ERP系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案(最新整理)

1、erp 系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案erp 系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案目錄1 目的32 原則43 預(yù)案事件及響應(yīng)方式54 預(yù)案處理流程74.1 預(yù)案流程說(shuō)明74.2 預(yù)案處理流程8第8頁(yè)，共8頁(yè)1 目的為了切實(shí)保障 erp 系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，能夠規(guī)范、高效、及時(shí)地處理由于網(wǎng)絡(luò)中斷、erp 服務(wù)器當(dāng)機(jī)等緊急情況，最大程度的減少由此帶來(lái)的影響和損失，保障公司正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本預(yù)案。2 原則 要求 erp 系統(tǒng)管理員與用戶負(fù)責(zé)人共同確定本預(yù)案； 要求管理員員保證聯(lián)絡(luò)方式的通暢：oa 系統(tǒng)、電子郵件、保證手機(jī) 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)； 要求管理員員保證電腦及相關(guān)技術(shù)資料完備并能隨時(shí)獲得； 要求故障處理過(guò)程形成文檔記錄

2、，保留歸檔。3 預(yù)案事件及響應(yīng)方式預(yù)案事件/等級(jí)響應(yīng)方式應(yīng)急聯(lián)系部門(mén)停電/斷電i 級(jí)l 不能預(yù)料的市電中斷如遇市電中斷，應(yīng)及時(shí)登陸有 ups 不間斷電源支持的 erp 服務(wù)器，查看并通知仍在使用 erp 系統(tǒng)的用戶迅速退出 erp 系統(tǒng)。然后在問(wèn)題處理文檔內(nèi)記錄下停電時(shí)間，再關(guān)閉 erp 服務(wù)器。待來(lái)電恢復(fù)后再重新將 erp 服務(wù)器開(kāi)啟，檢查所有服務(wù)程序是否啟動(dòng)正常，erp 系統(tǒng)是否能正常進(jìn)入，并做好相關(guān)的存檔工作。l 廠內(nèi)停電/轉(zhuǎn)電如遇廠內(nèi)停電/轉(zhuǎn)電，在收到停電通知后，應(yīng)立即通知 erp 用戶保存正在工作的 erp 數(shù)據(jù)記錄，并退出 erp 系統(tǒng)，待來(lái)電恢復(fù)后再重新進(jìn)入 erp 系統(tǒng)。*備注

3、說(shuō)明：轉(zhuǎn)電后 erp 用戶再次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，需確定最后執(zhí)行的單據(jù)命令是否已有效的錄入系統(tǒng)中。信息部、各erp 系 統(tǒng) 使用部門(mén)及車間服務(wù)器故障i 級(jí)l 平時(shí)做好服務(wù)器的檢測(cè)信息部服務(wù)器硬盤(pán)損壞i 級(jí)l 按時(shí)做好數(shù)據(jù)庫(kù)的備份信息部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備異常ii 級(jí)l 普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)備品，關(guān)鍵設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)檢測(cè)信息部網(wǎng)絡(luò)中毒異常ii 級(jí)l 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，布署網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)信息部系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行時(shí)正常生產(chǎn)的安排ii 級(jí)l 當(dāng)系統(tǒng)產(chǎn)生無(wú)法運(yùn)行時(shí)，經(jīng) it 檢測(cè)證實(shí)暫無(wú)法使用時(shí)，需即時(shí)通知各部門(mén)；l 各部門(mén)需確保正常生產(chǎn)的進(jìn)行，以確保不耽誤生產(chǎn)為原則，相關(guān)部門(mén)先按系統(tǒng)運(yùn)作用手工單據(jù)流轉(zhuǎn)保證生產(chǎn)信息部、各erp 系 統(tǒng) 使

4、用部門(mén)及車間l 系統(tǒng)正常運(yùn)作后，需確保在最短時(shí)間內(nèi)（不超過(guò)正常運(yùn)作的當(dāng)天）補(bǔ)錄完成所有的單據(jù)。l erp 系統(tǒng)管理員應(yīng)將處理過(guò)程及結(jié)果記錄在問(wèn)題處理文檔。定崗人員的缺勤/ 離職ii 級(jí)l 各部需確保培養(yǎng)多個(gè)后備人員，及指定崗位替補(bǔ)人員；l 各部的負(fù)責(zé)人需及時(shí)安排人員，不可耽誤 erp 正常運(yùn)作；l 各部需自行制訂新員工的培訓(xùn)計(jì)劃及按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。信息部、各erp 系 統(tǒng) 使用部門(mén)及車間無(wú)法打印憑證iii 級(jí)l 確認(rèn)無(wú)法打印時(shí)，臨時(shí)寫(xiě)手工帳，但在手工帳上必需注明erp 單號(hào)；l erp 系統(tǒng)管理員需確認(rèn)異常后進(jìn)行處理。l erp 系統(tǒng)管理員應(yīng)將處理過(guò)程及結(jié)果記錄在問(wèn)題處理文檔。信息部、各erp

5、系 統(tǒng) 使用部門(mén)及車間沒(méi)有權(quán)限iii 級(jí)l 在 oa 系統(tǒng)中新建四班系統(tǒng)用戶權(quán)限申請(qǐng)流程提出申請(qǐng)，并通知部門(mén)主管，由信息部按 oa 流程確認(rèn)后給予權(quán)限。信息部、各erp 系 統(tǒng) 使用部門(mén)及車間4 預(yù)案處理流程4.1 預(yù)案流程說(shuō)明1. 事件報(bào)警與確認(rèn)：管理員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器的運(yùn)行狀況以及網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的異常和網(wǎng)絡(luò)故障，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況需及時(shí)進(jìn)行原因的排查和故障的處理。2. 啟用備用系統(tǒng)：若發(fā)生原因無(wú)法迅速定位、系統(tǒng)無(wú)法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常的情況，應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)。3. 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查：1) 檢查網(wǎng)絡(luò)連接：需要相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理人員配合檢查。2) 檢查服務(wù)器性能指標(biāo)：檢查

6、的內(nèi)容包括：進(jìn)程及服務(wù)是否正常、cpu 使用率、內(nèi)存使用率。3) 導(dǎo)出系統(tǒng)日志。4.重新啟動(dòng)系統(tǒng)： 重新啟動(dòng)服務(wù)器。5. 安全審計(jì)及事故分析通過(guò)系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)日志等，對(duì)事件進(jìn)行審計(jì)，對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估，追查事件的發(fā)生原因。6. 消除隱患、調(diào)整策略： 根據(jù)審計(jì)結(jié)果，修正設(shè)置。7. 安全報(bào)告、歸檔：提供事故分析報(bào)告，分析事故原因，修正預(yù)案處理流程并歸檔。成功是備用系統(tǒng)測(cè)試4.2 預(yù)案處理流程對(duì)于 erp 系統(tǒng)的故障基本按照如下流程處理：事件報(bào)警及確認(rèn)停止服務(wù)，保留現(xiàn)場(chǎng)，備份數(shù)據(jù)啟動(dòng)備用系統(tǒng)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接手工或自動(dòng)恢復(fù)否安全審計(jì)及事故分析消除安全隱患，安全策略調(diào)整損失評(píng)估、責(zé)任追究安全

7、報(bào)告、歸檔“”“”at the end, xiao bian gives you a passage. minand once said, people who learn to learn are very happy people. in every wonderful life, learning is an eternal theme. as a professional clerical and teaching position, i understand the importance of continuous learning, life is diligent, nothing can be gained, only continuous learning can achieve better self. only by constantly learning and mastering the latest relevant knowledge, can employees from all walks of life keep up with the pace of enterprise development and innovate to meet the needs of the market. this document is