阿里巴巴電子商務(wù)內(nèi)貿(mào)運營專才認證考試題目及答案試題

1、阿里巴巴電子商務(wù)（內(nèi)貿(mào)）運營專才認證考試試題及答案 （精準真題）一、判斷題1. 誠信通旺鋪里的“公司動態(tài)”，實際上是和阿里博客連為一體的。A正確 B 錯誤答案：A2. 誠信通旺鋪添加友情鏈接，必須得是阿里巴巴集團網(wǎng)站的鏈接（阿里巴巴淘寶口 碑中國雅虎等），其他網(wǎng)站鏈接系統(tǒng)將自動刪除。A正確B 錯誤答案：B3. 在旺鋪中，經(jīng)常更新高質(zhì)量的產(chǎn)品信息會令流量有所提升。A正確 B 錯誤答案：A4. 百度推廣都是要燒錢的，中小企業(yè)根本做不起。A正確B 錯誤答案：B5. 阿里巴巴供應(yīng)信息自然排名，只要堅持發(fā)五星級信息，盡量分時段做好重發(fā)就 有好效果。A正確B 錯誤答案：B6. 設(shè)置旺旺的自動回復(fù)信息，內(nèi)容

2、上不能加上任何網(wǎng)絡(luò)鏈接。A正確B 錯誤答案：B7. 快捷短語方便我們在聊天過程中快速回復(fù)對方，需要一條一條手工輸入，不能 通過事先編輯好的文本導入。A正確B 錯誤答案：B8. 新客戶購買了產(chǎn)品之后，需要定期問候，了解對方使用情況和最新需求。A正確B 錯誤答案：A9. 四星的信息一定會排在三星之前，所以為了獲得好的排名要盡量提高信息星級。A正確B 錯誤答案：B10. 發(fā)布供應(yīng)信息時要盡量簡明扼要，把產(chǎn)品名稱圖片價格和聯(lián)系方式放上就可以了， 其他的可有可無。A正確 B 錯誤答案：B二、單項選擇題11. 以下選項中，不屬于誠信通指數(shù)的是：A企業(yè)身份認證B誠信通年限C客戶評價D成交數(shù)量答案：D12.

3、從搜索引擎優(yōu)化角度來講，旺鋪信息自定義分類使用文字和圖片哪種方式比較好？A用文字的比較好B用圖片的較好C文字和圖片結(jié)合的形式比較好D文字和圖片效果一樣，沒有好不好的區(qū)別答案：A13. 關(guān)于阿里巴巴供應(yīng)信息自然排名規(guī)則的描述，請從下列選項選出錯誤的一個。A誠信通會員（付費）信息排名相對普通會員（免費）有優(yōu)勢。B提升信息的相關(guān)性，設(shè)置準確的類目，標題只含一個產(chǎn)品關(guān)鍵詞，有利于排名。C阿里的搜索排序由一套復(fù)雜的算法自動生成， 其中高質(zhì)量信息對搜索排名影響最為關(guān)鍵。D使用重發(fā)軟件，高頻率重發(fā)信息，可以獲得最好的排名效果。E持續(xù)運營產(chǎn)品，保持旺旺在線，積極響應(yīng)買家咨詢，提升信息和公司的收藏數(shù)。答案：D1

4、4. 關(guān)于誠信通店鋪招牌，以下說法錯誤的是：A設(shè)置招牌圖片寬度和高度分別為 800*800像素B放一些展示企業(yè)形象和實力的圖片C可以在招牌圖片上留下企業(yè)聯(lián)系方式D要和企業(yè)店鋪的整體風格協(xié)調(diào)答案：A15. 下列關(guān)于網(wǎng)銷寶的描述，哪種說法是錯誤的？A通過關(guān)鍵詞競價，進行產(chǎn)品信息精準推廣的服務(wù)。B讓您的產(chǎn)品占據(jù)排名前列，在買家搜索產(chǎn)品時第一時間搶到訂單機會。C付費展示，按日收取費用；精準控制推廣費用。D合理控制每筆推廣的投入上限和時間，讓你的產(chǎn)品信息和關(guān)鍵詞，在各個時段各個地區(qū) 做靈活推廣。E為產(chǎn)品推廣信息設(shè)置多條標題，篩選出買家關(guān)注度更高的標題匹配你的產(chǎn)品。答案：C16. 業(yè)務(wù)員小李收到一個詢盤，

5、內(nèi)容簡單，對商品品種規(guī)格等都是泛泛而指，對此詢盤 理解錯誤的是：A可能來了解行情的，或只是聯(lián)系一下而已，下單的可能性較小B如果很忙，可以暫時先不回復(fù)C 一定是騙子，不用回復(fù)D簡單回復(fù)，只要將客戶關(guān)心的問題和自己企業(yè)的介紹回復(fù)給他就可以了答案：C17. 對于下列關(guān)于詢盤的幾種說法，您認為哪種是正確的？A我一見到同行來詢盤就立馬把對方旺旺加入黑名單。B有的顧客旺旺上詢盤沒說幾句就給個電話號碼讓我們打過去。對這種人不必理會。C很多詢盤都是和自己主營服務(wù)不吻合的，為了節(jié)省時間不用回復(fù)。D本著“來者都是客”的精神，只要有詢盤我們就應(yīng)該有禮貌地接待。答案：D18. 王經(jīng)理接到一個電話，對方自稱是阿里巴巴員

6、工，請問以下哪種方式可以準確地核 實對方身份呢？A查看對方來電號碼是否來自阿里巴巴B要求對方發(fā)送一封郵件，查看郵箱地址是否來自阿里巴巴企業(yè)郵箱。C詢問對方阿里巴巴的發(fā)展歷史，看對方是否了解D要求對方提供員工工號和姓名，撥打?qū)嵤欠裼写斯ぬ柤靶彰鸢福篋19. 通過旺旺設(shè)置客戶的重要性，以下說法錯誤的是：A設(shè)置客戶重要性為不同星級B建立一個重要客戶的分組C在客戶的顯示名后面做備注D通過查看最近聯(lián)系人識別重要客戶答案：D20. 網(wǎng)上詢盤的客戶在多久時間內(nèi)回復(fù)比較好？A 3分鐘內(nèi)B 24小時內(nèi)C有空就回D 30分鐘內(nèi)答案：A21. 客戶關(guān)系管理是達成銷售的必要環(huán)節(jié)。下列各

7、項中，哪種做法不恰當？A利用旺旺好友分組功能，對于顧客按不同類別進行分組管理。B對于尚未成交的顧客，每天堅持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過發(fā)旺旺消息提醒對方。C不要錯過節(jié)假日等機會，利用旺旺手機短信等方式以祝福關(guān)心等形式加深和顧客的關(guān)系D對于已經(jīng)成交的顧客，主動聯(lián)系對方，了解產(chǎn)品使用情況，和顧客建立友好關(guān)系。答案：B22. 開發(fā)新客戶時，最先需要掌握的資料是：A客戶的家庭情況B客戶的過往歷史C客戶的形像D客戶的姓名與聯(lián)系方式答案：D23. 關(guān)于高質(zhì)量供應(yīng)信息的說法，請選擇下列各項中錯誤的一項。A達到五星級質(zhì)量標準，只是其中一項指標。B所謂高質(zhì)量信息就是星級盡可能達到五星的信息。C高質(zhì)量信息更豐富的

8、含義是指屬性全面圖文并茂能促進顧客購買的高星級信息。D信息質(zhì)量高不高，還有一個參照標準，那就是同行業(yè)競爭對手的信息質(zhì)量。答案：B24. 小李公司產(chǎn)品品類很少，只有三種。請問他該如何發(fā)布信息對提升銷售比較有利 呢？A針對這三種產(chǎn)品，盡可能多拓展不同的關(guān)鍵詞和賣點挖掘，然后圍繞一個關(guān)鍵詞發(fā)布一 條供應(yīng)信息。B修改下數(shù)量價格圖片等項目，多多發(fā)布，只要系統(tǒng)不判為重復(fù)就0燈。C有幾種產(chǎn)品就發(fā)布幾條供應(yīng)信息，發(fā)太多反而讓顧客體驗不佳。D只要把信息標題里的修飾詞多換花樣，其他各項不變，多發(fā)信息就行了。答案：A25. 小王在進行產(chǎn)品發(fā)布時，對于信息有效期感到很困惑，不知道到底該選多長時間 比較好。請選出下列說

9、法正確的選項。A越短越好，有利于獲得較好的排名。B越長越好，避免信息過期，影響交易。C信息有效期根據(jù)產(chǎn)品的實際情況而定，沒有其他方面的影響。D不長不短就可以了答案：C26. 如何在發(fā)布供應(yīng)信息時插入描述圖片，請在下列選擇中選出錯誤的一項。A可以通過圖片管家插入圖片。B在本地電腦中復(fù)制圖片，然后粘貼到信息詳細說明里來。C可以通過本地上傳并插入圖片。D可以通過網(wǎng)上圖片的地址插入答案：B27. photoshop 中最基本也是最常用的路徑繪制工具，主要用于繪制直線或曲線路徑的是：A魔術(shù)棒工具B選取工具C鋼筆工具D圖章工具答案：C28. 在選用自然光拍攝產(chǎn)品圖片時，以下哪種說法是正確的：A只要是白天，

10、任何時間段都可以的B在自然光下一定要用相機的閃光燈來補充光線C在陰天拍，因為這樣沒有影子D在多云的天氣拍，光線有漫反射效果，不會太暗也沒有影子答案：D29. 以下哪個選項不屬于精準營銷中短信接待的功能？A留言轉(zhuǎn)短信B短信重發(fā)產(chǎn)品信息C客戶到訪通知D自動短信回復(fù)答案：D30. 生意參謀里沒有的功能是？A我的搜索效果分析B我的產(chǎn)品信息診斷分析C同行價格分析D行業(yè)市場分析答案：C三、多項選擇題31. 以下關(guān)于阿里商人博客的說法，請選擇正確的選項。A阿里博客推廣功能很強大。經(jīng)營好阿里博客，可以零經(jīng)濟成本達到推廣目的。B阿里博客推廣得擅長寫作，有文學功底才行。不然幾乎不可能做好。C做好阿里博客，需要針對

11、閱讀對象進行明確定位。此外還要堅持原創(chuàng)，長期用心經(jīng)營。D通過阿里博客可以直接進入在阿里平臺上的企業(yè)旺鋪答案：ACD32. 下列哪些方式可以有效提高顧客對誠信通賣家的信任度？A使用能彰顯賣家實力的圖片B圖文并茂的實際客戶案例C產(chǎn)品或企業(yè)視頻宣傳片D加入誠信保障答案：ABCD33. 在以下阿里平臺上，哪些可以免費推廣企業(yè)產(chǎn)品信息？A阿里商人論壇B阿里商人博客C阿里巴巴生意經(jīng)D商業(yè)資訊導購畫報答案：ABCD34. 以下哪幾點有助于提高網(wǎng)上貿(mào)易的安全性？A盡量通過支付寶交易，以最大限度地確保貨款安全B盡量選擇與通過了企業(yè)身份認證的誠信通會員做生意，并詳細查看對方的誠信通檔案， 了解其信用狀況C在首頁的

12、企業(yè)信用記錄查詢框中，輸入對方的公司名關(guān)鍵詞，搜索對方的信用記錄?；?點擊對方信息頁面的查看該企業(yè)信用記錄鏈接，查看對方的企業(yè)信用記錄。D經(jīng)常去誠信論壇了解最新騙術(shù)，學習防騙技巧，交流防騙經(jīng)驗.答案：ABCD35. 在阿里巴巴中文站網(wǎng)站上發(fā)布信息支持支付寶一口價，此功能不具有以下哪個作用：A贏得更多成交機會B贏得更多客戶信任C提高企業(yè)信用指數(shù)分數(shù)D方便客戶搜索答案：CD36. 寫好供應(yīng)信息標題吸引更多流量，需要盡可能拓展豐富而精準的關(guān)鍵詞。以下方法 中，哪些可以幫助我們有效拓展關(guān)鍵詞？A按照自己的想法，通過假設(shè)就可以拓展很多關(guān)鍵詞；B參考阿里巴巴行業(yè)采購排行榜；C阿里搜索框系統(tǒng)推薦和“您還可以

13、找”，這兩個地方都可以幫助我們；D跟同行和競爭對手學習；E結(jié)合自己的行業(yè)經(jīng)驗來拓展。答案：BCDE37. 以下選項中，哪些屬于供應(yīng)信息發(fā)布的基本原則？A選擇與產(chǎn)品吻合的類目；B 一條信息標題包含一個關(guān)鍵詞；C產(chǎn)品屬性填寫完整；D標題一定要包含賣點和誘惑點；E為了吸引點擊，可以盡可能夸張。答案：ABCD38. 目前網(wǎng)絡(luò)上常用的圖片文件格式有：A PPSB JPGC PSDD GIF答案：BD39. 當我們拍攝產(chǎn)品時，為了更好的表現(xiàn)被拍攝主體，可以采用多種方法，以下正確的 是哪些？A巧用道具B背景色彩與被拍主體一致，營造統(tǒng)一的色彩C多角度展示產(chǎn)品D各主要部位展示答案：ACD40. 成為誠信保障團成

14、員的好處是什么？A增加一名成員，則原有普通成員所獲得的誠信保障額度將增加2000元B新加入成員所獲得的誠信保障額度則為 2000元*團人數(shù)C贈送一年誠信通服務(wù)年費D提高企業(yè)誠信通指數(shù)答案：AB四、情景題情景題一王明的軸承公司剛剛成立，看到很多同行都有自己的企業(yè)網(wǎng)站，也想給公司做個自己的網(wǎng) 站宣傳一下。朋友幫王明建設(shè)了超級旺鋪1.0，王明應(yīng)該如何利用旺鋪一步一步宣傳好自己公司產(chǎn)品呢？41. 旺鋪可以在哪些方面幫助王明宣傳公司？（多選題）A可以申請1個中國頂級域名，保障在搜索上占優(yōu)勢B建設(shè)好旺鋪，可以展示企業(yè)形象和公司產(chǎn)品信息C使用旺鋪網(wǎng)站瀏覽分析功能，及時調(diào)整策略，吸引更多潛在買家的關(guān)注D可以根

15、據(jù)SEO優(yōu)化需求，隨意更改旺鋪代碼答案：ABC42. 以下哪些是旺鋪建設(shè)前期需要做的事情？（多選題）A規(guī)劃布局，準備圖片文字等相關(guān)素材B發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息C發(fā)布高質(zhì)量的公司介紹D主動出擊找買家答案：ABC43. 王明知道旺鋪代表著企業(yè)形象，對客戶是否下單有很大影響，所以決心要把旺鋪裝 修的專業(yè)美觀，他需要怎樣做？（多選題）A認真學習阿里巴巴商人社區(qū)阿里學院網(wǎng)站上的旺鋪裝修經(jīng)驗和教程B在網(wǎng)上搜索同行中的優(yōu)質(zhì)旺鋪，總結(jié)其成功經(jīng)驗并應(yīng)用到自己的旺鋪上C旺鋪中的版塊和信息越多越好，尤其是首頁，要把所有的信息和版塊都放在首頁D明確公司和產(chǎn)品的定位，在旺鋪裝修時要從風格色彩等方面體現(xiàn)出來E關(guān)注系統(tǒng)診斷的

16、旺鋪得分，根據(jù)建議優(yōu)化項目不斷優(yōu)化旺鋪答案： ABDE44. 旺鋪建好后可以申請一級域名，下面關(guān)于阿里一級域名正確的是？（多選題） A頂級域名就是一級域名B 一級域名申請后可以修改C 一級域名需要ICP備案D阿里一級域名申請是在萬網(wǎng)上完成答案： ACD45. 怎么樣提高旺鋪的點擊量和曝光率？（多選題）A通過生意參謀關(guān)注更加全面便捷的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，提升網(wǎng)站效果B提高關(guān)鍵詞匹配程度C發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息D堅持信息重發(fā)E增加高質(zhì)量友情鏈接答案： ABCE情景題二小李在一家傳統(tǒng)的會展服務(wù)的企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作，通過前期在阿里巴巴上的一系列認 真細致的工作，最近網(wǎng)上的詢盤逐漸多了起來，那么在網(wǎng)上接待客戶

17、時具體應(yīng)該怎么做呢？46. 小李對公司提供的服務(wù)不是很熟悉， 他心想我反正是做網(wǎng)絡(luò)營銷的，只要對網(wǎng)絡(luò)營 銷知識精通就可以了，請問他的想法對不對？（判斷題）A正確B錯誤答案：B47. 在與客戶網(wǎng)上溝通時，小李因為工作太多忙不過來，這個時候小李要怎么辦？（多 選題）A將客戶經(jīng)常咨詢的問題設(shè)置為快捷短語B可以暫時先不回復(fù)客戶，每天安排時間集中答復(fù)C設(shè)置自動回復(fù)并立即啟動D處理完手頭上的事再回復(fù)客戶答案：AC48. 在具體與客戶溝通的方式上，可以有哪些方式？（多選題）A旺旺上交流B為增強客戶印象及感情，可以直接電話溝通C可以通過旺旺上的視頻聊天功能D條件允許的話直接上門見面溝通答案：ABCD49. 在

18、旺旺上與客戶洽談重要事情時，如果長時間沒收到客戶回復(fù)，該如何處理？（單 選題）A不斷發(fā)送振屏直到客戶回復(fù)B不斷刷屏直到客戶回復(fù)C直接電話聯(lián)系D耐心等待，直到客戶回復(fù)答案：C50. 為促使客戶能盡快并長期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（多選題）A在溝通中了解客戶的真實需求，并針對客戶的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)B把客戶當朋友，注重情感交流C成交后繼續(xù)關(guān)心客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)后的感受，認真分析總結(jié)，為客戶的下一次成交打 好基礎(chǔ)D定期聯(lián)系客戶，了解客戶的需求動向，在節(jié)慶日多問候，條件允許也可以寄一些小禮品答案：ABCD情景題二小張的不銹鋼沖壓件公司剛申請了誠信通，開通了旺鋪，小張要給公司的不銹鋼沖

19、壓件拍 攝一組照片，準備在發(fā)布產(chǎn)品信息時使用。51. 針對不銹鋼沖壓件，我們應(yīng)選什么樣的背景？（單選題） A藍色絲絨布B白色卡片紙C黑色瓷磚D以上都可以答案：A52. 拍攝時，采用以下什么樣的光線環(huán)境比較好？（單選題）A強烈的太陽光底下B室內(nèi)，左右45度全面打光，兩個光源C室內(nèi)，利用相機閃光燈D以上都可以答案：B53. 拍攝后，發(fā)現(xiàn)圖片效果非常好，只是圖片稍微太亮了，這時該怎么辦？（單選題） A換背景重新拍攝B用圖片處理軟件將圖片調(diào)暗些C拿到室內(nèi)光線暗的地方重拍D用圖片處理軟件調(diào)整圖片顏色色差答案：B54. 擺放產(chǎn)品拍攝時，要注意些什么？（單選題）A找一張足夠大具干凈平整的背景紙，可以起到一定

20、的反光作用B靠在墻角，保證放置時有一定的斜度C不銹鋼是反光物件，要避免周圍雜物倒影的干擾D擺在水泥地上拍就可以了，看到很多公司都是這么拍的答案：C55. 在發(fā)布產(chǎn)品信息是，小張發(fā)現(xiàn)圖片太大，有 60多張都是如此，小張應(yīng)該怎么辦比 較好？（多選題）A用圖片處理軟件將圖片一張張調(diào)小圖片尺寸后上傳B把相機像素調(diào)低，重新拍，后上傳C用光影魔術(shù)手的“批處理”功能，批量完成圖片的縮放處理，后上傳D使用阿里后臺免費工具“圖片助手”，自動處理圖片格式及大小并上傳答案：CD情景題四小姜是個剛接觸阿里巴巴和電子商務(wù)的新人。她看到很多人在阿里巴巴商人論壇活躍著， 總是發(fā)帖或回帖。有時她也經(jīng)常收到商友群發(fā)的帖子鏈接，

21、邀請她回帖支持。她不知道這 樣對業(yè)務(wù)到底沒有幫助，或者有別的什么好處？如果真的有好處的話，她很想知道應(yīng)該怎 樣做好論壇推廣。56. 阿里巴巴商人論壇是：（多選題）A阿里商人社區(qū)旗下的重要平臺；B眾多商友分享交流經(jīng)驗與心得，獲得成長的地方；C推廣品牌，傳播口碑，拓展人脈的地方； D通過軟文營銷，可以贏得顧客獲得生意的地方。答案：ABCD57. 小姜想知道在阿里論壇活躍，對網(wǎng)上生意到底有沒幫助 ？（多選題）A論壇帳戶達到一定等級時，可以設(shè)置文字簽名和圖片簽名，是非常直觀的廣告；B幫助不大，因為阿里論壇上都是賣家，都是推廣自己的；C在論壇發(fā)表帖子，通過軟文推廣自己的公司和品牌，讓潛在顧客發(fā)現(xiàn)并信任自

22、己；D可以在論壇帖子里加超鏈接，增加網(wǎng)站的外鏈，一定程度上提高網(wǎng)站權(quán)重和排名。答案：ACD58. 小姜看到別人發(fā)帖回帖時，顯示的有圖片簽名檔。她要怎樣才能獲得？（多選題）A論壇等級達到書生三級時，可用財富值購買圖片簽名檔，300點財富值/月；B如果沒有財富值也可以用現(xiàn)金購買；C購買后即可在個人設(shè)置中上傳您的圖片和鏈接，也可以隨時修改D上傳的圖片不符合相關(guān)規(guī)定，被管理員刪除，重新上傳圖片需要再支付300點財富值；E書生三級以上用戶可以在發(fā)帖顯示，秀才三星以上用戶可以在回帖顯示。答案：ACDE59. 關(guān)于阿里論壇的文字簽名檔，下列說法正確的是？（多選題）A論壇書生二星級（包括書生二星級）以上會員才

23、能擁有文字簽名檔的使用權(quán)；B誠信通會員可直接擁有文字簽名檔；C建議文字簽名檔設(shè)置以下內(nèi)容：公司名稱網(wǎng)址主營產(chǎn)品或服務(wù)公司經(jīng)營理念聯(lián)系方式等 D雖然文字簽名檔沒有字數(shù)限制，但是寫多了反而效果不好，少而精更能引起別人注意。答案：ABC60. 小姜聽說在阿里論壇發(fā)帖子，可以很快被百度等搜索引擎收錄，讓自己的關(guān)鍵詞在 百度獲得排名靠前，但不知應(yīng)該如何做。（多選題）A寫優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)文章，可讀性強，主題與內(nèi)容和自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度高；B帖子標題必須得包含關(guān)鍵詞，這個關(guān)鍵詞熱度適中即可；每帖主打關(guān)鍵詞1-2個；C帖子的正文首段結(jié)尾和中間適度重復(fù)關(guān)鍵詞；D關(guān)鍵詞加超鏈接，鏈接可以是網(wǎng)站首頁，也可以是內(nèi)頁。E每個關(guān)鍵詞都要加超鏈接。答案：ABCD情景題五小蔣目前是一家禮品公司的網(wǎng)絡(luò)銷售操作員。他在論壇發(fā)帖求助，說自己店鋪裝修的也不 錯；每天堅持發(fā)布新的供應(yīng)信息，修改重發(fā)原有信息，信息質(zhì)量大部分都是四五星級，信 息排名也不錯，可點擊率和反饋率都很低；即便有些詢盤，也幾乎沒有成交，大部分都是 和他主營產(chǎn)品不搭嘎的；通過精準營銷看到不少訪客到店鋪，但是就是不跟他咨詢就走掉 了?？偸菦]有業(yè)績，他的壓力特別大61. 小蔣的情況，你認為可能是什么原因?qū)е碌?？（多選題）A可能關(guān)鍵詞的設(shè)置不夠精準，或精準的關(guān)鍵詞覆蓋面較窄，導致意