某某公司人力資源管理之每個(gè)人都有機(jī)會(huì)

1、讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)朗訊科技的人力資源管理最大最老的嬰兒提起朗訊，恐怕除了部分業(yè)內(nèi)人士外，多數(shù)人并不了解?！袄视嵤且粋€(gè)最大最老的嬰兒”，這句在邏輯上很成問題、充滿浪漫氣息的話卻成了朗訊科技公司的最好注腳。朗訊是一個(gè)嬰兒。它真正成為一個(gè)獨(dú)立的公司是在 1996 年 10 月，距今還不足 3 年。所以說朗訊是一個(gè)嬰兒，一個(gè)不滿三歲的嬰兒。1995 年，美國(guó)通訊行業(yè)的龍頭老大美國(guó)電報(bào)電話公司（AT&T）戰(zhàn)略重組，整個(gè)公司一分為三， 朗訊便是其中之一，它集合了原 AT&T 公司所有的通訊設(shè)備部門和貝爾實(shí)驗(yàn)室。由于從事公司傳統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)（電話和電訊服務(wù)）的公司同時(shí)繼承了“AT&T”的名稱，負(fù)責(zé)通訊設(shè)備 的

2、新公司只能另立爐灶，連名字都是新的，新公司名稱為“朗訊”，英文是“Lucent”。對(duì)此朗訊科技（中國(guó)） 公司的董事長(zhǎng)葉祖禹先生解釋說：“Lucent 的含義是光亮的、透明的”。它意味著清晰的思路、智慧和力量， 這也正是我們?cè)诶^續(xù)為客戶服務(wù)的同時(shí)，努力營(yíng)造的企業(yè)特色。但朗訊又是一個(gè)最古老的嬰兒，且不論它是 AT&T 公司還是 100 多年歷史的延續(xù),單說它旗下的貝爾實(shí)驗(yàn)室,早在 1925 年就已經(jīng)創(chuàng)立，至今已是年逾古稀。而且，與大多數(shù)剛成立的公司不同，朗訊完全明確自己的目標(biāo)：在為商業(yè)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司和電子元件公司提供有限和無限通訊技術(shù)、系統(tǒng)方面做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。同時(shí)朗訊又是一個(gè)最大的嬰兒。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)

3、計(jì)數(shù)據(jù)，自 1996 年 10 月朗訊成立之日起，它就是“全球最大的通訊設(shè)備公司”。這在世界公司歷史上還未曾有過。朗訊在截止 1997 年 9 月 30 日（也就是它近一周歲時(shí)）的財(cái)政年度內(nèi)，營(yíng)業(yè)收入為 264 億美元，同比增長(zhǎng) 13.2%，凈收入為 15 億美元，增長(zhǎng) 43%。在財(cái)富 98 世界 500 強(qiáng)中，朗訊名列第 117 位，超過了絕大多數(shù)歷史悠久的大型跨國(guó)公司。所以，葉祖禹先生說“我們朗訊是一個(gè)剛剛出生的嬰兒，也是一個(gè)最大的嬰兒，同時(shí)因?yàn)樗永m(xù)了美國(guó)電報(bào)電話公司（包括貝爾實(shí)驗(yàn)室）的歷史，所以它又是一個(gè)最老的嬰兒”。在中國(guó)：戰(zhàn)績(jī)赫赫有意思的是：朗訊在中國(guó)的業(yè)務(wù)開始于朗訊公司尚未誕生之

4、時(shí)。 早在 1993 年，AT&T 與國(guó)家計(jì)委簽署了一份重要的諒解備忘錄，雙方達(dá)成了在中國(guó)電訊領(lǐng)域開展多層次、長(zhǎng)期性合作的共識(shí)。這被認(rèn)為是未來的朗訊公司在中國(guó)業(yè)務(wù)的里程碑。此外，朗訊還在美國(guó)為中國(guó)郵電部、電子部、國(guó)家計(jì)委及其他政府部門的高級(jí)官員舉辦培訓(xùn)班。之后， 朗訊在中國(guó)的業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足進(jìn)展。1995 年，AT&T 與廣東省郵電局簽署了一項(xiàng)長(zhǎng)期合作協(xié)議，并和廣東機(jī)械進(jìn)出口公司達(dá)成 5 年內(nèi)出售 5 億美元設(shè)備的供貨合同。幫助廣東建設(shè)先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)。1995 年 8 月，AT&T 與中國(guó)政府簽定一份協(xié)議，承諾將青島交換系統(tǒng)生產(chǎn)廠由組裝逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿嫔a(chǎn)。目前青島合資廠已經(jīng)成為朗訊在本土以外最大

5、的交換機(jī)生產(chǎn)基地，制造先進(jìn)的交換系統(tǒng) 5ESS（R） 交換機(jī)。1996 年 10 月，朗訊與湖北郵電管理局、武漢郵電局簽署了一份供貨合同，向位于華中的湖北省供應(yīng)信令傳節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品， 這份合同標(biāo)志朗訊首次向中國(guó)通訊干線網(wǎng)絡(luò)提供設(shè)備。1997 年 1 月和 10 月，青島朗訊交換機(jī)廠先后獲得了 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證書和 ISO4001（環(huán)境管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)）認(rèn)證書，標(biāo)志著該廠生產(chǎn)質(zhì)量達(dá)到國(guó)際水平。朗訊還率先將最先進(jìn)的同步數(shù)字傳輸技術(shù)（SDH）引入中國(guó)，并在 1998 年 4 月將其一套先進(jìn)的 SDH 系統(tǒng)設(shè)備移至北京，成立“中國(guó)電訊北京郵電大學(xué) SDH 實(shí)驗(yàn)室”。同時(shí)，中國(guó)郵電電訊總局、北京郵電大

6、學(xué)和朗訊公司簽定了聯(lián)合培訓(xùn) SDH 設(shè)備維護(hù)人員協(xié)議書，旨在創(chuàng)建世界一流的 SDH 實(shí)驗(yàn)室，培養(yǎng)和培訓(xùn)中國(guó)電信高級(jí)技術(shù)人員。截止到 1998 年 5 月，朗訊已在中國(guó)建立了 7 個(gè)辦事處，6 家合資企業(yè)，2 家獨(dú)資企業(yè)，員工已經(jīng)有3000 多名，朗訊還在上海和北京分別建立了貝爾實(shí)驗(yàn)室研究機(jī)構(gòu)。朗訊無疑在中國(guó)取得了極大的成功。談到成功原因，朗訊科技公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官里奇麥金先生認(rèn)為可以歸結(jié)為三點(diǎn)：一是貝爾實(shí)驗(yàn)室； 二是善聽客戶意見；三是人才?？梢?，朗訊的成功跟它的人力資源管理是分不開的，那么朗訊是如何進(jìn)行人力資源的管理的呢？朗訊科技（中國(guó)）有限公司人力資源總監(jiān)李劍波先生對(duì)此做了回答。人力資源

7、部門的定位：舉足輕重當(dāng)談到“在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源部應(yīng)該處于一個(gè)什么樣的位置”時(shí)，李劍波先生認(rèn)為，傳統(tǒng)的人事部門作為企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)職能機(jī)構(gòu)，側(cè)重于“管”人，而在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源部是把人力作為一種最可貴的資源來開發(fā)。他引用朗訊科技公司前任董事長(zhǎng)亨利肖克先生的話說，“公司領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，讓每一人都有機(jī)會(huì)去貢獻(xiàn)自己的聰明才智”，而他正是以此作為自己擔(dān)任人力資源總監(jiān)這一重任的最高追求。李劍波認(rèn)為，人們對(duì)人力資源管理認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了三個(gè)階段才發(fā)展到今天的水平。在第一階段，人力資源部門不過是決定員工職務(wù)的升遷，發(fā)放工資，僅此而已，毫無創(chuàng)意。用業(yè)務(wù)部門的話說：“我們干活，養(yǎng)活你們?nèi)肆Y源部，你

8、們還要那么多條條框框，讓我們服從”，即為此階段的典型代表。在第二階段，人們認(rèn)為人力資源部的工作是服務(wù)，即為公司內(nèi)部其他部門服務(wù)。這些人力資源經(jīng)理自己提出，這種服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)為一種伙伴關(guān)系：即你用人，我招人。對(duì)此，李劍波評(píng)論道，人力資源部門應(yīng)該是一個(gè)服務(wù)部門，而且應(yīng)該是一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)部門，但人力資源如果僅僅做一個(gè)“服務(wù)”部門，對(duì)一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。現(xiàn)在，人們對(duì)人力資源部門工作的認(rèn)識(shí)到了第三個(gè)階段，達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度。人力資源部不僅應(yīng)當(dāng)為公司隨時(shí)招募優(yōu)秀的員工，而且要為員工提供這樣一種環(huán)境：當(dāng)人們每天來上班時(shí)，他們應(yīng)該得到機(jī)會(huì)去進(jìn)行有意義的創(chuàng)造。從這種創(chuàng)造開始，一切都會(huì)源源不斷地產(chǎn)

9、生。 李劍波在這個(gè)問題上的結(jié)論是：人力資源部如果不能對(duì)公司的發(fā)展舉足輕重的作用，那么它的價(jià)值就會(huì)大大打折扣。選人：非凡才智+敬業(yè)精神朗訊的用人標(biāo)準(zhǔn)是：非凡才智+敬業(yè)精神。公司希望員工不斷表現(xiàn)自己才能，并對(duì)公司有所貢獻(xiàn)。許多企業(yè)喜歡托詞：“沒有功勞也有苦勞”，但朗訊公司看重的是結(jié)果，而非苦勞，“尊重個(gè)人對(duì)整體成就所做的貢獻(xiàn)”作為明確的價(jià)值觀已經(jīng)寫入了公司準(zhǔn)則之中。 朗訊科技（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)葉祖禹先生在去年發(fā)表的一篇致辭中談到人才本土化時(shí)說：“我們?cè)诩由畋镜鼗矫嫒〉昧丝上驳倪M(jìn)步，我們還需要進(jìn)一步努力，從而讓更多的來自多個(gè)層面的雇員參與我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，使?jié)M足自身發(fā)展的能力更強(qiáng)。”這或許

10、是對(duì)朗訊用人標(biāo)準(zhǔn)的又一個(gè)詮釋。育人：讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)朗訊中國(guó)公司不僅為它的員工提供一個(gè)崗位，一個(gè)工作，而且最重要的是為員工創(chuàng)造施展才能的機(jī)會(huì)， 給他們一個(gè)充分發(fā)展的空間。在人力資源管理方面朗訊最引以為自豪的是它的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。當(dāng)一名新員工進(jìn)入公司后，部門經(jīng)理必定與他進(jìn)行一次深入的長(zhǎng)談，內(nèi)容包括“來到本公司后你對(duì)個(gè)人發(fā)展有什么打算；一年之內(nèi)要達(dá)到什么目標(biāo)，三年之內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo)；為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，除個(gè)人努力外還需要公司什么樣的幫助”，所有這些都要形成文字材料存檔。在朗訊，這已成為一項(xiàng)滾動(dòng)發(fā)展的制度。每到年末，部門經(jīng)理都要和員工一起對(duì)照上年規(guī)劃進(jìn)行檢查和修訂，重新制定一年度的規(guī)劃。李劍波本人也有

11、一個(gè)切實(shí)的規(guī)劃，就是三年內(nèi)再攻讀一個(gè)學(xué)位。他說， 當(dāng)你設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，你就會(huì)一步一步向那個(gè)方向努力，不斷攀登人生的高峰。為了使每個(gè)員工都能實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，朗訊中國(guó)公司每年投入數(shù)十萬美元用于員工培訓(xùn)。公司在職員工有近 1/3 在國(guó)處接受過培訓(xùn)。不久前，公司又選派 5 名高級(jí)管理人員赴美深造。這 5 名管理人員將在公司總部與其業(yè)務(wù)或個(gè)人發(fā)展相關(guān)的部門實(shí)習(xí) 1-2 年，以便在實(shí)際工作中提高企業(yè)管理技能，為將來的更大發(fā)展積蓄能量。用人：以共同目標(biāo)激勵(lì)員工“朗訊科技（中國(guó)）公司作為一家著名跨國(guó)公司在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)，如何激勵(lì)自己的員工？”李劍波認(rèn)為，許多人以為外企激勵(lì)員工就靠錢，這其實(shí)是一種誤解。當(dāng)

12、然，外企的收入是高一些，例如朗訊在制定薪金時(shí)就注意保證公司在吸引、容納和留住出色人才方面有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，包括朗訊在內(nèi)的許多外企，激勵(lì)員工最有效的武器是敬業(yè)精神，是對(duì)共同目標(biāo)的不懈追求。正如朗訊現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官里奇麥金先生所言，為員工提供“優(yōu)越的工作場(chǎng)所”使他們“在一個(gè)以相互尊重、團(tuán)體精神、誠(chéng)實(shí)和坦率為準(zhǔn)則的環(huán)境中工作”。李劍波認(rèn)為，一個(gè)公司的士氣很高并不一定是老板給員工發(fā)了多少錢，而往往是這個(gè)公司的員工有一個(gè)共同的、明確的目標(biāo)，公司授權(quán)讓每個(gè)員工都干他想干的事。相反，什么時(shí)候員工怨氣最大？往往是長(zhǎng)工資的時(shí)候，而且往往不是因?yàn)樗麄冏约旱玫蕉嗌?，而是和其他人相比是否公平，公司給予他的報(bào)酬與他所做的貢獻(xiàn)是否“匹配”。朗訊科技中國(guó)公司在全體員工中開展“未來領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)”，這一培訓(xùn)雖然不能保證每個(gè)員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個(gè)人的潛能得到發(fā)揮，價(jià)值得到提升。 朗訊還鼓勵(lì)自己的員工加入志愿行列，將參與建設(shè)希望工程小學(xué)、敬老院慰問老人、組織員工義務(wù)獻(xiàn)血等項(xiàng)活動(dòng)作為增強(qiáng)公司凝聚力、向心力的重要舉措去做，使員工真正體會(huì)到了朗訊是一家有社會(huì)責(zé)任感的公司。人品：人力資源經(jīng)理的首要條件李劍波已經(jīng)做了 5 年的人力資源管理工作，他認(rèn)為做一名人力資源部經(jīng)理的首要條件是人品。他說， 做事先做人，只有做好人，才能干好其他任