《202X年營業(yè)員具體工作計劃》

1、202X年營業(yè)員具體工作計劃 營業(yè)員服務企業(yè)行業(yè)涉及珠寶首飾、飾品禮品化妝品、服裝服飾、鞋帽箱包皮具、家居家具、電器電子通訊數碼、童裝玩具、建材裝潢五金交電、鐘表眼鏡、食品日用品、書店文具音響、藥品保健品等。下面就是小編給大家?guī)淼?02x年營業(yè)員具體工作計劃，希望能幫助到大家! 營業(yè)員工作計劃一 一、檢討與愿景 20_年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。 但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾

2、個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場活動，公司資源整合過程中，不斷進步。 二、工作思路 1、明確工作內容 首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉、擔當銷售內勤的角色中快速轉變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調研、產品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據不同的市場環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導。 2、駐點營銷 駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業(yè)務人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。 市場部駐點必須完成六方面的工作： a、通過全面的調研，

3、發(fā)現市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案; b、搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產品的開發(fā)思路; c、指導市場做好終端標準化建設，推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展; d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發(fā)現情況及時予以上報處理。 e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力; f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦給市場復制; 3、與銷售部強強聯(lián)合，成立品牌小組 市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調整市場部定位及提升市場部自身服務水平外，還離不開銷售部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認

4、可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場部和銷售部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對方案提出看法和改進建議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負責調整;對于會議討論通過的方案，交銷售部執(zhí)行，由品牌小組負責跟蹤執(zhí)行進度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部能否與銷售部實現共融和共榮。 三、管理團隊 1、合理配置人員： a市場信息管理員一名負責市場調查、信息統(tǒng)計、市場分析工作。 b策劃人員一名負責新產品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編。 c宣傳管理員一名負責宣傳方案制定、廣告宣傳活動現場執(zhí)行。 2、充分發(fā)揮人員潛

5、力，強調其工作中的過程控制和最終效果。 3、嚴格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。 4、協(xié)調部門職能，主動為各分公司做好服務工作。 四、市場分析 1、競爭激烈 幾年來，公司同仁辛勤而有效的市場運作，取得了豐富的市場經驗，建立了較為完善的市場營銷網絡，為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎。但由于同行業(yè)某些同類產品的成功的市場開發(fā)，使威科產品在市場競爭中變的前進艱難。 2、整合資源 我公司依托山西省農科院的專家優(yōu)勢和山西農大的合作保障了我們強有力的技術支持，是一般小企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。公司也有較強的人才優(yōu)勢，在科研開發(fā)、銷售公關、企業(yè)

6、管理、財務及法律方面，集中了一大批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證。 五、品牌推廣 公司產品經過多年的市場運作，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢，為了能夠訊速有效的擴大我們產品的市場份額，并獲得長久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。 1、品牌形象 為了打造“新威科”的品牌形象，建議我們公司的所有系列產品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產品采用不同的包裝策略。(特殊市場除外) 2、產品定位 根據目前市場現狀，隨著產品的更新?lián)Q代、新系列產品的推出和銷售區(qū)域的情況變化，為提高與同類產品的競爭優(yōu)勢，擴大市場份額，在

7、保證利潤的同時，建議逐步調整產品價格，采用中、低價格策略，增加產品競爭力 3、網絡建設 銷售渠道是企業(yè)的無形資產，多年的市場運作、網絡的初步形成，網絡建設仍將作為公司未來發(fā)展的重點工作，努力加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)網絡的建設，積極發(fā)展新的經銷商，使銷售網絡更趨穩(wěn)定。進一步開發(fā)重點養(yǎng)殖區(qū)的經銷商和大型養(yǎng)殖戶，擴大市場范圍。 4、市場推廣 a.積極利用公司各種有價值的資料，如“新威科技訊”“山西飼料”企業(yè)網站等宣傳企業(yè)。 b.在全國性的專業(yè)報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和文章，擴大產品知名度。 c.積極參加全國性大型行業(yè)會議及與各地經銷商聯(lián)合舉辦多種形式的技術講座、用戶座談、產品推廣等會議，宣傳展示公司與產品。

8、d.利用多種形式與經銷商開展促銷活動，促進產品銷量。 e.在一些養(yǎng)殖重點地區(qū)配合經銷商做一些墻體廣告。 f.定期舉辦不同程度的有獎銷售活動，提高產品的銷售量，形式可多種多樣。 g.制作廣告衫和pOp張貼廣告廣泛張貼宣傳公司的產品，擴大品牌影響。 h.夏季在養(yǎng)殖小區(qū)進行電影循環(huán)播放，宣傳公司文化。 六、工作進度 第一季度： 1、確定本年度的廣告宣傳策略。 2、結合市場情況制定出活動計劃。 3、抓好市場信息和客戶檔案建設。 4、策劃好經銷商年會。 5、完成墻體廣告的設計計劃。 6、策劃推出春節(jié)有獎銷售活動。 第二季度： 1、策劃推出二季度促銷活動。 2、配合分公司推出市場活動。 3、參加全國性的行

9、業(yè)展會一次。 4、配合各分公司做好駐點營銷工作。 5、利用“新威科技訊”和“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養(yǎng)殖小區(qū)放電影的事件。 6、夏季文化衫的設計制作。 第三季度： 1、夏季電影宣傳工作計劃安排落實。 2、文化衫的發(fā)放。 3、制作pOp張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映。 4、策劃開展旺季上量產品的促銷推廣。 第四季度： 1、兩節(jié)促銷的落實開展。 2、掛歷、年歷的制作與發(fā)放。 3、跟蹤各分公司和經銷商年度目標的完成情況。 4、完成目標市場墻體廣告的100%投放。 5、做好全年工作的總結。 七、資源配置 1、配備車輛一部，音響、話筒、功放一套、數碼相機一臺。 2、需要把市場活動經費由市場部統(tǒng)籌安排。

10、3、各分公司的促銷、新品推廣、大型市場活動要報營銷總監(jiān)批準后由市場部統(tǒng)一協(xié)調開展。 營業(yè)員工作計劃二 一、 對營業(yè)工作的認識： 1、 不斷學習行業(yè)知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業(yè)的專業(yè)性; 2、 先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉換營業(yè)員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融; 3、 調整心態(tài)，進一步提高自己的工作激_情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘; 4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進行交流; 二、 對營業(yè)工作的提高： 1、 制定工作日程表; 2、 一

11、天一小結、一周一大結、一月一總結;不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率; 3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果; 4、 每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數字為目標，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶： 5、 拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛好)，并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業(yè)產品知識的應付方案; 6、 對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相

12、關重要客戶進行預約拜訪; 7、 提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進行電話交流; 8、 通過電話銷售過程中了解各盛市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人; 三、 重要客戶跟蹤： 1、 江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機科林科長、養(yǎng)護科曾科長; 2、 山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護科; 3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人; 4、 山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂; 5、 河南市政管理處的姚科長; 以上是我十月份工作計劃，我會嚴格按計劃進行每一項工作;敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點，謝謝! 營業(yè)員工作計劃三 主營業(yè)廳治理方面： (一)業(yè)務方面

13、： 1、在年初制定了_年營業(yè)中心治理辦法、營業(yè)員考核細則、業(yè)務稽核治理流程和考核辦法，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。 2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。 3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，本稿件版權是，請登陸原創(chuàng)網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。 4、20_年7月21日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。 5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成， (二)服務

14、方面： 1、于20_年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。 2、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。 3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做法給與激勵。 4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。 5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習河南禮儀服務講座和歐顧得禮儀服務講座，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他

15、營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。 6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。 7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20_年1月被評為市“市級青年文明號”、20_年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20_年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。 營業(yè)員工作計劃四 我從202x年進入本服裝店工作以來，虛心學習，認真對待自己本職工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝店營業(yè)員工作，要對自已有嚴格的要求。

16、 特此，制定我的201x年工作計劃，以此激勵自我，取得較好得到業(yè)績： 第一、在店長的帶領下，團結同事，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊。 銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。 第二、熱忱服務，面帶微笑。 要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。 第三、熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。 了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。具體應該怎

17、么做呢? 營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運用以下方法： 1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。 2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。 3、配合手勢向顧客推薦，將給消費者帶來想象。 4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。 5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 6、準

18、確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。 第四、養(yǎng)成發(fā)現問題，總結經驗，不斷自我批評和提高的習慣。 養(yǎng)成發(fā)現問題，總結經驗目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結經驗并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。 第五、積極完成任務。 根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的_萬的營業(yè)額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個明確的目標，做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。 進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中，學要學習的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。 我認為我們_專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質和店長的經營思路是分不開的。建立一支強大的銷售團隊和有一個好的工作環(huán)境是工作成功的關鍵。 營業(yè)員工作計劃五 一、現狀分析： 從本月22日上班到現在已有一周的工作時長，就目前來看，我個人還處于對公司以及公司產品的認識階段，對公司以及公司產品還不夠深入的了解。從近期與客戶交流情況分析，我個人存在以下幾方面的不足