關(guān)于物業(yè)客服部人員工作總結(jié)范文

1、關(guān)于物業(yè)客服部人員工作總結(jié)范文忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗 深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中 心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸 成熟，并且取得了一定的成績。一、提髙服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常 工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé) 到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司 各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大 提髙了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一 對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。 XXX、XXXX、XXX、X

2、XXX、XXXX、接聽禮儀、XXXXX、等進(jìn) 行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考 核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底 進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的 認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān) 法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們 嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們 從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建 議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，

3、制定了相應(yīng)的整改措 施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬 上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng) 驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這 些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行 業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì) 髙低代表著企業(yè)的.形象，所以公司一直不斷地搞好員工培 訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是 一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪

4、，我們做到熱情周到、微笑服 務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù) 也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前 臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí) 都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度 也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性 質(zhì)。2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還 定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合住宅室內(nèi)裝飾裝 修管理辦法等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上 解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修 的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司 還

5、拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛 物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué) 習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。20年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提 高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更髙、更強(qiáng)的目標(biāo) 邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持髙漲的工作熱 情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們XX 物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20年我們 的工作計(jì)劃是：1、針對xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處 理，以便提髙xx年入住率。2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗 位職責(zé)3、推行客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī) 范用語、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮 儀、舉止行為，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。4、全力配合各部門做好房屋交付工作。5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視， 做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。時(shí)光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中