（推薦）營銷策劃中心管理制度

1、營銷策劃中心管理制度 索 引*1、目的12、范圍13、解釋14、營銷策劃中心職責范圍14.1房地產(chǎn)營銷策劃管理工作14.2房地產(chǎn)市場調(diào)查與營銷策劃研究工作14.3配合項目規(guī)劃設(shè)計管理工作25、組織架構(gòu)表26、職責描述36.1營銷策劃中心總經(jīng)理36.2營銷策劃中心助理總經(jīng)理甲46.3 營銷策劃中心助理總經(jīng)理乙66.4 策劃師甲86.5 策劃師乙86.6 策劃師丙96.7 策劃師丁106.8 文員117、建立營銷管理組織系統(tǒng)127.1 營銷管理架構(gòu)127.2 營銷決策委員會和營銷決策小組的組成127.3 營銷管理決策層組成人員的提名與審批127.4 營銷管理決策層責任138、 營銷管理的職責分工1

2、38.1 決策層及管理、執(zhí)行機構(gòu)的分工運作程序138.2 關(guān)于樓宇銷售特別優(yōu)惠價格折扣審批權(quán)限139、 營銷隊伍及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)149.1 營銷人員素質(zhì)要求149.2 提高營銷人員業(yè)務(wù)水平149.3 關(guān)于項目推介或代理159.4 營銷工作中出現(xiàn)問題的處理159.5 決策文件執(zhí)行要求159.6 因特網(wǎng)絡(luò)建設(shè)159.7 營銷管理研討會1510、房地產(chǎn)市場調(diào)研管理1610.1 市場調(diào)研定義1610.2 市場調(diào)研管理架構(gòu)1610.3 營銷決策委員會主要職責1610.4 營銷決策委員會兼職調(diào)研人員職責1710.5 各地區(qū)公司營銷決策小組主要職責1711、營銷市場調(diào)研內(nèi)容1812、其它2012.1 保密要求20

3、12.2 建立文件、資料歸檔制度2012.3 本制度適用范圍2012.4 本制度解釋和修改權(quán)利2012.5 本制度的生效2013、附文：附文 1 公司項目營銷管理實施細則2114、附表：MM02-01 營銷管理職責分工表25MM02-02某地產(chǎn)項目營銷籌備工作計劃表（參考）27MM02-03【項目】營銷費用構(gòu)成表28MM02-04某項目銷售面積、收入、價格調(diào)整匯總表29MM02-05某項目成本構(gòu)成、售價及盈利簡析表30MM02-06某項目住宅建筑面積詳細統(tǒng)計表31MM02-07-1某項目某日內(nèi)部認購或公開發(fā)售情況統(tǒng)計表32MM02-07-2某項目某日內(nèi)部認購或公開發(fā)售單位銷控圖33MM02-0

4、8-1某年某月份銷售及租賃統(tǒng)計報表34MM02-08-2某項目某月銷控圖和統(tǒng)計表35MM02-09某年某月營銷費用及銷售情況統(tǒng)計報表36MM02-10某年某月項目營銷進度及計劃匯總表37MM02-11公司物業(yè)銷售特別優(yōu)惠價格審批表（樣稿）3811附件：MM02-12 某地區(qū)公司年度營銷計劃書(參考) 39 MM02-13 某項目市場定位報告(參考) 40MM02-14 某項目發(fā)展策劃報告(參考) 42 MM02-15 某項目營銷推介專題報告(參考) 43 MM02-16 某項目賣場包裝策劃及營銷標識專題報告(參考) 45 MM02-17 某項目營銷進度計劃及價格專題報告（參考） 47MM02-

5、18 某項目營銷工作總結(jié)報告(參考)48MM02-19 某地區(qū)房地產(chǎn)市場綜合調(diào)查報告(半年度/年度) 49MM02-20 國內(nèi)房地產(chǎn)綜合市場調(diào)查報告(半年度/年度) 50MM02-21 主要競爭對手專題調(diào)研報告提綱（參考）511 目的：明確公司營銷策劃中心管理制度，充分發(fā)揮營銷管理工作的綜合職能和服務(wù)職能，科學地規(guī)范公關(guān)工作的程序，努力塑造公司牌。2 范圍：適用于公司所屬部門、子公司、地盤。3 解釋：本制度內(nèi)各項規(guī)定及表格均由公司營銷策劃中心負責制訂，因此，各部門、子公司、地盤辦理有關(guān)事項時，必須遵守本制度和正確使用有關(guān)表格；無論以何種形式或以公司、地盤名義簽署雇傭合約的員工，均應遵守本制度。

6、4 營銷策劃中心職責范圍：4.1房地產(chǎn)營銷策劃管理工作4.1.1負責按時完成營銷決策委員會交辦的日常工作；4.1.2負責整理、匯總、審核各地區(qū)公司租售報表及營銷工作總結(jié)；4.1.3負責對各地區(qū)公司年度營銷計劃提出審核意見；4.1.4負責召開二級營銷決策機構(gòu)聯(lián)席評審會對各地區(qū)公司所開發(fā)項目的市場定位、推售時機及價格等專題報告評審，并提出審核及審批意見；4.1.5負責對各地區(qū)公司所開發(fā)項目的營銷執(zhí)行等專題報告提出審核及審批意見；4.1.6負責對各地區(qū)公司所開發(fā)項目的營銷策劃、營銷標識及賣場包裝策劃、價格系數(shù)、樓書及推介資料送審報告等專題報告提出改進意見；4.1.7與地區(qū)公司營銷部門加強溝通，負責根

7、據(jù)項目銷售情況，結(jié)合地區(qū)公司的意見，綜合分析項目營銷策劃工作中存在的問題，提出改進建議；4.1.8 負責公司品牌的整合；4.2房地產(chǎn)市場調(diào)查與營銷策劃研究工作4.2.1負責收集、整理、歸檔各地區(qū)房地產(chǎn)市場信息；4.2.2負責根據(jù)收集的各種信息資源，對全國房地產(chǎn)市場重大政策調(diào)整、各地區(qū)房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢進行綜合分析研究，不定期提供分專題的研究分析報告；4.2.3 深入研究目前國內(nèi)房地產(chǎn)營銷的新思路、新理念、新手法；4.2.4負責對主要競爭企業(yè)和項目進行跟蹤調(diào)研；4.3配合項目規(guī)劃設(shè)計管理工作4.3.1從項目營銷策劃和市場的角度出發(fā)，積極配合規(guī)劃設(shè)計前期工作；4.3.2對項目概念設(shè)計提供參考建議。

8、在項目營銷實際工作中，配合地區(qū)公司及時反饋市場對規(guī)劃設(shè)計的反應情況，并對規(guī)劃設(shè)計工作提出參考建議；4.3.3積極參與規(guī)劃設(shè)計評審工作，對項目規(guī)劃設(shè)計提出參考意見。4.4配合投資管理、發(fā)展管理等工作5 組織架構(gòu)表：6 職責描述：6.1 營銷策劃中心總經(jīng)理：6.1.1 負責組織本中心全體員工貫徹落實公司的各項經(jīng)營方針及策略；6.1.2 以身作則，負責帶領(lǐng)本中心全體員工弘揚企業(yè)文化精神，努力做好本職工作，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、紀律；6.1.3 負責組織編制營銷管理研究中心年度、月、旬工作計劃，并檢查、督促貫徹落實；6.1.4 負責審定本中心對日常收發(fā)各種文件處理意見，監(jiān)督部門有關(guān)人員及時上報或下

9、發(fā)；6.1.5 負責召集營銷策劃中心全體員工會議，總結(jié)研究本中心工作中的經(jīng)驗教訓、存在的問題及制定相應的改進措施；6.1.6 負責協(xié)調(diào)、溝通本中心與有關(guān)部門、各地區(qū)公司的業(yè)務(wù)工作關(guān)系。6.1.7 負責協(xié)調(diào)、配合各地區(qū)公司完成地產(chǎn)年度營銷計劃指標；6.1.8 負責協(xié)調(diào)、處理各地區(qū)公司房地產(chǎn)項目營銷策劃管理日常事務(wù)性工作，督促部門有關(guān)人員嚴格管理、積極配合、積極服務(wù)于地區(qū)公司的營銷策劃工作；6.1.9 負責組織營銷策劃中心全體員工貫徹執(zhí)行集團公司主管領(lǐng)導下達的各項營銷指示、指令；6.1.10 負責審核本中心起草、上報有關(guān)地產(chǎn)項目的各種有關(guān)房地產(chǎn)項目營銷策劃文件及報表；6.1.11 負責指導本中心有

10、關(guān)人員，協(xié)調(diào)處理各地區(qū)公司營銷管理工作中出現(xiàn)的有關(guān)問題；6.1.12 負責對房地產(chǎn)項目市場定位報告、營銷執(zhí)行報告、營銷進度及價格專題報告等系列營銷報告進行審核后報公司營銷決策委員會審批；6.1.13 負責對公司房地產(chǎn)項目發(fā)展策劃報告、營銷標識及賣場包裝策劃專題報告、樓書及推介資料送審報告、營銷工作總結(jié)報告等系列營銷報告進行審核并在聽取部門有關(guān)人員的意見和建議后，報營銷決策委員會備案；6.1.14 負責指導、督促并配合各地區(qū)公司營銷管理機構(gòu)按時落實各項工作細則；6.1.15 負責組織本中心積極配合有關(guān)地區(qū)公司外銷管理工作；負責完成營銷決策委員會交辦的日常事務(wù)與管理工作，負責公司營銷決策委員會項目

11、專題評審會的召開、會議議程、會議材料等準備工作；6.1.16 審核各地區(qū)公司呈報的評審材料上報營銷決策委員會評審，審核部門草擬的公司營銷決策委員會的決定與決策、批復等書面文件。6.1.17 密切關(guān)注目前國內(nèi)房地產(chǎn)市場狀況及房地產(chǎn)營銷的新思路、新理念、新手法，負責為本中心的布置研究課題；6.1.18 負責組織、督促本中心營銷研究人員、市場研究人員按時完成的房地產(chǎn)市場調(diào)研工作，為公司領(lǐng)導的決策提供參考指標和依據(jù)；6.1.19 負責組織、督促本中心市調(diào)工作有關(guān)人員配合各地區(qū)公司按時完成房地產(chǎn)項目吸納后的市場調(diào)研工作，為項目的營銷策策劃、規(guī)劃設(shè)計工作提供參考數(shù)據(jù)。6.1.20 組織營銷管理培訓工作，提

12、高公司營銷業(yè)務(wù)人員的營銷策劃水平。6.1.21 負責組織營銷策劃中心員工積極協(xié)助公司規(guī)劃設(shè)計研究部門做好國內(nèi)地產(chǎn)項目的規(guī)劃設(shè)計評審工作，從市場營銷的角度，提出合理意見和積極建議；6.1.22 負責完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。6.2 營銷策劃中心助理總經(jīng)理甲：6.2.1 在部門總經(jīng)理全面協(xié)調(diào)管理下，協(xié)助部門總經(jīng)理組織本部門全體員工貫徹落實公司的各項經(jīng)營方針及策略；6.2.2 協(xié)助部門總經(jīng)理帶領(lǐng)本部門全體員工弘揚企業(yè)文化精神，努力做好本職工作，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、紀律；6.2.3 負責審核本部門對日常收發(fā)各種文件處理意見，經(jīng)部門總經(jīng)理審定后發(fā)放，負責督促有關(guān)人員及時上報或下發(fā)；6.2.4 協(xié)

13、助部門總經(jīng)理不定期的召集本部門全體員工會議，總結(jié)、研究本部門工作中的經(jīng)驗、存在的問題及制定相應的改進措施。6.2.5 不斷完善房地產(chǎn)營銷管理工作程序，提高營銷管理工作的整體水平；6.2.6 負責協(xié)調(diào)管理分管地區(qū)公司房地產(chǎn)項目營銷管理工作，完成公司領(lǐng)導、部門總經(jīng)理交辦的工作；6.2.7 負責審核本部門起草、上報分管地區(qū)公司的各種有關(guān)房地產(chǎn)項目營銷策劃工作文件及報表；6.2.8 指導、協(xié)助分管地區(qū)公司加強營銷管理，協(xié)調(diào)解決營銷管理工作中出現(xiàn)的有關(guān)問題；6.2.9 負責對分管地區(qū)公司房地產(chǎn)項目市場定位報告、發(fā)展策劃報告、項目銷售現(xiàn)場包裝策劃專題報告、營銷策劃報告、營銷進度及價格專題報告、營銷推介專題

14、報告等系列營銷報告進行審核，經(jīng)部門總經(jīng)理審定后報公司營銷決策委員會審批；6.2.10 負責指導、督促并配合分管地區(qū)公司營銷管理機構(gòu)按時落實各項工作細則；6.2.11 負責對分管地區(qū)公司年度營銷工作總結(jié)報告進行審核并提出意見和建議，經(jīng)部門總經(jīng)理審核后報公司營銷決策委員會審批；6.2.12 積極配合公司設(shè)計研究部門做好分管地區(qū)公司房地產(chǎn)項目規(guī)劃設(shè)計評審工作，從營銷的角度提出合理的意見和建議；6.2.13 協(xié)助編制公司股份有限公司房地產(chǎn)項目年度營銷計劃，報部門領(lǐng)導審定；6.2.14 協(xié)助管理外銷各項工作并協(xié)調(diào)有關(guān)樓宇外銷事宜；6.2.15 完成公司領(lǐng)導和部門總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)營銷工作。6.2.16

15、 關(guān)注并收集網(wǎng)絡(luò)、報紙的重要房地產(chǎn)營銷動態(tài)，組織房地產(chǎn)營銷的新思路、新理念、新手法系列專題的研究工作；6.2.17 在其他營銷專題研究工作中，遵照領(lǐng)導指示完成有關(guān)研究任務(wù)；6.2.18 組織營銷管理培訓工作，提高公司營銷業(yè)務(wù)人員的營銷策劃水平。6.2.19 在部門總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責公司決策委員會組織分管地區(qū)公司項目專題評審會的會務(wù)、會議議程、會議材料等準備工作；6.2.20 審核分管各地區(qū)公司呈報的評審材料上報公司營銷決策委員會評審，校對公司營銷決策委員會審定的決定與決策、批復等文件。6.2.21 及時、保質(zhì)保量地完成公司和部門領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)；6.2.22 探索項目營銷策劃管理和市場

16、調(diào)研工作的新方法、新思路。6.3 營銷策劃中心助理總經(jīng)理乙：6.3.1 協(xié)助部門總經(jīng)理組織本部門全體員工貫徹落實公司的經(jīng)營方針及策略；6.3.2 協(xié)助部門總經(jīng)理對本部門全體員工的勞動紀律、嚴格遵守公司各項管理制度等方面進行管理；6.3.3 協(xié)助部門總經(jīng)理做好與公司各部門及各地區(qū)公司相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通、協(xié)調(diào)及接待工作，確保溝通渠道的暢通；6.3.4 協(xié)助部門總經(jīng)理定期或不定期的召集本部門員工會議，總結(jié)工作完成情況并制定相應的工作計劃；協(xié)助部門總經(jīng)理監(jiān)督各項工作的落實、執(zhí)行情況；6.3.5 負責本部門員工電腦文件的管理和備份工作；6.3.6 不斷完善房地產(chǎn)營銷管理工作程序，提高營銷管理工作的整體水

17、平；6.3.7 負責協(xié)調(diào)管理分管地區(qū)公司房地產(chǎn)項目營銷管理工作，完成公司領(lǐng)導、部門總經(jīng)理交辦的工作；6.3.8 負責審核本部門起草、上報分管地區(qū)公司的各種有關(guān)房地產(chǎn)項目營銷策劃工作文件及報表；6.3.9 指導、協(xié)助分管地區(qū)公司加強營銷管理，協(xié)調(diào)解決營銷管理工作中出現(xiàn)的有關(guān)問題；6.3.10 負責對分管地區(qū)公司房地產(chǎn)項目市場定位報告、發(fā)展策劃報告、項目銷售現(xiàn)場包裝策劃專題報告、營銷策劃報告、營銷進度及價格專題報告、營銷推介專題報告等系列營銷報告進行審核，經(jīng)部門總經(jīng)理審定后報公司營銷決策委員會審批；6.3.11 負責指導、督促并配合分管地區(qū)公司營銷管理機構(gòu)按時落實各項工作細則；6.3.12 負責對

18、分管地區(qū)公司年度營銷工作總結(jié)報告進行審核并提出意見和建議，經(jīng)部門總經(jīng)理審核后報公司營銷決策委員會審批；6.3.13 積極配合公司設(shè)計研究部門做好分管地區(qū)公司房地產(chǎn)項目規(guī)劃設(shè)計評審工作，從營銷的角度提出合理的意見和建議；6.3.14 負責營銷工作中項目品牌和公司形象的推廣策劃管理工作；6.3.15 負責整理、匯編各地區(qū)公司上報銷售情況，并按時制作半月、月、半年、年度銷售及租賃情況等統(tǒng)計報表；6.3.16 完成公司領(lǐng)導和部門總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)營銷工作。參與每日收集網(wǎng)絡(luò)、報紙的重要房地產(chǎn)市場信息，審核市場信息速遞；6.3.17 隨時關(guān)注房地產(chǎn)市場發(fā)展態(tài)勢、關(guān)注新推熱銷樓盤。組織項目調(diào)研活動；6.3

19、.18 參與部門樓書的編號、歸檔管理工作；6.3.19 在其他專題市場調(diào)研工作中，遵照領(lǐng)導指示完成有關(guān)調(diào)研任務(wù)；6.3.20 組織市場調(diào)研培訓工作，提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員的市場調(diào)研能力。6.3.21 在部門總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責公司決策委員會組織分管地區(qū)公司項目專題評審會的會務(wù)、會議議程、會議材料等準備工作；6.3.22 審核分管各地區(qū)公司呈報的評審材料上報公司營銷決策委員會評審，校對公司營銷決策委員會審定的決定與決策、批復等文件。6.3.23 及時、保質(zhì)保量地完成公司和部門領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)；6.3.24 探索項目營銷策劃管理和市場調(diào)研工作的新方法、新思路。6.4 策劃師甲：6.4.1 負責初審

20、分管地區(qū)公司營銷機構(gòu)編制上報的年度營銷計劃；6.4.2 積極協(xié)助和配合分管地區(qū)公司營銷策劃工作；6.4.3 在分管地區(qū)公司房地產(chǎn)項目的開發(fā)和營銷過程中, 根據(jù)項目發(fā)展進度,向地區(qū)公司營銷機構(gòu)催交以下報告并提出初步意見, 報部門領(lǐng)導審核：市場定位報告、項目發(fā)展策劃報告、項目營銷策劃報告（備案）、項目營銷推介專題報告、項目營銷標識及賣場包裝策劃專題報告（備案）、項目營銷進度及價格專題報告、項目營銷工作總結(jié)報告（備案）；6.4.4 從市場營銷角度配合公司設(shè)計研究部門進行項目的規(guī)劃設(shè)計工作；6.4.5 協(xié)助部門市場調(diào)查工作和項目品牌形象策劃工作；6.4.6 負責監(jiān)控、督促地區(qū)公司房地產(chǎn)項目市場營銷工作

21、有關(guān)細節(jié)的落實，并把有關(guān)變化情況和相應對策及時向部門領(lǐng)導匯報。6.4.7 負責匯總和編制月、半年、年度和月份累計等銷售和租賃統(tǒng)計報表、租賃情況統(tǒng)計報表。整理匯總報本中心領(lǐng)導審核后上報公司領(lǐng)導并抄送有關(guān)部門。6.4.8 了解國內(nèi)房地產(chǎn)營銷工作的新動向，為公司進一步完善國內(nèi)房地產(chǎn)營銷管理工作的提出建議；6.4.9 完成營銷決策委員會和部門領(lǐng)導交辦的其他工作。6.5 策劃師乙：6.5.1 負責初審分管地區(qū)公司營銷機構(gòu)編制上報的年度營銷計劃，與本部門其他營銷管理人員共同合作，匯總編制公司房地產(chǎn)項目年度營銷計劃，報部門領(lǐng)導審核；6.5.2 積極協(xié)助和配合分管地區(qū)公司營銷策劃工作；6.5.3 在分管地區(qū)公

22、司房地產(chǎn)項目的開發(fā)和營銷過程中, 根據(jù)項目發(fā)展進度,向地區(qū)公司營銷機構(gòu)催交以下報告并提出初步意見, 報部門領(lǐng)導審核：市場定位報告、項目發(fā)展策劃報告、項目營銷策劃報告（備案）、項目營銷推介專題報告、項目營銷標識及賣場包裝策劃專題報告（備案）、項目營銷進度及價格專題報告、項目營銷工作總結(jié)報告（備案）；6.5.4 從市場營銷角度配合公司設(shè)計研究部門進行項目的規(guī)劃設(shè)計工作；6.5.5 協(xié)助部門市場調(diào)查工作和項目品牌形象策劃工作；6.5.6 負責監(jiān)控、督促地區(qū)公司房地產(chǎn)項目市場營銷工作有關(guān)細節(jié)的落實，并把有關(guān)變化情況和相應對策及時向部門領(lǐng)導匯報。6.5.7 了解國內(nèi)房地產(chǎn)營銷工作的新動向，為公司進一步完

23、善國內(nèi)房地產(chǎn)營銷管理工作的提出建議；6.5.8 完成營銷決策委員會和部門領(lǐng)導交辦的其他工作。6.6 策劃師丙：6.6.1 隨時關(guān)注房地產(chǎn)市場營銷策劃的發(fā)展態(tài)勢、關(guān)注營銷策劃的新思路、新理念、新手法；6.6.2 負責報刊雜志等信息資料的收集、整理，將文章摘要錄入電腦形成數(shù)據(jù)庫，方便查閱；6.6.3 每季度以近期市場營銷策劃的新情況為綱，商討確定一個調(diào)研課題并布置給相關(guān)地區(qū)公司；負責擬專題調(diào)研提綱，與地區(qū)公司積極配合，力爭保證調(diào)研報告的準確性；6.6.4 在專題市場調(diào)研工作中，遵照領(lǐng)導安排完成有關(guān)調(diào)研任務(wù)；6.6.5 通過研討會、參加外部培訓等形式組織營銷策劃培訓，提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員的營銷策劃水平。

24、6.6.6 完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)；6.6.7 結(jié)合實際情況，探索集團公司內(nèi)地房地產(chǎn)營銷市場調(diào)研工作的新方法；6.6.8 與其他行業(yè)研究機構(gòu)建立溝通的渠道，拓寬信息來源渠道并借鑒可行的研究方法。6.7 策劃師?。?.7.1 負責每日收集網(wǎng)上重要房地產(chǎn)市場信息，周一至周五編制信息速遞，提取有價值的數(shù)據(jù)進行分類、保存，月底篩選重要的信息編制月度重點信息匯總；6.7.2 隨時關(guān)注房地產(chǎn)市場發(fā)展態(tài)勢、關(guān)注新推熱銷樓盤、熱點區(qū)域。組織、安排項目調(diào)研活動，及時完成市場調(diào)查綜合情況表及項目調(diào)研報告；6.7.3 負責部門樓書、市調(diào)報告的編號、歸檔工作，編號錄入電腦以備各位同事查閱；6.7.4 負責報刊雜志

25、等信息資料的收集、整理，將文章摘要錄入電腦形成數(shù)據(jù)庫，方便查閱；6.7.5 每季度以近期市場情況為綱，商討確定一個調(diào)研課題并布置給相關(guān)地區(qū)公司；負責擬專題調(diào)研提綱，與地區(qū)公司積極配合，力爭保證調(diào)研報告的準確性；6.7.6 密切關(guān)注競爭對手的發(fā)展、擴張態(tài)勢。每日跟蹤瀏覽競爭對手網(wǎng)站、密切留意報刊重要信息；6.7.7 收集多方面的宏觀信息，結(jié)合地區(qū)公司提交的地區(qū)房地產(chǎn)市場宏觀市場調(diào)查與分析報告，負責每半年編寫內(nèi)地房地產(chǎn)宏觀市場調(diào)查與研究報告，上報集團公司領(lǐng)導；6.7.8 在專題市場調(diào)研工作中，遵照領(lǐng)導安排完成有關(guān)調(diào)研任務(wù)；6.7.9 通過研討會、參加外部培訓等形式組織市場調(diào)研培訓，提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員

26、的市場調(diào)研能力。6.7.10 結(jié)合實際情況，探索集團公司內(nèi)地房地產(chǎn)營銷市場調(diào)研工作的新方法；6.7.11 與其他行業(yè)研究機構(gòu)建立溝通的渠道，拓寬信息來源渠道并借鑒可行的研究方法。6.8 文員6.8.1 收文處理流程：文員登記、加蓋日期章部門總經(jīng)理確定印發(fā)名單印發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理存檔編號并錄入電腦。6.8.2 發(fā)文處理流程：相關(guān)業(yè)務(wù)人員擬稿標注印發(fā)名單部門總經(jīng)理或項目主管助理總經(jīng)理修改部門或公司領(lǐng)導簽發(fā)蓋章印發(fā)或發(fā)電子郵件存檔編號并錄入電腦；6.8.3 保證文件運轉(zhuǎn)順暢的同時，文員對文件版面格式進行統(tǒng)一控制并有檢查的權(quán)利和責任，避免出現(xiàn)沒有簽發(fā)就蓋章或文件不完整、蓋錯章、用錯紙的現(xiàn)象，存檔文件需

27、記錄印發(fā)情況；6.8.4 外發(fā)文件，且重要文件需收文部門或單位簽收；6.8.5 每日收到電子郵件后，轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，并口頭通知；6.8.6 非項目文件收到后，蓋日期章，傳閱后原件存檔；6.8.7 定期整理各類文件；6.8.8 負責及時制作半月統(tǒng)計報表，包括半月報表和銷控圖，部門領(lǐng)導簽發(fā)后，印發(fā)抄報公司有關(guān)領(lǐng)導并抄送相關(guān)部門；6.8.9 負責編制便于日常運作、滿足管理流程的各種表格。6.8.10 負責加班登記表、外出登記表每月10號前集中后，統(tǒng)一交給人力資源部；6.8.11 主管領(lǐng)導不在或外出時，負責代接電話，并做好電話記錄；6.8.12 負責安排部門員工會議，加班訂餐等事宜；6.8.13 負責

28、部門簽章、訂車單、報銷單、借款單、收發(fā)文登記等工作；6.8.14 負責控制部門文件復印量，復印后要加蓋雙面影印或廢紙影印章；6.8.15 關(guān)于報銷工作由報銷人本人填好單，交領(lǐng)導簽字后，負責統(tǒng)一到財務(wù)部報銷。6.8.16 負責完成部門領(lǐng)導交辦的其他工作；6.8.17 負責及時補充辦公耗材。7 建立營銷管理組織系統(tǒng)7.1 營銷管理架構(gòu)營銷管理架構(gòu)分為兩個層次, 即由公司營銷決策委員會(以下簡稱“公司營銷決策委員會”)和地區(qū)公司營銷決策小組(以下簡稱“營銷決策小組”)為營銷管理的決策層,負責策劃及擬定與營銷有關(guān)的方針策略。公司營銷策劃中心(以下簡稱“營銷策劃中心”)作為“公司營銷決策委員會”的日常工

29、作機構(gòu)，地區(qū)公司有關(guān)營銷部門為“營銷決策小組”的執(zhí)行機構(gòu)(以下簡稱“地區(qū)營銷執(zhí)行機構(gòu)”)，分別負責執(zhí)行公司營銷決策委員會及營銷決策小組下達的營銷指令及營銷策劃管理的日常工作。公司營銷策劃中心負責督促、配合地區(qū)營銷機構(gòu)的工作。其組織架構(gòu)示意圖如下: 營銷決策日常管理公司營銷決策委員會地區(qū)公司營銷決策小組地區(qū)公司營銷部門（執(zhí)行機構(gòu)）營銷策劃中心（營銷管理機構(gòu)）互動 7.2 公司營銷決策委員會和營銷決策小組的組成公司營銷決策委員會由公司總經(jīng)理擔任主任,公司相關(guān)方面人員為委員會成員。營銷決策小組由地區(qū)公司總經(jīng)理擔任組長,其成員由主管營銷策劃工作的副總經(jīng)理和地區(qū)公司其他有關(guān)人員組成。7.3 公司營銷管理

30、決策層組成人員的提名與審批公司營銷決策委員會具體人員組成由公司總經(jīng)理提名,報公司批準并行文。營銷決策小組具體人員組成由地區(qū)公司提名, 報公司營銷決策委員會批準并行文。7.4 公司營銷管理決策層責任公司營銷決策委員會向集團負責,營銷策劃中心、地區(qū)公司營銷決策小組向集團營銷決策委員會負責,地區(qū)營銷執(zhí)行機構(gòu)向營銷決策小組負責。8 營銷管理的職責分工8.1 決策層及管理、執(zhí)行機構(gòu)的分工運作程序公司營銷決策委員會、營銷決策小組、營銷策劃中心及地區(qū)營銷機構(gòu)的職責分工及運作程序按公司股份有限公司項目營銷管理實施細則及營銷管理職責分工表（詳見附文1、附表MM02-1）執(zhí)行。地區(qū)公司上報公司營銷決策委員會的所有

31、文件，必須經(jīng)地區(qū)公司總經(jīng)理或主管營銷工作的領(lǐng)導審核認可，以營銷決策小組的名義上報。非正式文件由地區(qū)公司營銷部門負責人簽發(fā)即可。8.2 關(guān)于樓宇銷售特別優(yōu)惠價格折扣審批權(quán)限在日常銷售管理工作中如有個別特殊客戶(工作關(guān)系戶)確實需要在售價上給予一定的優(yōu)惠時,須按下列條款及程序處理：8.2.1地區(qū)公司總經(jīng)理可以在正常銷售折扣的基礎(chǔ)上再行使3%以下(含3%)的特別優(yōu)惠權(quán)（以下統(tǒng)稱“優(yōu)惠權(quán)”）,但必須由地區(qū)公司（深圳地區(qū)）銷售部門經(jīng)辦人提出申請意見,由銷售部門負責人復核后,報地區(qū)公司主管副總經(jīng)理審核,最終由地區(qū)公司總經(jīng)理批準后方可生效。上述優(yōu)惠審批必須報公司營銷決策委員會備案。8.2.2當給予客戶的優(yōu)惠

32、權(quán)在3%8%（含8%）以內(nèi)時，按前款程序辦完相應手續(xù)后，由營銷決策小組審核后專題書面上報公司營銷決策委員會審批。8.2.3當給予客戶的優(yōu)惠權(quán)超過8%以上時，按本條第1款程序辦完相應手續(xù)后，由營銷決策小組審核后專題書面上報公司營銷決策委員會審查，再由公司營銷決策委員會報公司董事長審批。8.2.4以上2、3款必須填寫一式三份審批表報公司營銷決策委員會，詳見附表MM02-11。8.2.5以上優(yōu)惠權(quán)不得累計行使。8.2.6租金價格優(yōu)惠辦法參照以上條款執(zhí)行。8.2.7凡未經(jīng)書面批準的優(yōu)惠一律無效，造成事實的由當事人承擔責任。9 營銷隊伍及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)9.1 營銷人員素質(zhì)要求房地產(chǎn)營銷在房地產(chǎn)行業(yè)中有著極為重

33、要作用, 項目的市場定位、營銷策劃和包裝推廣，直至銷售的過程中,都需要營銷人員直接執(zhí)行或參與其中。營銷人員素質(zhì)的高低直接影響營銷成果。因此,營銷管理機構(gòu)應努力提高營銷人員的質(zhì)素,建立嚴謹?shù)牟僮鞒绦?系統(tǒng)地培訓、規(guī)范營銷人員的操守。營銷人員在明確自身職責的同時,要注意彼此之間的溝通、配合和相互支持。各級營銷管理人員要以公司的利益為大前提,大家以相互信任的態(tài)度共同做好營銷工作。9.2 提高營銷人員業(yè)務(wù)水平各級營銷管理人員在處理日常事務(wù)的同時,要經(jīng)常走出去,面對市場,密切注意市場上營銷新概念、新方法,在市場中學習，取人之長補己之短,不斷地提高自己的營銷能力。9.3 關(guān)于項目推介或代理現(xiàn)代營銷策略講求

34、信息互通概念。為了緊貼市場脈膊,營銷管理人員要善于處理好與營銷方面專業(yè)公司（中介公司、代理公司、廣告推介公司等）和媒介的關(guān)系,充分發(fā)揮各專業(yè)公司的專業(yè)作用和媒介的宣傳效應,促進樓盤營銷工作。營銷執(zhí)行機構(gòu)與專業(yè)公司合作時,要對專業(yè)公司進行認真和全面的考察，結(jié)合項目的實際情況，選取對項目銷售工作具有積極促進作用的專業(yè)公司，在初步選定專業(yè)公司后，應報公司審批，經(jīng)批準后，訂立有關(guān)中介、代理、推介合同等,明確具體的操作方法及專業(yè)公司的職責。簽訂的合作協(xié)議或代理合同等須報公司營銷決策委員會備案。9.4 營銷工作中出現(xiàn)問題的處理在執(zhí)行領(lǐng)導下達的營銷指令過程中出現(xiàn)問題時,必須根據(jù)本營銷管理制度、項目營銷管理實

35、施細則及營銷管理分工原則向上級匯報。操作原則為：職責范圍的事務(wù),應盡量爭取在本級管理體系內(nèi)處理；超越職責范圍的事務(wù),宜逐級匯報、處理。9.5 決策文件執(zhí)行要求對公司營銷決策委員會已批準執(zhí)行的報告，在執(zhí)行過程中如有特殊變化，營銷決策小組應立即向營銷決策委員會書面請示，經(jīng)批復后，按新的批復意見執(zhí)行。9.6 因特網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為了加強營銷決策委員會與各營銷決策小組和營銷機構(gòu)的溝通，加強公司與小業(yè)主的溝通,擬在適當時機組建營銷網(wǎng)站。9.7 營銷管理研討會為了充分利用各地區(qū)公司的資源優(yōu)勢, 定期由營銷決策委員會組織舉行公司股份有限公司房地產(chǎn)營銷管理研討會，總結(jié)和交流,探討房地產(chǎn)營銷管理新趨勢, 布置下一步工作

36、。10 房地產(chǎn)市場調(diào)研管理10.1 市場調(diào)研是圍繞已吸納項目展開的調(diào)查、分析和對市場態(tài)勢的預測，以適應市場環(huán)境的變化，進一步做好公司房地產(chǎn)市場營銷等工作，建立高效、靈敏的市場信息網(wǎng)絡(luò)，提高有價值市場信息的利用效率，為各級領(lǐng)導營銷決策的前瞻性和準確性提供依據(jù)。10.2 市場調(diào)研管理架構(gòu)： 營銷策劃中心市場調(diào)研員營銷策劃中心（市調(diào)管理機構(gòu)）調(diào)研課題日常工作互 動信息交流地區(qū)公司市調(diào)執(zhí)行機構(gòu)地區(qū)公司營銷決策小組公司營銷決策委員會10.3 營銷決策委員會領(lǐng)導公司市場調(diào)研工作，其主要職責為：10.3.1 負責公司股份有限公司各級營銷市場調(diào)研工作和網(wǎng)絡(luò)信息的歸口管理及指導；10.3.2 指導各地區(qū)公司對主

37、要競爭企業(yè)及競爭項目進行分析研究；10.3.3 負責督促各地區(qū)公司對當?shù)胤康禺a(chǎn)市場信息的收集、整理、分析、傳遞、交換和反饋等開展工作；10.3.4 負責布置全國房地產(chǎn)營銷市場研究課題；10.3.5 完成公司股份有限公司主管領(lǐng)導布置的特定研究課題。10.3.6 將收集到的重要市場信息，整理后，及時向公司領(lǐng)導報告。10.4 營銷決策委員會負責全國房地產(chǎn)營銷市場調(diào)研的日常工作，設(shè)置兼職調(diào)研人員負責具體業(yè)務(wù)工作。10.5 各地區(qū)公司營銷決策小組領(lǐng)導本地區(qū)的房地產(chǎn)市場調(diào)研工作，其主要職責為：10.5.1 負責對所在地區(qū)房地產(chǎn)宏觀市場和微觀市場的研究分析工作；10.5.2 負責對公司所在地重大市場問題的調(diào)

38、研與分析工作；10.5.3 負責全面按時地完成營銷決策委員會及地區(qū)公司領(lǐng)導布置的各項調(diào)研任務(wù)；10.5.4 負責定期和不定期、及時地向營銷決策委員會報送調(diào)研報告及有關(guān)的各種市場信息材料。10.5.5 負責對所在地區(qū)的主要競爭對手企業(yè)情況進行跟蹤調(diào)查，了解主要競爭對手企業(yè)的基本情況及發(fā)展方向、策略等問題，并制定相應的對策；10.5.6 負責對所在公司開發(fā)項目的競爭項目進行跟蹤調(diào)查，分析其對公司項目的影響，并提出相應的對策。10.6 各地區(qū)公司的營銷、市調(diào)有關(guān)部門（或地區(qū)公司指定的責任部門）負責本地區(qū)市場調(diào)研的日常工作，必須設(shè)置專職調(diào)研人員，并保持相對穩(wěn)定。10.7 對于營銷決策委員會、各地區(qū)公司

39、領(lǐng)導布置的調(diào)研課題和調(diào)研員自行選定的調(diào)研課題，各地區(qū)公司市場調(diào)研員要保質(zhì)保量地寫出書面市場調(diào)研報告，并按布置課題所規(guī)定的時間和方式，及時送達營銷決策委員會。10.8 各地區(qū)公司市場調(diào)研員收集到的市場信息和調(diào)查到的典型摟盤市調(diào)資料（每月35個摟盤），經(jīng)整理后，每月30日定期以電子郵件的形式向營銷決策委員會報送，要求準確、及時送達。10.9 各地區(qū)公司市場調(diào)研員要致力于建立市場調(diào)研信息庫，建立健全市場調(diào)研信息檔案，做到分類登記，查閱方便。市場調(diào)研信息檔案的管理，按公司檔案管理的有關(guān)規(guī)定辦理。10.10 市場調(diào)研報告和研究結(jié)論，是公司信息資源的重要組成部份，未經(jīng)所在公司主管領(lǐng)導批準，不得擅自給予公司

40、以外的機構(gòu)或個人使用。11 營銷市場調(diào)研內(nèi)容11.1 營銷市場調(diào)研要通過系統(tǒng)、客觀地搜集、分析、評價及使用宏觀和微觀市場中有價值的信息，分析有關(guān)市場的環(huán)境、競爭程度和發(fā)展動態(tài)，了解買家的欲望、需求、動機、偏好和購買力。掌握競爭對手的資料，以期對市場行為和走勢做出切合實際的判斷，對營銷方案和產(chǎn)品定位等方面的提出合理化建議。11.2 公司外部的市場環(huán)境調(diào)研，即房地產(chǎn)市場調(diào)研和競爭對手分析，包含了所有可能影響公司經(jīng)營管理活動的各種力量，對其進行系統(tǒng)的研究和分析，密切關(guān)注競爭對手的業(yè)務(wù)拓展和開發(fā)項目，并分析其對公司的潛在威脅。公司外部的市場環(huán)境調(diào)研包括下列方面:11.2.1 房地產(chǎn)市場情況11.2.1.1所在城市房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展