急診科救優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)[一類參照]

1、 急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施措施 在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會(huì)滿意。為此，我們結(jié)合實(shí)際，積極創(chuàng)造服務(wù)特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。特制定以下實(shí)施方案：一、佩戴胸牌上崗，著裝整潔，自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹、親切。不擅自離崗，不干私活，不看報(bào)刊，不與人閑談。注意文明用語，禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。有問必答，以病人為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量。二、完善就診流程，做好傳染病的預(yù)防和隔離，保證就診時(shí)間就診秩序。三、開展

2、為行動(dòng)不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務(wù)。明確與病房護(hù)士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。便民措施具有實(shí)用性，不流于形式。四、做到正確分診，簡單問診，分診合理。分診護(hù)士接待患者應(yīng)按患者輕、重、緩、急進(jìn)行分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者主動(dòng)上前攙扶至就診科室。免費(fèi)為病人提供開水及一次性紙杯，提供擔(dān)架及輪椅，下雨天為病人提供塑料袋裝雨傘。 五、綠色通道，暢通無阻：加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號(hào)，就地?fù)尵取⒓痹\搶救到位時(shí)間不超過5分鐘，綠色通道24小時(shí)開通；實(shí)行接診-搶救-住院一條龍服務(wù)。強(qiáng)化

3、急診急救管理，搶救危重癥病人。 六、快捷出動(dòng)，保證院前急救護(hù)士24小時(shí)在崗，人、車、物準(zhǔn)備充分，白天3分鐘內(nèi)，夜間10分鐘內(nèi)出診。 七、做到“有求必應(yīng)、有應(yīng)必到”。在急診服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費(fèi)；護(hù)送陪伴到位、溝通告知說到位。 八、實(shí)施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護(hù)健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。九、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)急診患者大多數(shù)是因?yàn)橥鈧蛑卸径驮\，患者初到科室時(shí)頭面部或身體其他部位血跡斑斑，或是嘔吐物、分泌物污染全身，本科護(hù)士在對(duì)患者實(shí)施搶救、處置的同時(shí)，用溫水將患者身上的血跡及污跡清洗干凈，盡量為患者換上干凈的服裝;“八聲”服務(wù)用語要求“好”字開頭，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝”不離口，使用眼神、微笑等副語言及身體語言用心去為患者服務(wù)。 十、急救藥械完好率達(dá)100%急診各種儀器設(shè)備及搶救藥品實(shí)行專人負(fù)責(zé)、班班清點(diǎn)檢查、定期消毒保養(yǎng)、及時(shí)維修，建立設(shè)備檢修檔案，保證儀器設(shè)備隨時(shí)處于完好備用狀態(tài)。各種搶救藥品及基礎(chǔ)藥定位置、定數(shù)量、定期檢查、班班清點(diǎn)、簽字交接，為各種搶救提供保障。 十一、積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯(cuò)，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良