客服主管個人工作總結(jié)范文（word版）

1、 精編范文 客服主管個人工作總結(jié)范文溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進行修改套用?！緝H供學習參考, 切勿通篇使用！】客服主管個人工作總結(jié)范文斗轉(zhuǎn)星移, 進入_已_個多月, 我一直從事客服咨詢專員工作, 在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善, 作為一名_人, 由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷, 自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、樹立全局觀念, 做好本職工作做好本職工作, 樹立全局意識是首要的問題, 客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是, 樹立企業(yè)形象, 使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和

2、忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后, 我首先接受了大約一星期的培訓, 培訓內(nèi)容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識、產(chǎn)品_顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解, 也對自己的個人能力有了很大提高, 同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作, 客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話, 對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪, 對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導。客服工作的這兩點看似簡單, 但是作為直接和客戶進行溝通的部門, 這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶

3、對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況, 并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能, 勤于思考應變隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展, 藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員, 在做與客戶的直接溝通工作時, 要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題, 給予專業(yè)的回答, 對于客戶反映的投訴及其它問題, 第一時間做出正確的應變, 使客戶滿意的同時, 保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作, 需要的是專業(yè)的知識水平, 及靈活的應變能力, 并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時, 我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況, 總結(jié)了糖尿病的

4、相關知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史, 我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料, 并把這些資料和同事間進行了分享, 來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通, 是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺, 同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。三、善于溝通交流, 提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識, 還應該具備良好的溝通交流能力, 當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題, 而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行, 中藥藥品尤其如此, 如果不連續(xù)按療程用藥, 很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在, 和客戶進行交流, 規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度, 從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字, 和客戶的交流, 能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求, 和同事之間的交流, 能夠增加工作經(jīng)驗, 分享心得, 能夠整體提高團隊的水平, 提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度, 積極參加活動沒有規(guī)矩不能成方圓, 一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善, 直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍, 而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里, 作為一名客服人員, 我沒有出現(xiàn)無故請假的情況, 在此期間很好的完成