有效提升中層主管的溝通技能與執(zhí)行力-陸群

1、課程大綱第一天上午：1、熱身：高效執(zhí)行與有 效溝通的思考2、小組討論：組織內(nèi)外產(chǎn)生溝通的問題表現(xiàn)(畫出你的溝通漏斗3、需求評估：溝通四聯(lián) 圖你是怎么看待溝通及其問題的？4、 小結(jié)：溝通是重要的 管理活動一、溝通是什么？1、溝什么？想法、看法、做法，透過分享以達成充分的共識2、通什么？彼此交流的情感，建立人際間的互相信賴3、溝通的呈現(xiàn)圖4、小游戲：尋人啟示溝通的認知心理學(xué)分析約哈里之窗討論：溝通所需的技能傾聽、分享、回饋、探詢、觀察小組討論：產(chǎn)生溝通的障礙與行為表現(xiàn)5、 有效溝通的四大要素要素一：建立明確的溝通目標(biāo)要素二：制定有效的案例：觸龍說趙太后溝通策略要素三：分析受眾獨特的溝通風(fēng)格案例：鄒

2、忌諷齊王納諫要素四：尋求反饋達管理游戲：斗生肖到溝通目的五種溝通行為風(fēng)格分 析，對溝通所產(chǎn)生的重大影響針對不同溝通行為風(fēng) 格的溝通策略與注意要項小結(jié)：學(xué)習(xí)與掌握溝通，使你的工作生活事半功倍！第一天下午：二、有效溝通的技能1、溝通的主要方式語言溝通、肢體語言、文字書面語言2、小組討論：對話有效的溝通交流有效溝通的四大技能：傾聽、發(fā)問與探詢、回饋、觀察3、學(xué)會傾聽小組討論：溝通是聽還是說？傾聽的內(nèi)涵：聽到、聽懂、聽完、聽聰傾聽的層次小組傾聽練習(xí)為什么聽不進去的原因分析自我評估：你目前的傾聽能力、研讀文章有效傾聽的十4、學(xué)會發(fā)問與探詢良好的提問技巧：開放式與封閉式問題有效提問的價值懂得問：有效提問的

3、四原則淺而深、遠而近、外到內(nèi)、單小組練習(xí)：有效提問的練習(xí)6、 自我評估你的溝通 行為風(fēng)格是什么？個要素到群案例分析：核艇風(fēng) 暴片段，如何探詢、學(xué)會攀登推論的階 梯（左右手欄）第二天上午：5、學(xué)會回饋回饋：如何說的藝術(shù)卡內(nèi)基的故事回饋的三個層級、阿代爾的回饋哲學(xué)小組練習(xí)：建設(shè)性正面回饋的手法學(xué)會簡練你的語言避免過多的專業(yè)性術(shù)語學(xué)會講故事案例分析：風(fēng)起云涌片段，如何應(yīng)用好講故事的技巧管理者必須學(xué)會講三種故事應(yīng)用案例：喬恩米勒講的故事自我測試：有效溝通的態(tài)度測試6、 學(xué)會觀察肢體語言的作用與價值肢體語言的構(gòu)成與表現(xiàn)小組練習(xí)看圖辨別7、有效人際溝通的流程改善溝通質(zhì)量的途徑積極傾聽：專注、同理心、包容接

4、納運用反饋：避免不準(zhǔn)確或誤解簡化語言：選擇措詞、運用故事力量注意非語言提示：關(guān)注肢體語言打破防衛(wèi)心態(tài)：放 棄自我 案例研討：教學(xué)片 開往春天的地鐵第二天下午晨間分享游戲教學(xué)片主 管如何改善不良溝通文章閱讀：提高多方 位的溝通能力三、有效溝通在團隊 建設(shè)中的實踐游戲體驗：并肩前進團隊中個人成長的三 個階段1、提高表達能力，贏得團隊信任案例分析直言不諱 直言不諱的情境分析直言不諱的運用原則 實事求是為上策、堅 持底線、平等協(xié)商 情景練習(xí)：你能做到 直言不諱嗎？2、團隊溝通中沖突的處理 為什么會產(chǎn)生沖突？ 如何認知溝通中的沖 突？ 托馬斯 - 基爾曼沖突處理方式自測 沖突處理的五種方式 比較 案例應(yīng)

5、用：如何透過 溝通解決以下四種沖突3、轉(zhuǎn)變自我意識融入團隊建設(shè)案例教學(xué)片分析： 團隊精神 團隊合作當(dāng)中的溝通 表現(xiàn)與提高技巧第三天上午 四、有效溝通在日常 管理中的實踐1、部門內(nèi)部的雙贏溝通與上級之間的溝通A 正確的溝通準(zhǔn)則 上司需要什么樣的 怎樣與上司相處 怎樣與上司配合B 常用溝通技巧如何請示匯報工作 如何向上司提建議 如何與不同性格的 C 應(yīng)用研討怎樣對待上司的越 上司過多干預(yù)部門怎樣拒絕上司的不上司不兌現(xiàn)承諾怎D 案例分析與三種不同類型同 與問題員工的溝通案例教學(xué)片如何應(yīng)技巧人上司溝通級指揮？工作怎么辦？合理的指令？么辦？事之間的溝通技巧技巧付難纏的部屬2、跨部門的溝通與協(xié)調(diào)案例分析：

6、信達公司 的故事跨部門溝通協(xié)調(diào)的五大原則與技巧通過溝通與協(xié)調(diào)填如何在團隊中尋求平辦公室“陷阱”人際的平衡自我反思：你的跨部門協(xié)調(diào)溝通做的如何？下午3、會議溝通技巧 案例分析：教學(xué)片 小組討論：開好會議 自我檢核：你的會議 應(yīng)用研討：會議的主 會議強盜的四大技巧效率如何？ 持技巧與化解難題4、演講技巧教學(xué)片有效演講技巧A成功演講的四大要素：心理、儀表、語調(diào)、詞匯B有效演講的自我檢核5、透過有效溝通提升管理者的執(zhí)行力案例教學(xué)片成功經(jīng) 理人小組討論：A:有效溝通如何展現(xiàn) 經(jīng)理人的綜合管理素質(zhì)？使自我強大使部屬強大使團隊與組織強 大B:有效溝通達成管理執(zhí)行力的提升運用溝通策略達到溝通目的克服障礙提升管

7、理溝通技巧在溝通中展現(xiàn)出正面的氣質(zhì)小結(jié)：高效執(zhí)行力展現(xiàn)曲線圖自我測試：你的人際溝通能力水平如何？測試你的信任 程度有效的時間 管理技能課程大綱課程大綱：第一天上午：一、時間認知1、角色演練 / 經(jīng)典游 戲互動 游戲：拍賣大戰(zhàn)2、時間是什么？ 時間具有不變性 （公正 / 不可租借） 時間具有不可儲存性 時間具有無可替代性 我們在世上的時間，就是我們在世上的 生命 錄像：忙碌的一天3、目前利用時間的現(xiàn)狀 自身利用時間的狀況 認識自身的工作環(huán)境時間管理測試二、 時間定律1、定律一：癮性將引發(fā)共同癥狀 出現(xiàn)一種可以預(yù)見的感受 成為吸引你所有注意力的焦點 短暫消除痛苦和負面感覺 產(chǎn)生一種人為的自我重要權(quán)

8、威、控制、 安全、親密和成就的感覺 加重所要治療的問題和感受 逐漸使正常技能退化2、定律二：目標(biāo)需要計 劃性管理3、定律三：黃金規(guī)則( 一切從結(jié)局出發(fā))4、定律四：由制變到應(yīng)變是關(guān)鍵5、定律五：從事件管理到控制力模型 時間管理是事件管理 區(qū)分可控和不可控第一天下午：三、中層管理者的目 標(biāo)管理1、目標(biāo)及計劃的重要性2、 找到中層管理者的目 標(biāo)？3、 如何將公司策略轉(zhuǎn)化 為本部門目標(biāo)4、 實施計劃過程中的關(guān) 鍵點5、計劃實施過程中的時 間管理6、計劃的跟進及衡量 案例分析及情景管理 練習(xí)四、時間象限1、區(qū)分重要和緊急2、優(yōu)先順序管理3、4D與授權(quán)案例分析混亂的經(jīng) 理人第二天上午五、授權(quán)的技巧1、什

9、么是授權(quán)2、授權(quán)的類型3、有效授權(quán)的五個步驟 情景管理教學(xué)片有 效授權(quán)與委派工作六、現(xiàn)代時間管理工 具1、四代時間管理工具2、現(xiàn)代時間管理工具及 技術(shù)a) 吃大象原理b) 大腦圖c) 甘特圖 記d) 憶方法簡介3、個人管理系統(tǒng)的基本概念a) 優(yōu)化b）跟蹤c）記錄d）檢索第二天下午：七、時間管理的 PDCAf環(huán)1、 Plan:探索我的主導(dǎo)價值、角色和使命2、 Do:履行承諾3、Check: 時間管理工具與時間象限的更新4、Action: 克服拖延的習(xí)慣應(yīng)用研討A: 了解浪費時間的因素及對策1、 如何應(yīng)對過多的電話（技巧）2、 如何組織、實施和控3、如何防止和應(yīng)對各種4、如何通過有效的溝通制會議（

10、技巧） 干擾 來節(jié)約時間5、 如何對待你的不速之客6、 如何更好的防止救火行為教學(xué)片研討管理好 你的工作間 應(yīng)用研討B(tài):會議中的時間管理 教學(xué)片研討會議強 盜1、會議強盜的表現(xiàn)2、中層主管的會議管理 角色3、會議前的籌備4、會議中的引導(dǎo)5、會議后的督導(dǎo)與執(zhí)行培訓(xùn)小結(jié)非人力資源 的人力資源管理課程大綱課程內(nèi)容第一天上午: 熱身 建立學(xué)習(xí)團隊第一部分：什么是人力資源管理，與部門經(jīng)理有何關(guān)系*部門經(jīng)理需要知道的人力資源管理概念及其四種主要職能*人力資源管理是誰的責(zé)任，部門經(jīng)理如何扮演所在部門的“人力資源經(jīng)理”角色*人力資源管理與人事管理的區(qū)別*現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理如何為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，人力資源管理在企

11、業(yè)中的角色定位*人力資源管理與部門業(yè)務(wù)管理之間的關(guān)系第二部分：部門經(jīng)理如何為下屬確定工作職責(zé)*搜集和整理下屬工作職責(zé)信息的方法*為下屬描述崗位職責(zé)的八個要點*描述崗位職位應(yīng)遵循的基本原則*工作說明書在日常部門管理工作中的運用*如何明確任職者資格*描述下屬職責(zé)的100個動詞與練習(xí)第一天下午：第三部分：部門經(jīng)理 如何在面試中識別人才（選人）選拔優(yōu)秀的下屬最重要的是把握住什么 ?部門經(jīng)理作為面試考官，應(yīng)該具備的素質(zhì)要求，面試場所布置藝術(shù)如何在面試中建立良好氛圍的三招部門經(jīng)理在面試開始時要做的六件事了解人才招聘的主要渠道，各種渠道有哪些不同的優(yōu)缺點人才招聘面試、評價、錄用的流程認知如何與應(yīng)聘者就工資“

12、侃價”招聘中人力資源部門與部門經(jīng)理的具體分工招聘中常見誤區(qū)及避免方法資格審查法 ?經(jīng)歷評價法 ?筆跡分析法 ?心 理測試法?情景模擬法部門經(jīng)理如何科學(xué)地對應(yīng)聘者的對“工作能力”進行考評如何推進面試深度?如何觀察與鑒別真?zhèn)??如何攻破“陣腳”?面試中非語言信息的獲得與分析，如何改善面試技巧結(jié)構(gòu)化面試問話大綱的制定方法、老師示范，學(xué)員分組作業(yè) 。如何通過應(yīng)聘者的經(jīng)歷分析應(yīng)聘者招聘面試模擬訓(xùn)練 第四部分：部門經(jīng)理 如何用薪酬激勵下屬（激勵人）公司薪酬體系設(shè)計的基本思路部門員工“薪酬公平性”對部門管理的戲劇化影響（案例）下屬員工對薪酬在意哪三個方面部門經(jīng)理如何參與協(xié)助人事部為一種崗位和員工確立薪資水部

13、門經(jīng)理如何對下屬進行業(yè)績調(diào)薪和晉升調(diào)薪部門經(jīng)理如何給下屬按業(yè)績和崗位重要性分配獎金四種衡量崗位價值方法第二天上午：第五部分：部門經(jīng)理如何考核和調(diào)動下屬（用人）部門經(jīng)理為什么要了解績效考核什么是績效管理， 績效考核的三大目其重要性它與績效考核有何不同的，公司為什么要進行績效管理與考核，績效管理在人力資源管理中的地位與作用績效考核與人力資源管理其它模塊的切合部門經(jīng)理要掌握的績效考核流程部門經(jīng)理與人事部門在考核中的不同角色分工什么是 KPI， KPI 的價值* KPI 指標(biāo)如何提煉？如何把公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可考核的 KPI 指 標(biāo)部門經(jīng)理如何運用平衡計分卡”全面考核部門和下屬平衡計分卡四類考核指標(biāo)樣例部門經(jīng)理如何為下 如何對目標(biāo)和任務(wù)屬設(shè)定任務(wù)和選擇目標(biāo)進行分解，如何實現(xiàn)公司到部門到個人的* SMART 原則認知部門經(jīng)理如何考核不好量化的崗位：行為瞄定等級評價法目標(biāo)分解BARS行為觀察量表法 BOS在業(yè)績考核中，如何對能力態(tài)度素質(zhì)考核如何使用績效考核結(jié)果與薪酬、獎金、晉升掛鉤第二天下午：第六部分：部門經(jīng)理 如何輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬（育人）* 績效評估、績效輔 導(dǎo)* 工作輔導(dǎo)與現(xiàn)場 OJT*