、集團(tuán)財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。

10、非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任 何人員。薪酬信息的傳遞必須通過(guò)正式渠道。 有關(guān)薪酬的書面材料 （ 包括各種有關(guān) 財(cái)務(wù)憑證 ） 必須加鎖管理。工作人員在離開辦公區(qū)域時(shí)，不得將相關(guān)保密材料堆放 在桌面或容易泄露的地方。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加密存儲(chǔ)，密碼不得轉(zhuǎn)交 給他人。員工需查核本人工資情況時(shí)，必須由人力資源部會(huì)同財(cái)務(wù)部門出納進(jìn)行核 查。違反薪酬保密相關(guān)規(guī)定的一律視為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的情形予以開除。公司執(zhí)行國(guó)家規(guī)定發(fā)放的福利補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并隨國(guó)家政 策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。4華為集團(tuán) 任正非13、附件* 職級(jí)薪級(jí)表服務(wù) , 講的就是“誠(chéng)信”

11、學(xué)習(xí)華為公司客戶滿意度研 究體會(huì) 2002.08.06.華為公司客戶滿意度研究引起我們圍繞新形式下的客戶滿意度問(wèn)題展開了 激烈討論。所謂的新形式，具體到辦事處，我們認(rèn)為主要是“五高一大” :網(wǎng)上設(shè) 備占有率高，新設(shè)備采用率高，設(shè)備組網(wǎng)復(fù)雜程度高，網(wǎng)上地位高，客戶要求服務(wù) 水平高，我們的客戶和我們面對(duì)的壓力大。新形式下客戶最需要的是甚么？ 隨著國(guó)內(nèi)通信行業(yè)格局劃定，不同運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，他們對(duì)市場(chǎng)和用 戶的爭(zhēng)取已經(jīng)涉及到了功能和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)通信運(yùn)營(yíng)商的壓力多元化，其對(duì)設(shè)備供應(yīng)商的要求也就開始多元化，不再是 原有“快速和低價(jià)格供貨”這樣的單一需求，而更多地突出和強(qiáng)調(diào)了設(shè)備功能和服 務(wù)保

12、障，其中設(shè)備功能包括了基本業(yè)務(wù)和附加新業(yè)務(wù)，服務(wù)保障也包括很多內(nèi)容， 客戶最關(guān)注的是以下幾項(xiàng) :設(shè)備問(wèn)題處理的及時(shí)性、資料的實(shí)用性、服務(wù)收費(fèi)、新 功能適應(yīng)的反應(yīng)速度。所有這些都和我們息息相關(guān)。通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商面對(duì)來(lái)自用戶的壓力越來(lái)越大，因此其對(duì)于設(shè)備供應(yīng)商的要求 就越來(lái)越高，尤其是設(shè)備運(yùn)行中的服務(wù)保障方面。他們對(duì)我們的要求不再是簡(jiǎn)單的 現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)備故障，而是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題和協(xié)助培養(yǎng)其維護(hù)力量 ; 他 們關(guān)心的不是問(wèn)題由誰(shuí)處理，而關(guān)注的是設(shè)備的穩(wěn)定性及問(wèn)題處理的及時(shí)性。正如 我們和,公司談代維時(shí)，他們一位副總說(shuō)的“我們不要求你們每年來(lái)我們這里多少 次，也不希望你們來(lái)的次數(shù)太多，我們肯付

13、出大筆維保費(fèi)用的目的是求設(shè)備的穩(wěn)定 運(yùn)行。如果你們對(duì)自己的設(shè)備有信心，一年都不來(lái)一次，設(shè)備也穩(wěn)定運(yùn)行，我們就 滿意。如果你們想來(lái)我們這里，我們可以一起交流交流、打打球。如果設(shè)備運(yùn)行不 穩(wěn)定，你們天天在我們這里我們也不滿意?！泵鎸?duì)新形式，我們的服務(wù)究竟應(yīng)該如何去做？幾年前我們的服務(wù)停留在一種比較低的層面時(shí)，用戶對(duì)我們服務(wù)評(píng)價(jià)很高，而 當(dāng)我們的服務(wù)上升了一個(gè)層次的時(shí)候，用戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)反而有所下降。當(dāng)然這主 要是因?yàn)樾滦蝿?shì)下運(yùn)營(yíng)商對(duì)我們要求的提高，拋開這些，從我們自身出發(fā)，可以將 這個(gè)問(wèn)題歸結(jié)到“誠(chéng)信”兩個(gè)字上。5華為集團(tuán)-任正非“誠(chéng)信”包括了人和技術(shù)兩個(gè)方面，下面我們分開來(lái)說(shuō)。1、人的誠(chéng)信我們服

14、務(wù)是面向人，而不是面向設(shè)備的，因此在工作中永遠(yuǎn)不能 拋開對(duì)人的因素的考慮。首先，要以誠(chéng)待人，和客戶人員建立良好的工作關(guān)系。良好的工作關(guān)系和“誠(chéng) 信”的建立，是我們有效開展工作所必須的前提。因?yàn)楣ぷ鞯木壒?，我們?jīng)常和客 戶維護(hù)人員接觸，只要我們盡職盡責(zé)的工作，他們都會(huì)看在眼中記在心里的，時(shí)間 長(zhǎng)了他們會(huì)認(rèn)同我們的工作態(tài)度，會(huì)覺得我們是可以信賴的人。除工作上的來(lái)往 外，也可以在工作之外多交流。其次，和客戶交往，要信守承諾，無(wú)論事情本身的大小，承諾的事情一定要按 時(shí)實(shí)現(xiàn)，如果因?yàn)樘厥庠虿荒軐?shí)現(xiàn)，一定要進(jìn)行詳細(xì)的解釋。比如說(shuō)，在協(xié) 調(diào)會(huì)上說(shuō)第二天8:00開始驗(yàn)收測(cè)試，結(jié)果我們遲到了 5分鐘，雖然僅僅

15、遲到了幾 分鐘，但在客戶的眼中我們就成了不守信用的人。要從根本上重視承諾，不要隨意 承諾，承諾前仔細(xì)想一下，我們將要做的承諾的含義到底包括那些內(nèi)容，是否辦得 到，這需要我們不斷地進(jìn)行自我提高。最后，基層的工作必須強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，務(wù)實(shí)的含義就是所有的問(wèn)題都要認(rèn)真去做， 所有問(wèn)題解決后都要按流程給客戶回復(fù)確認(rèn)。一線的維護(hù)工程師直接面對(duì)的主要是 客戶基層，少量是中層。在日常的工作中，提高客戶滿意度也應(yīng)該從他們?nèi)胧?，光靠雙方高層的交流是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)榭蛻舾邔涌赡軙?huì)從各個(gè)方面入手，通過(guò)多種 渠道來(lái)了解最基本的情況，其中很重要的途徑是從基層員工來(lái)打聽情況。舉一個(gè)例 子，有一次我們給 , 公司做升級(jí)，當(dāng)天晚上升

16、級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)了一點(diǎn)小問(wèn)題，我們處 理完成以后沒有很好地向客戶隨工人員解釋清楚。不久以后我去該公司和他們的經(jīng) 理談收費(fèi)問(wèn)題時(shí)，他們經(jīng)理就談到了升級(jí)那晚的事情，原來(lái)隨工人員向他匯報(bào)情況 的時(shí)候，沒有很好地解釋說(shuō)明，導(dǎo)致和事實(shí)較大的出入，后來(lái)經(jīng)過(guò)我們多次解釋， 他才明白事情真正情況。這件事給我很深的印象，我們做了工作，卻因?yàn)闆]有將事 情的經(jīng)過(guò)向客戶人員解釋清楚，而導(dǎo)致客戶的不滿。同樣的錯(cuò)誤絕不能再犯，因?yàn)?不能每次都等客戶不滿意了我們才采取相應(yīng)的措施來(lái)解釋，畢竟不能每次都有“亡 羊補(bǔ)牢”的機(jī)會(huì)。試想如果客戶高層聽了下屬的匯報(bào)以后，根本就不給我們解釋的 機(jī)會(huì)，問(wèn)題就更無(wú)法挽回了，工作也無(wú)法正常開展下去?！?。 2 、技術(shù)上的“誠(chéng)信現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，我們經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題 : 處理故障后，如何向用戶匯報(bào)故 障原因, 我們一定要讓客戶知道