人和商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)資料

1、1,塑造企業(yè)形象代言人 商務(wù)禮儀培訓(xùn),2,前言,員工的職業(yè)著裝、舉止、談吐都直接向客 戶呈現(xiàn)了公司的形象和文化內(nèi)涵,3,內(nèi)容介紹,職場基本禮儀,辦公場所禮儀,外出拜訪禮儀,做好代言人,4,衛(wèi)生自檢,5,化妝禮儀禁忌,面部毫無光澤 濃妝艷抹 氣味濃烈的化妝品 夸張眼睫毛,艷麗指甲油 艷麗口紅 當(dāng)眾化妝,6,化妝禮儀注意重點(diǎn),男士注意皮膚保養(yǎng)，選用合適的洗面奶、潤膚水、護(hù)膚膏。 如體味較重，可選用合適的香水。 女士化妝以自然美、內(nèi)在美、修飾美的和諧統(tǒng)一為原則。 化淡妝，無色透明指甲油。 面部到脖子自然過渡,7,招商人員的標(biāo)準(zhǔn)站姿,軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜 面部：微笑、目

2、視前方 四肢：兩臂下垂、手指放于體側(cè)褲縫處，也可握背后或腹前，右手在上，兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分,8,站姿禁忌,彎腰駝背 左搖右晃 叉腰 抱胸 東倒西歪 倚靠物體 手插口袋,9,招商人員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿,眼睛直視前方，用余光注視座位。 正面輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引發(fā)響聲。 客戶到訪，站起相迎，客戶落座再座。 造訪生客，坐落座椅1/3，熟客2/3。 女士落座，兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或不雅。聽人講話時(shí)，身子前傾或?qū)⑸仙磙D(zhuǎn)向講話者，用柔和目光注視，根據(jù)談話內(nèi)容確定時(shí)間及神情，不東張西望、心不在焉,10,兩手平放兩腿間，不托腮，不玩弄物品或有小動作。 兩腿平放，男士兩腿一拳相距

3、，女士并攏，腳不亂動。 站要輕，避免座椅傾倒或響聲，從座椅左側(cè)站起。 離位時(shí)，將座椅輕抬歸位，忌拖或推椅,11,坐姿禁忌,動作迅猛； 前俯后仰； 東倒西歪； 蹺二郎腿、抖腳尖或晃腿,手拍扶手； 坐下后再挪動椅子； 離座時(shí)椅子發(fā)出聲響,12,蹲姿,以一膝為支撐點(diǎn)，將身體重心轉(zhuǎn)移，將腰慢慢直下拿取物品。在客人身旁蹲下時(shí)，側(cè)身相向,13,走姿,上體正直，面帶微笑，自然大方。雙目平視前方，身體保持垂直平穩(wěn)，肩部放松，兩臂自然擺動，重心可稍向前,14,走姿禁忌,左右搖晃 內(nèi)外八字 背手 拉拉扯扯,勾肩搭背 叼著香煙 彎腰駝背,15,辦公場所禮儀,16,服飾 禮儀,接待 禮儀,電話 禮儀,會議 禮儀,言談

4、 禮儀,拜訪 禮儀,17,工裝禮儀,愛護(hù)工裝 整潔 熨燙平整 遵守統(tǒng)一著裝規(guī)范 嚴(yán)禁私改工裝,18,鞋襪統(tǒng)一，不可佩戴除婚戒以外等飾物。 紐扣扣好，女領(lǐng)花，男領(lǐng)帶，不敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，佩戴徽章。 工裝外不顯露個(gè)人衣物，衣袋不得放過多物品。 工裝搭配皮鞋，著肉色襪，襪頭不得露出裙腳，襪無破洞,19,男士正式場合服裝選擇,20,西裝挑選,面料：純毛或含少量其他成分，杜絕人造絲、粗斜紋、格子面料。 色彩：單一色彩，藍(lán)色為主，或帶小點(diǎn)、暗條紋。 款式：正規(guī) 尺寸：合身,21,鞋、襪子、皮包挑選,黑色、棕色皮鞋。 深色、單色襪子。 黑色、棕色皮包,禁忌： 白色皮鞋、帶孔皮涼鞋、色彩過于鮮艷的皮鞋

5、；花色襪子、運(yùn)動襪、無跟襪、過短襪子； 運(yùn)動包、休閑包、另類皮包,22,穿西服裙必須穿長襪，應(yīng)盡量選擇肉色顏色，備用襪。 杜絕三節(jié)腿。 皮鞋的顏色應(yīng)與裙子或褲子一致或再深一些。 鞋前不漏趾后不漏跟,女士著裝注意事項(xiàng),23,言談禮儀,普通話、柔聲細(xì)語、不要大聲喧嘩！ 交流過程中距離忌過遠(yuǎn)過近，不要太熱情，目光在額頭、第二顆紐扣、兩肩間游蕩。 表情不要太冷淡，太眉飛色舞，不要動手動腳。 多用禮貌用語！ 見到上級禮貌問好！ 上下班與同事禮貌問好！ 辦公室忌談?wù)撛掝}：不誹疑政府，不涉及國家機(jī)密和商業(yè)機(jī)密，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行，不談格調(diào)不高的問題，不要誹疑交談對象，不要涉及個(gè)人隱私，避免公共場

6、合竊竊私語,24,言談禁忌,不準(zhǔn)打斷對方，不激化矛盾。 不得溜縫、接話。 不得糾正對方。 不質(zhì)疑對方,25,奉茶 禮儀,奉茶前應(yīng)先請教客人的喜好。 茶不要太滿，以八分滿為宜。 從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“請慢用,26,電 梯 禮 儀,進(jìn)電梯,內(nèi)有人：尊者優(yōu)先 內(nèi)無人： 領(lǐng)路者先進(jìn) 尊者次之,出電梯,尊者優(yōu)先,27,會客室入坐的禮儀,A,B,C,D,門,28,送客禮儀,送至門口，身影完全消失后再返回。 返身進(jìn)屋，輕關(guān)門。 送至電梯口，等電梯門關(guān)閉后再返回,29,打電話的技巧,撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項(xiàng) （左手拿話筒，右手記錄） * 斷線電話要

7、做解釋 * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 : 主叫先掛電話 尊者先掛電話,30,與會時(shí)接聽手提電話,手機(jī)調(diào)成震動 聲音放低 對與會人員表示抱歉,31,手機(jī)鈴聲,不適合奇怪鈴聲,32,拜訪前注意,個(gè)人禮儀檢查。 準(zhǔn)備用品檢查。 做好時(shí)間準(zhǔn)備,33,自我介紹,面帶微笑 自信、平和 介紹內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 介紹時(shí)如果多人參加，目光要灑向所有人,34,互遞名片,遞名片不得與自我介紹同步進(jìn)行。 讓文字正對著對方，用雙手同時(shí)遞出或用右手遞出，千萬不要用食指和中指夾著名片給人。 接名片左手先接過，右手馬上跟上，瀏覽一番，然后放在桌上,35,索取名片的方法,交易法：首先遞送名片； 激將法：遞送同時(shí)講

8、“能否有幸交換一下名片”； 平等法：“如何與你聯(lián)系？” 謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系,36,介紹他人的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者； 年輕的給年長的； 自己公司的同事給別家公司的同事； 低級主管給高級主管。 男子介紹給女子,37,握手的禮節(jié),握手姿態(tài)：握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。 通則：與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?先后次序：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手

9、之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。 握手時(shí)間：握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時(shí)間過短，會被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。 握手禁忌：不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長篇大論