電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書

1、電 子 商 務 創(chuàng) 業(yè) 計 劃 書 目錄：目錄： 第一章第一章 綜述綜述.3 3 1、項目策劃背景.3 2、項目的產品介紹.3 3、項目成功的關鍵因素.3 4、項目的市場定位.4 5、項目實施目標.4 6、項目的競爭情況.4 7、項目的資金需求.4 第二章第二章 公司介紹公司介紹.5 5 1、公司簡介.5 2、公司發(fā)展戰(zhàn)略.5 3、公司管理.6 第三章第三章 市場分析市場分析.8 8 1、市場背景.8 2、市場調研.8 3、競爭者.10 4、競爭策略.11 5、銷售預測.12 第四章第四章 產品和服務產品和服務.1414 1、產品種類.14 2、產品服務及盈利.15 3、產品及服務規(guī)劃.17

2、第五章第五章 營銷策略營銷策略.1818 1、營銷目標定位.18 2、營銷任務及網上超市 SWOT 分析.18 3、營銷策略及促銷策略.19 4、物流配送方案.20 第六章第六章 經營風險與策略經營風險與策略.2222 1、面臨的主要風險.22 2、我們采取的策略.22 第七章第七章 財務計劃財務計劃.2323 1、成本預測.23 2、收入預測.23 3、損益情況.23 4、投資者收益.24 附一附一：.2525 第一章第一章 綜述綜述 1、項目策劃背景、項目策劃背景 隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，網上超市在零售業(yè)中的地位日益顯著。網上超 市是 BtoC 電子商務的一種類型，即整合了“網絡數據流優(yōu)勢

3、”和“實體超市物 流優(yōu)勢”的網絡營銷中介與消費者之間的商務模式，二者的強強結合形成了網 上超市的生命力。目前制約我國網上超市發(fā)展的兩大因素“物流”和“數 據流”中， “數據流”所涉及的信息流、資金流、商流等問題的解決已有長足進 步，但“物流”因素的成長仍然非常緩慢，是當前網上超市發(fā)展戰(zhàn)略面臨的核 心問題。據悉，寧波市目前的具備一定規(guī)模的網上超市有：寧波水果網，寧波 82 生活網。服務區(qū)域的廣闊明顯制約了其物流體制的發(fā)展，我們的 School 網 上購物超市將針對這一點，制定了以寧波鄞州區(qū)高教園大學生群體為基礎，開 辦網上超市，逐步面向寧波市發(fā)展的策略。 2、項目的產品介紹、項目的產品介紹 產品

4、名稱：School 網上超市購物平臺 我們所提供的服務：網上超市（主營） ，免費店鋪宣傳，新聞咨訊服務，物 品流通最新情況。 我們提供服務的過程中應該注意的各種因素： 本平臺剛開始運作的區(qū)域為高教園區(qū)，所以服務對象的群體當中學生占 了 95%以上，所以在初始階段我們的服務應當盡量圍繞學生這個群體。 應該盡量想辦法讓我們的服務人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。 要讓我們的服務人群在我們的網站服務中得到實惠，這樣他們才會記住 我們的網站。 3、項目成功的關鍵因素、項目成功的關鍵因素 強化網站的品牌信譽度，并努力得到消費者認可。 引導一種新型的購物理念，并把這種理念做到推廣。 銷售網絡是否具有足

5、夠的輻射力。 4、項目的市場定位、項目的市場定位 我們的初期服務對象：寧波市鄞州區(qū)高教園區(qū)的在校大學生 我們的后期服務對象：寧波市全體高校園區(qū)的大學生。 5、項目實施目標、項目實施目標 前期目標：投入寧波市鄞州高教園區(qū)市場，獲得 50%以上的知名度，占 有 5%的市場銷售額。 中期目標：在高教園區(qū)達到 90%以上的知名度，占有 15%的市場銷售額。 長期目標：在高教園區(qū)占有 20%的市場銷售額，使其保持一個穩(wěn)定狀態(tài)， 作好向整個寧波市推廣工作。 6、項目的競爭情況、項目的競爭情況 我們的直接競爭對手是：寧波 82 百家緣網上平價超市、高教園區(qū)各類實 體超市。對于寧波 82 百家緣網上平價超市，

6、相比較而言，我們的初始服務對象 在市場中更有選擇性的，我們的區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)，體系 規(guī)模相對小，易于快速構建，投資也相對較小，并且我們的物流距離短，流通 環(huán)節(jié)少送達速度快。學生服務極具親和力和影響力，以學生為主的服務模式在 初期肯定會給我們打開市場提供便利，所以我們的服務也更具有針對性，具有 一定的專業(yè)性。對于高教園區(qū)的各類實體超市，我們最明顯的優(yōu)勢也是最大的 優(yōu)勢，便是為服務對象提供了便利，為學生實現(xiàn)了足不出戶便可享受到的購物 樂趣，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成本，零售價格比實體超市 價格低。部分有物資信息的同學也可以在網內登出第一手的信息，促進交換的 速度和效

7、率。 7、項目的資金需求、項目的資金需求 經過初步預算，我公司建成需前期投入 20 萬元，這部分資金主要采用資金 籌集方法： 公司成員自主籌集 吸引風險投資 第二章第二章 公司介紹公司介紹 1、公司簡介、公司簡介 公司名稱：惠樂網絡開發(fā)有限公司 宗旨：為人們提供更為方便快捷的購物方式，為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺。 本公司是基于互聯(lián)網的面向寧波市的電子商務網站實體公司，以網上超市的經 營為主，通過信息流、物流的整合為消費者提供購物便利。 主營范圍：主營范圍：各類實體超市貨架商品的網上訂購，包括食品、生活用品、數碼產 品、書籍、二手交易等大眾消費商品。 副營范圍：副營范圍：通過對高教園區(qū)的各實體

8、商家資料的整合，為他們免費提供網上店 鋪的宣傳平臺，以此吸引商家關注，擴大網站流量。另外，對大學生群體中個 別開有網上店鋪的學生免費提供專門的鏈接平臺，實現(xiàn)互利，學生代理、畢業(yè) 生二手材物品的拍賣等學生物品的信息發(fā)布。 2、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司發(fā)展戰(zhàn)略 我公司的發(fā)展戰(zhàn)略圖如圖 2-1 所示： 圖 2-1 發(fā)展戰(zhàn)略圖 2008.12-2009.10 前期準備，包括制作創(chuàng)業(yè)策劃和尋找合作伙伴。 2009.10200912 公司成立：招聘系統(tǒng)制作技術人員，招聘貨物采購 人員，招聘送貨人員，與大超市進行合作會談，進行前期的網頁制作和 系統(tǒng)開發(fā)，設立詳細的配送網絡，布置配送站點，公司成員籌集資金， 吸引風

9、險投資。 2010.12010.6 網絡營銷方案成功實行，網站正常運作，網上超市品 牌深入人心，在學生群體里面已經具備一定的影響力，與實體超市的合 作關系良好，超市貨架種類日益增多，開始實行網站廣告業(yè)務，經營實 現(xiàn)基本盈利。 2010.72011.7 優(yōu)化資源配置，調整公司結構，在探索中尋求進一步 創(chuàng)新，謀求更大發(fā)展實現(xiàn)盈利，網站品牌深入人心。 2011.7 寧波市高教園區(qū)的市場穩(wěn)定，在營業(yè)額穩(wěn)步增長的同時，開 拓新業(yè)務，爭取打入寧波市網上交易市場，并占取一定量的市場份額。 3、公司管理、公司管理 本公司由一個董事會和五個部門組成，具體情況如圖 2-2： 董事會董事會 技術部技術部財務部財務部

10、市場部市場部人力資源部人力資源部采購部采購部 圖 2-2 各部門的主要職責為： 董事會：管理和協(xié)調網站內部各部門之間的工作。 ：負責網站建設及公司整體運營； ：負責市場開發(fā)及公關； ：負責網站美工及信息收集； ：負責網站系統(tǒng)開發(fā)和技術維護； ：負責商品采購和配送； ：負責人員招聘及財務管理； 技術部： 負責網站初期的技術開發(fā)，特別是網上超市的系統(tǒng)開發(fā)，以及中 后期的維護、網頁內容的更新等工作。并解決網站運行中出現(xiàn)的意外問題， 如：黑客攻擊等。 財務部： 負責公司的財政支出、收入業(yè)務，負責建立完善的財務系統(tǒng)。 市場部： 負責網站的對外廣告宣傳，形象策劃。提高 School 淘寶網在社 會的知名度

11、，負責 School 網與各大超市、高教園區(qū)周邊商家、學生等所有 業(yè)務。 人力資源部：完善公司的人事制度。招募人力資源，制定薪酬制度。 采購部： 負責從供應商處批發(fā)貨物，并且負責整個配送網絡的商品配送服 務。 第三章第三章 市場分析市場分析 1、市場背景、市場背景 根據阿里巴巴公開發(fā)布的各季度的財務報表，淘寶網 04 年交易總額為 23 億元，而 05 年達到了 80.2 億元，06 年更是不可思意的 169 億元，每年都以好 幾倍的速度在增長，由此可見，越來越多的人加入了網上購物的行列，網上購 物成為一種時尚、便利、實惠的購物方式。 在中國有很多大型超市也都相繼建立了網上超市，很多企業(yè)銷售產

12、品都提 供了送貨上門服務，像沃爾瑪、家樂福、聯(lián)華等深入人心的知名企業(yè)。隨著生 活節(jié)奏的日漸加快，送貨上門服務是商家擴大市場的有效手段，將成為銷售業(yè) 競爭主流。 大學生是一群很時尚很特殊的群體，他們需要攝取很大的信息，而上網是 獲取信息非常有效的途徑，大學生幾乎都會上網，因此有很多專門服務大學生 的網站，然而在浙江省專門為大學生提供網上購物的平臺還沒有出現(xiàn)。高教園 區(qū)集中了數萬的大學生，如此高密度的分布非常有利于送貨上門服務。 基于上 面的多方面背景，school 網上超市應運而生。 2、市場調研、市場調研 根據國家統(tǒng)計局 07 年上半年發(fā)布的消息，中國目前的網上購物市場呈逐年遞增 趨勢，具體情

13、況如下圖： 圖 3-1 如圖 3-1 所示，2004 年中國 B2C 購物交易額為 42 億人民幣，2005 年 56 億 人民幣。2006 年該數字達到 72 億，增長率為 29%。 隨著國內網上購物環(huán)境的 進一步好轉，20062010 年復合增長率為 52%，專家預計 2010 年將達到 460 億 人民幣。 圖 3-2 如圖 3-2 所示，通過 B2C 模式購物的消費者在 2004 年為 1400 萬人，2005 年 1600 萬，增長率達到 14%。2006 年 2006 年該數字達到 1900 萬，增長率為 18%。預計 2007 年、2008 年 B2C 購物人數分別為 2700

14、萬和 3800 萬人。 B2C 市場的良好發(fā)展勢頭為我們的網上超市提供了很好的發(fā)展前景，目前， 專門在高教園為學生提供網上超市消費的平臺還沒有出現(xiàn)，而我們的 School 網 上超市將大市場背景和高教園區(qū)的具體情況結合起來，B2C 市場的持續(xù)火暴也 為我們的平臺提供了一個很好的市場切入點。 我們對寧波理工學院學生超市消費情況進行了大致調查統(tǒng)計，具體內容如表 3- 1： 表 3-1 學生超市消費調查表 理工學院 1.1 萬學生每天總消費額2.6 萬 高教園區(qū) 5.5 萬學生每天總消費額2.6/1.1 *5.5=13 萬 高教園區(qū)學生一學期總消費額 （一個學期按 4 個半月計算） 13*（30*4

15、.5）=1755 萬 如表 3-1 所示，目前，寧波鄞州高教園區(qū)有七所學校，經統(tǒng)計學生人數在 5.5 萬人左右，是一個不可忽視的消費群體。通過調查我們學校的 4 個超市， 一天的總銷售額在 2.6 萬左右，我們學校有學生 1.1 萬，如此推算，在高教園 區(qū)每天將有 13 萬元消費在學校的實體超市中（2.6/1.1*5.5=13），一個學期按 4 個半月算，就有 1755 萬的銷售額，這是一個非?？捎^的數字。 3、競爭者、競爭者 根據市場分析，我們的競爭對象主要是寧波 82 百家緣網上平價超市和高教園區(qū) 各類實體超市，他們的具體情況如表 3-2： 表 3-2 競爭者情況分析表 寧波 82 百家緣

16、網上平價超市高教園區(qū)各類實體超市 市場定 位 主要是在寧波，面向百姓面向高教園區(qū)的廣大學生 歷史背 景 創(chuàng)立于 1999 年底，運行幾年 來，已擁有 4 萬多名注冊會員， 累計訪問量 400 多萬人次 大型超市，像沃爾瑪，麥德龍都 是一些知名的超市，具有一定影 響力和較好的口碑 主營產 品 包括了食品、百貨、餐飲、票 務、禮儀等多種類別 主要以零食和生活用品為主 價 格 與一般大型超市商品價格不相 上下，會員制度 校內超市商品價格一般比大型超 市的價格貴 營銷方 式 網上訂購，大市范圍內每周一 次定時送貨，市區(qū)周邊個別地 區(qū)每天一次定時送貨，同時每 張訂單需支付配送費 3 元 自行去超市選購物

17、品，方式單一 付款方 式 寧波大市范圍貨到付款。其他 地區(qū)用銀行卡先收款后發(fā)貨 現(xiàn)金或特定超市的消費卡 如表 3-2 所示，以上兩類超市為我們初期的主要競爭對手，寧波 82 百家緣 網上平價超市作為一個網上超市已經擁有一定的知名度和相對成熟的技術，以 及比較固定的受眾(主要為寧波市區(qū)的百姓)；高教園區(qū)的各類超市主要以學生 為服務對象，并且已廣泛被學生接受。 4、競爭策略、競爭策略 我們作為一個剛成立的網上超市到底憑什么和他們競爭呢？ 根據表 3-2 對競爭者的情況分析，我們列出了我們網站的情況分析表并加以分 析，制定具體競爭策略： 表 3-3 School 網上超市情況分析表 首先，經調查，由

18、于物流方面的限制，以及以零碎購物方式為主的學生 很難接受其三元的送貨費，因此寧波 82 百家緣網上平價超市在學生群 體中的市場占有率很低，而我們的初期市場定位是高教園區(qū)的學生，并 且根據我們抽樣調查 192 人，約有 96%的學生樂意接受這么一個免費送 貨上門的網上超市； 其次，我們銷售的產品主要針對學生的愛好，根據我們的調查，了解到 有將近 63%的學生是因為送貨上門服務而選擇網上購物，有 30%的學生 是因為價格實惠而選擇網上購物，因此在我們的商品價格與大型超市的 標價相同，同時又提供免費送貨上門服務的情況下,競爭優(yōu)勢更加明顯； 網站名 稱 School 淘寶網上超市購物平臺 市場定 位

19、以高教園區(qū)的學生為主，適當開發(fā)周邊居民市場 主營產 品 實體超市中有的各類商品 價 格 略低于市場價 營銷方 式 網上訂購或電話訂購，送貨時間為：早上 9：00 至晚上 22：30，訂單確認后至多一小時內免費送達，無起送限額 付款方 式 貨到驗收，當面付款 再者，網上交易的安全性一直是眾多學生關心的問題，而我們的貨到付 款制度就很好地避免了這個問題； 最后，也是我們的一個特色平臺，我們廣邀各大學校的學生把他們的網 上店鋪免費掛在我們網站上做宣傳，不僅能增加他們網上店鋪的訪問量 和成交量，而且，還為他們帶來經濟收益，實現(xiàn)互利。 5、銷售預測、銷售預測 school 網上超市前期是打入高教園區(qū)市場

20、，網上超市的發(fā)展趨勢大致呈 S 型，因此我們把前期劃分為三個階段，每一個階段為半年，具體發(fā)展趨勢如下 圖和下表所示： 圖 3-3 表 3-4 前期市場分析表 階段末市場占有 平均市場占有量銷售額 如圖 3-3 和表 3-4 所示，我們的網上超市市場占有率將以一個 S 型的曲線 穩(wěn)步增長，由于前期的宣傳和營銷剛剛起步，所以在第一個半年末我們的市場 占有分額將達到 5%左右；在所有宣傳到位以后，第二個半年我們的市場占有分 額將達到 15%左右；在持續(xù)穩(wěn)步增長的環(huán)境下，第三個半年末我們的市場占有 分額將達到 20%左右，并且在不出現(xiàn)什么大的變故的情況下高教園區(qū)的市場會 一直穩(wěn)定在這個數值。 從第二階

21、段開始，由于網站日訪問量的增加，網站增加了廣告收入。隨著 市場占有量的增加，廣告費也逐步提升。廣告費的設定可以根據日訪問量在 10000 人次左右的寧波招聘網而制定，具體情況如表 3-5 所示： 表 3-5 廣告收入細分表 School 淘寶網上超市購物平臺 寧波招聘網 第二個半年第三個半年今后幾年 彈出窗口280/周50/周80/周120/周 靜態(tài)圖標250/周20/周50/周100/周 擎天柱廣告450/周150/周200/周300/周 量 第一個半年 5%2.2% 2.2%*1755=38.61 萬 第二個半年 14.8%10% 10%*1755=175.5 萬 第三個半年 20.3%1

22、7.8% 17.8%*1755=312.39 萬 第四章第四章 產品和服務產品和服務 1、產品種類、產品種類 本網站主要提供網上超市服務，為選擇網上購物的顧客提供各類商品的選 購，與此同時，為商家和學生提供網上店鋪的免費發(fā)布平臺。 具體網站首頁排版如下圖所示： 圖 4-1 如圖 4-1 所示： 我們的 School 淘寶網首頁主要分為四個主要鏈接：商品分類、新品上 架、促銷專區(qū)、店鋪分類，舊物新顏、家鄉(xiāng)特產。 首頁左側從上到下依次是：會員登陸、四個主要鏈接、訂購電話、友情 鏈接。 首頁頭部則列出五種主要商品類別方便顧客直接點擊進入購買。 中間部分從上到下依次是站內搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪

23、排行。 2、產品服務及盈利、產品服務及盈利 基本服務： 初期通過與實體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商品，可以在 網上超市上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購，并且在服務區(qū)域內我 們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M的送貨上門服務，實現(xiàn)了方便、快捷、實惠一體化。 給一些高校內的在網上開店的學生提供免費的鏈接，實行統(tǒng)一發(fā)布，為 他們的網上店鋪實行宣傳，同時也為我們的網站打開流量。 增值服務： 顧客在驗收商品以后若發(fā)現(xiàn)質量問題可直接提出，我們將在核實以后予 以退換。 食品飲料類商品我們會在顧客下定單之后的半個小時內送到，其它商品 在顧客下定單之后的一個小時內送到，顧客還可自行選擇送貨時間。 各種節(jié)假日我們將定期

24、地安排一系列的優(yōu)惠服務，并傳達節(jié)日祝福。 高教園區(qū)任何實體商店都可免費申請本平臺的鏈接。 我們設計的購物指南主要有兩種方式，即網上訂購和電話訂購： 方式一（網上訂購） 購物流程如圖 4-2 所示： 圖 4-2 方式二（電話訂購） School 淘寶網上超市購物專門設立了電話訂購服務方式，方便一部分不能 上網的顧客(比如大一新生)也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務。 我們的服務將使哪一部分人獲得利益呢？具體情況如圖 4-3 所示： 圖 4-3 盈利模式： 主要商品（主要是學生日常經常購買的商品，如：食品）直接從供 應商處批發(fā)進貨，自行銷售，增加利潤。 部分商品通過和實體超市合作，部分銷售他們

25、的商品，實行利潤分 配制度，降低成本和風險。 后期網站的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為 完全自己進貨，以實現(xiàn)更高的盈利。 通過網絡營銷等手段打開網站的客流量以后，吸引商家對本網站進 行廣告投資，實現(xiàn)虛擬資產的盈利。 3、產品及服務規(guī)劃、產品及服務規(guī)劃 目前產品的服務規(guī)劃： 著力于網上超市的完善，添加商品種類（主要提供學生常用商品） ，增加店 鋪信息，提高服務質量，給顧客提供全方位的購物便利和商家咨訊。這個階段 也是最重要的階段，前期的各項服務規(guī)劃完善能為網站打開客戶群體，增加網 站的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的平臺，使越來越多的人開始嘗試 性地選擇網上購物，并且一旦顧

26、客群體對本網站產生依賴，便是一種無形的資 產，同時網站廣告業(yè)務也可逐步展開。 未來產品的服務規(guī)劃： 產品的服務區(qū)域可以輻射到整個寧波市，商品的種類也將越來越齊全，打 開寧波市居民這個龐大的客戶群體，增加配送站點，使我們的網站輻射開來， 并努力做好信譽度的建設。 第五章第五章 營銷策略營銷策略 1、營銷目標定位、營銷目標定位 總體目標： 使 School 網形成一種以設施先進、管理科學的電子商務平臺以及一個高效 的網上超市為中心，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點，真正確保所有商品能夠在 至多 1 小時內準時送達消費者手中。與此同時，保證投訴渠道的順暢和對投訴 的高效處理，完成 BtoC 的新型網絡商務

27、。 分步目標： 1. 擴大網站知名度：網上超市的推廣營銷策劃，主攻高教園區(qū)，各類商品 均根據實體超市價位，制訂一個低價策略，爭取市場的主動權，吸收沖浪者的 眼光，培養(yǎng)網上購物的習慣。網站在高教園區(qū)及附近居民知名度達 50%。 2. 超市品牌深入人心：網上超市免費提供第三方電子商務平臺，由消費者 或瀏覽者自行宣傳經營網上商店，出售自身的二手商品或網店商品，初步形成 網上商城，提高網上超市的訪問量，使網上超市在高教園區(qū)及附近居民的知名 度達到 90%。 2、營銷任務及網上超市、營銷任務及網上超市 SWOT 分析分析 網絡營銷任務： 網站建設和維護：網上超市的網站建設與網絡營銷方法和效果有直 接關系

28、，沒有專業(yè)化的網站作為基礎，網絡營銷的方法和效果將受 很大限制，因此建立一個網絡營銷導向的網上超市網站作為根本保 障。 網站推廣：網站推廣的基本目的就是為了讓更多高教園區(qū)學生成為 信息時代的新型消費者。 保持良好的顧客關系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解 顧客需求，把握市場方向。良好的服務，伴隨而來良好的信任，是 整個網絡銷售的基點。 網上超市 SWOT 分析： 表 5-1 SWOT 分析表 優(yōu) 勢新興的零售終端渠道，交易成本低、服務到家，送貨上門的服務方式 優(yōu)勢明顯。 劣 勢消費者傳統(tǒng)的購物觀念、消費習慣和網絡信任度是網絡社區(qū)超市發(fā)展 的最大障礙。 機 會B2C 市場持續(xù)火熱，越來越

29、多的人相信網上購物正成為一種時尚、便 利、實惠的購物方式。浙江省專門為大學生提供網上購物的平臺還沒 有出現(xiàn)，而高教園區(qū)集中了數萬的大學生，可見此市場存在巨大的發(fā) 展?jié)摿Α?威 脅競爭對手寧波 82 百家園網上平價超市進入市場，高教園區(qū)超市進行 網上銷售配送服務。 3、營銷策略及促銷策略、營銷策略及促銷策略 營銷策略： 第一步，病毒性營銷：通過我們在各大高校的關系網，利用校園廣播、電 視臺、傳單海報等宣傳網上超市，定期在各大高校舉行各類活動，與各類 社團合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴散。 第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網站協(xié)商，借助地方網站（如寧 波快線、新鄞州便民網）進行友情鏈接的交換，

30、引擎優(yōu)化搜索以及參與鄞 州 BBS、BLOGGER、星光論壇、萬里風等討論。 第三步，會員制營銷：在網上超市上設置會員制，相應設有會員價、及會 員茶座論壇，實施相應的會員服務制度，獲取高教園區(qū)大學生潛在消費者 資料，有針對性的進一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉化為消費者。 第四步，個性化營銷 ：消費者制定自己感興趣的商品信息內容、根據自 己的需要設置信息以及接收方式和接受時間等等，網上超市就信息來進行 消費者個性化服務營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。 促銷策略： 1) 網上折價促銷：幅度比較大的折扣可以促使學生消費者進行網上購物 的嘗試并做出購買決定。 2) 網上變相折價促銷：在不提高價

31、格的前提下，提高產品或服務的品質 數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，同時做一些相應的服務 說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費者的信任。 3) 會員價促銷：這種會員價其實是種折上折的價位，既達到了刺激 消費者的消費需求，又獲得消費者信息。 4) 積分促銷：消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以換 取獎品，獎品設置為價值較高的商品。 4、物流配送方案、物流配送方案 目前網上零售業(yè)存在的問題: (1)配送時間過長。許多網站不能做出當天收單，當天送到的承諾。這與購 買日用品的消費者的要求存在一定差距。而網 上零售需要盡量快速的配送，對 配送時間要求較高。 (2)配送價格過高。國

32、內的很多網上購物一筆訂單收費十幾塊。配送成本過 高，抹煞了網上購物的優(yōu)勢并限制了網上購物能經營的品種。網上超市為了獲 得利潤，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強 的競爭力。 (3)客戶售后服務水平無法保證。對于虛擬空間中的網絡和現(xiàn)實世界中的客 戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁?，F(xiàn)代網上零售所要求的物流配送不 僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網上零售企業(yè)完成售后服務，提供更多的增值服務。 針對以上幾點問題，我們建立了一套比較合理的網上超市物流配送方案，圖 5- 1 是我們的物流配送簡圖： 圖 5-1 注：虛線代表商流、信息流、資金流，實線代表物流。 網絡銷售平臺網絡銷售平臺

33、:其功能是給消費者提供商品和服務信息、前臺訂購服務、后 臺數據處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理。 配送中心配送中心:主要完成貨物的采購和配送。 網絡配送站網絡配送站:是貨物配送二級機構,完成最后一公里送貨任務。接受配送中 心來貨并向消費者配送商品,收回現(xiàn)金貨款,向公司反饋信息。它直接與消 費者見面,有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的作用,也是樹立企業(yè)良好 形象的重要窗口。 客戶客戶:代表本地區(qū)消費者。整個消費過程非常方便, ,消費者只需通過電話 或網絡下訂單,在你預定時間內所購物方便免費送上門,同時會享受到優(yōu)質 的售后服務。 首先，我們通過網絡營銷平臺與供應商建立信息的交流，以及資金的運作， 并通

34、過配送中心從供應商提貨，再通過配送中心將少量商品存在網絡配送站中， 由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務，同時配送站與配送中心，網絡營銷 平臺與客戶之間進行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質的服 務。 在庫存控制上，分布在整個配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送服務質量， 降低需求量大、價值低的商品的配送成本，對部分商品要保持適量庫存。而充 當中轉節(jié)點功能的配送中心在網上超市先進信息技術的保證下，通過科學的物 流需求預測及庫存配送綜合調度，可以最大限度的減少庫存成本，甚至可以部 分商品不設庫存。從供貨商發(fā)來的貨物需要按照需求，由配送中心量快速的分 發(fā)到各個配送站去，由配送站完成對客戶的

35、配送。 我們的這種配送體系能夠滿足客戶對配送時間的要求要求，從網上零售的 角度來看，配送效率很高。 第六章第六章 經營風險與策略經營風險與策略 1、面臨的主要風險、面臨的主要風險 市場方面：如何應對校園超市可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)？（即： a.打價格戰(zhàn)； b.也采取送貨上門服務） 物流方面：如何避免庫存商品的積壓？ 2、我們采取的策略、我們采取的策略 市場方面： a） 如果校園實體超市壓低價格，我們會急時掌握校園超市價格信息， 采取相應的降價措施，使價格與校園超市同步，并在網站的今日 動態(tài)上進行公布，能先于校園超市被顧客了解。 b）倘若校園超市也推出送貨上門服務，可見我們網上超市的經營已 取得一定成效。

36、那么我們有什么策略呢？ 此時，我們的網上商店 已經逐步成熟，已有了相當的知名度以及一批固定的會員和顧客。 配合優(yōu)質、貼心的人性化服務（傳送節(jié)日祝福、提供免費連接等） 在競爭中取勝。 另外投資經營者可分析具體的情況，選擇是否能 與校園超市合作，實現(xiàn)更大的利潤。 物流方面： 由于部分銷量較少的商品是與實體超市合作，對于這類商品就不 存在庫存的問題。其他商品可根據庫存量，對其進行促銷或改變 商品在網頁中的位置，來增加銷量避免積壓。并且公司安排銷售 分析人員，根據前段時間商品的銷量及其他因素來合理調整進貨 量，從根本上防止出現(xiàn)商品積壓。 第七章第七章 財務計劃財務計劃 1、成本預測、成本預測 成本費用

37、預測表 ： （單位：萬 元） 表 6-1 項目第一年第二年第三年 設備構建 4.05.04.0 員工工資及福利 23.145.747.6 管理費用及其他 2.03.03.0 廣告費用 2.02.02.0 房屋租賃 3.03.03.0 保險費用 0.20.30.3 總計 34.359.059.9 2、收入預測、收入預測 預計收入報表： （單位：萬元） 表 6-2 項目第一年第二年第三年 商品銷售收入 32.998.7105.3 廣告收入 6.2427.034.24 總計 39.14125.7139.54 固定資產（包括電腦、服務器、電動車、辦公設備等）成本在前三年平攤 商品銷售收入=年銷售額*產

38、品利潤。例：第一年，（38.61+175.5）*15% 見表 3-5：網站共設置 10 個彈出窗口、20 個靜態(tài)圖標、10 個擎天拄廣告。 3、損益情況、損益情況 利潤預測表： （單位：萬元） 表 6-3 項目第一年第二年第三年 一、主營業(yè)務收入 32.998.7105.3 減：折扣與折讓 主營業(yè)務收入凈額 32.998.7105.3 減：主營業(yè)務成本 29.152.753.6 二、主營業(yè)務利潤 3.846.051.7 加：廣告業(yè)務利潤 6.2427.034.24 減：營業(yè)費用 3.03.03.0 管理費用 2.02.02.0 財務費用 0.20.30.3 三、營業(yè)利潤 4.8467.780.

39、64 加：投資收益 補貼收入 營業(yè)外收入 減：營業(yè)外支出 四、利潤總額 4.8467.780.64 減：所得稅 1.6122.526.88 五、凈利潤 3.2345.253.76 4、投資者收益、投資者收益 投資者收益： （單位：萬元） 表 6-4 項目第一年第二年第三年 凈利潤 3.2345.2053.76 提取盈余法定公積金 0.324.525.37 提取法定公益金 0.162.262.69 可分配利潤 2.7538.4245.70 附一附一： School網上超市網上超市問卷調查表問卷調查表 School 網上超市是專門針對學生需求而開放的網上便利店，品種齊全，主 要包括：食品、生活用品

40、、學習用品、禮品等等。我們?yōu)槟峁┓奖?、實惠?快捷的免費送貨上門服務！輕輕滑動鼠標，或者拿起電話，我們就在您身邊！ 1您每天大概去學校的超市多少次？ （A）基本不去 （B）1 次 （C）2 次 （D）2 次以上 2. 您有過在網上購物的經歷嗎？ （A）有 （B）從沒 3您是否有過為買很多生活用品而去大超市煩惱過？ （A）偶爾 （B）沒有過 （C）最討厭去大超市了，人多！ 4我們網上超市為您提供免費送貨上門服務，您是否樂意接受？ （A）很愿意接受 （B）無所謂，會嘗試一下 （C）會嘗試，服務好，商品好的話會繼續(xù) （D）我還是去大超市好 5. 您會選擇在我們網上超市購物的理由是？ （A）送貨上門

41、 （B）價格實惠 （C）圖新鮮 6我們網上超市應有盡有，如果您在我們網上超市購物，您最想買那類商 品？ （A）食品類 （B）生活學習用品 （C）禮品類 （D）其他 7如果您在我們超市買東西，您對我們的送貨速度有什么要求？ （A）食品在 15 分鐘內，其他 30 分鐘內 （B）食品在 30 分鐘內，其他 60 分鐘內 （C）1 小時內都可以 （D）-（您認為可以接受的時間?。?8如果您有自己的網店，我們?yōu)槟谖覀兙W上超市做免費廣告，您愿意嗎？ （A）當然愿意 （B）不愿意 （C）無所謂的 9. 您對我們的網上超市有什么要求？ 謝謝您的寶貴意見！您的支持是我們最大的幸福！謝謝您的寶貴意見！您的支持

42、是我們最大的幸福！ 以下附件為贈品，祝你事業(yè)有成！ 高效能人士的高效能人士的 50 個個習慣習慣 在行在行動動前前設設定目定目標標 有目標未必能夠成功，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博 思.崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。 ”現(xiàn)實中那些頂尖的成 功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功。 一次做好一件事一次做好一件事 著名的效率提升大師博思.崔西有一個著名的論斷：“一次做好一件事的人比 同時涉獵多個領域的人要好得多。 ”富蘭克林將自己一生的成就歸功于對“在一定 時期內不遺余力地做一件事”這一信條的實踐。 培養(yǎng)重點思培養(yǎng)重點思維維 從重點問題突破，是高效

43、能人士思考的一項重要習慣。如果一個人沒有重點 地思考，就等于無主要目標，做事的效率必然會十分低下。相反，如果他抓住了 主要矛盾，解決問題就變得容易多了。 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題關關鍵鍵 在許多領導者看來，高效能人士應當具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問題關 鍵能力，因為這是通向問題解決的必經之路。正如微軟總裁兼首席軟件設計師比 爾。蓋茨所説：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動承擔別人都不愿意接手 的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問題的能力。 ” 把把問題問題想透想透徹徹 把問題想透徹，是一種很好的思維品質。只要把問題想透徹了，才能找到問 題到底是什么，才能找到解決問題最有效的手段。 不找借口不

44、找借口 美國成功學家格蘭特納說過這樣的話：“如果你有為自己系鞋帶的能力，你就 有上天摘星星的機會！”一個人對待生活和工作是否負責是決定他能否成功的關 鍵。一名高效能人士不會到處為自己找借口，開脫責任；相反，無倫出現(xiàn)什么情況， 他都會自覺主動地將自己的任務執(zhí)行到底。 要事第一要事第一 創(chuàng)設遍及全美的事務公司的亨瑞。杜哈提說，不論他出多小錢的薪水，都不 可能找到一個具有兩種能力的人。這兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情 的重要程度來做事。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么 唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到發(fā)現(xiàn)正確的事情為止。 運用運用 20/80 法法則則 二八法則

45、向人們揭示了這樣一個真理，即投入與產出、努力與收獲、原因和 結果之間，普遍存在著不平衡關系。小部分的努力，可以獲得大的收獲；起關鍵作 用的小部分，通常就能主宰整個組織的產出、盈虧和成敗。 合理利用零碎合理利用零碎時間時間 所謂零碎時間，是指不構成連續(xù)的時間或一個事務與另一事務銜接時的空 余時間。這樣的時間往往被人們毫不在乎地忽略過去，零碎時間雖短，但倘若一 日、一月、一年地不斷積累起來，其總和將是相當可觀的。凡事在事業(yè)上有所成 就的人，幾乎都是能有效地利用零碎時間的人。 習慣習慣 10、 、廢廢除拖延除拖延 對于一名高效能人士來説，拖延是最具破壞性的，它是一種最危險的惡習， 它使人喪失進取心。

46、一旦開始遇事推托，就很容易再次拖延，直到變成一種根深 崹蒂固的習慣。 習慣習慣 11、向、向競競爭爭對對手學手學習習 一位知名的企業(yè)家曾經說過， “對手是一面鏡子，可以照見自己的缺陷。如果 沒有了對手，缺陷也不會自動消失。對手，可以讓你時刻提醒自己：沒有最好的， 只有更好。 ” 習慣習慣 12、善于借助他人力量、善于借助他人力量 年輕人要成就一番事業(yè)，養(yǎng)成良好的合作習慣是不可少的，尤其是在現(xiàn)代職 場中，靠個人單打獨斗的時代已經過去了，只有同別人展開良好的合作，才會使 你的事業(yè)更加順風順水。如果你要成為一名高效能的職場人士，就應當養(yǎng)成善于 借助他人力量的好習慣。 習慣習慣 13、 、換換位思考位

47、思考 在人際的相處和溝通里， “換位思考”扮演著相當重要的角色。用“換位思考”指 導人的交往，就是讓我們能夠站在他人的立場上，設身處地理解他人的情緒，感 同身受地明白及體會身邊人的處境及感受，并且盡可能地回應其需要。 樹樹立立團隊團隊精神精神 一個真正的高效能人士，是不會依仗自己業(yè)務能力比別人更優(yōu)秀而傲慢地 拒絕合作，或者合作時不積極，傾向于一個人孤軍奮戰(zhàn)。他明白在一個企業(yè)中， 只有團隊成功，個人才能成功。 善于休息善于休息 休息可以使一個人的大腦恢復活力,提高一個人的工作效能。身處激烈的競 爭之中,每一個人如上緊發(fā)條的鐘表.因此,一名高效能人士應當注意工作中的調 節(jié)與休息,這不但于自己健康有

48、益,對事業(yè)也是大有好處的。 及及時時改正改正錯誤錯誤 一名高效能人士要善于從批評中找到進步的動力.批評通常分為兩類,有價值 的評價或是無理的責難.不管怎樣,坦然面對批評,并且從中找尋有價值、可參考的 成分,進而學習、改進、你將獲得意想不到的成功。 責責任重于一切任重于一切 著名管理大師德魯克認為,責任是一名高效能工作者的工作宣言.在這份工作 宣言里,你首先表明的是你的工作態(tài)度:你要以高度的責任感對待你的工作,不懈 怠你的工作、對于工作中出現(xiàn)的問題能敢于承擔.這是保證你的任務能夠有效完 成的基本條件。 不斷學不斷學習習 一個人,如果每天都能提高 1%,就沒有什么能阻擋他抵達成功.成功與失敗的 距

49、離其實并不遙遠,很多時候,它們之間的區(qū)別就在于你是否每天都在提高你自己;如 果你不堅持每天進步 1%的話,你就不可能成為一名高效能人士. 讓讓工作工作變變得得簡單簡單 簡單一些,不是要你把事情推給別人或是逃避責任,而是當你焦點集中很清楚 自己該做那些事情時,自然就能花更小的力氣,得到更好的結果. 重在重在執(zhí)執(zhí)行行 執(zhí)行力是決定一個企業(yè)成敗的關鍵,同時也是衡量一個人做事是否高效的重 要標準. 只做適合自己的事只做適合自己的事 找到合適自己的事,并積極地發(fā)揮專長,成為行業(yè)的能手,是高效能人士應當 努力追求的一個目標. 把握關把握關鍵細節(jié)鍵細節(jié) 精細化管理時代已經到來,一個人要成為一名高效能人士,必

50、須養(yǎng)成重視細節(jié) 的習慣.做好小事情既是一種認真的工作態(tài)度,也是一種科學的工作精神.一個連 小事都做不好的人,絕不可能成為一名高效能人士. 不不為為小事困小事困擾擾 我們通常都能夠面對生活中出現(xiàn)的危機,但卻常常被一些小事搞得垂頭喪氣, 整天心情不快,精神憂悶緊張。一名高效能人士應當及時擺脫小事困擾,積極地面 對工作和生活。 專專注目注目標標 美國明尼蘇達礦業(yè)制造公司(3M)的口號是:寫出兩個以上的目標就等于沒有 目標.這句話不僅適用于公司經營,對個人工作也有指導作用。 有效溝通有效溝通 人與人之間的交往需要溝通,在公司,無論是員工于員工員工于上司員工與客 戶之間都需要溝通.良好的溝通能力是工作中

51、不可缺小的,一個高效能人士絕不會 是一個性格孤僻的人,相反他應當是一個能設身處地為別人著想充分理解對方能 夠與他人進行桌有成效的溝通的人。 及及時時化解人化解人際際關系矛盾關系矛盾 與人際交往是一種藝術,如果你曾為辦公室人際關系的難題而苦惱,無法忍受 主管的反復無常,看不慣主管的假公濟私,那么你要嘗試學習如何與不同的人相處,提 高自己化解人際矛盾的能力。 積積極極傾傾聽聽 西方有句諺語說：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴。 ”其用意也是要 我們小説多聽。善于傾聽，是一個高效能人士的一項最基本的素質。 保持身體健康保持身體健康 充沛的體力和精力是成就偉大事業(yè)的先決條件。保持身體健康，遠離亞

52、健康 是每一名高效能人士必須遵守的鐵律。 杜杜絕絕壞的生活壞的生活習慣習慣 習慣有好有壞。好的習慣是你的朋友，他會幫助你成功。一位哲人曾經説過： “好習慣是一個人在社交場合中所能穿著最佳服飾。 ”而壞習慣則是你的敵人，他 只會讓你難堪、丟丑、添麻煩、損壞健康或事業(yè)失敗。 釋釋放自己的放自己的憂慮憂慮 孤獨和憂慮是現(xiàn)代人的通病。在紛繁復雜的現(xiàn)代社會，只有保持內心平靜的 人，才能保證身體健康和高效能的工作。 合理合理應對壓應對壓力力 身體是革命的本錢，狀態(tài)是成功的基礎。健康，尤其是心理健康，已成為職 場人士和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必備保障。學會正確地應對壓力就成了高效能人士必 備的一項習慣。 掌握工作與生

53、活的平衡掌握工作與生活的平衡 真正的高效能人士都不是工作狂，他們善于掌握工作與生活平衡。工作壓力 會給我們的工作帶來種種不良的影響，形成工作狂或者完美主義等錯誤的工作 習慣，這會大大地降低一個人的工作績效。 及及時時和同事及上下和同事及上下級級交流工作交流工作 正確處理自己與上下級各類同事的關系，及時和同事、上下級交流工作，是 高效能人士的一項重要習慣。做到上下逢源，正確處理“對上溝通”，與同事保持 良好的互動交流是我們提高工作效能的一個關鍵。 注重準注重準備備工作工作 一個善于做準備的人，是距離成功最近的人。一個缺乏準備的員工一定是一 個差錯不斷的人，縱然有超強的能力，千載難逢的機會，也不能

54、保證獲得成功。 守守時時 如果你想成為一名真正的高效能人士，就必須認清時間的價值，認真計劃， 準時做每一件事。這是每一個人只要肯做就能做到的，也是一個人走向成功的必 由之路。 高效地搜集并消化信息高效地搜集并消化信息 當今世界是一個以大量資訊作為基礎來開展工作的社會。在商業(yè)競爭中，對 市場信息尤其是市場關鍵信息把握的及時性與準確性，對競爭的成敗有著特殊 的意義。一個高效能人士應當對事物保持敏感，這樣才能在工作中贏得主動。 注重完善自己的人注重完善自己的人際際關系網關系網 人際能力在一個人的成功中扮演著重要的角色。成功學專家拿破侖.希爾曾 對一些成功人士做過專門的調查。結果發(fā)現(xiàn)，大家認同的杰出人

55、物，其核心能力 并不是他的專業(yè)優(yōu)勢，相反，出色的人際策略卻是他們成功的關鍵。 歷練說話歷練說話技巧技巧 有人說：“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界。 ” 法國大作家雨果也說：“語言就是力量。 ”的確，精妙、高超的語言藝術魅力非凡，世 界上歐美等發(fā)達國家把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才披公認為現(xiàn)代 職場人士必備素質之一。一名高效能人士的好口才加上禮儀禮節(jié)，往往可以為自 己的工作錦上添花，如果我們能夠巧妙運用語言藝術，對協(xié)調人際關系、提高工 作效能都將大有裨益。 善于集思廣益、博采眾善于集思廣益、博采眾議議 一件事物往往存在著多個方面，要想全面、客觀地了解一個事物

56、，必須兼聽 各方面的意見，只有集思廣益，博采眾長，才能了解一件事情的本來面目，才能 采取最佳的處理方法。因此，一名高效能人士要時常以“兼聽則明，偏聽則暗”的 諫言提醒自己，多方地聽取他人的意見，以確保自己能夠做出正確的決定。 善于授善于授權權 善于授權，舉重若輕才是管理者正確的工作方式：舉輕若重，事必躬親只會 讓自己越陷越深，把自己的時間和精力浪費于許多毫無價值的決定上面。 制制訂訂卻卻實實可行的可行的計計劃劃 許多成功人士的成功經驗告訴我們，認真的做一份計劃不但不會約束我們， 還可以讓我們的工作做得更好。當然，同許多其他重要的事情一樣，執(zhí)行計劃并 不是一件簡單容易的事。如果你約束自我，實現(xiàn)了

57、自己制定的計劃，你就一定會 成為一個卓有成效的高效能人士。 經經常和成功人士在一起常和成功人士在一起 心理學研究表明，環(huán)境可以讓一個人產生特定的思維習慣，甚至是行為習慣。 環(huán)境能夠改變我們的思維與行為習慣，直接影響到我們的工作效能與生活。和成 功人士在一起，有助于我們在身邊形成一個“成功”的氛圍，在這個氛圍中我們可 以向身邊的成功的人士學習正確的思維方法，感受他們的熱情，了解并掌握他們 處理問題的方法。 有效決策有效決策 一個好的決策思想，不是限期完成的，而是在反復思考、不斷推敲的過程中， 在相關事物或其他活動中受啟發(fā)頓悟而產生和迸發(fā)出來的。一個高效的決策者 的價值在于“做正確的事”，同時幫助

58、各管理層的主管“把事情做正確”，把決策落 實。 遇到困遇到困難難找方法找方法 一個高效能人士，是最重視找方法的人。他們相信凡事都會有方法解決，而 且是總有更好的方法。 不被不被瑣務纏瑣務纏身身 高效能人士不會被太多的瑣務纏身。其含義主要是說高效能人士要充分重 視時間的價值，不浪費時間會做那些不值得去做的事情。 及及時時走出失走出失敗敗 高效能人士不會讓自己永遠徘徊在失敗的陰影之下。相反他們總是把所有 的“失敗”都看作“尚未成功”在遭遇一次次失敗的時候，他們會始終以一種積極的 心態(tài)來面對。不論多么困難，他們都要鼓勵自己再試一次。 保持一保持一顆顆平常心平常心 無倫做事還是做人，除了要善于抓住時機

59、，懂得運用必要的技巧之外，還需 要保持一顆平常人的心態(tài)。這種平常心，對于一名高效能人士來講，是十分重要 的。 給給人留下好的第一印象人留下好的第一印象 外表漂亮的人更受人歡迎，更容易獲得他人的青睞，這就是“光環(huán)效應”的作 用。一個人的某一品質被認為是好的，他就被一種積極的光環(huán)所籠罩，從而也被 賦予其他好的品質；如果一個人的某一品質被認為是壞的，他就被一種消極的光 環(huán)所籠罩，并被賦予其他不好的品質。 擁擁有雙有雙贏贏思思維維 對于職場人士來講，這種雙贏的本質是有感染力的。如果你在工作中是一個 人心胸開闊、樂于幫助別人成功和愿意與他人分享榮譽的人的話，那么你就不愁 沒有朋友。如果你的周圍充滿了對你

60、的成功感興趣而又希望你成功的人，你在工 作中就會充滿與別人合作的熱情。這對你工作績效的提高很有幫助。 追求追求綽約綽約，超越自我，超越自我 追求完美不僅是一種重要的工作態(tài)度，也是一種重要的生活標準，是我們工 作效能和生活質量的重要保證。一個滿足于現(xiàn)狀、不思進取的人永遠也無法成為 一名高效能人士。 成功人士成功人士選備選備的十五種能力的十五種能力 解決解決問題時問題時的逆向思的逆向思維維能力能力 面對工作中遇到的新問題，一時又找不到解決方法。而且，上司可能也沒有 什么錦囊妙計時，他們擅長用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑。他們清楚具 體業(yè)務執(zhí)行者比上司更容易找出問題的節(jié)點，是人為的，還是客觀的；