2021年賣場管理工作計劃

1、2021年賣場管理工作計劃1物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的。應(yīng)將在實行此方案所制定的經(jīng)營管理項目前做好以下的前期管理工作：（1）.修改和制定有關(guān)的管理文件，這些文件包括但不限于：a.管理公約-對物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定，達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權(quán)利、義務(wù)。b.用戶手冊-方便各業(yè)主及租戶進一步了解的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定，旨在保障全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。c.裝修指南-向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改

2、造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹物業(yè)設(shè)施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。（2）.制定各項管理程序及規(guī)定，包括但不限于以下：a.商鋪物業(yè)交收程序b.商鋪裝修的報批和驗收程序c.商鋪裝修的監(jiān)控程序d.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定e.公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序f.投訴處理的程序g.意外和緊急情況處理的程序h.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定i.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定j.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定（3）.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度，包括但不限于以下：a.各部

3、門工作手冊的制定（包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則）b.各崗位的（部門）紀律制度c.各崗位服務(wù)標準d.考核制度和持續(xù)改進的措施（4）.在商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入：前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：a.參照商場的圖紙設(shè)計，為商場日后管理的方便與完善，提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避免重復(fù)投資或浪費資源。b.根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等。c.早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場的隱蔽工程進行

4、早期的驗收。將配合發(fā)展商，按照的工程進度，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管，包括以下方面：a.對隱蔽工程驗收和接管b.對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管c.對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管d.對裝修質(zhì)量的驗收和接管e.對各項工程和設(shè)備的竣工圖，使用說明書，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。f.所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。包括但不限于以下：（1）代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。（2）跟進工程的土建、機電設(shè)備設(shè)施、智能化項目、公共設(shè)施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺

5、漏項目。（3）執(zhí)行日常的保安管理。a.利用先進的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等，對商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。b.制定合適的各項安全管理制度，如出入登記，每小時巡樓，緊急和意外事件處理程序等做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率。c.制定合適的消防工作計劃和制度，確保物業(yè)的防火工作安全可靠。d.制定保安人員的招聘標準，促使保安員持證上崗，并進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，特別強調(diào)熱情有禮、賓客至上的服務(wù)意識，使保安隊伍成為物業(yè)管理形象標志。e.加強管理檢查，建立考核和獎罰激勵機制，堅持持續(xù)改進，保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。（4）執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護

6、工作。a.物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，及時安排設(shè)施的維修，易耗件的更換等。b.物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標準及質(zhì)量，確保的高質(zhì)量清潔水準。c.物業(yè)管理員每天巡視檢查的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動，外墻清潔等。（5）執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護工作a.制定和執(zhí)行工程及機電設(shè)備的維護和保養(yǎng)計劃，建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。b.對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。c.對物業(yè)的設(shè)施進行定期維護和翻新。d.制定及執(zhí)行設(shè)備維修計劃及方案。e.制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。（6）做好二次裝修）監(jiān)控工作。二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當重要的

7、一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中央系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題，故將會按以下制度執(zhí)行：a.按照裝修指南規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監(jiān)控和驗收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。賣場管理工作計劃21、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏

8、洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;2、對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。_年賣場管

9、理工作計劃31、_年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約_年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2-3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。2、積極配合商廈做好_月_日和“415”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為_年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給_年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為_年的工作的良好開端。3、_月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌

10、結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10-15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證_年的升級改造的順利完成。4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多