4s店銷售部管理制度x

1、4s 店銷售部管理制度汽車維修管理制度， 必須遵守其安全操作規(guī)程， 汽車維修竣工檢查制度等等。 下面是小編為你整理了 4s 店銷售部管理制度，希望能幫助到您。4s 店銷售部管理制度（ 1）一、新員工入職1、新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷售 5 臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫試用期員 工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案； 未完成銷售任務(wù)者自動(dòng)離職。2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。3、試用期間配帶試用期工牌， 著深色正裝上班； 遵守公司的所有規(guī)章制度。4、試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧 問對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責(zé)任。5、試用期間拿單車提

2、成 （根據(jù)當(dāng)月銷售政策） ，其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售 顧問業(yè)績(jī)內(nèi)。6、試用期內(nèi)一個(gè)月不允許休息。二、日常規(guī)范1、著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔， （襯衣領(lǐng)口、袖口） 男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須 佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。2、公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第 1 條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。2、公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀 容儀表（參照第 1 條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任

3、何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工 作無關(guān)的事宜，違者罰款 20 元，兩次以上直接勸退。4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù) 責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂， 桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款 20 元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。5、8：30未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款 20 元，第二次罰款40 元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退 同上處理。6、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事， 違者罰款 20 元；有事請(qǐng)假批 準(zhǔn)后，方可離開。7、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、

4、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng) 假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。8、展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷售顧問在 5 分鐘之內(nèi)開始清理 辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi) 生標(biāo)準(zhǔn)參照 5S。9、新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。10、銷售顧問接待客戶完畢后 1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域， 桌椅恢復(fù)原位， 紙杯 收起放到指定地方，否則罰款 10 元。11、銷售顧問接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩 手機(jī)，違者罰款 10 元。12、銷售顧問不得在電話中報(bào)價(jià)， 不得透露已售車輛價(jià)格， 違者罰款 20 元。13、銷

5、售顧問休班及請(qǐng)假以天為單位，半天也記為一天。14、銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗， 任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗， 午餐期間實(shí)行輪 崗，用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款 20 元。15、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手 機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款 20 元。16、銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)， 必須提前 3 分鐘到 達(dá)，遲到者罰款 20 元。17、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、 吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、 喝酒、 串崗、電腦專人專用，違者罰款 50 元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室） ， 每天不超過 8次，每次不超過 3 分鐘，否則視為

6、脫崗，并罰款 20 元。18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100 元。19、銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50 元。20、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。21、銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴， 經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決 定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素） 。22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。23、銷售顧問必須嚴(yán)格按照銷售流程認(rèn)真接待客戶，違者罰款100 元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨” ，熱情接待，如未喊罰款 10 元/ 次；非銷售 人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí)，必須以

7、微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款 20 元。24、每日夕會(huì)銷售組長(zhǎng)必須 100%真實(shí)有效評(píng)估銷售顧問的展廳八步驟，如 有漏評(píng)罰款 100 元/ 每人次。26、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、 銷售組長(zhǎng)下達(dá)的銷售任務(wù)， 違者根據(jù)工作 情況給予 200 元罰款或勸退。27、 5S必須提前排好值班表，保證前臺(tái)值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空 崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款 5S 50元。28、每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、 留電率和試乘試駕率， 末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或 被勸退。28、每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、 留電率和試乘試駕率， 末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或 被勸退。29、已定車輛必須寫在庫存看板上或車內(nèi)，并寫上“該車已訂”字樣；如未 履行

8、以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔(dān)一切后 果。30、工具包必須包括資料， 名片，訂單，試乘試駕協(xié)議， 簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)， 金融資料，資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款 20 元。31，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績(jī)。（GMAC金融必須收到打款報(bào)告以后方可提車算業(yè)績(jī)。32、每周一晚上為銷售部全員會(huì)議， 所有人員必須參加， 未參加者按曠工處 理。每周二、四為培訓(xùn)日，銷售代表提前安排私人時(shí)間，不得請(qǐng)假。33、每天銷售組長(zhǎng)和5S利用5S考核細(xì)則表自檢兩次。34、 所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者， 罰款 50元。 35。銷售組長(zhǎng)晚下班 15分鐘。36

9、、 銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得 勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款 20 元；37、 銷售顧問在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、 扎堆聊 天，違者罰款 20 元。三、顧客信息制度1 、新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人（組長(zhǎng)）簽字后，方可生 效；當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。2、新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪 24 小時(shí)內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期，超過 24 小時(shí)以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn)；以后再 次回訪有效時(shí)間為一周，逾期不訪者視為廢卡。3、對(duì)于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。4、長(zhǎng)期

10、客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪， 該卡作廢。5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn)； 重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷售。 若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。6、出現(xiàn)重卡情況時(shí)， 銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)， 造成不良后果， 否則雙方均予辭退。7、因沒有及時(shí)回訪而造成的重卡，視為浪費(fèi)客戶資源，每卡罰款20 元。8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷售 組長(zhǎng)和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。10、撤銷三表卡必須寫明詳細(xì)原因有組長(zhǎng)簽字后， 交由銷售助理保管， 銷售 顧問不得以任何理由擅

11、自撕毀，違者每卡罰款 20 元。11，所有三表卡有銷售組長(zhǎng)循環(huán)簽字確認(rèn)。11、所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)表， 交給銷售助理， 逾期未 交者不做當(dāng)月工資。12、當(dāng)日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX 一次未回罰款20元。13、前臺(tái)接電話標(biāo)準(zhǔn)用語是：你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部XXX很高 興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元。12、當(dāng)日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪， 回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問 XXX 一次未回罰款20 元。13、 前臺(tái)接電話標(biāo)準(zhǔn)用語是：你好北

12、京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部XXX很高 興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元。四、訂單及交車制度1 、訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字，報(bào)銷售助理登記后即可生效； 中途不可隨意修改， 如需修改要有經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字同意， 私自修改視為無效； 修 改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷售顧問不得擅自查閱訂單。2、提車順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車（按價(jià)格高低及交全款時(shí)間先后順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車前不計(jì)算業(yè)績(jī)）。3、銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信 息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。4、 裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可

13、生效，經(jīng)理不在則由至少2 位 以上組長(zhǎng)或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。五、大客戶及巡展制度1、大客戶外出拜訪客戶， 需詳細(xì)填寫行動(dòng)報(bào)告表， 如果未按填寫內(nèi)容執(zhí)行， 組長(zhǎng)有權(quán)取消值班 2 日；若需申請(qǐng)禮品，填寫禮品申請(qǐng)表，經(jīng)市場(chǎng)專員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)??；所有禮品必須讓客戶簽字確認(rèn)（禮品簽收單） 。如發(fā)現(xiàn)禮品未送 到、戶手中，按禮品價(jià)值 10 倍罰款。2，每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶， 并且每天給與 20 元的開拓 費(fèi)（請(qǐng)客戶喝茶，油費(fèi)等） ，但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見面，每天給 5 個(gè) 潛在顧客打電話，拜訪 2 個(gè)老客戶，少一個(gè)罰款 20 元累積超過 5次予以勸退。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不

14、準(zhǔn)確或虛報(bào)， 將給與 100元罰款，第二次予以勸退。 所有月票 必須年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。3、每天回來必須寫行車路線圖，并記錄拜訪經(jīng)過填寫三表卡。4、市場(chǎng)專員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng) 經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請(qǐng)領(lǐng)取， 每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展 4 次任務(wù)，并拍攝 現(xiàn)場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場(chǎng)專員罰款 50 元。5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場(chǎng)，否則按曠工處理；認(rèn) 真接待所有客戶，每位銷售顧問至少收集 5 個(gè)客戶信息，缺少一個(gè)罰款 20 元。5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場(chǎng)，否則按曠工處理；認(rèn) 真接

15、待所有客戶，每位銷售顧問至少收集 5 個(gè)客戶信息，缺少一個(gè)罰款 20 元。6、大客戶專員在不值班、 不交車、沒有預(yù)約客戶的情況下， 必須外出拓展， 上午 9 點(diǎn) 00 分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名；每次罰款 50 元。7、銷售顧問和大客戶專員認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確填寫所有報(bào)表，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或偽 造，不認(rèn)真填寫一次罰款 50 元。8、老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶 200 元油費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)六、PDI管理制度1、新進(jìn)車輛的驗(yàn)收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時(shí)聯(lián)系 售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費(fèi)由銷售

16、顧問承擔(dān)。2、庫存車輛的掌握，5S必須于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處核對(duì)庫存，晚點(diǎn)或漏報(bào)每次罰款 50 元；3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由 5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。4、 展車和試駕車的開關(guān)車門管理，車窗門一次未關(guān)，罰款 20元；5、車輛調(diào)離，車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予 相應(yīng)處罰（ 50%）。6、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng) 理同意后方可使用； 展廳和在庫車輛出現(xiàn)損傷， 有當(dāng)事人負(fù)責(zé)， 找不到當(dāng)事人由 組負(fù)責(zé)賠償。7、 財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車，存取現(xiàn)金時(shí)，經(jīng)過經(jīng)理同意后，由P 組長(zhǎng)安排人 員陪同辦理，其他時(shí)間

17、任何人員不得私自動(dòng)用車輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款 100元。8、試乘試駕注意事項(xiàng)A、 試駕前必須填寫鑰匙領(lǐng)用登記表，1次不填罰款20元。B、試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷售顧問本人 承擔(dān)一切責(zé)任C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交，（包括客戶駕照復(fù)印件及試駕 確認(rèn)書、試駕調(diào)查報(bào)告。）發(fā)現(xiàn) 1次手續(xù)不全者罰款 20元，發(fā)現(xiàn) 2 次以上的勸退。D、試駕完畢后，必須及時(shí)上交鑰匙，持鑰匙時(shí)間超過 5分鐘，處10元罰E、試駕及看車后忘記關(guān)閉車窗，每次罰款20元，找不著責(zé)任人時(shí)罰金由組 長(zhǎng)承擔(dān)。9、銷售顧問交車時(shí)及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。10、在車源緊張的情況下， 銷售顧問不允

18、許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車輛鑰匙， 供 客戶挑選。（同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車）11、交車前5S必須配合銷售顧問進(jìn)行車輛清潔。12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車，若答應(yīng)客戶 提前放車，每次罰款 50 元。13、二級(jí)店的車輛庫存超過30天的必須調(diào)回4S部，5S負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入 庫，未及時(shí)調(diào)回每超過一天罰款 50元。14、二級(jí)店的車輛調(diào)配， 必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商人員調(diào)配， 我司人員不得以任何 理由私自調(diào)車，如因調(diào)車出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)；調(diào)車前必須做好驗(yàn)收工作， 否則出現(xiàn)問題由本人承擔(dān)。15、 上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時(shí)，必須找

19、值班人員代替值班，出現(xiàn)問題由5S負(fù)責(zé)16、工具和質(zhì)保書的保管，丟失一套罰款 50 元，由銷售助理負(fù)責(zé)，不定時(shí) 盤查。17、看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元，若因此造成不良后果，由銷售助理承擔(dān)銷售顧問本臺(tái)業(yè)績(jī)。17、看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元，若因此造成不良后果，由銷售助理承擔(dān)銷售顧問本臺(tái)業(yè)績(jī)。18、試乘試駕車輛的衛(wèi)生按組清理， 必須保持整潔干凈， 不符合標(biāo)準(zhǔn)每車罰 款 50 元。19、車輛外出工作時(shí)，發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車，發(fā)現(xiàn)一次罰

20、款5S人員50元。七、銷售工作制度1、工牌申請(qǐng)，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ疲?轉(zhuǎn)正后，申請(qǐng)正式工牌；工牌需要重做者，損壞交 1、 5 元，丟失交 10 元。2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長(zhǎng)上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(zhǎng)于每周周一填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào) 者不予受理。4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專員處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50 元6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。8、客

21、戶資料的填寫：A、當(dāng)天交車的，客戶資料必須在20分鐘內(nèi)全部交到助理處；逾期未交者罰 款 50 元，資料缺一，不計(jì)入業(yè)績(jī)。B、 2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括： a 發(fā)票復(fù)印件；b合格證復(fù)印件；c客戶身份證復(fù)印件；資料上交不及時(shí)罰款20元， 資料缺一不算業(yè)績(jī)。C、 交車遇特殊情況2月底財(cái)務(wù)沒有發(fā)票時(shí)，當(dāng)天填寫除發(fā)票號(hào)碼外 的其他資料，發(fā)票號(hào)碼要在開具當(dāng)天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上交者，罰款 20 元。D、 交車遇特殊情況3其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在 交車當(dāng)天事先向助理說明情況， 以備資料及時(shí)登記， 交車當(dāng)天不及時(shí)說明情況者， 罰款 20 元。10、客戶資

22、料的借用A、借用資料，必須由銷售經(jīng)理組長(zhǎng)和助理同意，否則一律不借。B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款 10元，以后不再借給該借用人C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款 50元，且以后不再借給該借用人11、訂單的查看，銷售組長(zhǎng)有權(quán)查閱訂單表，銷售顧問不可直接查看，詳細(xì) 咨詢本組組長(zhǎng)。12、說明書，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款 50元，本臺(tái)銷售不算業(yè)績(jī)并賠償。13、按照財(cái)務(wù)流程，定金轉(zhuǎn)車款的，銷售顧問有責(zé)任和義務(wù)告之客戶，將定 金條交回財(cái)務(wù)收銀處，未上交的，定金不計(jì)入車款總額。八、市場(chǎng)工作制度1）促銷活動(dòng)，各銷售組配合，由銷售組長(zhǎng)指定銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé) 任人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，出現(xiàn)問題，銷售顧

23、問處 10元/次，銷售組長(zhǎng) 50元/ 次的罰款。2）如遇采購(gòu)大量的展廳裝飾，視情況由 5S協(xié)助。3）各銷售組抽調(diào)銷售顧問進(jìn)行協(xié)助。 參與人員報(bào)銷因盯夾報(bào)產(chǎn)生的交通費(fèi)， 并安排第二天休班，每人獎(jiǎng)金 20元/次。出現(xiàn)問題，如果沒有及時(shí)匯報(bào)，導(dǎo)致?lián)p 失，處以每人 100 元/次。5、日常工作1）非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專員的電腦。違處 100元/次。此制度不與公司的規(guī)章制度相沖突。2）市場(chǎng)專員對(duì)客戶來源的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒有問得情況， 每人處 20 元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn) 100元/次。3）銷售顧問提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請(qǐng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。4）廣告計(jì)劃和促

24、銷活動(dòng)提前通知組長(zhǎng)、經(jīng)理，否則給予 50 元罰款。4s 店銷售部管理制度（ 2）汽車維修管理制度一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽；二、工作時(shí)禁止吸煙；三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧；四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備， 必須遵守其安全操作規(guī)程， 并要愛護(hù)使用；五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機(jī)動(dòng)車輛；七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸汽車維修竣工檢

25、查制度一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn)；二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔；七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。汽車電工安全操作制度一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開，切斷電源后進(jìn) 行，未裝電源總開關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好；二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí)，應(yīng)注意車底有無他人在工作，預(yù)先打招呼、拉 手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng)；三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護(hù)套；四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶；

26、五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用;六、裝蓄電池時(shí)， 應(yīng)在底部墊以橡皮膠料， 蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板 塞緊；七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；八、配制電液時(shí)， 應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)， 同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到 散熱迅速的目的。 嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)， 人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套， 戴防護(hù) 眼鏡；九、蓄電池維修、 裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備， 防止人員鉛中毒 及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通， 室內(nèi)及存放蓄電池地方 4 米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。 初充電的好壞直接影響蓄 電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的

27、1/10 的放電率放電一次， 直至單電電壓降至 1、7V 為止。再以初電的充電率充足，充足后安置 24 小時(shí)后 方能使用。十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開，電液溫度不得超過 450C。十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量， 不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)， 防止發(fā)生爆炸。十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上， 應(yīng)立即用 5%蘇打水擦洗， 再用清水沖洗。十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油， 并注意防火。銷售管理制度、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。二、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜 使用，損壞賠償。三、銷售部人員必須隨時(shí)無條

28、件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給 予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。五、市場(chǎng)部銷售管理：1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字 授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)， 即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。2、銷售提成辦法：（1）原則上按市場(chǎng)部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。（2）銷售部人員對(duì)外銷售價(jià)格管理。（ 3） 銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷售 價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格， 一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)， 公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直 至開除。（4）銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價(jià)格

29、銷售部分，公司按超出 部分額度的 30%（含稅）給予獎(jiǎng)勵(lì)。（5）銷售部人員按年度簽訂銷售定額， 市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂 額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。 市場(chǎng)部人員未完成銷售訂額， 公司 將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。（6）銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達(dá)到銷售 總金額的 80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的 30%，回款率達(dá)到銷售總金額 的 100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的 60%，余額 10%到年終核算后領(lǐng)取。銷售合同管理制度一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩 份，用戶一份，另一份公司存檔。二、銷

30、售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚， 牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)必須用大寫數(shù)字 填寫，對(duì)合同中的其它要求，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫清楚。三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安 排生產(chǎn)。四、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理。 每半年裝訂成冊(cè)， 并一道編制索引五、對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非簽約人無 權(quán)查閱合同內(nèi)容。庫存合格車管理一、經(jīng)總檢合格交付銷售部門的合格車輛應(yīng)輸交接車手續(xù)。二、生產(chǎn)部門憑竣工驗(yàn)收合格通知書隨車交銷售部門并同時(shí)生產(chǎn)，銷售部門雙方均作好登記。三、對(duì)生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛， 該兩部門的人員應(yīng)對(duì)車輛逐項(xiàng) 進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)復(fù)核不合格的車輛應(yīng)及時(shí)

31、返還生產(chǎn)部門復(fù)修，直到合格。四、驗(yàn)收合格的車輛，應(yīng)停放在指定位置，關(guān)閉總電源，關(guān)、鎖好所有車門、 窗及發(fā)動(dòng)機(jī)和行李倉(cāng)。五、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得動(dòng)用庫存合格車。六、對(duì)未銷售的庫存合格車應(yīng)定期清洗、發(fā)動(dòng)，一定時(shí)間內(nèi)以保證車容、車 貌的整潔和車況的完好。七、對(duì)庫存合格車輛應(yīng)指定專人保管。銷售部退換貨物管理制度一、分析顧客要求退換貨原因。二、如問題出在公司方，都應(yīng)無條件滿足。并且詳細(xì)記錄下整個(gè)事情的過程。三、如問題出在客戶方，應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨。市場(chǎng)部成品庫管理制度一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量， 看庫

32、存是 增加、減少還是穩(wěn)定。二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計(jì)劃，避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。三、根據(jù)市場(chǎng)情況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。四、根據(jù)不同時(shí)間段，保證客戶的安全庫存量。門衛(wèi)管理制度一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立公司形象 的窗口。二、把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下：(1)凡進(jìn)入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。凡公司物資出門，無論是單位或個(gè)人，必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí) 勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。(3) 公司員工必須遵守門衛(wèi)制度，進(jìn)出大門時(shí)服從門衛(wèi)人員管理，自行車進(jìn) 出大門時(shí)必須下車推行，嚴(yán)禁滑行。 對(duì)來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來公司事由后，應(yīng)做好向?qū)?工作 對(duì)來公司辦事和提貨