接待部門年終工作總結(jié)范文

1、接待部門年終工作總結(jié)范文接待部門的工作是怎么樣的呢。應(yīng)該怎么總結(jié)的呢。接待部門年 終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全科同志積極努力、分工協(xié)作， 較好地完成了所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：一、進(jìn)一步完善制度，一絲不敬抓管理在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完善和修訂了各項(xiàng)管理制度。年初我們本 著立足高起點(diǎn)，明確高目標(biāo)，提升服務(wù)的理念，按中心的要求，一行 三人走出去到相關(guān)單位去學(xué)習(xí)取經(jīng)， 把他們先進(jìn)的管理思路及用人制 度等經(jīng)驗(yàn)帶回來。通過出去學(xué)習(xí)：受到了很大啟發(fā)，也制定了符合我 們自己的各部門各項(xiàng)管理制度和服務(wù)公約客房服務(wù)員管理制度、 客房服務(wù)公約、食堂各崗位管理制度、食堂服務(wù)公約以 及各

2、崗位工作流程等， 并利用周例會(huì)、 早例會(huì)等多種形式與勞務(wù)人員 溝通交流，逐款逐項(xiàng)學(xué)習(xí)，明確職能、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，讓每位從業(yè)人 員自覺遵守中心規(guī)定，文明服務(wù)、禮貌待客。1 、明確了工作方式，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了細(xì)化分工。2 、制度的建立為有效的開展工作奠定了基礎(chǔ)， 由無章可循到有章 可循的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化逐步轉(zhuǎn)變，使培訓(xùn)服務(wù)管理 工作有了新的起色。二、抓員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)增強(qiáng)管理能力、提高服務(wù)技能結(jié)止到 11 月 12 日，我們共接待省公司專業(yè)處室及專業(yè)局期專業(yè) 培訓(xùn) 47共計(jì) 15962人次。在每次培訓(xùn)前管理人員都提前為主辦部門做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，無論從教學(xué)設(shè)備方面都認(rèn)認(rèn)真真地做好準(zhǔn)

3、備，使講課人員進(jìn)教室就能上課，免去了提前來中心做準(zhǔn)備工作的勞 苦。在培訓(xùn)過程中密切配合，從接待到訂票有問必答、熱情周到。今 年中心領(lǐng)導(dǎo)把班主任工作交給我們， 為了做好這項(xiàng)工作，兩位教師平 時(shí)就注意這方面管理工作的積累。學(xué)習(xí)郵儲(chǔ)銀行對(duì)大學(xué)生培訓(xùn)管理的 理念，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司培訓(xùn)管理人員的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和作風(fēng)，他們主動(dòng)參與到培訓(xùn)中，學(xué)到了不少好的組織方法及經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)運(yùn)用到培訓(xùn)管理中， 尤其是這次大學(xué)生培訓(xùn)，從教學(xué)管理、生活管理及業(yè)余生活安排都得 到了較好的借鑒，為做好大學(xué)生培訓(xùn)管理工作奠定了基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)、高效的報(bào)務(wù)是接待工作永久的主題，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提 升服務(wù)員的服務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)理念。年初科里組織了服務(wù)人

4、員集中 培訓(xùn)，邀請(qǐng)教務(wù)科教師講了一堂禮儀課，通過這次培訓(xùn)，使服務(wù)人員 受益非淺。在窗口接待工作中，接待員彬彬有禮的熱情服務(wù)迎來、送 往、“您好”、“再見”待文明用語感染著每位客人，使他們有種賓 至如歸的感覺。在客房服務(wù)中處處為客人所想，在各樓層走廊的電話 機(jī)上貼上了服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼，使客人有問題能及時(shí)打電話聯(lián)系， 減 少了客人跑上跑下。服務(wù)臺(tái)還準(zhǔn)備了針線、膠帶等為解決客人的臨時(shí) 所需提供了方便，為解決北面客方被褥潮濕的問題客房部經(jīng)理多次帶 領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)員頂著烈日涼曬被褥，雖然我們所做的這些都是服務(wù)中的 小事，但通過一件件小事，卻增加了服務(wù)內(nèi)涵，也使我們深切感到在 服務(wù)過程中不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。學(xué)員

5、來培訓(xùn)吃、住一直是比較關(guān)注的問題，讓學(xué)員住的舒心、吃 的放心，才能保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行，今年物價(jià)變化大，我們對(duì)餐廳成 本進(jìn)行了核算，在保證飯菜質(zhì)量的同時(shí)嚴(yán)格控制成本支出， 精打細(xì)算， 在最大限度內(nèi)盡量做到色、 香、味花樣品種多樣化， 加強(qiáng)出入庫管理， 嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量，及時(shí)了解市場(chǎng)行情，掌握原料的價(jià)格變動(dòng)，加強(qiáng)炊管 人員職業(yè)道德教育，讓他們做到物盡其用，力行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。20XX 年 4 月 21 日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安 排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì) 議接待過程中各部門的工作總結(jié)：餐飲部：一、準(zhǔn)備工作：1 、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方

6、案 ;2 、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位 ;3 、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充 ;4 、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌 ;二、餐前工作：1 、開餐前 15 分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊 并加熱;2 、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置 （開門請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐 ）;三、開餐服務(wù)：1 、宴會(huì)開始，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過的空餐具 撤下并送至洗碗間 ;2 、隨時(shí)為客人添加飲料 ;3 、后廚菜品的準(zhǔn)備， 第一輪上完后應(yīng)炒出 4-5 道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。4 、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量 ;結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力，并制 定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。房務(wù)部： 本次

7、會(huì)議接待時(shí)間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù) 責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過很短時(shí)間即將 3、4、5 樓房間全部準(zhǔn)備 就緒，由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工 積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn)， 如員工加班整理房間、 配送果 盤等，總體來說員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會(huì)議基本沒出現(xiàn) 大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后 還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。本次會(huì)議不足之處：一、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)方面沒有單獨(dú)安排人與總臺(tái)協(xié)調(diào)，開房事宜如哪些 房該開，哪些不該開等，不認(rèn)識(shí)會(huì)議的開房對(duì)象，致使總臺(tái)工作略顯 被動(dòng);二、會(huì)議接待太急，以至于購買水果的時(shí)間

8、倉促，影響了水果配 備;三、果盤、果刀不太夠，原來已申購沒有及時(shí)到位，本部門須協(xié) 調(diào)相關(guān)部門盡快解決 ;四、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購，應(yīng)該聯(lián)系水果供 應(yīng)商直接送貨到店。鑒于部門本次會(huì)議接待中存在的優(yōu)劣問題，部門組織員工認(rèn)真學(xué) 習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、取優(yōu)舍劣，讓部門運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈活順暢，客房部及客房 部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，爭(zhēng)取客房工作再創(chuàng)佳績(jī) !財(cái)務(wù)部： 根據(jù)酒店工作部署，財(cái)務(wù)部全體人員停休。采購部在時(shí)間緊張的 情況下，配合營(yíng)業(yè)部門，完成了各項(xiàng)采購任務(wù)。各崗位按要求 7:00 到位，倉庫保證了一線部門物品的領(lǐng)用。時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的 XX年里，我 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事

9、的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì) XX 年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面。XX 年 1 月至 7 月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形 象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待 每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客 戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá) 1000 人次左右。二、會(huì)議接待方面。1. 外部會(huì)議接待 參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察 培訓(xùn)會(huì)議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、 神族分公司與神族分公司共同 召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議， 在這種外部會(huì)議中， 嚴(yán)格按照會(huì)議需 求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)， 積極協(xié)調(diào)酒店

10、相關(guān)事宜， 并做好會(huì)議過程中的服 務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物， 服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)， 積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2. 內(nèi)部會(huì)議管理 按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意 做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持， 公眾物品的善后檢查等工作， 以便為本部人員提供更好的服務(wù)。 一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議 500 次以 上。3. 視訊會(huì)議管理 在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí) 準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)， 確保會(huì)議按時(shí)接入， 本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況 出現(xiàn); 在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保 每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。 在這

11、方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找 領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù) 1000余份。合同錄入 20 余份。四、綜合事務(wù)工作。XX 年 7 月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、 外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格 按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件 90 份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)， 不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息 20篇，采編聯(lián)通之窗 2 期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí) 聯(lián)系維修網(wǎng)