IPPBX功能及應(yīng)用

1、IP PBX基本功能介紹,Call Transfer（呼叫轉(zhuǎn)接,呼叫轉(zhuǎn)接 包括2種方式 ：盲轉(zhuǎn)接和協(xié)商轉(zhuǎn)接 盲轉(zhuǎn)接：接線員把電話轉(zhuǎn)直接轉(zhuǎn)給接受者，并不清楚接受者的狀態(tài)。 使用方法：在接到電話以后，使用功能鍵#，后面加對應(yīng)的分機號即可，不需要被轉(zhuǎn)接的分機做任何操作 協(xié)商轉(zhuǎn)接：接線員把電話轉(zhuǎn)接給接受者，并且可以和接受者通話，詢問接受者是否需要接聽此電話 使用方法：在接到電話以后，使用功能鍵*2，后面加對應(yīng)的分機號，與盲轉(zhuǎn)接類似，但是需要與被轉(zhuǎn)接的人協(xié)商好，必須被轉(zhuǎn)接的人接聽電話后并且轉(zhuǎn)接的人掛斷電話，然后電話才能被成功轉(zhuǎn)接 小結(jié)：功能鍵中還可以設(shè)置轉(zhuǎn)接應(yīng)答的超時時間，另外#和*2也可以自定義，內(nèi)部

2、分機的呼入呼出均可使用，如果是外線電話的呼出，需修改后臺參數(shù),BLF（占線指示燈,占線指示燈主要是用于接線員監(jiān)控其他的用戶的話機的狀態(tài)，比如在線，忙 ，響鈴等,Blacklist(黑名單,存在黑名單里面的號碼，如果呼入到系統(tǒng)，系統(tǒng)將拒絕此號碼,CDR (Call Detail Records)（詳細呼叫日志,呼叫日志 就是我們打電話產(chǎn)生的電話記錄，比如什么時候撥打，打了多長時間等 查看方法：通過選項報告-通話日志查看，過濾條件可以通過日期，主叫號碼，被叫號碼和Account code(計費相關(guān)需要訂制)進行篩選,Call Forward（呼叫轉(zhuǎn)移,當(dāng)一個號碼呼入到系統(tǒng)，被叫者不可用，那么可以轉(zhuǎn)

3、移到被叫者預(yù)先設(shè)置好的目的地，比如被叫者手機 使用方法：可以設(shè)置三種狀態(tài)下的呼叫轉(zhuǎn)移，如下圖所示 需要注意的是，遇忙轉(zhuǎn)移狀態(tài)和無應(yīng)答轉(zhuǎn)移可以同時選定，總是轉(zhuǎn)移只能單獨選,填入內(nèi)線號碼或者外線均可，在功能鍵里可以分別激活或者取消這項功能,Followme（一號通,在一號通里面你可以設(shè)置你的手機，你的座機等可以呼叫你的號碼，當(dāng)主叫呼叫你，你不可用的時候，系統(tǒng)就會在一號通列表里面找你的號碼，直到列表里面的號碼找到你為止,Followme（一號通,Call Parking（呼叫停泊,當(dāng)被叫者接起來一個電話，被叫者可以把這個電話進行呼叫保持，然后通過一個電話段來恢復(fù)這個通話，如下圖 具體操作：當(dāng)接到電話

4、以后，使用*2 然后 撥打700（啟用呼叫停泊功能的號碼，也可以自定義），自己聽到一個可供停泊的號碼（從701開始，如果701被占用，就從702開始，以此類推），然后對方會聽到等待音樂，用另一個分機撥打701就可以建立通話,Call Recording（呼叫錄音,呼叫錄音顧名思義就是對你撥打的電話進行錄音,包括2種方式：自動錄音和一鍵錄音 1.自動錄音 需要在我們系統(tǒng)里面提前設(shè)置好錄音選項,Call Recording（呼叫錄音,2.一鍵錄音 即在呼叫過程中發(fā)現(xiàn)電話很重，按一個特殊鍵臨時錄音 默認(rèn)是*1，在建立通話的時候撥*1可以一鍵錄音 小結(jié)：兩種方式都可以通過選項報告-錄音列表查看,Voi

5、cemail(語音留言,即打電話無人接聽或忙的時候進行的語音留言 在分機選項中啟用語音留言，填寫語音信箱密碼如下圖 查看語音信箱撥打*60或者*61，可以在功能鍵里自定義,Voicemail to email（語音留言到郵箱，語音信箱,Voicemail to email（語音留言到郵箱，語音信箱,并且在分機選項中填寫接收語音留言的郵箱,Call Pickup（呼叫代接,呼叫代接 即代接別人的電話 呼叫代接有2種方式：指定代接和組代接（與前面的呼叫轉(zhuǎn)接相對比，前面是將通話轉(zhuǎn)出，而這里是將通話轉(zhuǎn)入） 1.指定代接：代接的時候需要輸入對方的分機號碼，使用*再加代接的電話 2.組代接：代接的主叫分機

6、和被叫分機必須在一個呼叫組里面,需要在分機設(shè)置預(yù)先設(shè)置分組，可以設(shè)置一個或多個分組,Call Routing（呼叫路由,呼叫路由 有2種方式： 1.呼出路由：你從系統(tǒng)打一個電話出去，這個電話如何到你被叫的號碼，通過建立中繼，撥號規(guī)則，最后把撥號規(guī)則添加到撥號方案里即可,Call Routing（呼叫路由,Call Routing（呼叫路由,2.呼入路由：你打一個電話到系統(tǒng)，系統(tǒng)如何到你指定的目的地，如下圖,Call Waitting（呼叫等待,主叫打一個電話給被叫，被叫如果忙，如果被叫開啟了呼叫等待，那么被叫可以呼叫保持當(dāng)前的這個電話 呼叫等待在分機設(shè)置中勾選,Caller ID（來電顯示,來

7、電顯示顧名思義就是在你的話機上面顯示主叫的號碼 注意事項：首先需要相應(yīng)的運營商開啟顯示來電顯示的服務(wù)，然后在PBX上啟用來電顯示檢測，在大陸地區(qū)默認(rèn)第一種,Conference（電話會議,大于2方的通話都可以稱為電話會議。電話會議有2種方式：靜態(tài)會議和動態(tài)會議（3方通話） 1.靜態(tài)會議:靜態(tài)會議是系統(tǒng)設(shè)置一個固定的會議號碼，然后主叫通過呼叫這個號碼 進入會議，開始電話會議。直接撥打會議室號碼，通過密碼驗證的方式確認(rèn)是創(chuàng)建會議的人，還是參加會議的其他人 2.動態(tài)會議：主叫可以通過特殊的按鍵進行臨時邀請指定的人員開會（ (只有管理可以通過按鍵進行邀請，比如A 正在呼叫B，可以按*0 創(chuàng)建會議，然后

8、按0 進行邀請，然后按* 與邀請者同時返回，按*#只有管理員返回。,Time rule（時間規(guī)則,時間規(guī)則用于配置不同的時間段呼叫不同的目的地，主要和呼入路由配合使用，也就是時間策略 可以選擇時間段，包含星期，時刻，開始日期，截止日期等，并選擇相應(yīng)的匹配和不匹配的條件即可,IVR （自動語音導(dǎo)航,自動語音導(dǎo)航：即一些簡單的人機交互，并且系統(tǒng)的分層，當(dāng)一個呼叫進入到IVR，你可以經(jīng)過語音提示到達不同的目的地，比如按鍵1到銷售，按鍵2到技術(shù) 等等 使用說明：IVR提示音可以上傳修改或按一定的次數(shù)循環(huán)播放。設(shè)置IVR時候需要匹配前面講到的時間規(guī)則,同時可以設(shè)置的按鍵0-9，以及特殊符號#,*的動作，

9、可以設(shè)置超時t和無效按鍵i的動作,IVR （自動語音導(dǎo)航,PIN Sets,DISA,當(dāng)用戶呼叫到DISA，那么系統(tǒng)會給呼叫者一個撥號音，呼叫者可以再次通過系統(tǒng)進行呼叫目的地號碼 使用方法：進入選項高級選項,填寫標(biāo)題，然后選擇PIN Set（還可用在撥號方案中）或者無驗證方式，如果選擇PIN Set必須提前設(shè)置好相應(yīng)的PIN,給DISA在系統(tǒng)中分配一個號碼，此選項非必選，另外一種方法可以通過IVR進到DISA，最后一步匹配對應(yīng)的撥號方案，如果想啟用DISA還需要在撥號方案中勾選DISA選項,DISA,DDNS（動態(tài)域名服務(wù),動態(tài)域名服務(wù)主要是解析主機對應(yīng)的地址,因為目前我們的網(wǎng)絡(luò)用的絕大部分還

10、是PPP撥號，為了找到對應(yīng)的地址，我們就需要用動態(tài)域名服務(wù)，比如遠程分機注冊 激活DDNS設(shè)置，填寫DDNS服務(wù)器和域名，有些服務(wù)器需要用戶名和密碼驗證,Dial By Name（呼叫名稱,如果忘了被叫號碼，可以撥打一個特定的號碼，然后可以通過查詢用戶姓名來檢索呼叫客戶（確認(rèn)是否可檢索中文） A 話機，比如按*3，就會聽到系統(tǒng)提示音，然后可以輸入用戶組姓名(僅支持拼音)的姓的前3位進行查找呼叫,Callback（呼叫回?fù)?即當(dāng)你把電話呼入到系統(tǒng)，如果你的號碼已經(jīng)是在回?fù)芰斜砝锩妫到y(tǒng)將就掛斷你的呼叫，然后自動呼叫你并轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的目的地 (待測試：從手機打PBX用CALL BACK在選目的地到D

11、ISA？) 使用方法：通過高級選項-回?fù)苓x項添加需要回?fù)茈娫?，然后選擇目的地，這樣就可以幫助客戶節(jié)約話費,Callback（呼叫回?fù)?DIDs（直撥,直接向內(nèi)撥叫：外線用戶可直接以8位號碼撥叫客戶交換機的分機,包含兩種Port DIDs和Number DIDs 1.Port DIDs選擇對應(yīng)的模擬端口FXO/GSM，選擇目的地，這樣就可以不通過IVR，直接到對應(yīng)的目的地,DIDs（直撥,2.Number DIDs，可以在編輯VoIP中繼，在高級選項里面填寫DID Number然后再到選項Inbound Routes-Number DIDs，填寫相同的DID號碼，然后選擇目的地即可 第一步 第二

12、步,Distinctive Ringtone（特色鈴音,特色鈴音主要用于區(qū)分這個呼叫是來自外線或者是內(nèi)線 必須要話機支持這個功能 1.進入呼入控制-呼入路由頁面的基本設(shè)置頁簽 2. 話機支持特殊鈴音，其他話機不生效 3. 支持潮流和億聯(lián) 測試方法： 1. 設(shè)置From Analog Channels，Distinctive ring Tone中設(shè)置格式潮流“;info=tone1”，tone1為音樂名稱，億聯(lián)話機格式為：“;info=tone1”,From Voip Channels,Distinctive ring Tone為testVOIP,設(shè)置如圖5.9.1。 2. 話機需設(shè)置約定的，寫

13、好約定內(nèi)容，話機支持特殊鈴音的情況下。 3. 當(dāng)模擬線路撥打或voip線路打入進來時，響鈴特殊鈴音，測試通過,Distinctive Ringtone（特色鈴音,DND（免擾,免擾顧名思義就是電話免打擾，你開啟免擾之后，別人沒辦法呼叫你 選擇選項免打擾，然后再選擇對應(yīng)的分機即可，保存后激活,Firewall（防火墻,防火墻就是對設(shè)備的一些保護。目前我們使用的iptables的方式 iptables 是與最新的 3.5 版本 Linux內(nèi)核集成的 IP 信息包過濾系統(tǒng)。如果 Linux 系統(tǒng)連接到因特網(wǎng)或 LAN、服務(wù)器或連接 LAN 和因特網(wǎng)的代理服務(wù)器， 則該系統(tǒng)有利于在 Linux 系統(tǒng)上

14、更好地控制 IP 信息包過濾和防火墻配置,Paging/Intercom（對講尋呼,尋呼就是主叫說話，被叫只能聽，對講即主叫和被叫可以同時通話。主叫可以通過特征號碼進行呼叫被叫，被叫自動接聽。主叫可以呼叫一個特殊號碼進行群租呼叫，被叫自動接聽 使用說明：在對講尋呼選項添加組，并添加組的分機號即可，開啟全雙工的話雙方都可以聽到講話或者可以使用功能鍵*50定點對講，*51定點廣播,Mobility Extension（移動分機,如果你在系統(tǒng)分機里面綁定了你的手機，那么當(dāng)你用手機呼入的時候，系統(tǒng)直接給你一個撥號音，你通過撥號音可以呼叫其他的號碼，并且顯示你的分機號碼,Phone Provisioni

15、ng（話機自動配置,電話自動配置，即在服務(wù)器上面做相應(yīng)的話機配置之后，在話機端插上電源 ，開機之后就會完成話機的配置，并且主動注冊到服務(wù)器 使用方法：進入選項話機自動配置后，激活此功能，填寫對應(yīng)的話機廠商，型號，MAC地址，然后直接指定分機號，就可以注冊上,Phone Provisioning（話機自動配置,Call queue（呼叫隊列,呼叫隊列 是一個簡單的呼叫中心，里面有不同的呼叫策略進行呼叫的自動分布 使用方法：首先在分機設(shè)置里勾選坐席分機選項，然后進入呼入控制-呼叫隊列添加對應(yīng)的坐席即可，然后保存并且激活 第一步,Call queue（呼叫隊列,第二步,Ring Group(振鈴組,

16、響鈴組主要是指的一個振鈴組里面的分機同時響鈴或者分機一個一個的響鈴區(qū)別振鈴組和呼叫隊列 使用方法：進入選項呼入控制真柃組,選擇響鈴策略，默認(rèn)是振鈴策略,然后從現(xiàn)有的分機中添加振鈴組成員，保存并且激活，然后通過撥打響鈴組號碼，便可實現(xiàn)該功能,Ring Group(振鈴組,skype integration（集成SIPforSkype,可以使用skype的賬號作為中繼線路。 配置具體參考ZX50 SIP Skype Connect.doc,Speed Dial（快速撥號,即按一個索引號碼完成撥號 使用方法：在高級選項-通訊錄里添加聯(lián)系人電話，快速撥號的號碼，并且可以給快速撥號添加前綴，以區(qū)分其他的號碼,Speed Dial（快速撥號,Smart DID（智能直線,當(dāng)你從系統(tǒng)呼叫外線的手機或者其他號碼，如果被叫無人接聽或者忙，當(dāng)被叫回?fù)艿臅r候，會自動跳過系統(tǒng)的IVR或者其他配置，直接到達你的分機號碼。 首先你要開啟smart DID，然后呼出的時候系統(tǒng)會記錄你呼叫的號碼，當(dāng)你在呼入的時候，就會匹配你呼叫的號碼，如果匹配，就直接到目的分機,Spy(竊聽,三方通話） 竊聽有3種模式1.悄悄話 2竊聽 3.強插 竊聽功能必須被竊聽分機開啟允許被竊聽選項，然后使用功能鍵加被竊聽的分機號即可，如下圖,Fax2Email（傳真到郵箱,即系統(tǒng)自動檢測收到傳真，然后轉(zhuǎn)