旅行社個人述職述廉

1、旅行社個人述職述廉2011 年就要過去了，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束，在我 看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與 失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒 有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實 “導(dǎo)游 ”并不是如此簡單的工作，它從 行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié)， 任何細小之處都是 你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做 得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲 不了。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧， 其實 它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！ 辭舊迎新之際， 回顧一下今

2、年的歷程， 總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會， 我想對自己將 來就會大有裨益。轉(zhuǎn)眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。 這一 年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西， “導(dǎo)游 ”工作給我的生活帶來了許 多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客， 當(dāng)這些四面八方的客 人稱贊天津的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一 行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導(dǎo)游這一行的， 因為我喜歡這個職業(yè)。在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗， 也發(fā)現(xiàn)了不少問題。 我 所面臨的問題還有很多， 我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。 導(dǎo)游是一個從 事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多的，也很鍛煉人，在社

3、里的三年間，我見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村 的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認 識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不 久就根深了解了這個社會， 這也是我的一個很大的收獲！ 曾經(jīng)我以為 帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導(dǎo)游， 其實這只是一 個大的前提， 旅游是一種社會群體活動， 它涉及到社會生活的方方面 面，包含 “吃、住、行、游、購、娛 ”六大要素，其實導(dǎo)游從某種角度 上說就是 “合法的人販子 ”，常言說， “林子大了，什么鳥都在，世界 大了，什么人都有。 ”旅游者來自不同的社會不同階層，由于我的工 作時間只有一天，

4、 所以要很快的和游客進行溝通， 從游客的言談舉止 中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以 便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點， 是自己能很快和游客融為一體， 打成 一片，讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留 心，觀察游客的情緒變化， 并且要和游客進行積極的溝通，了解游客 的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時 間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游 客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸 的強度，適度的進行娛樂活動。去年我還覺得賺不賺錢無所謂， 鍛煉一下就挺好。 任何一個導(dǎo)游 都想讓客人消費， 但

5、是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的， 消費理念更不 是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮 ,對愛情的向往還 有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入， 錢不是問題， 問題是沒 錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢， 我就不相信 誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè)。 所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕 望，遇到質(zhì)量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實 際是次要的，主要在于抓住客人心理，從而引導(dǎo)他們的思想。但是購 物這塊我確實是欠點火候。 帶團就如同是在打牌， 牌的好壞雖然重要， 但也得看怎樣出。從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識。 鉆研多種風(fēng) 格，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷，合理

6、安排時間，享受健康生活。在 2011 年的工作中， 我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識， 書到用時方恨 少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié) 2011 年工作的失誤和 不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高！高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局 面！的偉大旗幟和 “知無不言、言無不盡 ”的指導(dǎo)思想。弘揚 “一不怕帶團走路，二不怕套團加班 ”的大無畏精神，把 “要 保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾 ”作為振興我們社的第一要務(wù)！帶團過程堅持 “四有 ”即有組織，有預(yù)謀，有把握，有成績，多溝 通，多協(xié)調(diào)，積極主動，創(chuàng)造性的展開工作，相互促進，共同發(fā)展， 從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。2011 年即將過去了，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國人來說，我 不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已，也不在為過去的不幸、痛