韓蒸桑拿會所員工工作要求

1、韓蒸桑拿會所員工工作要求一、服務態(tài)度標準1 、禮貌：這是員工對顧客和同事最基本的態(tài)度，任何時候 應使用禮貌用語， “請”字當頭， “謝”字隨口。2 、友善： “微笑 ”迎接顧客，與同事友善相處。3 、熱情：盡可能為顧客提供方便，周到熱忱。4 、耐心：對顧客的要求應認真、耐心地聆聽，百問不厭、 百事不煩，盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。5 、主動：在服務中要努力把握服務規(guī)律，充分發(fā)揮自身主 觀能動性，善于察言觀色，及時滿足顧客的需求。二、工作態(tài)度1 、嚴于職守：以身作則，樹以表率（1）準時上下班，不遲到、早退、曠工，工作時間內不得 擅離職守，因故暫離崗位時， 應打招呼，并要友人接替管照工作。

2、因生病或有事不能正常上班的， 應提前請假， 下班后無事不得在 公司內逗留。（2）上下班應走員工通道并主動接受保安的檢查，員工攜 帶物品出公司，須提供由經理簽字的證明（3）上班前檢查個人服裝、儀容儀表、保持飽滿的精神、 愉快的心情。（4）交接班時應迅速清楚地做好交接手續(xù)及班前的所有準 備工作。（5）工作期間，不吃零食、吸煙、喝酒，嚴禁酒后上崗大 聲喧嘩、嬉戲打鬧，聚眾聊天、會客，接打私人電話，占用內部 電話閑聊。（6）公司電梯無特殊事由一律不準乘坐， 并嚴禁私自使用、 占用、挪用公司的一切備品、 商品及為顧客提供的娛樂健身器材。（7）提倡勤儉節(jié)約節(jié)能降耗。（8）休閑廳、客房均是為顧客提供娛樂、休

3、息、按摩的場 所，每位員工無特殊事由且未經總經理批準， 一律不準在休閑廳 或客房休息、過夜。（9）總臺、各樓層吧臺、庫房、機房，未經許可非專職工 作人員和部門經理、部長，其他人員一律不準私自出入。（10）工作期間嚴禁讀書、看報、玩電腦游戲以及從事其他 與工作無關的事， 在填寫酒水單、 服務單時，內容必須填寫完整、 準確無誤。要杜絕漏輸單、錯輸單、跑單的現象。（11）員工必須在員工更衣室更換衣服， 嚴禁在公司內水洗 衣物。（12）各部門員工要熟悉部門設備、 設施的正常使用及簡單 保養(yǎng)、維護、維修。（13）工作期間大家必須認真做好防火、防盜、節(jié)能降耗的 工作。值班期間一律不準睡崗、空崗、竄崗。（1

4、4）工作期間嚴禁私自外出。15）不得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠， 不得擅自借用或挪 用公司現金及物品。（16）員工必須保管好公司內的所有物品， 每日上下班前必 須做好崗前、崗后交接，記錄及準備工作，做到當日事當日畢。（17）員工之間應互尊互愛，和睦相處，不講不利于團結的 話，不做不利于團結的事。嚴禁員工之間打架斗歐，相互漫罵。（18）各自負責的區(qū)域衛(wèi)生應按照各部門的衛(wèi)生考核標準嚴 格考核。（19）愛護公司財務，避免浪費。禁止蓄意損壞或破壞公司 內的設施、設備和勞動工具。（20）若發(fā)現管理人員有違反公司規(guī)章制度的行為有權越級 上報。（21）員工有監(jiān)督技師、 搓澡師和業(yè)務單位工作人員日常工 作的權力

5、， 若發(fā)現其有違反公司規(guī)章制度的行為， 有權給予指正 或上報管理人員。（22）應尊重員工、技師的人格，不對任何人評頭論足，禁 止與員工、技師之間發(fā)生工作之外的其他關系。（23）自尊自愛，不偷盜公司和他人財務。（24）應主動積極地收集顧客的反饋信息， 并即使地上報管 理人員。（25）工作期間要認真巡視本樓層工作情況，發(fā)現火、電、 盜等隱患要及時與部門經理、 值班經理聯系解決， 對樓層可疑人 員要通知公司其他員工進行密切監(jiān)視。26）顧客意見應如實上報，不得隱瞞或欺騙上級。要做到有損公司利益的事不做，有損于公司形象的話不說。2 、正直誠實：對上級領導、同事和顧客要以誠相待不陽奉 陰違。3 、團結協(xié)作

6、：部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力 解決困難。4 、創(chuàng)新高效：發(fā)揚主動、創(chuàng)新的精神。根據 “一切以顧客為 中心 ”的原則，優(yōu)質高效地完成所擔負的任務。三、服務時的基本要求1 、主動、熱情、及時、周到、靈活。2 、必須講普通話，使用文明用語，嚴禁講方言、粗話、臟 話。3 、運用規(guī)范的服務語言和服務行為。4 、對于老弱病殘及大量酗酒者，應悉心照料，避免發(fā)生人 身傷害事件或其它意外事件。5 、當客人需要的服務或要求，無法提供或暫時無法提供時 應積極引導客人進行其他消費或安排其進行短暫休息。 各樓層保 持密切配合，當能為其提供服務時，應及時通知。6 、當客人需要幫助或咨詢時， 應立即放下手上次要

7、的工作， 要耐心的、不厭其煩的認真聆聽客人的需要， 并做出積極的回應。 解答時禁止使用 “不知道 ”、“不清楚 ”等否定性語句，更不準胡亂 解釋。7 、當客人有不滿情緒或投訴時，應耐心地傾聽、了解引起 不滿或投訴的原因、并及時地進行解決，不得拖延。必要時及時 上報經理。禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵或其他過激行為。8 、公司要求每一位在崗員工對自己的工作業(yè)務必須能夠熟 練掌握，并對個樓層的布局及消費項目、價位熟知。9 、熟練的掌握推銷技巧，正確地引導客人消費，禁止硬性 推銷和誤導消費。10 、嚴禁在營業(yè)區(qū)內跑動、大聲喧嘩，遇事要沉著冷靜，不 慌亂。11 、應隨時提醒客人看管好自己的物品。當客人不慎將

8、私人 物品遺留在公司時， 應及時為其保管并主動上報主管經理和部長。 客人認領時，應認真核對并做好記錄。12 、客人存放手機或其他物品時，應作詳細的記錄，記錄內 容應包括：物品名稱、客人手牌號、存取人姓名及存取時間?？?人領取時應認真核對客人手牌號。13 、當客人的手牌不慎遺失后，應立即通知總臺。然后詢問 客人所到過的部門或區(qū)域， 通知該部門或該區(qū)的負責人協(xié)助尋找。 找到后，應立即通知總臺，解除該手牌號的消費限制。14 、工作中遇到自己不能解決問題或困難時， 應主動相管理 人員征求意見，共同尋求正確解決問題的方法，不可擅做主張。15 、服從管理、聽從指揮，積極配合管理人員完成本部門的 工作，當與管理人員發(fā)生矛盾或沖突時， 應注意解決問題的方式 方法，避免使用過激語言或過