2021年賣場管理工作計劃

1、2021年賣場管理工作計劃1物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的。應將在實行此方案所制定的經營管理項目前做好以下的前期管理工作：（1）.修改和制定有關的管理文件，這些文件包括但不限于：a.管理公約-對物業(yè)及其設備，服務設施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定，達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。b.用戶手冊-方便各業(yè)主及租戶進一步了解的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定，旨在保障全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。c.裝修指南-向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內進行裝修、改

2、造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹物業(yè)設施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備、設施、中央系統(tǒng)、樓宇結構和其它業(yè)戶單元的正常使用。（2）.制定各項管理程序及規(guī)定，包括但不限于以下：a.商鋪物業(yè)交收程序b.商鋪裝修的報批和驗收程序c.商鋪裝修的監(jiān)控程序d.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定e.公共設備設施的監(jiān)管維護和報修程序f.投訴處理的程序g.意外和緊急情況處理的程序h.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定i.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定j.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定（3）.物業(yè)管理服務質量的控制和制度，包括但不限于以下：a.各部

3、門工作手冊的制定（包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則）b.各崗位的（部門）紀律制度c.各崗位服務標準d.考核制度和持續(xù)改進的措施（4）.在商場竣工前對商場設施管理的前期介入：前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復投資或資源浪費，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：a.參照商場的圖紙設計，為商場日后管理的方便與完善，提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局，以避免重復投資或浪費資源。b.根據(jù)我們的專業(yè)管理經驗，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇，管理設施的設置等等。c.早期熟悉商場設備設施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設備安裝及調試，監(jiān)控有關工程質量，并對商場的隱蔽工程進行

4、早期的驗收。將配合發(fā)展商，按照的工程進度，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管，包括以下方面：a.對隱蔽工程驗收和接管b.對樓宇工程質量的驗收和接管c.對設備和設施的驗收和接管d.對裝修質量的驗收和接管e.對各項工程和設備的竣工圖，使用說明書，質量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。f.所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。包括但不限于以下：（1）代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。（2）跟進工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺

5、漏項目。（3）執(zhí)行日常的保安管理。a.利用先進的硬件設施，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等，對商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。b.制定合適的各項安全管理制度，如出入登記，每小時巡樓，緊急和意外事件處理程序等做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率。c.制定合適的消防工作計劃和制度，確保物業(yè)的防火工作安全可靠。d.制定保安人員的招聘標準，促使保安員持證上崗，并進行業(yè)務培訓和素質教育，特別強調熱情有禮、賓客至上的服務意識，使保安隊伍成為物業(yè)管理形象標志。e.加強管理檢查，建立考核和獎罰激勵機制，堅持持續(xù)改進，保持保安隊伍的服務質量和水平。（4）執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護

6、工作。a.物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設備設施狀況，及時安排設施的維修，易耗件的更換等。b.物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標準及質量，確保的高質量清潔水準。c.物業(yè)管理員每天巡視檢查的室內外綠化保養(yǎng)及布置，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動，外墻清潔等。（5）執(zhí)行日常的設備保養(yǎng)維護工作a.制定和執(zhí)行工程及機電設備的維護和保養(yǎng)計劃，建立設備檔案、設備卡。b.對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。c.對物業(yè)的設施進行定期維護和翻新。d.制定及執(zhí)行設備維修計劃及方案。e.制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。（6）做好二次裝修）監(jiān)控工作。二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當重要的

7、一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好，直接導致影響物業(yè)的質量，破壞中央系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題，故將會按以下制度執(zhí)行：a.按照裝修指南規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監(jiān)控和驗收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結構和公共設施、中央系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災、水淹等。賣場管理工作計劃21、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門;2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態(tài)。1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏

8、洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問題。_年賣場管

9、理工作計劃31、_年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約_年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高2-3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。2、積極配合商廈做好_月_日和“415”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為_年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給_年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為_年的工作的良好開端。3、_月份，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌結構。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌

10、結構為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整10-15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證_年的升級改造的順利完成。4、在經營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多