銀行網(wǎng)點(diǎn)績效考核

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)績效考核某商業(yè)銀行某分理處績效考核辦法第一條 為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工作， 保障組織體系的 順暢運(yùn)行，持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)員工的 工作業(yè)績，確保合行戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的 有效實(shí)施，特制定本管理辦法。第二條 考核對象某商業(yè)銀行某分理處全體員工。第三條 考核目的（一）建立全員參與、全員負(fù)責(zé)，一級對一級負(fù)責(zé)的管理 模式。通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高某分理處的整體管理水 平；（二）基于未來持續(xù)改進(jìn)，考核的目的不僅僅在于根據(jù)結(jié) 果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣， 更重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進(jìn)未 來的工作；（三）建立良好的企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)評估 價(jià)值，合理分配價(jià)值，從而驅(qū)

2、動(dòng)員工積極創(chuàng)造價(jià)值，形成良 性循環(huán)；（四）通過客觀評價(jià)員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助 員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升商行整體績效；（五）通過績效考核增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)員工逐步形 成 “客戶至上 ”（包括內(nèi)部和外部客戶）的服務(wù)意識。第四條 考核原則 在遵循公正、公平、公開原則的基礎(chǔ) 上，強(qiáng)調(diào)績效管理的客觀性、責(zé)任性、激勵(lì)性和結(jié)果導(dǎo)向。第五條 考核職責(zé)劃分 內(nèi)勤負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理部分業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)， 會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)對 相關(guān)考核數(shù)據(jù)的核對， 網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)對考核結(jié)果的最終審查 與確認(rèn)。第六條 考核內(nèi)容本考核按照百分制進(jìn)行考核，按照不同的崗位設(shè)立各自考 核專項(xiàng)，考核專項(xiàng)會(huì)有不同的權(quán)重。一、內(nèi)勤

3、員工考核方案1、出勤情況（ 5% ）：網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)一般員工的 日常出勤情況進(jìn)行考核登記。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：、遲到、早退、中途溜崗（含上 下班、會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面）等在 2 次（含 2 次）以內(nèi)， 且單次在 20 分鐘以內(nèi)者，每次扣減員工項(xiàng)目積分 1 分； 2 次以上（不含 2 次）且單次在 20 分鐘以內(nèi)者，將每次扣減 此項(xiàng)積分 3 分；遲到、早退、中途溜崗等單次在 20 分鐘以 上者，按每分鐘扣減項(xiàng)目積分 1 分扣減員工項(xiàng)目積分，分值 不足扣減時(shí)一律按 “跨項(xiàng)目透支扣減原則 ”執(zhí)行（下同）。 2、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)（ 10% ）：由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（行長、經(jīng)理）和會(huì)計(jì)主 管負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)

4、質(zhì)服務(wù)質(zhì)量， 其中機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì) 主管各占 5 分考核權(quán)重。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)分對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對內(nèi)優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際是指柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服 務(wù)主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與其他相關(guān)部門或工作人員之 間的協(xié)作態(tài)度和能力。、在受理柜面業(yè)務(wù)或與內(nèi)部工作人 員協(xié)作過程中，確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯(cuò)誤操作等 原因?qū)е驴蛻艋騼?nèi)部員工對其工作服務(wù)不滿而受 到投訴的，每次根據(jù)后果嚴(yán)重程度給予 15.0 分的積分扣減 處罰，特別是因?yàn)榉?wù)不到位， 造成存款流失的將加重處罰； 、雖無投訴記錄，但在上級業(yè)務(wù)主管部門人員的臨時(shí)性查 訪或業(yè)務(wù)檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按 “優(yōu)質(zhì) 服務(wù)

5、手冊 ”進(jìn)行操作和服務(wù)的，根據(jù)其影響和可能造成后果 的嚴(yán)重性給予每次 0.55.0 分的積分扣減處罰。3、核算質(zhì)量及內(nèi)控管理（ 60% ）：崗位員工此項(xiàng)得分情況 直接來源于會(huì)計(jì)部事后稽核人員對該柜員會(huì)計(jì)憑證審查監(jiān) 督結(jié)果和業(yè)務(wù)檢查組各類業(yè)務(wù)檢查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：通過日常對會(huì)計(jì)憑證的事后稽核和 各類業(yè)務(wù)檢查等手段來檢驗(yàn)崗位人員的核算質(zhì)量和規(guī)范前 臺操作流程，以達(dá)到嚴(yán)格內(nèi)控制度，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤最 大化的目標(biāo)。、依據(jù)事后監(jiān)督的差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)，扣分標(biāo)準(zhǔn)按照事后監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)；、憑證傳遞不及時(shí)，直接影響會(huì)計(jì)事后稽 核人員對憑證的裝訂和稽核的，每次扣減柜員項(xiàng)目積分 0.5 分；、會(huì)計(jì)稽核人員和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

6、檢查人員在回訪或日常 檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工未按要求對各類差錯(cuò)進(jìn)行及時(shí)整改的， 每筆扣減項(xiàng)目積分 2分；、在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部檢查人員（或其 他檢查人員） 對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的日常檢查和專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問 題和差錯(cuò)，根據(jù)錯(cuò)誤的情節(jié)嚴(yán)重程度，每項(xiàng)扣2-5 分。4、當(dāng)月日平均業(yè)務(wù)量（ 5% ）：柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì) =賬務(wù)流水 筆數(shù)，日平均業(yè)務(wù)量 =當(dāng)月業(yè)務(wù)量匯總 /正常辦理業(yè)務(wù)天數(shù)。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：、柜員低于平均業(yè)務(wù)量15%，經(jīng)辦柜員 扣0.1分，每增加一個(gè)百分點(diǎn)增扣 0.1分；、如領(lǐng)導(dǎo)有特 殊安排的，柜員按照平均業(yè)務(wù)量； 、隨機(jī)抽取5-10天進(jìn)行 計(jì)算。5、人員分工工作質(zhì)量（ 5%）；主要根據(jù)上級下發(fā)通報(bào)考 核。

7、根據(jù)會(huì)計(jì)人員分工交接登記簿上人員分工情況進(jìn) 行考核，工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，每項(xiàng)扣 1 分；如轄內(nèi)工作出現(xiàn)懈 怠，造成嚴(yán)重后果的將從其他分項(xiàng)中扣除；6、任務(wù)考核（ 10% ），按照完成比例計(jì)算得分。（ 1 ）、存款考核（分值 2 分，最高比例控制 200% ）：當(dāng)期 攬存余額 /攬存任務(wù) *100 ，按比例計(jì)算得分，任務(wù) 10萬）（ 2）、發(fā)卡量（分值 2 分，最高比例控制 150% ）：任務(wù)每月 20 張，按比例計(jì)算得分；（3）、網(wǎng)銀（分值 4 分，最高比例控制 150% ）：個(gè)人網(wǎng)銀 每月 5 個(gè)，公司網(wǎng)銀無任務(wù)，辦理 1 個(gè)按 10 個(gè)個(gè)人網(wǎng)銀計(jì) 算；（4）、分紅保險(xiǎn)（分值 2 分，最高比例控制

8、 200% ）：全年 任務(wù) 5000 元； 單獨(dú)項(xiàng)： pos 商戶（分值 5 分，最高比例 200% ）：全年任務(wù) 1 個(gè)， 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按照合行下發(fā)要求進(jìn)行 獎(jiǎng)勵(lì)。7、加分項(xiàng)： 1、當(dāng)月無差錯(cuò)，全體員工 +3 分；2、差錯(cuò)率排名最低，憑證整理員 +1 分，其他員工 +1 分， 差錯(cuò)最多的不加分； 3、當(dāng)月無投訴 +2 分； 4、當(dāng)月突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) +2 分；（根據(jù)任務(wù)考核完成 情況）。二、客戶經(jīng)理考核方案1、出勤情況（ 5% ）：網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)信貸人員的日常 出勤情況進(jìn)行考核登記。鑒于客戶經(jīng)理要進(jìn)行貸款考核以及貸款訴訟等其他原因， 可告之主任或會(huì)計(jì)主管，如未告之擅自外出，并在上級巡檢 中出現(xiàn)嚴(yán)重

9、問題的，將嚴(yán)肅追究其責(zé)，發(fā)現(xiàn) 1 次扣 2 分。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（ 5% ）：由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì) 服務(wù)質(zhì)量。 因自身原因引起客戶投訴的，將依據(jù)嚴(yán)重程度， 酌情扣 2-5 分。3、工作質(zhì)量考核（ 10% ）：由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，定期 對監(jiān)控進(jìn)行抽查，其他主要依據(jù)上級檢查通報(bào)。具體考核標(biāo)準(zhǔn)：通過日常檢查及監(jiān)督進(jìn)行考核。、合同 要素的齊全。 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織人員對信貸人員發(fā)放合同進(jìn)行 一次檢查，沒發(fā)現(xiàn)一處遺漏，扣 0.5-1 分，如出現(xiàn)因工作失 誤造成合同無效的，將扣除 20分，并限期進(jìn)行整理。、 合同保管齊全?？己藰?biāo)準(zhǔn)：合同要放在檔案柜內(nèi)，如因工作 原因調(diào)閱須經(jīng)有權(quán)人審批， 擅自將發(fā)放的

10、貸款合同隨意放置 在辦公區(qū)域內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。4、考核任務(wù)指標(biāo)（ 80% ），按照完成比例計(jì)算得分，最高 比例控制 130% 。（1）、存款考核（分值 10 分，最高比例控制 150% ）：當(dāng)期 攬存余額 /攬存任務(wù) *100 ，按比例計(jì)算得分，任務(wù) 50萬；（ 2）、當(dāng)月到期貸款收回率考核（分值 20 分）：當(dāng)期未收 回貸款 /當(dāng)月到期貸款 *100 ，每增加 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 0.5分；（3）、產(chǎn)品營銷考核（ 10 分，最高比例控制 200% ）：包括 企業(yè)網(wǎng)篇二：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)績效評價(jià)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)績效評價(jià)【摘要】：銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)包括分理處、儲(chǔ)蓄所等有形經(jīng)營場 所和 ATM 、 POS

11、機(jī)等服務(wù)終端，他們直接面對客戶，其經(jīng) 營狀況直接影響到經(jīng)濟(jì)效益。因此，對有形經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行績效評價(jià)具有非常重要的意義。【關(guān)鍵詞】：銀行網(wǎng)點(diǎn) ;績效評價(jià)一、網(wǎng)點(diǎn)分類與功能銀行網(wǎng)點(diǎn)是指銀行設(shè)立的以滿足客戶對金融產(chǎn)品和金融 服務(wù)需求的有形經(jīng)營場所或服務(wù)終端。在我國，有形經(jīng)營場 所包括總行、分行、支行、分理處、儲(chǔ)蓄所五個(gè)層次。但通 常所指的銀行網(wǎng)點(diǎn)并不包括分行、支行，主要是指作為銀行 最一線營業(yè)單位的分理處和儲(chǔ)蓄所。 分理處和儲(chǔ)蓄所與分支 行的根本性差別是：第一，所面對的主要是個(gè)人客戶，公司 客戶較少；第二，功能上更多是為客戶提供各類金融服務(wù)， 營銷職能較少，尤其是不具備對公營銷職能；第三，業(yè)務(wù)范 圍較

12、窄，儲(chǔ)蓄所業(yè)務(wù)范圍最窄，僅僅能夠辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；分 理處業(yè)務(wù)種類略多一點(diǎn)， 除儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外可以處理簡單的對公 業(yè)務(wù)；第四，受前述業(yè)務(wù)和功能的限制，更大意義上是成本 中心，而非利潤中心。此外，由銀行鋪設(shè)的、直接為顧客提 供服務(wù)的服務(wù)終端包括自助銀行、 ATM 、 POS 機(jī)等能夠提 供的服務(wù)種類較少，全部為個(gè)人業(yè)務(wù)，與銀行網(wǎng)點(diǎn)的特征相 吻合，因此也應(yīng)納入銀行網(wǎng)點(diǎn)范疇。二、網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)的重要意義行網(wǎng)點(diǎn)績效評價(jià)，對于銀行經(jīng)營具有重要意義。首先，準(zhǔn) 確評價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的績效水平，區(qū)分長期虧損、缺乏發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng) 點(diǎn)和收益高、業(yè)務(wù)潛力大的網(wǎng)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu) 化整合，提升整個(gè)分行乃至全行的經(jīng)營績效。其次，網(wǎng)點(diǎn)績

13、效評價(jià)指標(biāo)的設(shè)置，尤其是關(guān)鍵績效指標(biāo)，能夠充分體現(xiàn)銀 行的整體經(jīng)營目標(biāo)，有效地引導(dǎo)和配置網(wǎng)點(diǎn)的有限資源，實(shí) 現(xiàn)總體經(jīng)營目標(biāo)。最后，在現(xiàn)代金融混業(yè)經(jīng)營的大背景下， 網(wǎng)點(diǎn)正日益成為各種金融機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品與提供服務(wù)的渠道。 隨著綜合經(jīng)營的快速發(fā)展，代理保險(xiǎn)、基金、信托等各類中 間業(yè)務(wù)收入，將會(huì)成為商業(yè)銀行重要的收入來源。所以，進(jìn) 行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)，也是整合網(wǎng)點(diǎn)資源，促進(jìn)金融混業(yè)經(jīng)營的重要 手段。三、網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)評價(jià)體系的確立 在構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)績效評價(jià)體系時(shí)，必須考慮以下幾點(diǎn)：第一， 銀行經(jīng)營的最終目標(biāo)是銀行價(jià)值最大化， 而銀行各級分支機(jī) 構(gòu)的經(jīng)營目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利潤最大化， 因此反映在考核指標(biāo)上利 潤始終是最為重要的考核指

14、標(biāo)。第二，網(wǎng)點(diǎn)直接為客戶進(jìn)行 服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量及其他指標(biāo)等軟指標(biāo)的考核也非常重要。因 此銀行網(wǎng)點(diǎn)考核指標(biāo)大致應(yīng)當(dāng)包括利潤指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、其 他指標(biāo)。篇三：商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績效考評方法研究 商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績效考評方法研究 摘要： 進(jìn)入 21 世紀(jì)，我國金融領(lǐng)域?qū)ν忾_放程度不斷加 強(qiáng)，金融市場的競爭也日益加劇。銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀 行的基礎(chǔ)，是銀行產(chǎn)生利潤的基本業(yè)務(wù)單位，在商業(yè)銀行的 經(jīng)營運(yùn)作起著重要的作用。 文章通過建立商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 評價(jià)指標(biāo)體系，利用 dea 評價(jià)模型，對商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn) 行評價(jià)和分析。abstract5 0e86491e4a69094474c.jpg ”style=

15、“ m-awxidth:450px ”width= “ 450px ”alt= “銀行網(wǎng)點(diǎn)績 效考核” title= 銀“行網(wǎng)點(diǎn)績效考核 ”/： in twenty-first century ， china s financial opening-up degree continuously strengthened ， financial market competition intensifies day by day. bank business outlets as the basis of commercial bank ， the bank profit is the basic business units ， plays an important role in the commercial bank s operation. through the establishment of commercial bank outlets evaluation index system ， using dea evaluation model ， this paper