移動客服代表職位年度工作總結(jié)

1、移動客服代表職位年度工作總結(jié)日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢 習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱， 以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就 ok?？墒亲?從自己接觸并入職這項工作以來 ,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象 的樣。在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間，我對話務(wù)員又 有了更深一層的了解。 我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員， 首先應(yīng)該有飽 滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度， 只有熱愛這一門事業(yè)， 才能全身心 地投入進去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件 ; 其次，應(yīng) 該有熟練的業(yè)務(wù)知識， 不斷努力學(xué)習(xí)， 只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)

2、知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問， 做好客戶的解釋與 回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù) ; 再者，一名合格的話務(wù) 員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇 的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時， 要語氣緩和，不驕不躁， 如遇很難解釋或很難處理的問題時， 要保持耐心， 悉心向客戶說明原 因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑 溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷 進取。作為 xxxxxx 話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語， 在受 理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理， 竭 盡所能直到客戶

3、滿意為止?？偠灾?，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí) 態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自 己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面 對!以上是我入職以來的心得體會， 現(xiàn)在的我還只是一名新進人員， 我認(rèn)為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方 都需要不斷改進。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進取， 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間 ,感受頗多, 收 獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位, 對我來說是一個良好的發(fā)民機遇

4、,也 是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會 . 剛到營業(yè)廳工作時 我就感受到了一種蓬勃向上 ,積極進取 ,暖如春風(fēng)的工作氛圍 ,感覺到 了同事們的熱情 , 執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下 , 我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 , 扎扎實 實地苦練服務(wù)技巧 .業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí) , 心靈一分一分的融入 ,工作 一點一點的進步 ,我不斷堅持著自己的信仰和追求 , 在此,首先特別感 謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持 ,關(guān)心和幫助 . 使我能夠很快地適 應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來， 我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化， 了解公司的規(guī)章制度， 熟悉 了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知

5、識以有系統(tǒng)的基本操作 ?在這幾個月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完 成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求 和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度 能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做 到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛 的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度 很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式 就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容

6、更加親切， 自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊， 一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉 近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真 誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高 效的服務(wù)。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用 戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑， 同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里， 把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟 話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下

7、， 耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核 查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有 取消，造成每月扣除 5元的包月費， 而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵 扣 5 元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚， 并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時， 客戶不但沒了當(dāng)時進來時的那種粗魯， 反而慚愧地對我說 “真不好意 思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待， 耐心地解釋給我聽， 恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯 ! ”聽了這段話， 我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何 去面對客戶，如何做好服務(wù)工

8、作 ?那就是“以誠待人，務(wù)實求實 ! ”然而對于目前的工作， 我只是踏入了門檻，還有很多不足之處， 還有很多要學(xué)習(xí)的地方， 所以在以后的工作中， 我會繼續(xù)發(fā)揮自己的 優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)， 從自身做起， 不斷繒強服務(wù)意識與水平還要 更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時 認(rèn)真聽取各種意見及建議， 不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅 是機械地去完成工作， 更要采取換們思考的方法， 通過自己的奮斗和 努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取 中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜

9、歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。 但因本身業(yè)務(wù) 知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾， 也不得不接受 客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄 ?可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和 信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外， 現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。 有效的團隊工作可以 提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍， 學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊， 學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教， 取人之長，補已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都 盡可能容納我的不妥之外，

10、讓我感到很感激。走進這樣的學(xué)習(xí)集體， 讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。 還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成 上級分配的任務(wù)。據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人 們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更 多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào) 關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn) 識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要 有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息

11、， 根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭， 公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略， 開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服 務(wù)。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織 員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進行參觀，學(xué)習(xí)，進行對比。通過參觀，學(xué) 習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足， 促進我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。 并加大 員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度， 助于班組整體水平的提升。 加強客戶的關(guān)懷， 在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)， 加強對投訴用戶 建議用戶的檔案建立， 繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度， 讓客 戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動

12、，讓 客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨： “追求客戶滿 意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范。 總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題， 共同維持良好的市場秩序為 “做世界一流通信企業(yè)” 打好堅實的基礎(chǔ)。能走進移動是我的榮幸 , 更是我人生的機遇 , 對移動提供給我這 樣的機會,我心寸感激 ,公司給了我一個發(fā)揮自我的機會 ,而我需要做 的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己的力量 ,創(chuàng)造出自己的精彩 . 良好的開始是 成功的一半 ,眾里尋他千百度 , 驀然回首那人卻在燈火闌珊處 .面對著 如此大好機遇 , 我怎么能不努力呢 ?在這激烈競爭的年代，前進的腳

13、步紿終不能放松，不只我還有 我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動對我們的期待， 雖然肩上的擔(dān)子 很重，也要務(wù)實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)” 做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。話務(wù)員是一個看似輕閑實則很 * 工作，如何做好話務(wù)員工作總 結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。 以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范 文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我 都來公司半個多月了， 為了更好的促進工作， 我現(xiàn)將這半個月來我個 人工作總結(jié)匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面 的操作和普通話的加強練習(xí)。 那時，班長說我的“您好的

14、好字說的 不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。 到了星期五我們新員工集體 考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊 ! ” 心情好是 開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。 可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情， 只要我們把自己工作 上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了， 就是一件很了不起的事了。 考試 之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力， 而獲得 了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了。 對于這個消息， 都讓我們新來的同事 有些迫不及待了?？墒峭枚嗍虑槲覀兌家詾橐磺兄灰_始了 . 只要什么都準(zhǔn) 備好了. 一切就不會有問題了，可是結(jié)果 卻總不是我們想象中的

15、 那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候，都覺的可以了，不會 有問題了。 剛開始一坐到電腦前面， 一聽到電話聲響就或多或少的有 些許緊張， 而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫， 有時候會忘 記了及時看下面溫馨提示。 還好服務(wù)用語及操作沒什么問題， 不過也 因為前面的緊張而影響了操作速度。 后面跟新來的同事們交流和老同 事們請教時才知道， 原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期， 或多或少都 會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)， 沒什么我們做不好的。 是的， 我絕對不會允許自己這么簡單的事情都 不能做好，相信自己一定能行 ! 后來我試著每次坐電腦前面的時候就 深呼一口氣，然

16、后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣 了，工作程序也就自然而然了。8 月 1 號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨 的上班了。雖然因為緊張， 考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@ 并不會影響我日后的工作， 我相信我一定會一直堅持公司的原則在日 后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算 很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中， 首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度， 執(zhí)行好每一個工作流程， 牢 記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)， 要自己在實踐中不斷完

17、善自我。迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以 我們更應(yīng)該為客戶、 為自己節(jié)省寶貴的時間。 以盡可能的速度完成公 司所規(guī)定的“每 10 秒鐘一個電話”。表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不 相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào) 就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員， 但我深知，我的一舉一動、 一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話 務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給 來電人愉悅的感受， 讓來電人被我們的輕松愉悅所感染， 讓工作更好 的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合

18、格 的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一 名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點 滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但 這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要 付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在 這將近一個月的工作中， 我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。 在今后 的工作里， 我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度， 做好話 務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán) 格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道

19、自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信 我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)， 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好 !不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將 上個月來我們組的工作總結(jié)匯報首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技 術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶 的咨詢和疑問。 因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良 好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、 新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記 ; 對于 一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識 是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)

20、、溝通技巧、就是技藝高超的廚 師，只有具備高超的廚藝， 才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服 務(wù)也是同樣的道理。 如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力， 知道 的再多，掌握的再全面， 也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了 來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技 巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說： “沒有規(guī) 矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每 一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上 個月我們的工作紀(jì)律、 工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整， 都比前都 進步了很多，我相信我們還會做得更好。二、

21、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶 互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、 聲調(diào)就更加重要。 上個月我們的行為規(guī)范有所提升， 能夠把行為規(guī)范 的 18 條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀 的話務(wù)員必須做到面帶微笑， 語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)， 給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入 人心。三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn) 生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控制， 現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代， 時間就是金錢， 所以我們更應(yīng)該為客戶、 為自己節(jié)省寶貴的時間。 現(xiàn)

22、在我們外呼時間 就沒有得到很好的控制， 我們現(xiàn)在外呼成功率提高了， 那投訴率也提 高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。五、團結(jié)就是力量。 團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里 的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比 鋼還強團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；團結(jié)，任何敵人都可以 戰(zhàn)勝; 一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要 歸功于同事們的共同努力。不知不覺在 * 公司* 線的* 工作已經(jīng)三個月了， 從一開始實行 五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際 工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間， 曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。 這

23、一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和 “人性化”的管理制度。另一方面，在 4 月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比 倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉 機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受 理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng) 導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。因為隨時 根據(jù)實際情況靈活安排工作。 一般來說作為班長跟組員一起接投訴電 話，當(dāng)案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的 情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走 開，唯有忍到最后

24、，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接 不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間， 有時不能 確保每人休一個小時， 與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通， 大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上 白天班的同事也同樣是辛苦的， 更使我深深體會到工作期間絲毫不能 馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。在三月份我在各方面做得不夠好， 因為涉及自己一些私人問題， 單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。 結(jié)果我 4 月份的各方面成績有大幅度提升。 從這一點我學(xué)會了工作時 工作，絕不能把私

25、人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就 要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以 后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好， 這是我在這里工作最深刻的 體會。表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不 相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào) 就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員， 但我深知，我的一舉一動、 一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣 平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人 被我們的輕松愉悅所感染， 讓工作更好的開展。 從走上崗位的那一刻 起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。 說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里 之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員