中石油加油站管理規(guī)范管理部分

1、使中國石油加油站管理規(guī)范 總則 第一條 指導思想 對加油站實施 專業(yè)化、標準化和信息化管理提高加油站的經(jīng)濟效益和綜合管理水 平實現(xiàn)股東、管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳結(jié)合。 第 二條 服務宗旨 為客戶提供全員、 全面、全過程、全心全意的服務。 第三條 服務承諾 質(zhì)量達標計量準確環(huán)境整潔安全、快捷。 第四 條 管理模式 資源統(tǒng)一配送價格統(tǒng)一制定財務統(tǒng)一核算外觀統(tǒng)一 包裝服務統(tǒng)一規(guī)范對外統(tǒng)一宣傳。 第五條 適用范圍 本規(guī)范適用 于中國石油天然氣股份有限公司加油站管理部門和所屬的全資、 控 股、參股、租賃和特許經(jīng)營等類型的加油站。 第一章 人力資源管 理 第一節(jié) 定崗、定編、定員 第六條 崗位

2、結(jié)構(gòu)見圖 1-1 第七條 崗 位設置 1. 加油站設置站長 1 人年加油量在 4000 噸以上的加油站增 設副站長 1 人。 2. 加油站應設置收銀員崗位加油員可兼任收銀員。 3. 班長由加油員或收銀員兼任。 4. 獨立核算的加油站設會計和出 納崗位非獨立核算的加油站不設會計崗位但可根據(jù)需要設核算員 或記帳員崗位。 5. 加油站必須設置兼職或?qū)Ｂ毜挠嬃勘９軉T、安 全員、設備管理員、質(zhì)量監(jiān)督員崗位。 6. 日銷售量在 25 噸以上的 加油站可酌情設置后勤崗位日銷售量在 25 噸以下的加油站不設后 勤崗位。 7. 設有其他經(jīng)營服務項目的加油站可根據(jù)實際情況設其 他服務崗位如洗車員、便利店售貨員等。

3、 第八條 定編定員 1. 加 油站主營業(yè)務定編以日均加油量作為定編指標具體標準見下表 注 本標準的定員數(shù)為上限各單位在實際執(zhí)行中可適當調(diào)減用中實際量與標準量無對應值時就近使用相臨的標準。本標準的定員數(shù)不含加油站所屬的非主營的經(jīng)營服務性用工。日均加油量在 2 噸以下的加油站可根據(jù)實際設定人員但定員總量不得超 過 6 人也可采用承包經(jīng)營等多種管理形式。 在定員總量范圍內(nèi) 加油站具體崗位的設置可參照崗位定員標準根據(jù)實際需要設定。實行 IC 卡的加油站可參照本標準適當壓縮定員標準。 設有非 有償服務項目的加油站可在標準定員的基礎上增加不超過 20 的人 員。 中心城市的主要加油站實際用工可在標準定員的

4、基礎上提 高 5-15 。 2. 加油站便利店人員定編見第七章“便利店管理”第 一節(jié)的有關(guān)規(guī)定。 3. 設有其他經(jīng)營項目或服務項目的加油站其他 項目人員的定編由各省市、 區(qū)公司根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況制訂定編標 準。 第九條 程序與權(quán)限 站長根據(jù)本節(jié)有關(guān)規(guī)定結(jié)合加油站的規(guī) 模、功能設計、日均加油量、日交易次數(shù)、營業(yè)時間等因素申報加 油站的崗位設置及定員情況。 地市分公司負責管轄區(qū)域內(nèi)加油站的 崗位設置及定員。 第二節(jié) 崗位職責 第十條 站長經(jīng)理崗位職責 1. 負責組織和領(lǐng)導全站員工開展各項經(jīng)營、 管理和服務工作。 2. 負 責加油站商品的進、 銷、存和數(shù)質(zhì)量管理保障供應提高銷量確保公 司下達的經(jīng)營銷

5、售指標和其他目標的全面完成。 3. 加強核算分解 落實各項經(jīng)濟指標控制費用支出降低商品損耗提高效益。 4. 負責 制定加油站防火預案落實加油站HSE管理體系文件開展安全教育完善安全設施落實安全措施實現(xiàn)安全生產(chǎn)。 5. 熟悉加油站各經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程合理調(diào)配人力指導、監(jiān)督、檢查各崗位工作。6. 必須在營業(yè)現(xiàn)場直接進行現(xiàn)場管理并定時或不定時對加油站進 行全面巡檢。 若有特殊情況離開應指定人員代行其職責。 7. 負責 填寫加油站日志真實記錄加油站的經(jīng)營管理情況。 8. 組織員工開 展“達標創(chuàng)星”活動不斷提高服務質(zhì)量和綜合管理水平。 9. 負責 站內(nèi)設備設施管理組織人員進行維護、 保養(yǎng)使之處于良好

6、狀態(tài)。 10. 負責員工的思想政治教育工作帶領(lǐng)全體員工遵章守紀保持良好站 風。 11. 根據(jù)第九條規(guī)定負責向上級主管部門申報加油站的崗位 設置和定員情況負責收集和填制其他員工的個人檔案。 12. 秉公 辦事做好站內(nèi)員工考核、分配工作充分調(diào)動每一個員工的積極性。13. 根據(jù)授權(quán)處理事故和其他突發(fā)事件。 14. 完成上級交辦的其 他工作。 第十一條 班長崗位職責 1. 嚴格遵守公司和加油站的規(guī) 章制度協(xié)助站長組織本班員工開展各項經(jīng)營、 管理和服務工作。 2. 確保當班期間加油站的正常營運保障供應提高銷量努力完成本班 的油品和便利店銷售目標。 3. 認真落實各項安全制度協(xié)助站長對 本班員工及顧客進行

7、安全教育檢查、 監(jiān)督各項安全措施的落實。 4. 負責本班員工的思想政治教育工作帶領(lǐng)員工遵守公司和加油站的 規(guī)章制度做好對顧客的服務工作。 5. 帶領(lǐng)本班員工認真做好交接 班工作確保當班賬表及時、完整、真實、準確并按時歸檔。 6. 在 站長授權(quán)范圍內(nèi)處理本班日常事務重大問題及時向站長報告并協(xié) 助處理。 7. 完成站長交辦的其他工作。 第十二條 會計崗位職責1. 嚴格遵守公司和加油站的規(guī)章制度恪守會計人員職業(yè)道德清楚了解公司的財務制度及相應處理程序并切實執(zhí)行。 2. 編制加油站 預決算并組織落實搞好加油站財務分析。 3. 負責本站固定資產(chǎn)、 應收應付賬款、稅金等管理。 4. 監(jiān)督現(xiàn)金盤點檢查出納的

8、現(xiàn)金、 銀行存款日記賬審核銀行存款余額調(diào)節(jié)表確保資金安全。 5. 填制 和審核會計憑證按規(guī)定設置會計科目和會計賬薄及時準確地記賬 按期編制會計報表并確保賬賬、賬實、賬表及賬證相符。 6. 按照 公司規(guī)定審核支付憑證協(xié)助站長控制費用如有問題應及時向站長 及上級財務部門反映。 7. 按公司規(guī)定審核便利店商品月結(jié)表便利 店商品支付憑證參加油品、 便利店商品盤點 8. 建立會計檔案妥善 保管各種會計憑證會計賬簿并對所有報表、 記錄和報告的真實性承 擔責任。 9. 完成上級交辦的其他工作。 第十三條 出納核算員崗 位職責 1. 嚴格遵守加油站的規(guī)章制度恪守財務人員職業(yè)道德了 解公司的財務制度及相應處理程

9、序并切實執(zhí)行。 2. 現(xiàn)金、 票證的 結(jié)算做到日結(jié)日清當班期間的現(xiàn)金必須當日交存及時填報各種報 表正確反映商品流轉(zhuǎn)情況做到賬賬、 賬物相符。 3. 熟悉本崗位安 全防范知識負責當班貨款的及時交存妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、 憑證、單據(jù)及有關(guān)印章。 4. 協(xié)助站長做好經(jīng)濟核算工作嚴格審核費 用開支努力降低成本。 5. 完成站長交辦的其他工作。 第十四條 計量保管員崗位職責 1. 按照煉油銷售分公司 成品油計量管理暫 行規(guī)定 的要求嚴格執(zhí)行油品計量、 卸油操作規(guī)程認真做好油品測量、計算和記錄工作。 2. 負責加油站的油品接卸和計量驗收工作 并確保卸油安全。 3. 負責每日檢測儲油罐存油量并做好數(shù)據(jù)記錄

10、 檢查油罐及管線有無滲漏發(fā)現(xiàn)非正常損耗或溢余應及時上報。 4. 負責每月的計量盤存工作。 5. 負責每周對加油機進行自檢和記錄 技術(shù)監(jiān)督部門對加油機的檢定情況。 6. 妥善使用、保管、保養(yǎng)計 量器具按期送檢。 7. 已安裝液位儀的加油站每周進行一次人工計 量比對。 8. 完成站長交辦的其他工作。 第十五條 質(zhì)量監(jiān)督員崗 位職責 1. 協(xié)助站長做好加油站質(zhì)量管理工作。 2. 油品運輸車輛 到站卸油時負責進行質(zhì)量驗收判斷油品是否與發(fā)貨票相符確認無 誤后方可卸車。 3. 每周至少對油罐測一次水高大雨、 大雪后應隨 時測量水高及時清除油罐中的積水防止水雜隨油品發(fā)出等意外情 況發(fā)生。 4. 大雨、 大雪

11、天發(fā)油時應注意檢查售出油品的外觀質(zhì)量 發(fā)現(xiàn)問題應及時解決不能解決的要立即上報。 5. 對罐存油品定期 進行檢測其中輕質(zhì)燃料油為 3 個月潤滑油脂為 6 個月。 6. 負責對 油罐每隔 35 年一次的清洗進行監(jiān)督。 7. 負責協(xié)調(diào)、處理顧客對 油品質(zhì)量的投訴如無法解決問題應及時上報。 第十六條 加油員崗 位職責 1. 嚴格遵守公司和加油站規(guī)章制度做好當班加油工作。 2. 主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務滿足顧客合理需求。 3. 負 責崗位范圍內(nèi)設備的維護、保養(yǎng)和清潔并能判斷和排除一般故障。 4. 負責崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站 安全的行為及時阻止和匯報。 5. 熟悉站

12、內(nèi)消防器材性能能熟練使用站內(nèi)消防器材。 6. 負責崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生保持環(huán)境整潔。 7. 做好交接班工作。 8. 完成站長交辦的其他工作。 第十七條 收銀 開票員崗位職責 1. 嚴格遵守公司和加油站規(guī)章制度做好當班收 銀工作。 2. 熟悉財務制度和財經(jīng)紀律以及加油站現(xiàn)金、支票、電 子貨幣卡、信用卡、發(fā)票等管理制度規(guī)范操作按章辦事。 3. 熟悉 商品價格和收款開票程序為顧客提供快速、 準確、優(yōu)質(zhì)的服務。 4. 妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金、支票等嚴防丟失。 5. 負責崗位范圍 內(nèi)的衛(wèi)生保持環(huán)境整潔。 6. 做好交接班工作負責填制本班銷售報 表。7. 完成站長交辦的其他工作。 第十八條 安全員崗位職責

13、1. 模范遵守加油站安全管理規(guī)定協(xié)助站班長對員工進行安全教育對 顧客進行現(xiàn)場管理。 2. 負責當班的安全管理工作監(jiān)督員工嚴格執(zhí) 行安全生產(chǎn)規(guī)章制度檢查出入站人員和車輛制止影響安全的行為。 3. 進行安全巡檢提高安全防范意識。 4. 定期檢查和維護站內(nèi)消 防器材確保其處于良好狀態(tài)。 5. 做好當班安全檢查記錄和隱患整 改記錄。 6. 完成站長交辦的其他工作。 第十九條 設備管理員崗 位職責 1. 負責經(jīng)常性的設備巡回檢查發(fā)現(xiàn)問題應及時匯報并盡 快處理。 2. 加強設備維護保養(yǎng)。定期更換設備潤滑油清掃、擦拭 設備做到勤檢查、勤維護、勤保養(yǎng)。 3. 參照石油庫設備維護檢 修規(guī)程 的有關(guān)規(guī)定編制設備檢

14、修計劃。 4. 做好設備的檢修記錄 建立完整的設備、設施檔案。 5. 完成站長交辦的其他工作。 第 二十條 洗車員崗位職責 1. 嚴格遵守公司和加油站規(guī)章制度為顧客提供快捷、細心、熱情的洗車服務。 2. 負責崗位范圍內(nèi)設備的 維護、 保養(yǎng)和清潔并能判斷和排除一般故障。 3. 負責崗位范圍內(nèi) 的衛(wèi)生保持環(huán)境整潔。 4. 主動與顧客交談了解顧客需求積極為顧 客排憂解難。 5. 遵守操作規(guī)程負責車輛安全。 6. 控制能耗節(jié)約 水電。 7. 完成站長交辦的其他工作任務。 第二十一條 便利店售 貨員崗位職責 1. 嚴格遵守公司和加油站規(guī)章制度負責加油站便 利店商品的零售工作。 2. 熟知所售商品的種類、

15、品牌、性能、產(chǎn) 地、使用說明、擺放位置等能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品。3. 負責商品的儲存和陳列工作確保貨架商品的充裕。 4. 負責便 利店的交接班和月盤點工作。 5. 負責商品的防盜工作商品缺少時 應承擔賠償責任。 6. 愛護本崗位的各項設備搞好崗位的設備衛(wèi)生 環(huán)境衛(wèi)生保持環(huán)境整潔。 7. 完成上級交辦的其他工作。 第三節(jié) 用工制度 第二十二條 用工機制 根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和股份公 司勞動用工制度改革的有關(guān)精神逐步實現(xiàn)加油站用工的“配置市 場化、管理合同化、 收入貨幣化、 保險社會化”建立員工能進能出、 崗位能高能低、 工資能升能降的新機制。 第二十三條 招聘權(quán)限 1. 加油站站長、

16、會計和出納由地市分公司負責招聘區(qū)外公司由大區(qū)公 司下屬二級分公司負責招聘。 2. 獨立核算的加油站的其他員工由 董事會負責招聘招聘結(jié)果報地市分公司備案非獨立核算的加油站 的其他員工由地市分公司直接招聘。 第二十四條 任職資格 1. 站 長 40 歲以下、大專以上學歷區(qū)內(nèi)各銷售分公司可適當放寬熟悉油品知識有兩年以上銷售管理或零售、 服務業(yè)工作經(jīng)驗良好的組織及領(lǐng)導能力良好的協(xié)調(diào)及溝通技巧良好的顧客服務意識、 安全意識良 好的獨立工作能力能熟練操作電腦。 2. 財務人員 45 歲以下中專 以上財會專業(yè)畢業(yè)持會計人員上崗證一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷能熟 練操作電腦良好的獨立工作能力和服務意識。 3. 加油員

17、高中技校 或職高以上學歷年齡在 1840 歲之間誠實、勤奮、守紀律有良好的 顧客服務意識、 安全意識和語言表達能力。 4. 其他崗位的任職資 格參照加油員崗位作相應增減。 第二十五條 招聘程序 1. 加油站 新開業(yè)或因業(yè)務等原因有人力需求時應向地市分公司提出招聘申 請。 2. 地市分公司人事部門根據(jù)人員定編情況審核人力需求計劃 并確定由加油站自行招聘報公司審批或是公司統(tǒng)一招聘。 3. 確定 招聘條件選擇招聘途徑發(fā)布招聘信息。 4. 具體程序應聘者填寫應 聘登記表并提交相關(guān)資料T審查應聘者的基本資料T初試T復試 t核實證明材料和背景材料t確定候選人名單。5.總結(jié)招聘情況將已確定的候選人資料上報地

18、市分公司人事部門地市分公司人事 部門審核有關(guān)資料決定是否錄用。 獨立核算單位由董事會決定是否 錄用。 6. 通知被錄用者。 如未被錄用的應聘者詢問相關(guān)情況應禮 節(jié)性地予以回答。 7. 在公司指定醫(yī)院或縣級以上人民醫(yī)院進行體 檢。 8. 辦理錄用手續(xù)。 第二十六條 招聘方法 通過省、地市級 人才勞動力中介機構(gòu)向社會公開招聘或直接從學校中學、中專、 大專院校、 職業(yè)技術(shù)學校選拔優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。 第二十七條 背景調(diào)查與擔保 錄用加油站站長、收銀、出納等重要崗位人員時應做背 景調(diào)查被錄用者必須要有擔保人并簽訂擔保合同。 擔保人可以是有 一定經(jīng)濟實力的當?shù)厝艘部梢允枪镜恼絾T工。 第二十八條 勞 動合

19、同 1. 具有獨立法人資格的加油站應與被錄用的員工簽訂勞 動合同。不具備簽約條件的加油站由具有簽約能力的主管公司與員 工簽訂勞動合同。 2. 加油站站長的合同期限一般為 1 年不超過 3 年試用期為 1 個月不超過 3 個月。其他員工的合同期限為 1 年試用 期為 1 個月。 3. 勞動合同簽訂后必須到當?shù)貏趧有姓块T進行鑒 證。 4. 勞動合同的變更、 終止和解除及與此相關(guān)的事宜由合同雙 方根據(jù)勞動法在合同中進行約定未有約定的按照勞動法有 關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 5. 合同雙方在履行合同中產(chǎn)生爭議時應先進行內(nèi)部 調(diào)解調(diào)解無效當事人可向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁對仲 裁不服的可向人民法院提起訴訟。

20、第二十九條 辭職 員工有辭職 的權(quán)利但必須提前 1 個月向公司主管部門提出辭職申請。 未經(jīng)批 準擅自離職的員工承擔勞動合同規(guī)定的違約責任。 第三十條 人力 資源檔案 加油站站長及其他員工的個人檔案由地市分公司人事部 門負責收集和保管或委托當?shù)厝瞬胖行谋９堋?站長負責收集和備份 其他員工的個人檔案。 員工個人檔案的保存期限為長期待聘人員求 職資料和被解聘人員檔案的保存期為 1 年。員工個人檔案主要包括 1. 招聘記錄個人簡歷個人學歷證書、身份證戶口簿、計生證及失 業(yè)證復印件面試記錄表背景調(diào)查記錄體檢合格證明錄用通知書副 本。 2. 培訓記錄。 3. 考核記錄。 4. 工資及職位變更記錄。 5.

21、獎勵與處分記錄。 第四節(jié) 培訓管理 第三十一條 培訓機構(gòu) 1. 煉 油與銷售分公司對加油站培訓工作進行統(tǒng)籌安排、 監(jiān)督、 檢查與評 比負責編制加油站員工培訓教材。 2. 省市、 區(qū)公司和地市分公司 應指定某職能部門負責加油站培訓工作設專職兼職培訓師負責轄 區(qū)內(nèi)加油站管理人員的培訓并負責編制加油站一線服務人員的培 訓教案。 3. 站長負責加油站員工的日常培訓工作。 第三十二條 培訓體系 1. 站長每月對加油站全體員工進行至少 1 次培訓。 2. 省市分公司每年至少對下轄加油站站長進行 1 次培訓對其他崗位 員工每兩年輪訓一遍。 此外還可不定期開展優(yōu)秀站長的提高型培訓。3. 煉油與銷售分公司每年至

22、少對省區(qū)、市級加油站主管人員及萬 噸級加油站站長培訓 1 次每年定期對各省市分公司上年的培訓情 況進行總結(jié)和交流并下達當年的培訓計劃安排。 第三十三條 崗前 培訓 1. 所有新入職員工必須經(jīng)過不少于 40 課時的崗前培訓考核 合格后方可正式上崗 2. 崗前培訓主要包括理論知識培訓、 實踐操 作培訓、 企業(yè)文化培訓和培訓考核四個。 新開業(yè)加油站的崗前培訓 由地市分公司專職兼職培訓教員和加油站站長共同負責營業(yè)中新 入職員工由加油站站長負責培訓。 第三十四條 在職培訓 1. 在職 培訓主要包括崗位培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、脫產(chǎn)培訓、團隊訓練、制度學 習等。 2. 崗位培訓和團隊訓練是確保加油站員工在顧客面前保

23、持 公司統(tǒng)一的服務標準和視覺標準的根本保證。 崗位培訓和團隊訓練的方式主要有自我教育、樹典型、業(yè)務交流、討論會、專家培訓、 言傳身教、 參觀學習等。 第三十五條 培訓內(nèi)容 1. 站長崗位培訓 的主要內(nèi)容包括加油站主要業(yè)務流程和管理規(guī)范、 企業(yè)管理、 安全 管理、市場營銷市場調(diào)查、市場細分、市場定位、促銷、客戶管理 等、連鎖經(jīng)營、 基本財務理論、 計量與質(zhì)量知識、 工程與設備知識、 協(xié)調(diào)與溝通技巧、 領(lǐng)導藝術(shù)培訓等。 2. 加油員崗位培訓的主要內(nèi) 容包括行業(yè)知識、公司介紹、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務意識、職 業(yè)道德、 加油操作規(guī)程和服務規(guī)范、 主要設備的工作原理及常見故 障的排除方法、HSE知識、

24、油品知識、車輛知識、道路知識、顧客 接待以及顧客投訴處理知識、 團隊精神培養(yǎng)等。 3. 其他崗位員工 培訓的主要內(nèi)容參照站長和加油員的培訓內(nèi)容做適當增減。第三十六條 培訓考核 1 培訓考核包括對被培訓者進行考核、對培訓師 進行考核、對培訓組織者進行考核三個方面。 2 培訓考核的最終 標準為提升中國石油的品牌形象提高服務質(zhì)量提高管理水平增加 加油站效益。 第五節(jié) 薪酬福利制度 第三十七條 噸油含量工資 1. 加油站實行噸油含量工資分配制度具體內(nèi)容見附件 1-1 。 2. 主管 公司根據(jù)加油站的月定額銷量和該站全體員工月工資基數(shù)確定該 站噸油含量工資進而確定該站應發(fā)工資總額。 3. 站長在公司批準

25、 的應發(fā)工資總額內(nèi)享有本站員工的工資分配權(quán)。工資分配要公開、 公平、公正體現(xiàn)多勞多得的原則重大的分配要經(jīng)過站全體職工大會 或站務委員會通過。 具體分配結(jié)果須經(jīng)主管公司人事部門核定后再予發(fā)放。 4. 試用期內(nèi)員工工資水平按照本崗位平均工資標準的80 確定不得低于當?shù)刈畹凸べY標準。 第三十八條 休假和加班 1. 員工的休假按照 中華人民共和國勞動法 和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 倒班員工的休假以加油站的排班計劃為準。 2. 加油站如因生產(chǎn)或 業(yè)務需要可以安排員工加班。 加班必須符合 中華人民共和國勞動 法和公司的有關(guān)規(guī)定并以實際加班時間安排補休或按照國家有關(guān) 規(guī)定計算加班費。 第三十九條 社會保險 加油站員工的醫(yī)療保險、 養(yǎng)老保