航空服務(wù)感言與心得

1、航空服務(wù)感言與心得航空服務(wù)感言和心得票務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是票務(wù)的生命線，隨著票務(wù)業(yè)供需關(guān)系的不斷 變化和市場競爭的日益激烈，票務(wù)若鄉(xiāng)在日益狹小的市場中永遠立于 不敗之地，在保證硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上，必須提高我們的服務(wù)水平和質(zhì) 量才能爭取客源，才能保證穩(wěn)定的經(jīng)濟效益，樹立良好的對外形象。如何留住我們的顧客？如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量？我想，關(guān)鍵 在于我們文明禮貌這最基本素質(zhì).講究文明禮貌，既體現(xiàn)了票務(wù)員工 對賓客的基本態(tài)度，更反映了我們的精神文明和文化素養(yǎng)， 是衡量我 們票務(wù)好壞的唯一尺度.而衡量一個票務(wù)好壞的因素就是顧客的消費 滿意程度.一個票務(wù)的知名度很大程度上和票務(wù)的硬件設(shè)備及軟件服 務(wù)成正比.因為我們

2、的服務(wù)具有不可琢磨性， 往往無形的軟件服務(wù)通 常能彌補由于硬件設(shè)備造成的不足和缺憾。要提高我們服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)注重我們的服務(wù)語言、服務(wù)技巧 的培訓(xùn)和提高，應(yīng)該帶給客人一個良好的印象和感受. 而要使顧客有 好的印象及感覺，在整個服務(wù)過程中就要求我們服務(wù)員立足自我，注重細節(jié)，從小事做起，用心、用感情服務(wù)，體現(xiàn)票務(wù)全心全意為顧客 服務(wù)的誠信.急客人之所急，解客人之所需，認真對待客人每個細小 要求，滿足客人合理需要，真正體現(xiàn)”顧客至上”的服務(wù)宗旨與理念， 為賓客提供無差錯服務(wù)，不斷改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，來實現(xiàn)百分 之百的賓客滿足，讓客人對我們票務(wù)的服務(wù)滿意，獲得賓至如歸之感。要提高賓客滿意度，我們在

3、提高服務(wù)質(zhì)量的同時，首先要知道 顧客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的顧客，從我 們的服務(wù)意識上側(cè)面對其了解，為我們的服務(wù)提供有力的依據(jù)，也便 于我們給顧客提供更多的個性化和超值服務(wù)， 使我們在提供整個服務(wù) 過程中給他們一個意外驚喜，令他們覺得物有所值，最主要是在精神 上讓他們得到最大滿足，值得他們再次消費.通過我們專業(yè)形象與細 心周到的服務(wù)，讓顧客感覺到有如歸之溫馨，這就無形中提升了我們 票務(wù)的良好形象。最后，讓我們順安達的員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客人滿意，同 時也讓票務(wù)在經(jīng)濟和社會上贏得雙重的效益。客戶服務(wù)的重要性與發(fā)展在今天的培訓(xùn)學習過程中，使我收益良多；對服務(wù)、禮儀的重 要性

4、也有了進一步的了解與認同。一個人不學習是危險的，人每時每刻都要學習，都要成長.一 個企業(yè)不學習更加危險.所以，通過這樣的培訓(xùn)，不但提高了我們今 后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是一個自我增值的提升，也提高了我們的服務(wù)質(zhì) 量.學會在短時間里，不但要了解清楚客戶的要求，還必須主動地加 強與客戶的聯(lián)系，多方面地征詢客戶的意見，不斷地改進工作，我們 的業(yè)務(wù)越來越多，那么客戶量也越來越大.在服務(wù)過程中，客戶對我 們是不是滿意呢？不滿意的地方是哪里呢？如果我們不主動想客戶 了解，將無法在服務(wù)過程中了解到客戶的滿意與需求.因此，在服務(wù) 過程中必須主動地發(fā)自內(nèi)心的熱情、周到的盡心盡力為客戶服務(wù)。人的外表是別人評價的第一基礎(chǔ)包

5、裝得越好，得到別人的接 受度就會越高做好服務(wù)首先從禮儀、著裝開始做一個受歡迎的人 不得不學好身邊的禮儀，不得不重視禮儀。人是為了責任而來到這個社會上的，所謂的責任首先從你的工 作中開始，沒有工作就沒有收入，沒有收入生活將無法得到保障，更 談不到責任心了。在從沖出亞馬遜這部電影中更令我認清了”責任”這兩個 字的意義 教官用了一個口令” 有人員必須在兩個小時之內(nèi)趕到 執(zhí)行地”這是任務(wù)，責任現(xiàn)在不想放棄就必須戰(zhàn)勝困難， 克服困難否 則就達不到目的 讓每位成員都在辛苦的訓(xùn)練中接受魔鬼的訓(xùn)練， 要 有一種堅強不屈的精神最后中國的兩位士兵用自己的艱苦勇敢、 不懈的意志力贏得了校長與大家的認可與贊美。順安達

6、正是需要這樣的一種精神，去為客戶、為社會一種真 誠的服務(wù)， 讓每位旅客都感受到真正到家的服務(wù)， 也是順安達一直以 來的經(jīng)營理念。我在順安達一應(yīng)工作 10 年的時間了這 10 年是我人生中最寶 貴的 10 年，讓我的人生目標與人生價值得到了充分的體現(xiàn)最后， 讓我真心地、衷心地感謝順安達！一個人不學習是危險的，人每時每刻都要學習，都要成長一 個企業(yè)不學習更加危險所以，通過這樣的培訓(xùn)，不但提高了我們今 后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是一個自我增值的提升，也提高了我們的服務(wù)質(zhì) 量學會在短時間里，不但要了解清楚客戶的要求，還必須主動地加 強與客戶的聯(lián)系，多方面地征詢客戶的意見，不斷地改進工作，我們 的業(yè)務(wù)越來越多，那

7、么客戶量也越來越大.在服務(wù)過程中，客戶對我 們是不是滿意呢？不滿意的地方是哪里呢？如果我們不主動想客戶 了解，將無法在服務(wù)過程中了解到客戶的滿意與需求.因此，在服務(wù) 過程中必須主動地發(fā)自內(nèi)心的熱情、周到的盡心盡力為客戶服務(wù)。人的外表是別人評價的第一基礎(chǔ).包裝得越好，得到別人的接 受度就會越高.做好服務(wù)首先從禮儀、著裝開始.做一個受歡迎的人 不得不學好身邊的禮儀，不得不重視禮儀。人是為了責任而來到這個社會上的，所謂的責任首先從你的工 作中開始，沒有工作就沒有收入，沒有收入生活將無法得到保障，更 談不到責任心了。在從沖出亞馬遜這部電影中更令我認清了”責任”這兩個 字的意義.教官用了一個口令一一”有人員必須在兩個小時之內(nèi)趕到 執(zhí)行地.”這是任務(wù)，責任現(xiàn)在不想放棄就必須戰(zhàn)勝困難，克服困難.否 則就達不到目的.讓每位成員都在辛苦的訓(xùn)練中接受魔鬼的訓(xùn)練，要有一種堅強