公共圖書(shū)館打造品牌效應(yīng)的社會(huì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告

1、公共圖書(shū)館打造品牌效應(yīng)的社會(huì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告摘 要：如何在有限的圖書(shū)館館舍下提高公共文化服務(wù)覆蓋率，提高公共文化服務(wù)水平，是城鎮(zhèn)化建設(shè)背景下每個(gè)公共圖書(shū)館面臨的新課題。佛山市禪城區(qū)圖書(shū)館以打造品牌實(shí)施戰(zhàn)略發(fā)展觀為目的，大膽借鑒商業(yè)連鎖模式，實(shí)行主分館制，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)示、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一技術(shù)、資源高度共享的聯(lián)合圖書(shū)館，其文化品牌服務(wù)在城鎮(zhèn)化發(fā)展中產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，取得了良好的社會(huì)效益，受到業(yè)界人士的廣泛好評(píng)。關(guān)鍵詞：聯(lián)合圖書(shū)館 連鎖管理 品牌效應(yīng)中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2015）06-0037-02前言2006年夏，筆者在佛山市圖書(shū)館查資料，館內(nèi)的一張宣傳資料引起

2、了我的注意，它是介紹佛山市聯(lián)合圖書(shū)館。第一次接觸聯(lián)合圖書(shū)館;新名詞，不知其內(nèi)涵，于是對(duì)佛山市聯(lián)合圖書(shū)館進(jìn)行查訪。調(diào)查的地點(diǎn)：主館：禪城區(qū)石灣圖書(shū)館；分館：金屬圖書(shū)館，環(huán)市童裝圖書(shū)館。調(diào)查對(duì)象：主館館長(zhǎng)、分館主任、工作人員、現(xiàn)場(chǎng)讀者。調(diào)查方式：（一）網(wǎng)上查閱聯(lián)合圖書(shū)館的資料，關(guān)注聯(lián)合圖書(shū)館網(wǎng)站最新信息；（二）實(shí)地調(diào)查走訪主分館與成員館；（三）親自參加金屬圖書(shū)館舉辦 的移動(dòng)圖書(shū)館;在銀苑新村、惠景社區(qū)等多個(gè)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。（四）電話問(wèn)詢。四年之后，我又回訪了主分館，同時(shí)對(duì)新建設(shè)的張槎圖書(shū)館和張槎中心小學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行了調(diào)查走訪，問(wèn)訪了成員館：城南小學(xué)圖書(shū)館。搜集了大量的第一手資料，分類(lèi)整理了大量的調(diào)查筆

3、記。經(jīng)過(guò)反復(fù)思考、分析，寫(xiě)了一篇題為公共圖書(shū)館打造品牌效應(yīng)社會(huì)調(diào)查以佛山市禪城區(qū)聯(lián)合圖書(shū)館為例，全文如下：一、背景介紹及面臨的問(wèn)題2002年，佛山市行政區(qū)重新劃分調(diào)整，將原來(lái)佛山的城區(qū)、石灣區(qū)和南海區(qū)的南莊鎮(zhèn)合并組成新的禪城區(qū)。原來(lái)的石灣圖書(shū)館變?yōu)槎U城區(qū)圖書(shū)館，圖書(shū)館服務(wù)面積比原來(lái)擴(kuò)大了的3倍， 服務(wù)人口增加近5 倍，而原有的館舍僅2500平方米。如何解決佛山新城區(qū)分布面積廣、人口龐大，原有圖書(shū)館面積小的矛盾，成了禪城區(qū)石灣圖書(shū)館急迫解決的重大課題。二、解決思路在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，禪城區(qū)圖書(shū)館理清思路、明確定位：公共圖書(shū)館應(yīng)辦在老百姓身邊，讓更多的市民享受到公共文化信息服務(wù)。;基于理性思考和實(shí)地

4、調(diào)研，于2003年提出：建設(shè)禪城區(qū)聯(lián)合圖書(shū)館體系，實(shí)行主分館制，形成統(tǒng)一的標(biāo)志，統(tǒng)一的技術(shù)、統(tǒng)一的管理、資源高度共享的體系，把圖書(shū)館文化品牌做大做強(qiáng)。三、具體措施：實(shí)施品牌發(fā)展道路1.借鑒商業(yè)連鎖式管理模式首先將石灣圖書(shū)館設(shè)立為主館，該館在專(zhuān)業(yè)化陶瓷信息服務(wù)和讀者服務(wù)上具有良好的口碑，是佛山標(biāo)志性品牌文化之一，在佛山市影響力很大。為實(shí)施品牌發(fā)展道路，禪城區(qū)聯(lián)合圖書(shū)館采取了以下措施：1.1用LOGO形象宣傳品牌初期，禪城區(qū)聯(lián)合圖書(shū)館采用與佛山市聯(lián)合圖書(shū)館的LOGO一致，主館醒目的標(biāo)志圖案和文字是由陶瓷材料燒制而成，圖案突出表現(xiàn)了佛山陶瓷文化和傳統(tǒng)中國(guó)文化的交融，中國(guó)結(jié)LOGO圖案詮釋了聯(lián)合的含義

5、，十分吸引讀者。2014年10月，禪城區(qū)聯(lián)合圖書(shū)館正式啟用面向全社會(huì)公開(kāi)征集的新館徽LOGO，以塑造公共識(shí)別形象。新LOGO是以英文縮寫(xiě)CL;為設(shè)計(jì)元素，采用簡(jiǎn)潔的幾何藝術(shù)手法，整體形象為展開(kāi)的圖書(shū)、騰飛的鳥(niǎo)兒、飛舞的彩帶，其內(nèi)涵是禪城區(qū)聯(lián)合圖書(shū)館：是市民求知、閱讀的紐帶，是圖書(shū)館對(duì)外交流、宣傳與合作的紐帶。展現(xiàn)禪城區(qū)圖書(shū)館的特征與圖書(shū)文化內(nèi)涵。1.2以人文環(huán)境打造品牌筆者多次走進(jìn)主、分館，感受到各館的環(huán)境典雅而整潔，淺色調(diào)的休閑設(shè)施和工作人員的人文關(guān)懷，讓人感到舒適與寧?kù)o。張槎中心小學(xué)圖書(shū)館，淺藍(lán)色設(shè)計(jì)風(fēng)格和圖案充滿了童趣。1.3用媒體力量傳播品牌利用媒體做宣傳，擴(kuò)大品牌的影響力，是禪城區(qū)圖

6、書(shū)館品牌建設(shè)的又一大特色。為了讓廣大市民了解圖書(shū)館、走進(jìn)圖書(shū)館，禪城區(qū)圖書(shū)館與市圖書(shū)館聯(lián)合制作了圖書(shū)館的宣傳廣告片，在廣東公共頻道上播出。聯(lián)合圖書(shū)館在電視臺(tái)做自己的公益廣告，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，這在我國(guó)圖書(shū)館界屬于首創(chuàng)。1.4用連鎖式管理發(fā)展品牌1.4.1 主館對(duì)分館人事：采取動(dòng)態(tài)式管理1、由主館委派經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的館員任分館技術(shù)骨干。2、分館主任采取競(jìng)爭(zhēng)上崗，分館主任和館員實(shí)行雙向選擇：館員選擇崗位、主任選擇職工。主館對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上的主任綜合考察測(cè)評(píng)各項(xiàng)能力，看是否勝任主任工作。3、主館負(fù)責(zé)對(duì)分館的工作人員崗位技能培訓(xùn)。在實(shí)踐中舉辦了圖書(shū)上架;、圖書(shū)打包;等技能競(jìng)賽，開(kāi)展了服務(wù)意識(shí)和職業(yè)心態(tài);等講

7、座。4、舉辦巧技香廚;廚藝大賽等活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)圖書(shū)館的凝聚力。1.4.2 主館對(duì)分館信息：采用定期匯報(bào)制管理1、主館對(duì)分館的信息控制采用日匯報(bào);與月匯報(bào);制度。各分館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)行每日匯報(bào)；在中層例會(huì)上實(shí)行分館主任工作的月匯報(bào)制； 2、利用網(wǎng)絡(luò)視頻對(duì)各分館實(shí)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，實(shí)時(shí)了解各分館讀者量及開(kāi)放情況。3、各分館實(shí)行網(wǎng)上辦公，文件傳送采用 QQ;。1.4.3 主館對(duì)分館資金：采取統(tǒng)籌制管理主館對(duì)分館的日常經(jīng)費(fèi)和圖書(shū)采購(gòu)實(shí)行統(tǒng)一控制與分配，主館對(duì)各分館的圖書(shū)采購(gòu)、圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)分別實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)和統(tǒng)一著錄數(shù)據(jù)，達(dá)到統(tǒng)一管理的目的。1.4.4主館對(duì)成員館實(shí)行：指導(dǎo)性管理聯(lián)合圖書(shū)館除了實(shí)行主分館制外，還采取了加

8、盟式成員館聯(lián)合圖書(shū)館體系。對(duì)加盟的成員館在圖書(shū)館業(yè)務(wù)上和系統(tǒng)管理上進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，各個(gè)成員館按照聯(lián)合圖書(shū)館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作，從而保證各館服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一、穩(wěn)定和提高。2.以信息服務(wù)做強(qiáng)品牌聯(lián)合圖書(shū)館以信息服務(wù)做強(qiáng)品牌，實(shí)現(xiàn)禪城區(qū)聯(lián)合圖書(shū)館的戰(zhàn)略發(fā)展。主要措施包括：深層次地研發(fā)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化金屬數(shù)據(jù)庫(kù)和童裝數(shù)據(jù)庫(kù)，鏈接國(guó)際、國(guó)內(nèi)的知名專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。各分館積極編印館刊、館報(bào)，例如：金屬圖書(shū)館的金圖資訊張槎分館的小亭、張槎中心小學(xué)分館的七彩讀書(shū)報(bào)。環(huán)市圖書(shū)館開(kāi)通了E裳服裝電子期刊和中國(guó)講座網(wǎng)、征訂意大利、西班牙、日本、澳大利亞等國(guó)近10種著名的外國(guó)童裝期刊。定期上傳行業(yè)最新資訊，介紹著名童裝刊物中的內(nèi)容

9、提要、出版周期等專(zhuān)題欄目，為童裝生產(chǎn)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)提供趨勢(shì)指導(dǎo)。定期舉辦行業(yè)信息交流會(huì)。該館還增設(shè)了考試專(zhuān)用;圖書(shū)架。這種專(zhuān)業(yè)性的體貼細(xì)致服務(wù)，受到專(zhuān)業(yè)人士的高度贊譽(yù)，在行業(yè)、讀者心中樹(shù)立了良好口碑。3.以讀者服務(wù)延伸品牌不斷深層次地挖掘讀者服務(wù)的內(nèi)涵，是實(shí)現(xiàn)聯(lián)合圖書(shū)館戰(zhàn)略發(fā)展的又一舉措。首先從不同的年齡、職業(yè)、居住點(diǎn)為切入點(diǎn)，提供便民服務(wù)。從2003年首次推出了大板車(chē)式 移動(dòng)圖書(shū)館;流動(dòng)服務(wù)到2014年11月汽車(chē)圖書(shū)館;正式啟動(dòng)，聯(lián)合圖書(shū)館的宗旨是：把便捷服務(wù)送到市民中去。從筆者的親身體驗(yàn)和大量的事實(shí)中發(fā)現(xiàn)：聯(lián)合圖書(shū)館開(kāi)展的是一種文化體驗(yàn)式服務(wù)，深受讀者的歡迎與好評(píng)。3.1體驗(yàn)式文化之一

10、寓教文化無(wú)論是石灣圖書(shū)館的自助式閱讀;、張槎中心小學(xué)圖書(shū)館的七彩讀書(shū)會(huì);、還是環(huán)市圖書(shū)館的快樂(lè)讀書(shū)郎;、最具影響力的閱讀分享故事會(huì);，每一次的活動(dòng)，小讀者們都積極參與童話故事情節(jié)中的角色扮演，享受著童年的快樂(lè)。這種以閱讀倡導(dǎo)文明的方法，在中小學(xué)生中影響很大，也是他們最喜歡品牌服務(wù)之一。另一個(gè)廣受好評(píng)的是快樂(lè)小當(dāng)家兒童跳蚤市場(chǎng);活動(dòng)。聯(lián)合圖書(shū)館已多次舉辦此項(xiàng)活動(dòng)，號(hào)召中小學(xué)學(xué)生將自身閑置不用的圖書(shū)、文化用品、小制作等物品拿到跳蚤市場(chǎng)來(lái)展示、交流、拍賣(mài)，通過(guò)這個(gè)平等互動(dòng)的平臺(tái)，培養(yǎng)了中小學(xué)生社會(huì)交際和溝通能力，增強(qiáng)了他們對(duì)商品、價(jià)值的認(rèn)識(shí)，也使資源得到了充分利用，有助于樹(shù)立節(jié)約的意識(shí)。3.2體驗(yàn)式

11、文化之二娛樂(lè)創(chuàng)作為了讓外來(lái)工融入到佛山市精神文明建設(shè)中去，張槎圖書(shū)館創(chuàng)建的館刊小亭，備受外來(lái)務(wù)工人員的關(guān)注。這些外來(lái)打工者將自己的切身經(jīng)歷寫(xiě)出來(lái)投稿于小亭刊物上。創(chuàng)辦以來(lái)，該刊物成為了外來(lái)工朋友陶冶身心的文化休閑場(chǎng)所，極大地豐富了外來(lái)務(wù)工的業(yè)余生活。該館還舉辦了近40期文學(xué)沙龍活動(dòng);，吸引了文學(xué)愛(ài)好者的積極參與。2013年又開(kāi)展了旅友沙龍活動(dòng);，方便了旅游愛(ài)好者的交流。3.3體驗(yàn)式文化之三校企融合環(huán)市童裝圖書(shū)館從2006年3月開(kāi)館到2014年4月，多次邀請(qǐng)童裝行業(yè)的精英、資深設(shè)計(jì)師、著名企業(yè)高級(jí)管理人以及紡織學(xué)院的在校大學(xué)生，共同成功舉辦了多次童裝信息交流會(huì)，為企業(yè)、行業(yè)、專(zhuān)業(yè)人士高等院校提供

12、交流與溝通信息平臺(tái)。3.4體驗(yàn)式文化之四感受傳統(tǒng)風(fēng)俗文化陶瓷文化與剪字文化是佛山的傳統(tǒng)文化，有著悠久的歷史，為了把中國(guó)的傳統(tǒng)文化與佛山的傳統(tǒng)文化結(jié)合起來(lái)。主分館經(jīng)常舉辦各種活動(dòng)，例如：組織小學(xué)生去南風(fēng)古灶陶藝館體驗(yàn)制陶的快樂(lè)；利用傳統(tǒng)佳節(jié)，開(kāi)展新春剪紙、元宵節(jié)包湯圓、正月十五猜燈謎、端午節(jié)親子互動(dòng)等豐富多彩的活動(dòng)。這種既充滿了體驗(yàn)的樂(lè)趣，又弘揚(yáng)了傳統(tǒng)文化，這種貼心式的服務(wù)一直延續(xù)至今，深受社區(qū)居民的喜愛(ài)。3.5體驗(yàn)式文化感受數(shù)字文化2012年底禪城區(qū)聯(lián)合圖書(shū)館建設(shè)完成了數(shù)字圖書(shū)館，該館所提供的豐富的服務(wù)內(nèi)容主要包括： 支持一站式檢索的24小時(shí)數(shù)字圖書(shū)館；讀者自主閱讀、自助服務(wù)、無(wú)人值守的自助圖

13、書(shū)館；支持通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端訪問(wèn)和獲取圖書(shū)館資料；支持觸摸式報(bào)刊閱和回溯檢索的電子閱報(bào)欄；后臺(tái)硬件支撐系統(tǒng)等五大功能系統(tǒng)。有正對(duì)性地免費(fèi)為社區(qū)居民提供學(xué)術(shù)、電子書(shū)報(bào)刊以及視頻等資源閱讀和下載，同時(shí)居民還可享受?chē)?guó)家數(shù)字圖書(shū)館和共享資源的閱讀和下載，2014年11月禪城區(qū)聯(lián)合圖書(shū)館又將移動(dòng)圖書(shū)館APP正式上線，數(shù)字圖書(shū)館的推出，極大地提升了禪城區(qū)聯(lián)合圖書(shū)館的文化服務(wù)能力和文化服務(wù)水平。四、品牌服務(wù)的效應(yīng)經(jīng)過(guò)十多年的實(shí)踐探索，截止到2015年1月，禪城區(qū)聯(lián)合圖書(shū)館已發(fā)展成一個(gè)主館、五個(gè)分館、九個(gè)成員館，具有統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一技術(shù)、統(tǒng)一管理、資源高度共享等特點(diǎn)的聯(lián)合圖書(shū)館體系。公共圖書(shū)館的服務(wù)遍布佛山城區(qū)

14、、鎮(zhèn)、街道、社區(qū)和村舍，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、社區(qū)化和便民化，圖書(shū)館文化品牌服務(wù)在城鎮(zhèn)化發(fā)展中產(chǎn)生了巨大的影響力。1.推動(dòng)了城鎮(zhèn)化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展禪城區(qū)石灣圖書(shū)館，先后五次獲得國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館;廣東文明圖書(shū)館;稱號(hào)，成功開(kāi)發(fā)的國(guó)家級(jí)科研課題計(jì)算機(jī)多媒體陶瓷產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù);獲得了省、市、區(qū)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，為佛山陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。石灣館極具特色的禪城參考為政府出謀劃策起到積極的作用。為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展起到促進(jìn)作用，享有小館辦大事;的美稱。2.促進(jìn)企業(yè)科研發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)升級(jí)金屬圖書(shū)館是為瀾石不銹鋼企業(yè)搭建公共科技信息服務(wù)平臺(tái)，帶動(dòng)原有專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的改造與產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。案例：為了籌備激光焊接技術(shù)的研究工作，某公司員工張

15、樹(shù)斌和同事們可沒(méi)少折騰，網(wǎng)上找不到相關(guān)的資料，就去一個(gè)個(gè)書(shū)店跑。但是這項(xiàng)技術(shù)太精尖了，書(shū)店也買(mǎi)不到這方面的書(shū)。這樣就更覺(jué)得理論方面太不成熟了，所以研發(fā)工作一直也沒(méi)有進(jìn)展。后來(lái)，他終于在金屬圖書(shū)館找到了相關(guān)資料，資料對(duì)研發(fā)工作啟發(fā)很大，科研人員立即投入這項(xiàng)技術(shù)的研發(fā)，而這項(xiàng)研發(fā)的技術(shù)給整個(gè)不銹鋼行業(yè)帶來(lái)了一次技術(shù)革新。金屬圖書(shū)館開(kāi)館一年里，該館的讀者群體已經(jīng)遍布全國(guó)11個(gè)省、市，得到了行業(yè)人士的極大關(guān)注與好評(píng)。3.推動(dòng)了城鎮(zhèn)化文化發(fā)展禪城區(qū)聯(lián)合圖書(shū)館開(kāi)展的多形式便捷服務(wù)，豐富了社區(qū)文化生活，推動(dòng)了城鎮(zhèn)化文化的發(fā)展，促進(jìn)了佛山市和諧社會(huì)發(fā)展。禪城區(qū)聯(lián)合圖書(shū)館總分館制服務(wù)體系，受到國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館同行的

16、廣泛關(guān)注并產(chǎn)生較大影響，受到了國(guó)家、省、市嘉獎(jiǎng)。張槎圖書(shū)館分館被文化部授予全國(guó)文化信息資源共享工程，榮獲了第五屆全國(guó)服務(wù)農(nóng)民服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體;，禪城區(qū)青年文明號(hào);及青年工作伙伴貢獻(xiàn)獎(jiǎng);等多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。張槎中心小學(xué)分館2010年獲全國(guó)中小學(xué)圖書(shū)館先進(jìn)集體;。2013年張槎分館、瀾石金屬分館、環(huán)市童裝分館分別獲廣東省首批鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共圖書(shū)館一級(jí)圖書(shū)館;稱號(hào)。后記2006年夏，筆者走訪佛山市禪城區(qū)圖書(shū)館主分館之后，這份聯(lián)合圖書(shū)館情節(jié)仍在心中縈繞。時(shí)隔四年，我又冒著酷暑走訪幾個(gè)分館，印象深刻的是當(dāng)我第一次去外來(lái)工圖書(shū)館時(shí)，下了公交車(chē)，步行在張槎鎮(zhèn)古南開(kāi)發(fā)區(qū)馬路上，看見(jiàn)的來(lái)來(lái)往往胸佩工作牌的青年人，他們是這里的一道風(fēng)景。我沿路向青年人打聽(tīng)去張槎圖書(shū)館的線路，沒(méi)想到的是一位擺小攤賣(mài)大餅的中年女人接話：你就順著這里路直走，到頭往右走，看到了青年公寓，有一個(gè)張槎圖