7574公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、7574公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料一、單選題1 公共關(guān)系也可稱為：（ D ）A團(tuán)體關(guān)系B人群關(guān)系C人際關(guān)系D公眾關(guān)系2現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（ A ）A 信息的雙向交流 B 信息的單向交流C 是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D 是管理與被管理的關(guān)系 3組織類型對(duì)公關(guān)行為特征影響比較大的因素主要有兩個(gè)：一是營(yíng)利性還是非 營(yíng)利性；另一個(gè)是（ A ）A 競(jìng)爭(zhēng)性還是獨(dú)占性B 共享性還是獨(dú)占性C 競(jìng)爭(zhēng)性還是共享性D 壟斷性還是共享性4從信息傳達(dá)的角度來(lái)看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒， 則會(huì)產(chǎn)生（ A ）A 逆反心理B 否定心理C 抱怨心理D 反抗心理5在“組織形象地位四象限圖”中，處于（

2、C ）形象地位的狀態(tài)為良好的公 共關(guān)系狀態(tài)。A低知名度/低美譽(yù)度 B低知名度/高美譽(yù)度C高知名度/低美譽(yù)度 D高知名度/高美譽(yù)度6贊助（）A 是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè)B 是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資C 不是一種慈善事業(yè)，也不是一種可以獲得效益的投資D 僅僅是一種慈善事業(yè)7美譽(yù)度是指（）A評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度B組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度C組織被公眾知曉、了解的程度 D側(cè)重于對(duì)組織形象的“量”的評(píng)價(jià)8公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作， 發(fā)揮著 （ A ）。A 情報(bào)功能B 管理功能C 、傳導(dǎo)功能D 效益功能9 我國(guó)政府普遍建立起了信訪制度，

3、從公關(guān)角度看， 它屬于下列公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù) 方式中的（ D ）A. 服務(wù)型公關(guān) B. 宣傳型公關(guān)C. 社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) D. 征詢型公關(guān)10、 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（C ）。A、公眾輿論之形成B 、公共關(guān)系學(xué)C、有效的公共關(guān)系D 、原則宣言11、首要公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的 （）。A、按所屬關(guān)系 B 、按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C 、根據(jù)重要性程度 D 、根據(jù)態(tài)度12 、公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、 較高層次的間接 （ D ）。A、管理者B、領(lǐng)導(dǎo)者C、生產(chǎn)者D、管理部門13 、提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作， 以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)， 樹立組織良好形象的 公關(guān)模式

4、是（ A ）A、服務(wù)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C 、社會(huì)型公關(guān) D 、交際型公關(guān)14、（ B ）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A、媒介公眾B、政府公眾C、社區(qū)公眾D、名流公眾15、公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（ C）。A 、導(dǎo)入階段 B 、概說(shuō)階段C、交鋒階段D、妥協(xié)階段16 、（）原則是指在公關(guān)活動(dòng)中的各種禮節(jié)儀式都要遵循一定的規(guī)范或約定俗成的慣例，自然得體、恰倒好處。A、身份差異B、公平對(duì)等C、適度 D 、從簡(jiǎn)實(shí)效17 、公關(guān)禮儀最根本的原則就是（ B）。A、公平對(duì)待B、尊重公眾C、身份差異D、從簡(jiǎn)實(shí)效18 、處于 CI 的最高層的是（ A）。A、理念識(shí)別系統(tǒng)B、視覺識(shí)別系統(tǒng)C行為識(shí)別系統(tǒng)

5、D、組織識(shí)別系統(tǒng)19 、利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象，制造一系 列的名牌的戰(zhàn)略，稱為（ B）戰(zhàn)略。A、名人B、名品C、名門 D、名牌20、公共關(guān)系是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)，這表明公共關(guān)系具有 （ B ）特征。A、情感性B、雙向性C、廣泛性D整體性21、（）于 1923年出版了公眾輿論之凝結(jié)一書，這是第一部研究公共關(guān)系理論的專著。A、艾維李B、伯尼斯C、卡特利普D、艾倫森特22、（ A）型公共關(guān)系模式主要利用各種傳播媒介直接向公眾宣傳自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去， 形成有利于己的社會(huì)輿論。A、宣傳B、交際C、服務(wù)D、社會(huì)23 、在行進(jìn)的時(shí)候，公關(guān)人員應(yīng)遵循（

6、 A ）的原則，以“請(qǐng)”的手 勢(shì)引領(lǐng)客人前進(jìn)。A 、主左客右 B 、主右客左 C 、主前客后 D 、主后客前24 、社會(huì)組織與對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大影響的人物之間的關(guān)系，稱 為（ C ）關(guān)系。A 、媒介B、政府C、名流D社區(qū)25 、（ D ）廣告是指組織以自身的名義發(fā)布的廣告， 在社會(huì)上率先發(fā)起 某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的思想。A 、商品B、征求C、祝賀D、公益26 、在人際交流中， 談話雙方的距離是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。 個(gè)人距離是指（ B）。A 0. 45 米以內(nèi)；B 0.45 1.22 米；C、1.22 3。65 米；D 3.65 米一927、在危機(jī)出現(xiàn)的最初（ B ）小時(shí)，消

7、息會(huì)像病毒一樣以裂變方式 高速傳播，危機(jī)處理必須貫徹速度第一的原則。A 、1024；B、1224； C、 1324；D14-24。28、獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（D ）A.按所屬關(guān)系；B.按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序；C、根據(jù)重要性程度D根據(jù)態(tài)度29、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事 件，逐次寫出是（ A）。A、倒金字塔結(jié)構(gòu)B并列結(jié)構(gòu)C、順時(shí)結(jié)構(gòu) D金字塔結(jié)構(gòu)二、名詞解釋公共關(guān)系狀態(tài) 、 公共關(guān)系觀念、 專門性公共關(guān)系活動(dòng)、 首要公眾、獨(dú)立 公眾、組織形象、社會(huì)型公共關(guān)系、 服務(wù)型公共關(guān)系、 公益廣告、 危機(jī)公關(guān)、 政府公關(guān)、伯尼斯、知名度、 贊助活動(dòng)三

8、、簡(jiǎn)答題1、公共關(guān)系部收集信息主要包括哪些方面？2、優(yōu)秀公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的基本特征有哪些？3、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？4、簡(jiǎn)述選拔公共關(guān)系人員應(yīng)遵循的基本原則5、常見的公共關(guān)系模式有哪些？6、簡(jiǎn)述政府公眾的基本特征。7、什么是危機(jī)公關(guān)？危機(jī)事件的特征有哪些？8、簡(jiǎn)述具體公共關(guān)系活動(dòng)的策劃過程。9、簡(jiǎn)述慶典活動(dòng)的一般程序。10、簡(jiǎn)述公關(guān)調(diào)查中自我期待形象調(diào)查的基本步驟。11、簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則。12 、簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。13、簡(jiǎn)析“三名”（名人、名品、名門）戰(zhàn)略的內(nèi)涵。四、論述題1、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系觀念的內(nèi)涵和基本內(nèi)容的理解2、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系

9、職責(zé)的理解。3、什么是組織形象？組織形象調(diào)查的主要方法有哪些？4、公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題 ?5 、結(jié)合實(shí)際，談?wù)劰碴P(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力。6 、公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略7、結(jié)合實(shí)際，談?wù)劜邉澝浇槭录?yīng)注意哪些問題？8、什么是公關(guān)廣告？公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別有哪些？五、案例分析1、請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)的公共關(guān)系知識(shí)分析下面的案例?；萜盏慕?jīng)營(yíng)之道惠普公司的創(chuàng)造人比爾休利特說(shuō)：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位 個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。 個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的 因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘， 近來(lái)我們又搞了彈性工作時(shí)間制， 這 不但是為

10、了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表示信 任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠 頭銜，不帶姓氏?！被萜展具@種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且還不斷地自 我更新。公司的目標(biāo)為 “組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果” ，“本公司全 體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情， 而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任。 ” 惠普公司對(duì)員工的 信任，在它的“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是 存放電器和機(jī)器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取 用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供

11、個(gè)人使用。 他們認(rèn)為， 不管拿這些設(shè)備所 做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)， 不管是在崗位上還是在家里， 反正擺弄這 些玩意總會(huì)拿出一些東西。 這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助。 “周游式管理 方法也是惠普之道的一個(gè)信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、 用戶、銷售人員直接面談， 這種管理方法促成了非正式溝通的渠道， 惠普的交流 是多層次、多形式的， “飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天 每星期都有， 人人參加， 而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。3、運(yùn)用公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)分析下面案例。一天，一位陌生的顧客走進(jìn)豪華的美國(guó)花旗銀行營(yíng)業(yè)大廳，只要求換一張 嶄新的 1

12、00美元鈔票，準(zhǔn)備當(dāng)天下午作禮品用。 花旗銀行是世界最大的銀行之一， 每天的營(yíng)業(yè)額高達(dá)數(shù)億美元， 業(yè)務(wù)十分繁忙。 但接待這位陌生顧客的銀行職員微 笑著聽完這位顧客的要求后， 請(qǐng)他稍候， 立即在一疊疊鈔票中尋找， 又撥了兩次 電話， 15 分鐘后終于找到了一張這樣的鈔票，并把它放進(jìn)了一個(gè)小盒子遞給了 這位陌生的顧客，同時(shí)附上一張名片，上面寫著：“謝謝您想到銀行。”事隔不 久，這位偶然光顧的陌生顧客又鬼使神差地回來(lái)了， 這次是在這家銀行開立銀行 帳戶。在以后的幾個(gè)月中，這位顧客所在的那個(gè)律師事務(wù)所在花旗銀行存款 254、試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例被稱為“中國(guó)魔水”的健力寶飲料，在

13、中國(guó)家喻戶曉。它不僅名氣大，經(jīng) 濟(jì)效益更令人吃驚。 1991 年上繳利稅達(dá) 5 億元人民幣。健力寶取得如此經(jīng)濟(jì)效 益，與其采取的恰當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系活動(dòng)密不可分。 1984 年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)，健力寶 集團(tuán)抓住時(shí)機(jī)開展攻勢(shì)，給代表團(tuán)提供了大批飲料， 使其成為重返奧運(yùn)大家庭后， 首次參加國(guó)際最大規(guī)模體育盛會(huì)的中國(guó)體育代表團(tuán)的首選運(yùn)動(dòng)飲料。 15 枚金牌 的巨大成功，使健力寶隨中國(guó)體育走向世界，并確立了其“中國(guó)魔水”的地位和 美譽(yù)。原本只有幾百萬(wàn)產(chǎn)值的小酒廠，一舉成名，即刻產(chǎn)品供不應(yīng)求。以此為契 機(jī)，擴(kuò)大生產(chǎn)后的健力寶，迅速躍入了現(xiàn)代化大企業(yè)的行列。 1987 年的廣州第 六屆全運(yùn)會(huì)， 健力寶集團(tuán)再次以雄厚

14、的經(jīng)濟(jì)實(shí)力， 無(wú)償提供 200萬(wàn)元人民幣， 換 取了全運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)飲料專用權(quán)。 集團(tuán)當(dāng)年的銷售額猛增到 3 億元人民幣，產(chǎn)品出口 到 9 個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 1990 年北京亞運(yùn)會(huì)，健力寶又無(wú)償提供 600 萬(wàn)的資金，又 一次獲得指定運(yùn)動(dòng)飲料專用權(quán)。 同時(shí)拿出 260 萬(wàn)元幫助亞運(yùn)會(huì)火炬接力活動(dòng)。 中 國(guó)首次舉辦大型國(guó)際體育盛會(huì)的空前成功， 使健力寶再一次騰飛。 巨大的社會(huì)效 益，直接帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。 三次大型體育盛會(huì)的成功， 使人們認(rèn)識(shí)到健 力寶的貢獻(xiàn)， 也使社會(huì)認(rèn)識(shí)到： 健力寶是中國(guó)體育事業(yè)支持者， 健力寶促進(jìn)了中 國(guó)體育的發(fā)展。5、音樂起，摩擦生北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠

15、的生產(chǎn)車間與這所大學(xué)教 學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。 有一段時(shí)間， 這家工廠借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， 為消除 工人在重復(fù)勞動(dòng)中產(chǎn)生的疲勞感，每到上午 9-10 點(diǎn)之間，就在車間內(nèi)播放各 種流行音樂。 可是在這段時(shí)間內(nèi)， 正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的 “黃 金時(shí)間”，他們需要一個(gè)安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)。然而， 從僅隔一墻的服裝廠傳來(lái)的 “震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環(huán)境， 使他們無(wú)論如何也無(wú)法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。 這引起了大學(xué)里的教學(xué)和科研人員 的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無(wú)奈，不得不采取 行動(dòng)，投書報(bào)紙，呼吁社會(huì)輿論的支持及政府的干預(yù)。假

16、如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請(qǐng)你進(jìn)行公關(guān)策劃，解決大學(xué)教學(xué)科研人員 與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。6、深入人心的花“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致 力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支 持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛 ，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于 5 月 12 日母親節(jié)那天， 舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州 1000 余位母親送上了一份特 別的節(jié)日鮮花?！按騻€(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送 到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心 裁，得到了廣大市

17、民的贊賞和踴躍參加。短短 3 天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過 一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣 ，不論走多遠(yuǎn) ，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母 親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃 濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng) 成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇 400 字以上的案例分析）7、本田的眼光在現(xiàn)代社會(huì)中， 影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來(lái)越多， 能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別與 組織發(fā)展相關(guān)的公眾對(duì)象， 意義十分重大。 按照傳統(tǒng)觀念， 美國(guó)的環(huán)保運(yùn)動(dòng)與日 本的工業(yè)是沒有什么關(guān)系的，因此， 1975 年有幾個(gè)美國(guó)環(huán)保主義者到日本去談 論汽車廢氣問題時(shí)，就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車公司的冷落。但是，直到 1963 年才開始生產(chǎn)第一批汽車的本田公司，其總裁卻獨(dú)具慧眼，他從這些人的